千文网小编为你整理了多篇相关的《汽车保养活动策划方案(推荐5篇)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《汽车保养活动策划方案(推荐5篇)》。
一、目的:
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过xx年度“3・15”消费者权益保障日,提升上海**汽车美誉度。
二、活动内容:
(一)重点用户的排查及处理:
定义
1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4)重大责任事件(如火灾、事故等),但迟迟未完全处理完毕。
5)服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求处理类。
6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;
7)三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的。
8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。
范围
所有上海XX汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。
级别分类
1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门,并极有可能采取曝光或其它极端形行为),定为急需处理,处理周期不得超过5天;
2)aa级用户(到经销服务商处闹事,扬言曝光,或具有一定社会背景),定为协商处理,处理周期不得超过3天;
3)a级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级),定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;
排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点,跟进并收集网点填报的《上海XX汽车重点用户排查表》(表附后),公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大区经理和协理,同时于2月25日前统报一次,25日之后出现的重点用户另行当日申报,以e―mail方式申报。
(二)本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根据考核结果给予处罚。
(三)售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海XX汽车“3.15”服务活动进行仔细作业,(具体操作按照服务活动通知执行),达到以下目的:
1)作好用户参与活动的`登记工作,完善终端客户档案。
2)提前发现重点用户,及时处理,杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3)筛选出忠实用户,进行正面宣传。
4)为服务商增加客户保有量,防止用户流失。
(四)配件组织工作
1、备查各服务网点的备件库存量,督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划,进行合理的配件库存准备,确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
2、3月5日至3月25日之间,对于重点用户的缺件调用,可直接从配件中转库调出,大区协理或大区经理签字后,向配件中转库办理代借手续。
3、如配件中转库无此配件,立即联系当地经销商拆商品车修复处理,或致电公司后,航空发运。
服务网点的担保发货:
1)1万元以内的配件货款,由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运或航空方式发运。
2)2万元以内的配件货款,由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运方式发运。
3)2万元以上的配件货款,由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
(五)经销、服务网点应对方案:
设立“3.15”专项岗位,人员名单及方案报备公司,具体要求如下:
1、实行24小时热线服务制度。
2、确保一次性故障解决率,注重服务态度。
3、实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。
4、协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。
5、建立重点用户台帐,并建立危机预警机制。
6、对重点用户的挖掘和排查。
7、建立市场用户回访机制,并对重点用户进行不定期电话回访,必要时进行上门走访,个别用户实行24小时监控。
8、保证配件的供应,保证优质的维修保养工作。
9、按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。
活动背景:
进入3月中下旬汽车市场处于降温期,日常来店(电)客户相对较少,
对汽车销售业绩影响可见一斑,本月总目标为130台,截至目前达成数量有限,因此,通过《“悦”之心动・钜惠瑞城》活动提升店头人气,采用店头宣传与活动穿插的形势,让客户对经销店所有业务窗口有一个深入的了解,包括其经营的二手车,精品等业务的优势与便利性;并且在轻松、愉快的氛围中让客户体会到经销店特有的'客户关怀模式。选择在活动现场公布促销方案以提升客户的惊喜感和满意度。
活动主题:
“悦”之心动・钜惠瑞城
活动时间:
20xx年3月22日上午10:00―下午17:00
活动地点:
瑞安红日展厅
活动方式:
“品茶・赏车”促销发布风雅音韵购车专访
集客方式:
电话邀约、短信告知、网站公布、微博邀约等
目标人数:
100人(全天)
活动流程:
时间:09:30开始签到,登记参与者的姓名及联系方式,将填写有姓名的联系方式副券存档。展厅入口,签到台,签到登记表。
上午场:
10:00主持人串词,宣布开始。
10:10暖场小游戏
10:20车型简介及历史解读
10:30乐器演奏
10:40揭幕仪式,讲师讲解
10:45促销政策公布
10:55品茶赏车、风雅音韵(同步销售)
xx:00―xx:30签单客户、合影留念
下午场:
14:00主持人串词
14:10暖场小游戏
14:20有奖问答
14:30乐器演奏
14:40讲师讲解
14:50促销政策公布
15:00品茶赏车、风雅音韵(同步销售)
15:20签单客户、合影留念。
15:30活动结束
集客计划与目标:
集客:100人、留档客户:85人、其中DCC:x人、展厅邀约:x人转介客户:x人自来店:x人目标订单:30台备注:以表格形式
活动预算:主背景墙喷绘、促销车顶立牌(名图、索
八、朗动、悦动、i35、瑞纳)、展厅门头横幅、待客茶歇、租赁钢琴、古筝各一台、音响一套、旗袍3件、茶叶茶具5套(寻求合作)备注:以表格形式注意,总费用控制在1.7万内。
活动后期:
统计活动数据,整理活动照片及申报厂方支援金,总结经验弥补不足,为本月29―30日自店促销活动做好相应准备工作。
学
校代码:学号:1202011030
Hefei University
本科毕业论文 BACHELOR DISSERTATION
论文题目:____________________________________________________学位类别:____________________________________________________学科专业:____________________________________________________作者姓名:____________________________________________________导师姓名:____________________________________________________完成时间:____________________________________________________
摘要:汽车保养是汽车后市场的趋势和重点,“七分养、三分修”,以养代修为越来越多的有车族接受。未来汽车后市场维修份额15%,而汽车养护将达到75%的市场份额。截止2010年,中国汽车养护行业市场份额占到800亿元。据相关人士预测,我国汽车产业未来10年有望维持15%-20%左右的年增长速度,且有20年左右的快速增长时期,到2015年中国汽车保有量预计将增长到1.5亿辆左右。随着车主对“七分养、三分修”理解的加深,每辆车的美容养护支出将随之扩大。届时,中国汽车养护市场将迎来黄金发展期。关键词:汽车养护发展前景 1.汽车保养目的根据保养期限来看,汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类。
1.1定期保养有:日常保养、一级保养、二级保养。
一部车是由上万种的零件所组成的。随着使用,功能性组件(包括润滑油)的性能由于磨损、老化、腐蚀等因素而逐渐降低。在车辆正常行驶下,此种变化逐渐发生在许多零件上。因为没有一部车的使用情况完全相同,因此无法预料每零件都有相同的磨损与老化。因此,工厂规定了一定的检查周期,针对那些可以预料到随着时间或使用会产生变化的零组件进行调整与更换,这就是“定期保养”。其目的就是恢复车辆的性能到最佳状况,防止小问题变成大问题,确保车辆的安全性,以及较佳的经济性与较长的使用寿命。
1.2非定期保养有:磨合期保养和季节性保养。
2.汽车保养的内容
汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能,保证汽车具有良好的使用性和可靠性。它包含着很多学问,及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长,安全性能提高,既省钱又免去,许多修车的烦恼。但是,时下“以修代保”的观念在司机队伍中仍旧存在,因缺保或保养不当引起的交通事故屡有发生。所以说,及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。
我们平时所说的汽车保养,主要是从保持汽车良好的技术状态,延长汽车的使用寿命方面进行的工作。其实它的内容更广,包括汽车美容护理等知识,概括起来讲,主要有以下三个方面:
2.1 车体保养
车体保养又习惯称汽车美容。主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀,然后加以保护,尽量突出车的“美”。它主要包括:车漆保养,坐垫地毯保养,保险杠、车裙保养,仪表台保养,电镀加工保养,皮革塑料保养,轮胎、轮毂保修,挡风玻璃保养,底盘保养,发动机外表保养等。
2.2 车内保养
车体保养是为了使车永葆青春,车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修,保证汽车处在最佳的技术状态。它主要包括:润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器(喷油嘴)的保养等。
2.3 车体翻新
如深划痕的诊断、治理,多材料保险杠修复,轮毂(盖)的硬伤修复,皮革、化纤的材料翻新,发动机的颜色翻新等。汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类,定期保养有:日常保养、一级保养、二级保养;非定期保养有:磨合期保养和季节性保养。汽车保养的主要工作不外乎清洁、检查、紧定、调整和润滑等内容。但随着科学技术和汽车工业的发展,以计算机为主的各种先进技术在汽车。
3保养项目
汽车保养是一项技术性比较高的复杂工作,单靠司机本人难以完成,需要到汽维修企业去进行。而现在在我国还有一部分汽车维修企业死抱着传统的保养观念不放,保养设备和工具陈旧落后,保养方法手段还是老一套,根本不适应现代发展的需要。此外,还有个别维修企业的服务质量堪忧,为牟取暴利“黑箱作业”,保养中以旧充新、以劣充好,保养费、换件费漫天要价。所以提醒司机们保养汽车时一定要选择技术力量雄厚、服务质量可靠、信誉好的维修企业,而不要嫌麻烦、图省钱而不保养汽车,以免因小失大。3.1 小保养项目
车辆每行驶5000至7500km(正常使用7500km,苛刻使用及多灰尘地区5000km)或行驶时间已到6个月的维护项目:更换发动机机油、机油滤清器、清理空气滤清器;检查蓄电池状况及喇叭灯光系统;检查防冻液的液面高度及冰点,清理散热器表面;检查制动系统有无漏油,摩擦片是否在规定厚度之内;检查发动机皮带磨损情况,必要时调整皮带涨紧度;检查变速器、传动轴、万向节护套有无渗油及损坏。
3.2 大保养项目
2万是中保,大保养每4万公里进行一次。2万公里保养进行机油、机滤、空滤及空调滤芯的更换,还有一些常规的检查。
①空气滤清器
正确安装空气滤清器能减少气缸、活塞和活塞环等零件的磨损。途悦车管家提醒您:一般每行驶5000公里清洁一次,每行驶10000公里必须更换空气滤清器。
②机油滤清器
正确安装机油滤清器可避免内燃机使用过程中杂质混入机油,防止运动零件的磨损和油路堵塞。途悦车管家提醒您:当更换润滑油时必须同时更换机油滤清器,否则会影响润滑油的质量。更换机油及机油滤清器的周期,一般是5000公里。
③燃油滤清器
正确安装燃油滤清器可防止汽油在储运及加注过程中混入的杂质和水分造成的气缸磨损。途悦车管家提醒您:为保证发动机运转良好,更换燃油滤清器周期一般为20000公里或1年。途悦车管家特别建议:"三滤"必须经由专业修护人员进行养护,因此特此推荐途悦车管家指定网点,它能以专业技术规范的服务来完成各种汽修养护。
4 汽车保养的四格保养
机油格、汽油格、空气格以及空调格俗称汽车“四格”,别看它们的体积不是很大,但在汽车使用过程中却是缺一不可。机油格、汽油格犹如人类的肺,它过滤掉了机油、汽油当中的杂质,使得发动机能够正常运转;空气格及空调格也是一个过滤网,缺少了它们的过滤,再好的汽车也走不了多远,再好的空调也有异味。黄波萝资深技师林伟华提醒车主,要重视汽车的每一“格”,拆换时,最贵的却未必是最好的。
4.1 机油格
机油格作用:顾名思义,机油格的功能是过滤发动机里面的机油,提高其清洁度和润滑度,从而减少发动机的磨损,使之发挥最好的功能。
工作机理:犹如心脏的血液循环系统,机油泵中的机油也是在不断循环,在这个过程中,往往会产生很多我们意想不到的杂质,而这类不洁之物就需机油格过滤了。
价格:国产经济型车(10万元以下),比如长安之星、夏利、金杯等,所使用的机油格价一般在8~15元之间;中档车(10万~20万元),使用机油格价在15~35元之间;中高档车,其配套机油格价位一般在35~65元之间;个别市面上稀缺的车型,其机油格价格为90元左右。另外,副厂件机油格的价格一般为5~10元,大致为正厂件价格的1/
3。但副厂件的质量较差,其胶圈易坏,容易导致漏油,直接影响发动机的运作,导致磨损,不建议使用。
建议更换时间:汽车每行驶5000-10000公里左右更换一次。专家建议每一次更换机油时,都应该更换机油格。原因是旧机油格中的污物,会降低新机油的粘度和清洁度,影响机油循环速度,也会损害发动机。
4.2 汽油格
汽油格作用:过滤油箱到发动机燃烧室间的汽油。
工作机理:一般汽油中都存在各种杂质,油箱长时间使用也会沉淀一定的污垢,以上原因都会影响汽油质量。汽油格的作用是过滤上述杂质,油箱内的汽油经过汽油格的过滤到达发动机的燃烧室,其清洁纯度可以得到有效保障。
价格:汽油格的材质因车而异,大部分经济车型的汽油格价位在50~100元之间,少数特殊车型的汽油格价位在100~200元之间。中高档车的汽油格价位在100元以上,总体相差幅度不大。一些副厂件或者杂牌汽油格,容易导致漏油,可能引起自燃甚至爆炸,对于车身,人身都有相当的危险,不建议使用。
建议更换时间:汽车每行驶20000公里左右。
4.3 空气格
空气格作用:空气格装在发动机的进气口位置,它能够有效地过滤空气中的灰尘杂质,使进入燃烧室的空气纯净度大大增高,从而保证燃油燃烧充分。
工作机理:空气格由纸质滤网组成,看似构造简单,作用却不容小觑。空气格发生故障,会导致汽油燃烧不充分,发动机动力不足,并且污染节气门体,导致怠速不稳,发动机抖动异常等症状。
价格:一般车型的空气格价位都在50~100元之间,少数特殊车型,如捷豹,奔驰,宝马元车型的空气格价格在100元以上。副厂件价格一般为正厂件价格的1/3~1/4,至多二三十元。
建议更换时间:汽车每行驶20000公里左右。
4.4 空调格
空调格作用:同空气格类似,空调格的作用是过滤空气中的尘埃颗粒等杂质,为汽车空调提供清洁的空气。
工作机理:除了少数老款车型外,目前市面上,新款车型的空调格大多带有活性炭,空气清洁功能得到大大提高。长时间不更换空调格,会导致进风口堵塞严重,导致冷气出风量少,制冷慢,还会产生异味。
价格:基本都在几十元。建议车主选用带活性炭的空调格,其价格较不带活性炭的空调格仅高一些。
建议更换时间:汽车每行驶20000公里左右。
5 汽车保养计划
虽然说汽车保养的知识备受现在车主朋友们青睐,但是这项工作真正实施起来也是有一定的时间规律,切勿频繁过度,也不能三天打鱼两天晒网。
5.1 每天的保养内容
外观检查在出车前,环视汽车,看看灯光装置有没有损坏,车身有没有倾斜,有没有漏油、漏水等泄漏情况;检查轮胎的外表情况;检查车门、发动机仓盖、行理仓盖和玻璃的状况。信号装置检查打开点火开关钥匙(不起动发动机),检查各报警灯和指示灯的点亮情况,起动发动机查看各报警灯是否正常熄灭,指示灯是否还在点亮。燃油检查查看油量表的指示,补充燃油。
5.2 每周的保养内容
轮胎气压检查调整轮胎气压、清理轮胎上的杂物。不要忘记对备胎的检查。发动机及各种油液检查发动机各部件的固定情况,查看发动机各结合面有没有漏油、漏水的情况;检查调整皮带紧度;查看各部位的管路和导线固定情况;检查补充机油;检查补充冷却液;检查补充电解液;检查补充动力转向机油;清洁散热器外表;补充风挡玻璃清洗液等。
5.3 每月的保养内容
外部检查巡视汽车,检查灯泡及灯罩的损坏情况;检查车体饰物的固定情况;检查倒车镜的情况。轮胎检查轮胎的磨损情况,清理行李厢;接近轮胎的磨耗记号时应更换轮胎,检查轮胎有没有鼓包、异常主要磨损、老化裂纹和硬伤等情况。清洁打蜡彻底清扫汽车内部;清洁水箱外表、机油散热器外表和空调散热器外表上的杂物。底盘检查底盘有没有漏油的现象,发现有漏油痕迹,应检查各总成的齿轮油量并进行适当的补充,对底盘所有的油嘴进行充分的补脂作业。
5.4 每半年的保养内容
发动机外部清洗发动机外表,清洗时注意对电气部分的防水处理。如果电气部分对防水要求较高的话,应避免用高压、高温的水枪来冲洗发动机,可以用毛刷沾清洗剂清洗发动机外表。分电器用干净的抹布擦净分电器盖内的污物,清除分电器触点处的污物,消除触点烧蚀的斑痕,检查高速触点间隙或电子点火系统的磁极间隙,润滑分电器各润滑点。三滤机油用压缩空气吹去空气滤清器的灰尘;适时更换燃油滤清器并清洗管路接头的滤网;更换机油及机油滤清器。对于国产车还应清洗机油粗滤器、燃油预滤器和离心式细滤清器。
5.5 每年的保养内容
点火正时检查调整汽车发动机的点火正时情况,对柴油机的供油正时的检查与调整最好到修理厂进行。气门间隙对装有普通气门发动机,应检查高速气门间隙。清洁润滑清洁发动机仓盖,车门和行李仓的铰接机构的油污,重新调整并润滑上述机构。
目前我国60%以上的汽车车主有给汽车做美容养护的习惯;专家估算,一部价值10万元左右的车一般要用10年,按每年行程2-3万公里计算,每年的养护费用在4000元以上,其中高档车的相关费用还会更高,以我国汽车拥有量为8500万计算,汽车美容行业发展“钱景”十分惊人。
6 前景展望
请看下面一组数据,你就不难预测我国的 汽车养护 市场前景。成熟的国际化汽车市场中,汽车业50%—60%的利润来自于汽车后市场,而汽车保养业利润已占到整个汽车后市场利润的80%左右。以美国为例,汽车保养业的年产值已超过3500亿美元。而在我国,汽车保养业的利润一般也在40%左右。据某汽车保养学校了解,汽车制造业投入的1元钱,将会带动售后消费24元—34元,一辆中档轿车每年用在装饰保养上的费用就可达5000元—6000元。我国汽车保有量正以15%的速度逐年递增,私人购车的增速更是达到了20%。我国机动车驾驶人员近1.3亿,按照目前我国城镇居民目前的生活水平来看,有超过3亿的居民有购车能力。庞大的汽车销售市场造就了相关后服市场的容量近1000亿之多,据推测到2015年中国的汽车保有量将超过美国成为世界上第一大汽车消费国。
由此可见,我国的汽车养护市场前景是多么的广阔,中国的汽车后市场如此之大当是无可厚非的。随着中高档家用轿车迅速普及,汽车养护用品市场以每年10%的速度增长,年400亿元人民币需求使汽车养护产品市场成为当今中国最朝阳产业,市场前景一片光明。这诱人的汽车保养的商机一定会受到各界人士的关注和追捧。随着汽车产量和汽车保有量的不断增长,汽车保养行业将迎来巨大的发展空间。可以肯定地说中国的汽车养护市场前景是美好的。
一、策划目的
由于受到年初取消的购置税减免、汽车下乡、以旧换新等政策对车市产生了不利的影响,导致的整个车市低迷,我们公司也受到了车市低迷的影响,导致前半年车辆销售情景不梦想。可是有分析指出居民消费物价指数CPI在6月份见顶,下半年宏观调控有望适度放松,GDP增速温和上行,随着9月份前后销售旺季的到来,三四季度,汽车企业有望迎来产销两旺的局面。鉴于此我们无论是处理库存还是提升销量,都必须把握好这个机会,争取在年内顺利完成任务。
二、当前的营销环境状况
1、当前市场状况及市场场景分析:
①xx汽车较早进入中国,人们对它性能,安全,舒适等都有不错的口碑,由于人们生活日益见好,社会经济发展快,随着人们对汽车行业的慢慢了解,xx汽车也将慢慢走近寻常百姓家,xx汽车前景反正大。
②xx汽车市场成长迅速,目前汽车正处于发展期,公司需发觉潜在客户,应把营销重点放在那些潜在客户,次之则进行宣传,在未来的几年甚至十几年内,需求量将会增加很多,需求量的增加说明xx汽车各方面的性能好,被人们所理解。
③对于消费者,在未来的时间里,人们对汽车的依靠性增强,人们的生活质量有很大的提高,在交通工具上将会选择更安全舒适的汽车,而xx汽车安全舒适,价格实惠,就会成为他们的首选,xx汽车市场发展前景广阔。
2、市场影响因素:
宏观环境
政治环境:
20xx年10月新汽车政策的颁布对XX地区的影响不是很大
购置税税率上调至7.5%、汽车以旧换新力度度加大、汽车真实油耗统一分布、新能源汽车加大试点、政府采购50%自主品牌。
社会文化:
人们对xx汽车的品牌是肯定的,认知度比较高。
自认环境:
XX地区交通便利,公路交通网线发达,人们对以汽车代步的欲望比较强烈。
经济环境:
XX地区经济发展迅速,经济环境良好。
消费者经济:
生活水平逐渐提高,消费观念改变
微观环境
供应商:xx汽车整车、零配件供应商
营销中介:xx的代理商和经销商
顾客:xx是较早进入中国市场的,顾客对其认可度比较高
社会公众:是xx品牌的监督者和宣传者
竞争者:XX、XX、XX
三、市场机会
1、行业分析
随着汽车工业的迅速发展,随着中国经济的快速发展,汽车消费者的普及,汽车逐渐成为了人们日常出行的主要工具,像冰箱、彩电一样也走进了寻常百姓家,购车后人们对爱车养车已渐入人心,时尚、个性、经济、实用成为有车族的追求目标。
2、竞争分析
汽车产业在中国还是新兴产业,未来场景大为可观,所以涌出汽车4s店,汽车配件行业企业等,但规模大小不一,市场开发手段落后,管理落后,经营模式落后,慢慢地就构成了行业的不正当竞争。一些大型维修企业效益不如人意,而小型路边汽车维修店悄然崛起,绝大多数缺乏科学管理,技术保障和正规的进货渠道。
3、消费者分析
目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求,众多业内人士已经开始进取的探索行业新的发展之路,取而代之的是:品牌店――品牌店美、店面形象好,经营规范,服务意识强,质量可靠的汽车美容养护店,因为人们消费观念的转变,消费意识和自我保护意识不断增强,人们在消费过程中不仅仅满足直接消费的需求,还需要最大限度的满足心理消费的需求。
四、营销目标
追求利润的最大化是企业的最终目标,可是利润最大化的概念企业与企业之间有很大的区别,有的而企业只追求利润指标,有的企业可能不仅仅要利润指标,还要追求客户满意度,追求更长远的利益,我们要有自我的利润目标。
在要尊重所有合作伙伴的利益的前提下,来打造整个价值链,直到让我们的客户满意,仅有客户的满意度提高了才能换来客户的忠诚,有了忠诚客户企业才可能拥有核心竞争力,有了核心竞争力才能坚持可持续发展,这些最终就导致了我们产品的价格是按照最高性能价格比这样一个原则来定的,而不是研究获取暴利或眼前的利益。
营销策划方案执行期间,经济效益目标到达:总销售量为1000太,预计毛利1000万元,市场占有率实现10%。
五、营销战略
1、价格策略
价格策略主要体此刻降价和各种方式的优惠促销,在现代买房市场环境下,要强调消费者角度,因而都采用由外而内的定价,即首先研究消费者的心里理解
本事,当我们的价格高于某一界限时,消费者难以理解,如果低于某一界限时,则显其不够品味,同样得不到消费者的青睐,在研究消费者的理解本事之后,再研究竞争因素,最终研究成本因素。
2、服务策略
要提高员工服务意识,倡导人性化服务,真诚关心客户,了解他们的实际需要,把亲情与友情融入销售的服务中,不断加以创新,超越客户的期望,使整个服务充满“人情味”,把服务他人作为乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到亲人般的关爱,朋友般的'温暖,用服务的魅力牢牢地吸引客户。还有,要实施服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人性化服务,从细微处入手,完善服务项目。
3、宣传策略
可分为长期广告宣传和短期广告宣传。
长期广告可在户外,网站。
户外广告可在人流量车流量多的地方设广告牌,在网站上做广告,在国内知名的汽车网站做宣传,并结合百度推广,使用户能够简单快速的进入公司网站。短期可在电视字幕上,电视电影广告,电台广告,报纸杂志,信息平台电台广告以及信息平台宣传灵活性强,资料变更成本低,在大型车展,促销活动之前投放能起到较好的效果
除了长期广告和短期广告外,还有隐形广告,走访,宣传单的发放,大型节日促销,内部广告发布。能够做公益活动,品牌联合,时间炒作来提高公司的影响力和知名度,能够树立正面的进取的影响,能供给差异化,个性化的服务,吸引客户的关注。
4、产品策略
适时的采取一些优惠和降价策略,采用产品组合方式销售汽车。
5、市场定位
中国汽车行业的快速发展,预示着人们对汽车售后市场的强烈需求,这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化,需求也会越来越理性,从简单的没话逐渐转化成对附加服务的需求,同时汽车快修行业还不够成熟,经营四位和观念上则要走需求方面,重质量,重服务,重特色,行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。
4s店经过对汽车市场服务业的深入分析及总结,并结合汽车市场的状况,从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视,供给了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式,汽车美容店不做大而全,专做小而精,锁定投资小、回报快的汽车销售服务路线。
1、淘宝双十二别克年终优惠券:
11月28至12月12日之间,客户登陆别克天猫旗舰店,199元购买价值1000元的现金抵用券,在20xx年2月28日之前,前往别克指定活动授权经销商处购买别克全系车型,此优惠券可抵扣购车款1000元。
2、别克聚划算:
11月28至12月12日之间,客户登陆别克天猫旗舰店,购买面值800元团购券,可享受的优惠价格购买全新君威1.6T 19.99车型、昂科拉15.99车型、新君越2.4 LUX 25.59车型,参团人数每多50人,优惠增加500元,限量500台,最高优惠金额根据参团人数待定。
3、钜惠抽奖:
“购买别克年终优惠券”、“聚划算参团者”均能参加钜惠抽奖活动,从12月1日至12月12日,一共抽取156张价值1000元的加油卡。其中1号2张,2号4张,每天依次增加2张,以此类推,到12号为24张,客户在20xx年2月28日之前完成购车,方可领取抽中的'加油卡。
4、别克拍卖
淘宝双十二限量特供6辆MSRP189900白色版昂科拉,进行五折起拍活动,每拍一次加价100元,具体活动细则,请见别克旗舰店通知。
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