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网络营销是指基于互联网、移动互联网平台,利用信息技术与软件工程,满足商家与客户之间交换概念、交易产品、提供服务的过程;通过在线活动创造、宣传和传递客户价值,并对客户关系进行管理,以达到一定营销目的的新型营销活动,是21世纪末出现的新型市场营销领域。
一、网络营销VS传统营销的优势
网络营销由于铺设跨时空,使得营销机会倍增;在网络连接一对一过程中,营销沟通的互动性增强;网络运行效率较传统营销更高,大大降低了企业运作成木。
二、化妆品行业的网络营销现状和特点
(一)化妆品行业的网络营销现状
根据网上的搜索,目前包括雅芳,雅诗兰黛倩碧、玉兰油、强生等在内的的27个国际公认的世界名牌化妆品,都己无一例外的建立了品牌网站,通过网站与消费者展开了更好的'互动,并且大都建立了中文网站,从而更好地开发和利用中国这一庞大的市场。
以中国美容化妆品网为例,该网站建立了包括厂商名称、地址、电话、传真、网址、邮箱等在内的黄页资料,是美容化妆品行业首个E时代的资料数据库。该数据库目前共收录美容化妆品及相关行业厂商17000家,其中己有网址的企业6479家,占总数的38.1%
(二)化妆品行业的网络营销特点
1.企业网站一味追求形象展示,缺少深度
很多化妆品企业的网站一般并不与传统商务整合,主要作为展示企业形象的平台,不过是企业宣传画册的翻版而己,既无新鲜感,又缺少深度。以某一化妆品网站为例,当消费者通过安装插件或者直接进入之后,映入眼帘的只是大幅的厂房照片,然后就是企业介绍、产品的种类及特性功能介绍等。这些网站往往拜托专业的网络公司制作维护,企业木身极少参与更新管理,甚至并不熟悉自己的网站。由于内容陈旧乏味,流于形式而导致千篇一律,使得网站的访问量和访问率都不理想,更谈不上形成网站的知名度和美誉度了,违背了企业想通过网站吸引大量消费者并促成购买的初衷。
2.市场环境有待改善,营销手段缺乏创新
化妆品是时尚的代名词,有着体积小、价值高和订购方便等特点,近年来受综合站的网上商城和专门购物网站的青睐,一时之间,化妆品成为仅次于图书、音像制品等少数几种在网上热卖的商品。以化妆品网上商城和淘宝网为两大主要阵地的化妆品网络销售渠道,其主要消费群体还是以1830岁的年轻人为主,离全民消费和大众消费还有一定距离。化妆品企业要想扩大受众面,真正普及网络营销,就必须培养受众的消费观念和消费习惯,把更多年龄层次的消费群体纳入到网络营销的范畴中来。因此,化妆品网络营销市场环境还有待进一步发掘和改善。此外,绝大多数化妆品企业还缺乏成熟的网络营销模式,尚处于试探阶段。例如,很多企业往往只是通过简单地陈列商品信息及将联系方式展示给消费者作为促销手段,然后一味大打价格战,以期通过降低利润空间为代价来抢占更多市场份额,这种粗犷式的营销手段过于陈旧,缺乏创新,有待进一步改善和解决。
3.网上销售存在虚假信息,顾客忠诚度不高
化妆品企业在网上进行销售,价格比线下销售要低一些,但并不能说消费者只看重价格,事实上,一个理性的消费者除了希望享受物美价廉的商品以外,更看重企业的信誉和产品的质量,这才是企业拉拢顾客的最佳法宝。但是,化妆品企业众多,良劳不齐,一些品牌知名度较低的化妆品网站上存在虚假信息‘企图通过低劣的商品和低价格的手段来吸引消费者的同时大大降低企业的成木,从而获得更多利润。从短期来看,这些手段确实可以蒙蔽消费者,并且总会有消费者在不知情的情况下上当,即使今后再也不会在该网站购买化妆品,企业也赚取了部分利润,这就好比通俗的“骗一个,是一个”。但从长远的角度来看,企业这种弄虚作假,以次充好的方式只会失去越来越多的顾客,形成极低的顾客忠诚度和企业口碑。在信息化社会,顾客之间可以通过各种方式进行交流,企业这种看似损失一个顾客的做法,其实从客户关系管理的角度,是在不断损失50个客户,企业终将玩火自焚。
三、化妆品行业的网络营销策略
(一)树立科学的网络营销观念
正如前文中提到,很多化妆品企业在开展网络营销的过程中,并没有树立科学的网络营销观念,仅仅停留在认为网络营销就是简单的网上销售水平上。网络营销的首要环节是要通过教育、培训、引导、说服等一系列活动使企业全体员工树立起科学正确的现代营销观念。
(二)半青心设计网站,定期维护网站
如果企业己经自建了化妆品网站,就应该思考一个重要问题―如何让顾客在海量的化妆品网站中知晓你的网站,愿意去了解并且积极点击浏览你的网站。首先,企业应该精心设计网站,不能随波逐流,流于形式,不注重内容。企业网站应该让顾客产生耳目一新的感觉,当顾客对网站的了解越来越多之后,就会形成网站的知名度。其次,网站建成之后,不能一劳永逸,还要定期维护网站,不断更新,让顾客喜欢上网站,进而形成网站的美誉度。最后,网站需要依靠好的产品和网站的优质服务来稳定顾客群,也就是提高网站的顾客忠诚度。
(三)有的放矢,找准网络营销机会
企业在正确的网络营销观念指导下,不仅要制定出与环境变化相适应的企业总的营销发展战略,企业的网络营销部门还要根据企业总的营销发展战略制定相应的网络营销战略规划。
尽管网络时代己经到来,但并不代表所有的因特网用户都是网络营销对象,这需要企业做到有的放矢,找准网络营销机会。网络用户由于自身的消费观念、经济条件及文化水平等因素的影响,在购买动力和购买行为模式上存在很大差异。那些愿意接受新鲜事物,没有太多时间逛街,并且对美容有很大兴趣的顾客最容易成为目标消费群,企业应该从这一类人群身上寻找机会,成功率会很高。
(四)营造受欢迎的企业文化―以强生公司的网站营销策略为例
1.敢于创新,突显特色
何为“受欢迎的文化”?它是指企业对大众网民的实际需求给予关注和满足,并且这一满足必须体现出因特网的明显特征,尤其是显示出与企业产品相结合的具有显著特色且竞争对手难以模仿的新颖项目。强生公司正是在清楚这些条件后,将其婴儿护理产品定为其网站的形象产品,选择“您的宝宝”为站点主题。于是,整个站点就成为年轻父母们的一部“宝宝成长口记”,这一举措深受80后为主的年轻父母们的青睐,其他的网络营销流程自然会随后全面展开,可谓一举多得。
2.内容新颖,功能齐全
点击进入强生公司网站后,左上角的公司名称下便是引人注目的“您的宝宝”站名。每张网页上都能看到各种肤色宝宝们的纯真笑脸和难掩喜悦之情的年轻父母们的灿烂笑容,这种暖暖的亲情足以化解人们对商业站点的敌意。首页上设置的如“您的宝宝哭闹时,应怎样处理?”及“如何使您的宝宝快乐成长”两项下拉菜单非常明显地提示来访者这一网站的宗旨便是帮助父母们答疑解难,从而更好地抚育宝宝。网页色调清新淡雅,明亮简洁,设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”等备受年轻父母们关注的栏目。
3.精心设计,注重顾客忠诚
强生网站并没有陷入“前屏页面查询+后台数据库”的检索型网站的俗套,而是精心设计网页,以其主打的婴儿护理产品为网络营销核心轴,围绕这一核心逐渐展开营销。此外,强生网站通过开辟丰富多彩的婴儿服务项目,与网民家庭建立了长期而又稳定的联系,在大大提高网站顾客忠诚度的同时,不断培养出新一代的消费者,让网站永葆活力。
一、活动主题:
快乐女人节“美丽存折”送不停。
二、活动目的:
三八妇女节促销活动是化妆品促销活动中最重要的活动之一,也是新一年的首个重要活动,要通过这个活动激发消费的购物欲望,为新一年的销售打开一个良好的开端。
三、活动时间:
xx月xx日――xx月xx日。
四、活动内容:
1、活动期间,凡进店者可获赠“美丽存折”1张(可抵10元现金)。
2、消费满38元,即可获赠“美丽存折”1张+价值38元的央视广告品牌莱妃护手霜一支。
3、消费满138元,即可获赠“美丽存折”5张+价值98元的央视广告品牌莱妃神奇裸妆bb霜一盒+周护。
4、消费满238元,即可获赠“美丽存折”8张+价值118元滋可露眼部套盒+月护。
5、消费满338元,即可获赠“美丽存折”12张+价值168元的央视广告品牌莱妃逆时空晶采眼精华一瓶+月护。
6、所有的“美丽存折”限以后购物使用,每消费50元,就可使用一张“美丽存折”,一张“美丽存折”可抵10元。“美丽存折”有效期至20xx年9月1日。
7、凡生日、结婚记念日在3月8日的,可凭相关证件到本店领取价值69元的央视广告热播品牌原装产品一份。
8、会员到场,可享受双倍积分+价值25元的滋可露女性套盒旅行装。
五、执行步骤:
1、活动前两天以短信方式通知会员此次活动的内容,并送上节日的祝福。
2、准备好“美丽存折”的卡片和顾客登记手册,以便清晰记录顾客的消费情况。
3、活动前两天在专卖店的醒目位置和店门口打出此次活动的海报、x展架。
4、活动期间在专卖店周围散发传单。
六、费用预算:
1、卡片费用300元。
2、展架40元。
3、海报25元。
4、传单200元。
5、其他费用500元。
合计:1065元。
一、确定活动主题
活动主题:
月下人美,中秋佳节,XX化妆品店和您不见不散
活动地点:XXX化妆品店
活动日期:9月15日到9月17日
活动目的:在中秋佳节优惠促销,刺激顾客消费欲望,以提高化妆品店的销售业绩。
二、活动宣传工作
1、在中秋节的前半个月,去附近的社区,派送传单。
2、如果是大型的连锁店,还能够去当地的报刊和杂志上做宣传,提前造势。
3、制作中秋宣传海报,经过展板的形式宣传。
4、利用微信、微博、信息和电话等方式,将中秋促销信息派送出去。
三、促销活动资料
1、联合促销――买一“送二”
联合促销是化妆品店销售中出奇制胜的一种方式。在中秋当天,化妆品店能够和月饼商家合作,享联袂出演销售的高潮。方法其实很简单,就是在活动当天,推出“买xx化妆品送月饼”活动,只要在当天消费的满XX元的顾客,都能够获得一张VIP体验券和一份精美的月饼。而月饼商家,能够采用相同的方式,向消费者赠送该化妆品店的优惠券,以到达相互推销的目的。
2、折扣促销――全场8、5折
折扣促销是化妆品店销售中见效最快的一种方式。在中秋活动当天,能够将所有彩妆、护肤产品或者店内特色项目,以“全场8、5折”的方式,给顾客足够的优惠。虽然折扣促销,会减少化妆品店的利润,可是却很容易赢得顾客的好感,从而留住更多的顾客。
3、活动促销――中秋佳人活动
“月下美人”的活动,要侧重对顾客的服务,以此为前提,进行合理的促销方法,这样才能赢得顾客的芳心。所以,在节日当天,能够开展一些顾客喜爱的活动,譬如中秋佳人的活动。将化妆品店装扮的诗情画意的一点,然后邀请化妆品店的顾客过来尝月饼,一齐赏月。
四、中秋促销广告词
1、中秋佳日,情系XX化妆品店
2、中秋之日,免费化妆、面膜等,全场八折
3、中秋合家欢,佳日大献礼
一、主题
你的节日你做主健康美丽我做主活动主题,以三八节为切入点,体现产品使女性更加健康美丽的观念;以315为切入点,体现产品品质优良、值得信任的形象。
时间:三月八日----三月十五日
二、目的
继续在消费者心中确立海斯蒂的品牌形象:健康美丽、高品质。
三、内容
(一)深入展示产品的功能特点。
穴位示意图、穴位刺激手法、护肤手法,具体向消费者宣传海斯蒂的用途,如何减肥健身、护理皮肤,而不止局限在淋浴。做成小卡片发放。
(二)买赠购买海斯蒂花洒赠送身体乳一支,购两支以上赠丝巾一条,赠品不累加。
(三)打假换海斯蒂花洒
消费者手中持有海斯蒂花洒的仿冒产品,宣传包装上写有:"保健""水疗""VC"等字样;在宣传功能上,与海斯蒂产品说明内容相同或类似,但产品与宣传不符的;结构上,手柄内置填充物的,并说出一些与我们产品的不同,以及劣质产品使用后的感觉,可换海斯蒂花洒一支。兑换者需持有仿冒产品的包装、宣传资料等相关信息。限量2支。(请各代理商严格审核)
注:各代理商请认真登记赠品发放及活动情况,活动结束后传回公司。
一、活动目的
1、圣诞节、元旦双节将至,正是化妆品销售的旺季,本活动可以提高日销量,促进店内的整体销售。
2、本活动方案以店内整体销售为出发点,力求增加整体销量。
3、本次活动对进一步提升xx店在当地的知名度会有较大的促进作用,同时也会帮助该店在与其它竞争对手的力量对比中占据比较有利的地位。
4、本次活动会有利于经销商规划店内的品牌,有利于全店的精细管理。
二、活动对象
xx市内及周边的化妆品消费者
三、活动主题
(一)迎双节纯美情动女人心
1、活动方式
化妆品店可采用几店联动的连锁促销方式,以四条线作为活动的有序开展模式。具体环节,如下:
(1)以迎双节为主线,以纯美情动女人心,圣诞元旦送炫礼这个主题为第一条线,突出纯美化妆品店的整体特色,建议印制纯美丽人储蓄卡,只要在店内消费48元的顾客均可赠送本卡一张,成为本店的会员,同时获得精美礼品一份,这样的储蓄卡可以建立贵店与顾客的长期合作关系,并在一定程度上打造纯美化妆品店的形象。本卡可根据顾客的消费情况抵现使用。
(2)以“迎双节盛券在我”为主题,两种促销模式
①68元+1元=168元。购物满68元+1元送价值100元产品(此产品以厂家或代理商免费配送的产品为主,增大刺激性)
②200元=400元赠代金券。购物满200元赠总价值200元代金券(此代金券以购买指定产品为主,在购买指定产品时可冲抵现金使用,可选择要处理掉的产品为主)
③以买赠为第二条线,突出纯美化妆品店对支持和关爱的顾客朋友的真情回馈,以利益吸引消费者进店购物。主打品牌的`赠送以买28送8元,买98送18元为主。
④以各品牌的独立赠送为第三条线,各品牌可以根据自身的条件提出赠送方案,这样可以巩固本品牌的老顾客,也可吸引一些新顾客,但需要注意的是尽量使各品牌的赠送力度达到一个动态的平衡,这样才能保持多品牌齐头并进的态势,对于维护品牌的长期生存具有重要的作用和意义。
2、确定刺激程度:促销要取得成功,必须使活动具有刺激性,能刺激目标对象参预。刺激程度越高,促进销售的反应越大,但这种刺激也存在边际效应递减。因此,须根据促销实践进行分析和总结,并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。
3、活动时间:xx月xx日至xx月xx日
四、广告配合方式
成功的促销活动,需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法,选择什么样的煤体炒作,这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。根据本次活动的情况,建议经销商印制DM宣传彩页,幅面以A4大小,双面四色铜版为宜。DM彩页要设计精美,更能吸引消费者的目光。同时建议店方在店内将参加活动的产品,及赠送给消费者的产品做形象堆头,并在适当地点摆放各品牌的X展架,最好用汽球、小挂件等装饰店内空间,为本次活动营造温馨喜庆的购物氛围,从消费心理上刺激消费者的购买欲望。
五、前期准备
1、人员安排:要“人人有事做,事事有人管”,各个环节都考虑清楚,无空白点,也无交叉点,否则就会临阵出麻烦,顾此失彼。
2、物资准备:对活动需要的赠品、代金卷、中样、试用装、抽奖用品及其它备用品要准备妥当,用单子罗列出来后,按单准备,确保齐全,否则必然导致现场的忙乱。
3、方案实验:本方案是在经验的基础上确定的,因此有必要进行实验来判断促销工具的选择是否正确,刺激程度是否合适,现有的途径是否理想。
六、中期操作
中期操作的主要内容是活动纪律和现场控制。纪律是战斗力的保证,是方案得到完美执行的先决条件。在方案中就对参预人员各方面的纪律做出细致的规定。现场控制主要是把各个环节安排清楚,做到忙而不乱,有条不紊。同时,在实施过程中,应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整,保持对促销方案的控制。后期延续:鉴于其它精品店的成功经验,建议王姐在发展会员方面再下一番功夫,因为会员数量的多少能对贵店的发展起到至关重要的作用。
七、活动达成销量
按40%的利润点计算,此次活动的销售量应在40000元以上,那么利润为15000元左右,以上活动方案的投入比率应该达到利润额的30-40%。
八、意外防范
每次活动都可能出现意外。比如天气变化导致促促销活动的无法进行、城管等政府部门的干涉等无法继续进行,所以必须对各种可能出现的意外事件做出必要的人力、物力、财力方面的准备。
九、效果预估
预测这次活动达到什么样的效果,以利于活动结束后与实际情况进行比较,从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功经验和失败的教训。如果各个环节配合默契,本次活动应该能够达到预定的销量。
一、免费顾问
免费顾问这种方式是近年来非常流行的一种方式。是在五一优惠活动期间额外为需要的路人提供免费的顾问服务,扩大知名度的同时可以吸纳一些顾客。
二、新微信新会员制度
在传统领域,做会员营销是根基;在互联网领域,会员改成了粉丝,同样在微营销领域,也衍生出粉丝经济,其实本意是一样的。会员制度是最能体现长期效果的促销方式,通过微信公众号,微信朋友圈,限度的把顾客群体聚到一起。
常规做法:新顾客进店后只需缴纳一点会员费,即可成为会员,后期凭借会员卡可在美容院持续享受各类优惠活动。现在流行微信沙龙会等各类聚会,美容院的客户一般以贵妇居多,所以美容院可以组织各类活动把这些人定期聚在一起,有利于培养长期客户。
三、推出特别功效型的项目体验
例如:芳享美白时刻:五一狂欢三重奏——美丽定格。只要顾客关注店面微信服务号,并转发活动主图文到朋友圈,向线下店员展示朋友圈中你分享的页面,就能获得一次免费的面膜护理和价值139元的礼品,包括面膜和价值50元的现金券1张。同时,为了鼓励更多的女性通过敷面膜,调理和改善健康美白肌肤,还特意推出了美丽定格活动,大幅让利消费者,活动期间在芳享加盟店体验服务后,分享自拍照到朋友圈,每逢5位分享自拍照到朋友圈的顾客还能获得价值近200元的礼品一份!
四、代金券活动促销
美容院可以和商场一样,在五一劳动节中实行代金券促销,现场消费多少就送相应结构的代金券,如办00元的会员卡就赠送300元的代金券(不限期限),购满500元的护肤产品就送80元产品代金券(设置使用期限),如果对美容院的项目、产品、服务认可的顾客来说,这就是很实惠的促销。
针对附近单位、小区社团等举办活动这种方式积累人气,通过吸引眼球的刺激活动让潜在顾客以组团入会的方式加入美容院。当然,还有类似定期抽奖、彩票连心、上门服务、亲情攻略等等方式,只要美容院精心准备,策划各种各样的活动,制定分门别类的方案。就一定能在美容院五一活动中通过各种方案大放异彩。