千文网小编为你整理了多篇相关的《有关售后服务承诺书模板》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《有关售后服务承诺书模板》。
第一篇：售后服务承诺书模板
售后服务承诺书
本公司所提供的配件均为原厂原包装；*****为最新版本，并提供一年免费升级及维护服务。售后服务期自项目验收日期开始计算。
i 联系方式
7*24*365售后技术支持电话:**********
书面传真: 010-******* 注明 转技术支持部
ii 事件等级
紧急事件: 波及到系统内多数个人用户的收发， 对客户的业务有重大
影响，可以要求提供现场支持。
如: 系统无法正常运行，邮件无法完整无损地接收或发送，或者用户身份无法认*。
一般事件: 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维
持系统正常运行
如:文本错误、功能解释混乱，图标不对或者非致命*的缺陷。
咨 询: 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
iii 服务流程
1。 办公时间电话支持:客户可拨打公司7*24*365技术支持热线请求提供支
持， 支持次数不限。
2。 办公时间现场支持，客户可每周一至五(9:00am 至 18:00pm)申请现场
支持。
3。 服务的优先顺序及回应时间:拨打电话请求支持时，客户应说明时间优
先顺序:紧急，严重，及不严重:
紧急情况:指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立
即做出响应，并由专人在十五分钟内通过远程拨号访问对
系统进行维护。如电话支持无法解决，可以提供现场技术
支持。
严重情况:指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做
出响应，并由专人在半个小时内通过远程拨号访问对系统
进行维护。
一般情况:支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响
应。
4。 远程拨号访问:指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5。 远程系统监测:指**公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客
户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
6。 修改版与维护版:客户将收到**公司软件的修改版与维护版，安装工作
可由***服务人员通过远程安装，或由客户在电话支持人员的指导下自行安装。
iv 免责条款
1。 协议签订任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、*等*
惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2。 由于客户方停电，进水，ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏，***公司将协助
客户将用户数据尽量找回，但是不承诺百分之百恢复。
3。 由于服务器硬件问题、*作系统问题、误*作问题、网络环境问题等因素引
起的故障，不在****公司维护范围之内。
第二篇：产品售后服务承诺书范文
我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的`原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!
一、售前服务承诺
1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。
3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中服务承诺
1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺
1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。
3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。
第三篇：软件售后服务承诺书
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价
格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应
7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。