千文网小编为你整理了多篇相关的《培训计划及售后服务承诺书(推荐6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《培训计划及售后服务承诺书(推荐6篇)》。
第一篇：培训计划及售后服务承诺书
一、 培训计划及售后服务承诺书
11.1 培训计划
培训目的
为用户提供完全免费的技术培训服务，对于机房各子系统有足够了解，能够较熟练地操作及维护，能处理基本故障，并获得设备供应商颁发的上岗资格证书，以保证机房系统安全、可靠地运行。
培训人员安排
本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平，具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。
培训时间及地点安排
培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训，基础知识培训的具体地点待定，实际操作培训地点在工程现场。
因本项目的安装调试工程比较繁杂，我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与，以便有感性的认识，待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。
集中培训地点可在客户现场，如果客户没有培训场地，也可安排在我司培训，由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。
培训使用的设施、培训教材、资料
（1）培训使用的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备；
（2）培训教材及资料包括：用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。 培训效果与考核
考察培训效果将由两方面组成，（1）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握程度；（2）独立实际操作各相应子系统。
培训结束后，我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果，学员必须考核合格。 培训内容课程表
针对本项目在保修期内的售后服务，我公司承诺如下：
（1）由我公司负责系统的安装、调试，并提供设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导，对用户实行交钥匙服务；原厂包装送货，货到用户指定的安装地点；
（2）我公司承诺：自项目验收1年免费保修和上门服务，其它产品（精密空调、UPS、配电柜子）由原厂提供保修期限按1年免费保修及上门服务。
（3）初步（系统集成）验收合格后进入设备试运行期，自双方代表在初步验收单上签字之日起计算，有效期为1个月。
（4）系统终验合格后，自双方代表在系统终验单上签字之日起12个月为系统质量保证期。
（5）我公司保证在在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明；
（6）设备质量保证期内，投标设备的售后服务由原设备生产厂家提供，同时不再收取额外费用。系统运行过程中如果发生硬件故障，我公司保证用户在2个工作日内得到无故障设备。
（7）设备质量保证期内，非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件要重新计算设备质量保证期；因用户使用、管理不当所造成的损坏由业主承担，我公司也将及时提供有偿服务。
（8）系统质量保证期内，系统运行过程中如果出现技术故障，我公司保证在最快的时间（不超过24小时）内解决问题，恢复正常运行。
（9）系统质量保证期内，我公司有24小时服务热线：0898-66515340，对故障保修的响应在接到业主通知的24小时内到位，否则，系统质量保证期顺延。
（10）设备质量保证期满后，所有设备配件及模块的价格不高于此次中标价。系统质量保证期满后，系统的维修、维护服务另行商定。投标人对提供与系统质量保证期内同等的服务进行报价，此项费用不包含在投标总价中。
（11）我公司在海口设有专门的售后服务机构，设立维护热线，为用户提供一年7×24小时上门保修，一年7×24小时的技术咨询服务；设立备品备件库。
（12）响应时间：若用户系统出现任何故障，通过电话无法解决，我公司工程师接到报障电话后，1小时内响应，保证在2小时内到达全省各现场；到达现场4小时内修复故障。如果设备故障在24小时后仍无法排除，我公司保证提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行。
（13）保障服务：提供保驾服务，如遇重要任务，只要提前电话通知我公司，我公司将派工程师第一时间到现场进行技术支持，以便任务顺利完成。
（14）巡检服务：保修期内每年提供至四次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告。
第二篇：售后服务承诺书
致：XX集团有限公司
1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。
2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：
1、七日内免费退货；
2、八至十五日免费换货；
3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。
5、保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求；
6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7、我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
第三篇：售后服务承诺书
我公司（）为保证（）在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1保修期内的售后服务
1、1保修服务范围
1）保修的资料按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2）对于工程承包范围内的`施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1、2保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4）装修工程为2年。
2、工程保修及服务承诺
1）我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并构成回访记录。
4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费带给所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时带给日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6）工程保修原则及计划
A、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题构成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终构成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称：_________建筑装饰有限公司
年月日
第四篇：售后服务承诺书
售后服务和质量承诺书
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况
我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户带给详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划我方承诺
在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
第五篇：售后服务承诺书
xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。
我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由“XXX”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不断成长。
24小时服务电话：
售后服务监督电话：
第六篇：服务措施及售后服务承诺书
服务措施及售后服务承诺书
一、服务理念、服务遵旨：关爱无限完美体验
服务的目的：为客户提供软件及硬件以及应用系统方面的专业询， 维护服务，帮助客户一起维护好现有多种平台系统，及时地微好系统 的升级工作，并不断地在应用方面完善系统。从客户实际利益出发，提供完善的总体解决方案及顾问咨询服务，专业化的服务，提供商效，快速的服务响应，提供全面的服务方式及内容，协助客户树立对外的良好形象，同时建立公司的信誉及形象。
服务理念：用户的要求就是我们的需求。
服务承诺：高速高质高效，耐心热心，周密周到！直到解决问题，直到用户通过。
承诺一：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。
承诺二：由于我们的原因，故障未解決、不收取任何费用。 承诺三：容户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。
承诺四：软件故障一个星期内出现相同故障，免费再次上门服务。
我们将以勤恳、敬业的服务精神，凭专业的技术支持、队伍的完善和备件系统，让您永无后顾之忧。售后服务耗材。及时保证耗材供给，保证优质产品及优惠价格。
二、售后服务培训及质量保证体系
我公司是一家专业从事文体用品、办公用品及设备、家具、服装、日用百货销售、针织、酒店用品、五金家电、健身器材、厨具陶瓷、塑料橡胶制品、建材、劳保用品、洗涤用品、工艺品、农用机械、工程机械及配件、机电设备、仪器仪表、电线电缆、润滑油、水泥制品、工矿机械设备及配件、电子产品、耗材电子监控仪器、洒水车、垃圾车批发、零售；工程机械租赁、维修；工程机械配件加工；土石方开挖、环卫设备、污水处理设备销售及安装调试、装饰装潢、水电安装服务，预包装食品兼散装食品零售。我公司在设备提供及技术服务领域有丰富的市场经验，工作方式灵活可以配合不同客户的实际需求，提供切实可行的解决方案。
我公司拥有1名技术能力丰富的工程师，在多年来的技术服务工程中。技术服务方案丰富多样、灵活、快捷、技术队伍专业，规范。保障了客以更低的成本更高的效率使用各种先进的办公设备系统。
我公司所销售所有产品，除了可以享受生产厂家提供的售后服务外， 还可以享受我公司提供的包括以下几个相互关联的服务部分。
☆我们的技术人员，随时接收客户的故障报告，对客户的要求做出快速响应。保证客户得到最满意的服务。客服中心釆取经理负责制， 由公司总工程师全权负责，下设多名服务工程师。正常工作时间内由专人值守，非工作时间提供责任人的手机电话：13997072842，我公司会派出专业技术人员上门提供检修服务。
客户服务中心热线电话为：13997072842 热线技术支持：13997072842 ☆先期更换服务（设立备品备件库） ☆系统软件版本升级
☆市区内快速现场技术支持 ☆6天X 24小时服务 ☆技术培训支持
我公司的用户服务中心对保修期和维护期外的用户提供全面障 排除技术服务和故障排除全监控（有开始排除故障直到故障全排除)。并且用户每次对用户服务中心的呼叫都将记录到该用的故障数据库当中，每次均对解决故障的方法、措施、进展、结以同样的记录到该数据库中，直到故障得以排除。
为了切实做好采购办公用品及设备的技术服务工作，特定以下原则为技术服务的主要原则：
☆响应及时性原则
我们将充分发挥公司的技术优势，提供快速直接响应：做7X24 小时响应服务。
☆服务规范性原则
我们的技术工程师和技术服务，维护工程师不仅具有专业技能，而且都通过相关企业的技术服务培训，并且严格按照我的服务规范实施。
☆解决问题高效性原则
解决问题高效性一方面指通过现场支持工程师的专业技能快速定位并解决问题，另一方面我们通过备件，备品的方式提高系统硬件的快速恢复能力。
☆技术支持与服务目标
我们将以诚恳、敬业的服务精神，凭借专业的技术支持队伍和完备的备品，备件系统，确保甲方设备系统在保修期内及保修期外能够稳健、稳定、安全、高效的运行。
☆具有丰富的经验的客户支持组
具备有丰富经验的工程师组成的客户支援组在接到客户的需求后，立刻着手处理问题，帮客户排忧解难。协助服务指挥中调派合适的服务代表，协助诊断处理；安排必备的备件和工具，达到与服务代 表并行工作的目的，缩短了问题响应、处理、解决的时间，并在必要时协调各厂家的技术服务中心共同支持。
☆完善的用户档案并专人管理
自服务开始之日期，我们都在为客户在技术服务中心建立了客户服务支持档案，并且技术服务中心和对应工程师及时更新，完善根据档案可以有效地进行问题分析，追踪和处理，安排预防维护计划方案，及时通过服务工程师把厂家各种专业服务介绍给客户，以充分满足客户需求。
☆现场服务
公司的承诺：本公司的专业技术人员将到达现场为您提供服现场服务的响应时间在1小时以内，并在一个作内负责解决故障或进行应急处理。
☆设备维修与更换 当系统发生设备故障或损坏时，本公司技术人员立刻与客户方技 术人员取得联络，取得设备现场现象的详细描述，技术人员通知生产厂商尽快处理，并明确处理方法。设备损坏，发生故障而影响系统正常运行时，本公司技术人拿到备件备品，第一时间出发将备品备件送到客户现场，同时监督生产厂商尽快恢复或更换设备。
☆培训
我公司能够为客户提供基础知识培训，应用知识培训，网络知识 等多种形式的培训，满足用户在不同阶段的要求。培训中包括基础培训和现场培训，为客户提供有关设备安装，调试，维修等基本培训。
四、我们的优势
☆公司是在青海省西宁市注册的本地企业，因此保证了公司在当在经营的长久性和稳定性，从而能充分保障对用户的服务承诺和利益。
☆管理人员和技术人员都安居在当地，拥有实施本次项目的人力资源，实现销售、服务本地化。
☆有类似项目的实施经验，并了解用户的环境及技术需求。
☆拥有多年多类产品销售的售后服务，各种办公设备用品的售后服务、针式打印机后等有专业的实施队伍。能为用户解決多种间题。
☆具备履行合同所必需的专业水能力的。
青海卫吉贸易有限公司
2019年5月8日