千文网小编为你整理了多篇相关的《售后服务措施及承诺书(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《售后服务措施及承诺书(推荐3篇)》。
第一篇：家具采购售后服务承诺及措施
售后服务承诺及措施
一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。
3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务：
专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、
工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务：
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务
售后服务：
1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪
4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。 5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。
我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明
我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。
包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，
在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
应急维修时间安排（故障处理）
不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。 服务范围包括以下： 家具的重组及搬迁 家具布料翻新 桌椅的翻新 防污处理
在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。
二、投标货物质量保用承诺及保证
汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。 家具八年免费保用细则
1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例：
购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例：
发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围：
1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。
4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。 5）非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。 违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款；
2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。
三、家具保养维护措施、人员配备及装备
1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。
2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；
4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
5 .所有货物送货上门并负责安装。
紧急服务及反应时限
6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修；
四、其他服务
1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；
2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；
3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；
4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；
5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。
6、本公司承诺五年内不会发生产品质量环保问题。
第二篇：汽车维修服务承诺书范文
我们遵循的质量方针是："产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。"为此，我们做出如下承诺：
一、免费维修方案及期限
1、跟踪服务时间：终身;
2、自交客户之日起，在正常使用范围内，行驶1万公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取零件费;
3、服务到位时间：本省24小时内到达;其它地区24小时内派出人员;
4、每年定期或不定期走访各地用户,征求意见，实施有效改进措施和召回制度。
二、后期配件供应方式
1、用户所在地采购
2、本公司配件服务部直接供给;
三、产品底盘故障，请在就近底盘厂家的服务站维修，具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打电话查询。
第三篇：售后服务承诺书
工程售后服务承诺书
致：______有限公司
根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人：______有限公司
投标人代表（签字）：_________
日期：20___年___月___日