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第一篇：旅行社策划书
旅行社策划书
吉林大学珠海学院
网页设计
旅行社网站策划书
系别：工商管理系
专业名称：会计
学生姓名：曾彪
学号：02091121
指导教师姓名、职称：孟显勇 讲师
完成日期 2015 年 6 月 16日
目 录
1 旅行社网站设计和制作背景. 3
1.1旅游电子商务行业的发展背景... 3
1.2此类网站的国外发展现状... 3
1.3此类网站的国内发展现状... 3
1.4行业前景分析... 4
1.5行业内部竞争情况分析... 4
1.6电子商务的功能定位... 4
1.7网站的投资与回报分析... 5
1.8行业网站的运营模式... 5
2 网站的需求分析与可行性分析. 6
2.1网站的需求分析... 6
2.2网站经济可行性分析... 7
2.3网站技术可行性分析... 7
2.4网站社会可行性分析... 7
3 网站的整体设计. 7
3.1网站的功能模块分析和设计... 7
3.2网站的版式设计... 8
3.3网站的风格设计... 8
3.4网站的站点地图设计... 9
4 网站的详细设计. 10
4.1网站主要模块的设计和分析... 10
4.2网站主要模块数据流程设计和分析... 10
4.3网站的开发环境设计... 10
4.4网站的运行环境设计... 11
5 网站的实施. 12
5.1网站设计时间计划... 12
5.2网站代码设计... 12
5.3网站的测试... 12
5.4网站的发布... 12
6... 网站的运行与维护. 13
7... 网站的营销与推广. 14
8... 总结. 15
参考文献. 16
1 旅行社网站设计和制作背景
1.1旅游电子商务行业的发展背景
在全球经济一体化的大背景下，电子商务是随着现代计算机、网络和通信技术的发展而逐步发展起来的。电子商务，作为一种现代的商业运作方式，以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式，为每一个社会实体包括国家、企业和个人都提供了虚拟的全球性贸易环境，促进了社会、经济、生活和文化的异地化和多元化发展。当前，国内国外越来越多的企业，尤其是中小企业，都加大电子商务实施力度，通过运用电子商务工具提高企业竞争力，平等地进入国际市场直接参与竞争。总之，在网络经济的时代，经济越发展，电子商务越重要，对于一个企业而言，如何借助电子商务增强自身在行业的竞争优势更是关键所在。
随着现代科技和信息产业的发展，旅游业也融进电子商务潮流而发展成旅游电子商务。世界旅游组织在其出版物E―Businefor Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”据统计，2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%;4~5年内，旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20%~25%。
本文试试探旅行社企业如何在广泛推行的电子商务的背景下，融合电子商务和互联网技术，打造出一个“有效的”B2C网页。所谓“有效”，是指B2C网站设计的关键点不在于其外观的华丽或技术的新潮，而在于以客户为核心，满足网站访问者的需求。
1.2此类网站的国外发展现状
企业的网站设计固然与互联网络通信技术相关，但更为相关的是其对应的电子商务的发展状况。因此，商业网站的发展状况必然与其应用的电子商务的发展状况息息相关。
在国外，Internet风暴尚未席卷全球之前，旅游业就已经非常成功地运用电子通讯技术，其中最典型的就是全球分销系统(GDS)。目前，国际上著名的四大GDS(Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan)可向全球分销500多家航空公司、6000多家酒店、数百家租车公司和旅行社的产品。单就旅行社的网站的功能模块出发，总结来说，国外的网站都应用了分销系统(全球分销系统、地区分销系统、个人分销系统)，适当的技术与软件是国外旅游业快速增长的关键。
1.3此类网站的国内发展现状
中国的`旅游电子商务网站在经历了1997年至2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年至2001年的遭遇困境与冷静回归后，经过分化整合以及经营策略的再探索，已逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。多数旅游电子商务网站的定位与盈利模式趋于清晰，与传统旅游企业的协作与联合继续推进，部分旅游预订网站已实现盈利，例如携程旅行网，e龙网、金色世纪等。目前，国内的旅游电子商务的特征主要有：①专业旅游网稳健发展，盈利模式渐趋成熟;②继续推进网络经营与传统经营的互补与合作;③政府主导型旅游电子商务发展战略。
1.4行业前景分析
旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等。
从旅游本身的特点出发，它没有物品传递(运输、海关、配送)和管理的麻烦，易于网上销售，是典型的异地购买，本地消费商品。
从关于旅游业的宏观环境出发，据一份新报告显示，美国互联网旅游预订2005年增长了25%，并在2010年前占所有美国旅游销售的1/3。随着人们更习惯在互联网上购物，在线消费者的数量越来越多，且互联网提供的旅游产品更多，在线购买旅游产品的消费者人数从2005年的3300万人增至2010年的5100万人。
综上所述，今后，利用网络预订旅游产品将成为全球范围内旅游者和商务公司及跨国企业消费的主要手段。旅游-行业是利用电子商务最积极、最好的行业之一，不少知名酒店都拥有自己的网站，进行网上交易基础较好。因此，总体来说，该行业前景一片光明。
1.5行业内部竞争情况分析
竞争是市场经济的基本特性。市场竞争所形成的优胜劣汰，是推动市场经济运行的强制力量。现行的旅游电子商务的运作模式大致有以下几种：①旅游企业间电子商务(B2B);②旅游企业对企业类客户的电子商务(B2E);③旅游企业对旅游者的电子商务(B2C);④旅游者对旅游企业的电子商务(C2B)。如果仅从内部竞争者的种类来看，该行业内部市场的“蛋糕”就正在被四个“经济人”在分享着。所以，企业要明确自己在竞争中的地位，有的放矢地制定竞争战略，才能在激烈竞争中求得生存和发展。
1.6电子商务的功能定位
电子商务的系统功能主要包括内容管理、协同处理和交易服务，三者之间相互交叉，组成一个有机整体。
(1)内容管理
内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据、客户数据一类的内部保密信息，建立以分布式数据库为基础的动态实时管理。具体包括：①对企业的信息进行分类管理;②提供Web上的信息分布，并更新发布的信息;③提供与产品和服务相关的信息;④支持企业内部信息的共享，并通过互联网将企业决策传递给雇员、客户、供应商和业务伙伴。
(2)协同处理
支持群体人员的协同工作，具体包括：①通信系统，包括电子邮件和信息系统;②企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备和材料等;③企业内部网和外联网。将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与供应商、制造商及企业合作伙伴共享信息，进行流水作业。
(3)交易服务
交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各种服务，具体包括：①提供可供交易的产品和目录;②订单处理，如接受客户订单、签订交易合同、进行网上支付;③提供售后服务。
1.7网站的投资与回报分析
要实施旅行社电子商务，步骤包括下面几个：
1. 全面规划企业
2.构造基础电子商务平台
1) 建立动态Web站点(企业门户);
2) 建立新闻中心;
3) 广告服务;
4) 搜索引擎;
5) 目录管理;
3. 构造后台应用系统
1) 供应链系统;
2) 财务系统;
3) 制造系统;
4) 客户关系管理系统;
5) 商业智能/决策分析系统;
4. 构造前台电子商务
1) 客户网上自我服务;
2) 供应商网上自我服务;
3) 建立基于Internet的采购;
4) 电子商店;
5) 电子帐单与支付;
6) 电子支付网关。
以上都是电子商务构建的流程，每一个步骤都涉及资金流动，资金流动决定企业的初始投资与预期回报。企业将电子商务网站作为一个项目投资，根据项目筹建所能提供的预测数据，对投资项目的现金流量做出恰当的分析，目的自然是想获得预期收益。项目投资评价指标主要有静态指标和动态指标。
1.静态指标
1)投资回收期(PP);
2)平均报酬率(ARR);
2.动态指标
1)净现值(NPV);
2)获利指数(PI);
3)动态投资回收期(DPP)。
1.8行业网站的运营模式
现行的旅游业电子商务模式主要有B2B和B2C。B2B的典型运作模式有：①买方集中模式;②卖方集中模式;③中立的网上交易市场模式。B2C的典型运作模式有：①网上商店模式;②网上订阅模式;③广告支付模式;④网上赠与模式。
第二篇：2004年4月全国高等教育自学考试电子商务案例分析试题
第一部分选择题（共36分） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.常用的电子商务案例比较分析方法不包括（ ） A.概念比较法B.理想类型比较法 C.纵向比较法D.横向比较法 2.EDI标准报文由三个部分组成，即（ ） A.台头、详情部、尾部B.首部、详情部、摘要部 C.首部、摘要部、尾部D.台头、详情部、摘要部 3.常用的EDI软件不包括（ ） A.办公软件B.转换软件 C.翻译软件D.通信软件 4.符合拍卖法的网上拍卖形式是（ ） A.网上竞价买卖B.集体议价 C.接受委托拍卖特定物品D.个人竞价 5.以数据形式流通的货币是（ ） A.电子现金B.电子支票 C.支票D.现金 6.下列符合信息认证要求的是（ ） A.发信人知道某个秘密信息 B.用户持有合法的随身携带的物理介质C.利用某些生物学特征 D.对数据和信息来源进行验证 7.ATM的含义为（ ） A.宽带网B.异步传输模式 C.以太网D.同步传输模式 8.SQL server不采用的安全机制是（ ） A.数据库用户帐号B.一级安全认证 C.角色的许可认证D.二级安全认证 9.电子支付案例属于（ ） A.电子商务B2C案例B.电子商务B2B案例 C.电子商务服务案例D.EDI案例 10.关于虚拟主机比较正确的做法是（ ） A.将真实主机的硬盘空间划分成若干份，然后租给不同的用户 B.将真实主机的硬盘空间等分成若干份，然后租给不同的用户 C.虚拟主机的多个用户仅用一个独立的IP地址 D.虚拟主机的多个用户拥有多个相同的IP地址 11.电子商务网站的软件系统一般不考虑（ ） A.数据输入B.数据管理 C.数据建模D.数据导出 12.竞争优势与劣势分析属于电子商务案例分析中的（ ） A.电子商务网站背景分析 B.电子商务网站建设与维护方法分析 C.电子商务网站经营指标分析 D.电子商务网站效益分析 13.一个优秀的企业电子商务解决方案应首先强调（ ） A.数据的统计分析与处理过程 B.信息的流动沟通与处理过程 C.信息的安全保障与处理过程 D.数据的安全保障与处理过程 14.电子商务安全认证机构对信息的认证不提供的功能是（ ） A.信息的可信性B.信息的价值性 C.信息的完整性D.信息发送的不可抵赖性 15.网络商品交易中心的货款结算方式一般采用（ ） A.交易者单独结算模式B.网上支付模式 C.交易中心统一集中结算模式D.货到付款模式 16.电子商务网站的整体策划内容一般不包括（ ） A.网站目标定位B.网站信息内容确定 C.网站的客户定位D.网站安全定位 17.电子商务营销强调与顾客的互动，这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外，还包括（ ） A.商品配送互动B.网络广告互动 C.资金结算互动D.服务层互动 18.网上销售的电子图书的特点是（ ） A.价格非常低廉B.可以直接下载和打印 C.阅读相当方便D.可购到最近出版的新书 19.采用单一卖方建立、寻求众多买者，确定网络市场的营销策略是（ ） A.买方控制型营销策略B.企业控制型营销策略 C.中介控制型营销策略D.卖方控制型营销策略 20.B2C电子商务网站的收益模式不包括（ ） A.收取服务费B.收取会员的会费 C.收取信息流量费D.降低价格，扩大销售量 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分） 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.已经建立或准备建立B2C电子商务网站的企业类型有（ ） A.经营离线商店的零售商B.商品制造商 C.工业原材料加工企业D.网络交易服务公司 E.没有离线商店的虚拟零售企业 22.在Internet上实现安全电子商务所面临的任务是保证（ ） A.信息的保密性B.信息的扩展性 C.数据的完整性D.交易身份的真实性 E.信息的不否认性 23.服务器托管可以减轻用户的负担，其特点有（ ） A.灵活B.稳定 C.安全D.可信 E.快速 24.旅游电子商务网在线服务主要包括（ ） A.景区景点查询B.宾馆酒店客房查询及预定 C.交通时刻查询及票务服务D.旅游商品的网上购买 E.旅游投诉处理查询 25.B2B交易大大降低了交易成本，具体表现在（ ） A.信息传递成本降低B.中间环节减少 C.广告费用减少D.文件处理费用减少 E.库存成本降低 26.在确定企业电子商务网站域名时应考虑（ ） A.企业的形象B.简单和易记易用的名字 C.域名的自我保护D.IP地址的选择 E.已有商标或企业名称 27.下图是虚拟主机示意图，图中“T”部分应为（ ） A.FDDI B.TCP C.ISDN D.ADSL E.PSTN 28.电子商务案例教学的重要性主要体现在（ ） A.能够深化所学的理论知识 B.能够使理论学习与实践应用有机结合 C.能够获得大量新的电子商务信息 D.能够做到教学相长 E.能够系统传授理论知识 第二部分非选择题（共64分） 三、名词解释题（本大题共3小题，每小题2分，共6分） 29.防火墙 30.EDI翻译软件 31.订单跟踪 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 32.简述B2B电子商务的交易流程。 33.试述电子商务案例的专业分类。 34.选择虚拟主机主要应考虑哪些问题 五、案例题（本大题共3小题，每小题8分，共24分） 35.三杏公司是提供商务旅行服务的传统公司，由于业务需要，公司拟建设电子商务网站，通过互联网向全国提供订房、订票等旅行综合服务，请问三杏公司应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设 36.某大城市的“春天百货”是当地的百货商场，并在邻近地区也很有声望。该商店计划建立自己的网上百货商店，开展网上销售业务。通过对业务流程的分析，确认从接到订单到完成配货需1个小时，从本商店仓库开车到本市各地区，车程不超过1.5小时。 请列举网上百货商店货物配送的模式，并为该网上百货商店确定配送方案。 37.“丰乐电子”是一家很有实力的家用电器制造商，生产的“丰乐”系列家电享有很高的社会知名度和市场占有率。去年该企业开始涉足家庭装璜材料的生产，但产品的知名度和市场占有率一般。 请从企业电子商务网站动作应注意问题的角度出发，分析“丰乐电子”应如何发展其电子商务网站。 六、综合分析题（本题共16分） 38. 2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利与快捷。下面是两篇相关报道： 福州盛行电子商务26%企业青睐网上交易 中新网福州2003年6月22日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业113家企业电子商务使用调查情况。目前有43%的企业建立了对外的企业网站，21%的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额10%以上的占47%. 调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。有82%的企业认为有必要开展电子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有73%的企业正在考虑筹建网站或开展电子商务活动。 调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增长3.7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了20亿元人民币。 上海电子商务走进“夏季”网上交易服务一路走红 新华网上海2003年6月7日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之际，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。在上海，企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。上海市电子商务行业协会最新统计显示，“非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升50%，生活资料网上交易量上升100%，个人之间的网上交易量平均上升30%.譬如，“东方钢铁在线”2月份网上交易额为700吨，3月份增加到6000吨，4月21日到25日5天就达5000吨。“爱姆意在线”2002年1-4月网上交易额为5000万元，2003年同期达1.1亿元。2004年1-4月，“易购365”、“联华OK”的网上订购量也比去年同期翻了一番，送货人员增加了80%. 根据上述案例并结合抗击“非典”的亲身经历，请回答下列问题： （1）“非典”对电子商务产生了哪些影响 （2）电子商务在“非典”时期发挥了什么作用 （3）有人说，“非典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。