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一、序文
韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一,为广大学生提供了诸多的便利。但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题,这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题。尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的“质量门”对西区超市的形象造成了冲击,也影响了其销售的业绩,为此我们计划作出一个全面的公关策划方案,为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动。
二、目的
1、针对西区超市微博的“质量门”事件,改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象,减少事件对超市的影响
2、针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题,提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象
三、宗旨
质量为本,服务优先,公关并行
四、项目实施内容
(一)、项目问题调查
1、微博质量门事件
(1)食品有效保质期过期
(2)消费品定价太高
2、服务态度
(1)一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台
(2)个别收银员态度不太友好
(3)收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑
3、货物摆放
(1)有些物品摆放凌乱如文具类
(2)部分商品指示标志不明
4、卫生问题
(1)超市左边的桌子有垃圾未及时清理
(2)超市门口经常有杂物摆放
(二)、项目一:趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会
1、邀请食品安全专家(或英东食品学院的老师)进行食品安全知识讲座
2、现场进行日常用品消费有奖知识竞赛
(1)场地:西区超市门口
(2)设备物资:影像设备、奖品若干
(3)人员:主持人、表演团队、现场观众
(4)形式:开场由主持人介绍超市此次举办的目的和意义; 接下来由现场表演团队进行表演吸引观众到舞台前观看(此项目开展必须配有前期的宣传以确保到场观众人数的数量,可以采用的宣传方式有:微博转发活动抽奖、饭堂门口宣传单、超市门口宣传等);再接下来由主持人与观众进行有奖知识问答环节,答对的观众可以获得奖品(此环节的问题设置可以是围绕超市的一些消费品的'购买知识或是一些健康知识);表演与主持人问答交替进行
(5)活动目的:主动宣传消费用品健康知识,树立西区超市负责任、专业销售的形象;普及大众日常用品安全消费知识
3、超市产品展览
(1)场地:西区超市
(2)人员:西区超市经理、现场观众
(3)形式:在现场知识竞赛结束后,由西区超市经理带领现场观众参观超市的供货系统、仓储系统和超市货品布局等讲解西区超市的商品供应链条具体细节和货品的处理流程并解答现场观众的疑问;参观结束后现场抽取3名幸运观众并赠予奖品
(4)目的:经理亲自讲解展现了西区超市对待消费者的诚意和耐心拉近与消费者距离,通过讲解展现了西区超市安全透明的有保障的货物运营体系,给消费者以安全放心、可信赖的印象
4、美食评鉴会
(1)场地:西区超市门口
(2)人员:西区超市负责人、西区超市货品供应商代表、现场观众
(3)形式:西区超市负责人选择好参加美食评鉴会的供应商代表如:康师傅、锅巴小吃、可口可乐等具有代表性的供应代表;西区超市负责人联系好各主要供应商代表,并搭建好美食鉴赏平台;前期做好宣传工作;邀请现场观众进行美食品鉴,并对现场进行评鉴结果评比
(4)目的:此次活动虽然与提升西区超市形象无直接关系,但这种活动在宣传是可以作为噱头吸引更多人前往参加本次活动增加人气,还可以加强与供应商关系帮助供应商搭建一个品牌宣传的平台,将本次活动推向高潮
(5)注意事项:注意现场卫生保洁工作和现场观众的秩序和人员安全
5、媒体宣传
(1)校园宣传
与个二级学院学院合作在其学院宣传栏对此次活动进行宣传并在其校园网 播报活动概况
与韶关学院报社联系并达成宣传合作意向
可与英东食品工程学院进行深度合作,对此次活动进行深度报道
(2)网络媒体
微博宣传,建立一个西区超市官方微博,在活动期间选取当天精彩瞬间进行实时播报,后期此微博账号可以继续做日常安全消费知识宣讲平台
(3)社会媒体
邀请韶关市内具有权威性的食品安全媒体进行深度报道合作
(三)、员工素质加强计划
1、在活动期间进行消费者与超市员工进行友谊活动比赛(如一同参加有奖知识问答赛)拉近员工与消费者之间的关系
2、超市内部制定专门的员工培训计划
3、开展员工服务评比活动,对获得学生服务态度好评的员工进行奖励
五、预算
六、公关方案评估与期望
(一)公关方案评估
该方案紧密结合了西区超市“微博质量门”公关危机时间,切合了西区超市实际,方案切实可行,超市内部凝聚力较好,实施基本无困难。
(二)、公关活动预期
1.策划项目实施之后,将成功得化解此次“微博质量门”事件引发的公关危机,并能以此很好地宣传超市,增加超市的知名度和美誉度;
2.策划项目实施之后,可以取得供应商、和学生(普通消费者)的信任,改善与超市和学生的关系提高超市的销售,同时通过此系列活动也能很好地改善超市内部员工关系,使超市具有更强的凝聚力。
(三)、公关策划总结
我们不应该将企业危机简单理解为危机,而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言,危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论,并及时对舆论情绪做出反应,第一时间将危机扼杀在萌芽状态,恢复消费者对它的信任。这样不仅可以使企业形象得以恢复,而且还能够进一步提升自身的企业形象。
一、市场分析
(1)企业宏观环境以及行业分析
20xx年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元,其增长速度到达50%,预计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。
随着中国经济的发展,国内家电产业现有公司的数量逼近10万家,光在北京家电公司的数量已经突破5000家,上海约4000家,广州约4500家,国内的家电从业人数已达200万。一大批家电国产公司在激烈竞争中脱颖而出,世界知名家电企业也纷纷透过合资、合作等方式进入中国的家电市场,使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进。
(2)消费者分析
集团主要消费群体为家庭组合及有必须经济潜力的个人,这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。一般购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市。他们容易受到品牌的影响力及公众好感度的影响来购买产品。
(3)竞争对手分析
贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品,是集团的竞争对手。长虹集团比较注重教育事业,20xx年在成都锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动,与中国乒乓球队签约战略合作,推广“快乐小乒乓”活动。
创维彩电集团20xx年为帮忙红军小学学生实现愿望,“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动。
(4)了解企业公关现状的目的
集团一向大力支持中国体育事业与慈善捐助事业,2010正式成为广州年亚运会合作伙伴。集团重视培养与公众的良好感情,特此举办扶贫助教的活动,从而大大提升集团的知晓度及良好的美誉度。
二、公关活动目标
某集团透过这次扶贫助教的活动,借助新闻媒介的广泛传播,扩大集团的知名度,能够让更多的社会公众认可,同时也在消费者心中树立良好的美誉度,为提高销售额打下巩固的基础。
三、公关活动主题
“完美人生,烛光点亮”扶贫助教
四、公关活动对象
政府部门:教育局
媒体:京华日报、南方日报、贵州卫视等
大众:贵州农村贫困教师、教育家、慈善家、企业家
五、公关活动时间和地点
20xx年9月10日
贵州市红星路期望小学礼堂
六、公关活动项目流程设计
活动一:集团与烛光工程联合开展“完美人生,烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式
1、邀请嘉宾
政府部门:中国教育局局长、上海市市长等
媒体:京华日报、新民晚报、贵州卫视、南方日报、北京晚报等
大众:邀请教师及学生、教育家、慈善家、企业家
2、布置会场
背景板:TCL集团与烛光工程联合开展“完美人生,烛光点亮”
的扶贫助教活动启动仪式。
设备区:背景板两侧放置两台大屏幕电视,中间投影仪,身旁放
电脑,调音设备。
接待处:摆放立牌“签到处”、签到簿、签到笔、礼品、宣传资料(背景主题,发言人姓名背景,报道提纲)
会场环境:建一个台子,用蓝色地毯铺好;有个主席台,用蓝色妖姬做点缀;嘉宾座椅简约大方,政府、媒体、大众座椅要区分开来,写上名字卡片;大门口摆放活动的宣传海报。3、活动流程
1)开场舞,主持人上台
2)公司总裁发言
3)烛光工程总负责人发言
4)歌舞表演《爱在烛光里》
5)总裁和烛光工程负责人一齐开启“完美人生,烛光点亮”
的扶贫助教活动启动仪式
6)记者提问(10分钟)7)主持人上台,启动仪式结束(播放企业宣传片)
活动二:企业文化展览
1、前期准备
挑选现场解说员进行企业文化、礼仪、个人形象的培训;
2、中期准备
企业的简介、宣传片、广告片、产品模型;
3、后期准备
把校园操场分成多媒体、通讯、家电、部品四个模块,按照每个产业的特色及特点进行布置;
4、活动流程
1)启动仪式结束,嘉宾观看完企业宣传片
2)安排接待员组织嘉宾来到展区
3)由解说员领导嘉宾浏览进行解说
4)展会结束,接待员组织嘉宾就餐
活动三:"乐翻天"知识竞赛活动
成语接龙、接力赛、猜诗谜、欢乐转盘等游戏
第一名:TCL空调一台,家电购物卷500元
第二名:TCL手机一台,家电购物卷300元
第三名:TCL数码相机一台,家电购物卷200元
凡参加者均有:家电购物卷100元
活动四:“烛光情、颂师恩”征文竞赛在贵州地区针对社会各界人士举办一次“烛光情、颂师恩”征文竞赛活动,征文文体不限,主要能够讲述关于师恩的故事级情谊。
活动奖项设置:第一名:TCL空调一台,家电购物卷500元第二名:TCL手机一台,家电购物卷300元
第三名:TCL数码相机一台,家电购物卷200元
凡参加者均有:家电购物卷100元
七、媒体宣传
本次活动邀请国内和省内知名的报社记者,如人民日报,京华日报、新民晚报、东方早报、南方日报、北京晚报,同时邀请一些电视台,如上海电视台等,对本次活动进行全程关注。每次活动之后在各个网站发表。利用广告的力量来扩大企业的影响力。
八、进度安排及物料准备
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九、费用预算
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十、效果评估
透过集团与烛光工程联合开展“完美人生,烛光点亮”的扶贫助教活动,预期到达宣传企业文化及提高企业的知名度和美誉度,在集团总销售额的基础上提高40%。
一、活动主题:环保时装秀
二、活动:9月16日
三、活动地点:幼儿园
四、参加:中二班小朋友。
五、活动目的:
1、本次活动体现出环保、创新、艺术等多,要注重参加活动的过程,从而幼儿的环保意识,每人都“珍惜可资源,保护环境,社会”。
2、废旧材料设计制作款式各异的表演服装。活动中幼儿的动手操作能力及表演的兴趣。
六、活动:
1、挂历纸、塑料袋、蜡光纸、绉纸、。
2、双面胶、剪刀、固体胶
3、图片
七、活动过程:
(一)引起幼儿活动的兴趣
“图片上的小朋友在干?”“服装是用材料做的?”
(二)幼儿活动的材料及操作要点
(三)教师协助幼儿制作表演服
1、提醒:
(1)幼儿与幼儿商议表演服的款式、图案
(2)教师协助孩子作品,代替孩子操作
2、幼儿介绍作品
(四)听音乐,幼儿穿戴自制的环保衣表演。
一、活动背景
经管学院以学风建设为重点,为了更好展现学院的精神风貌与风采,加强学院的凝聚力和吸引力,培养学生的集体荣誉感,锻炼大家的创造能力,给同学们一个展现才能的机会。经济与管理学院特举办“院徽设计大赛”,向全体理工大学学生征集经管学院院徽设计。
二、活动对象
全校学生
三、活动时间
XX年11月27日―12月7日
四、活动及作品要求
1、作品设计必须结合我院实际,能突出体现我院的人文精神与办学理念,且应具有较高的辨识度与代表性。
2、作品设计必须具有原创性,如果有抄袭取消参赛资格,作品须寓言深刻,设计新颖,主题鲜明,简洁流畅,造型别致,具有较强的形式美,传播效果好,能适应我院的平面宣传的各种用途。
3、作品图案上必须有本校的中文(长沙理工大学)或英文标识,且具有较高的辨识度。(我院官方英文是:school of economic&management)
4、作品必须附有设计说明,能充分体现设计思想与寓意,字数应在100字以内。
5、纸质和电子版作品均可参赛。参赛作品要附上姓名、班级、学号及联系方式。
五、活动流程
1、前期策划宣传
XX年11月27日开始通过以下方式进行宣传:
(1)喷绘、海报宣传。制作活动宣传喷绘、海报,张贴在我院宣传栏(2个喷绘)及我院各宿舍楼宣传板(6张海报)。要求新颖、有吸引力。内容包括比赛报名时间、参赛方式,比赛形式及内容、奖励等相关信息。
(3)横幅宣传。(汀香、甘怡)
(4)网络宣传。通过我院新浪的微博、新浪的博客、腾讯的微博、人人主页等网络传媒工作宣传此次院徽设计大赛,增加其知名度和影响力。
(5)短信通知我院各班班长。
2、收集作品
纸质作品于XX年12月4日12:30-13:30交至文科楼d401办公室。
电子版作品(jpg格式)于XX年12月3日晚24:00前发送至逾期不候。
3、作品筛选:
(1)初选:由总会主席团 、宣传部和办公室负责初步筛眩
(2)复选:12月5日张贴公示准备进行复眩
方式:参赛选手可以采取ppt形式介绍自己的作品,包括作品创作背景、主旨、寓意等(3分钟以内)。 再由老师、主席团和专业评委等进行公开评眩
时间:XX年12月7日
地点:文科楼d207
4、结果公示
最终结果将于XX年12月8日公布在各宿舍宣传栏,与经管学院宣传栏、博客。
六、奖项设置
一等奖 一名
二等奖 两名
三等奖 三名
(均有荣誉证书和丰厚奖品,且一等奖作品将会被采纳成为我院院徽)
尊敬的赞助商:
**于200X年X月X日举办一个全校性的综合型运动会,历时一周。期间包括三个部分:开幕式文艺演出、运动会和闭幕式颁发奖项(两天)。我们校学生会外联部是此类校园活动指定宣传策划单位,对商家赞助大学生活动的可行性,特别是赞助我校运动会活动的可行性有较深入的了解。现在就让我们为贵公司作此赞助可行性报告。
一、行性分析
1、本次运动会得到了学院团委和学校相关部门的大力支持,规模大、参与者多,能吸引更多师生及其家属来观看,深受同学欢迎,并推动学校体育事业的发展,必引起全校性的轰动。
2、在校大学生达XXXX余人,人流量大达到运动会每天入场观看人次为XXXX左右。人口密集,而且本校的消费能力较高,为贵公司宣传的成效更明显。
3、本次活动得到师生关注,贵公司的产品也将得到大力的宣传。
二、宣传方式
1、横幅:为期一周的大横幅宣传,在学校内悬挂横幅,(横幅内容为运动会的内容和公司的相关宣传--赞助商名称)活动前三天粘贴在运动场等人流量最多的位置。悬挂时间是一天24小时不间断性。
2、我们将在运动会的宣传海报中点明贵公司为赞助单位。(前期宣传)
3、立式广告牌。在运动会期间作为独立的宣传方式在学校内进行宣传。(由贵公司提供)
4、在运动会举行期间,向裁判员和保安志愿者分发有赞助商标志的帽子,加大宣传力度。
5校广播站为期七天做有关贵公司的广播宣传
6运动会期间(一周)由贵公司在运动会赛区附近进行一定规模的产品销售活动
7运动会前后在校学生会网页上宣传并且发放传单。
8宣传棋方阵。在运动会期间在会场主干道,主席台等显眼位置放置彩旗进行宣传。
9气球方阵。在运动会期间在一些重要位置利用氢气球悬挂宣传。
10调查问卷:活动结束后,帮贵公司进行一次校园市场调查(调查问卷由公司准备并提供)
11、在运动会期间在校内设立咨询台
三、宣传效应:
希望本次活动的吸引性能帮贵公司的产品吸引更多的关注,互惠互利
1.海报和宣传单会注明"本次活动由***公司赞助举办。传单背面有公司简介(由公司提供)
2.本次活动还可以帮贵公司在学校内派发传单
4.优秀运动员的奖品由公司提供.
5.横幅有标明赞助商
备注:赞助费达2000元的,商家可参与颁奖
四、活动经费预算
场地租用费 500元
宣传展板 300元
后勤、志愿者服务队、礼仪队 400元
保安工作人员、秩序维护员, 0.00元
宣传人员 200元
设备:运动会所用器材使用费。 600元
宣传材料管理及维护费用 0.00元
预计赞助费用总计: 2000元
五、赞助活动意义
增加校企间的交流与合作,共同学习,共同发展。
扩大公司在各高校影响,通过全面的宣传,提高公司产品在高校的市场占有率。
通过赞助相关活动树立企业形象,提高公司的社会效益。
我们真心的希望能够以此次活动为契机,和贵公司建立更长久的合作关系,帮助贵公司不仅在校内,而且在社会上的最大的利益的实现。我们将在以后的工作为贵公司提供更大支持。
活动地点:XX体育场
涉外事宜:校团委(具体由校团委学生会负责)
赞助单位:
希望贵公司能慎重考虑我们的建议,给我们提出宝贵的意见.所有在校内的宣传活动由我们负责,公司可以派人监督.希望能和贵公司通力合作,共同搞好这次运动会,期望贵公司尽快回复.期待您的加入!合作愉快!
一、活动名称:美丽校园,与我同行―大学生自行车骑行活动
二、活动背景
作为当代大学生,我们不仅要有开阔的胸襟,积极乐观的精神,良好的心理素质也要有渊博的知识,健康的体魄。五月是每年的心理健康月,为积极响应学校的号召,进一步的展示我们新生代学子的`精神风貌,我院心理健康部特开展本次自行车骑行活动。
三、活动目的
在心理健康月背景下,以“团结、交流、互助、共赢”为宗旨,以活跃校园文化,展现我院大学生风采,提高同学们的心理适应能力和增强身体素质为目标,以树立我校大学生积极上进的良好形象,宣传心理健康之重要性为目的,特开展本次活动。
四、活动时间地点
时间:20xx年X月X日14:30-16:30
地点:湖南科技大学校园内
五、策划主办单位管理学院心理健康部
合作单位管理学院社团部
特邀嘉宾王球云各社团社长
参与人员心理健康部全体成员社团部全体成员管理学院各社团社员
协办单位管理学院宣传部
六、骑行路线
南校图书馆旗杆前(始发站)――一教楼――三区门口――五教楼――梅花园――堕落街口――南校俱乐部――二教楼(终点站)
七、活动规则
a、每个社团为一组参赛,每组六人;
b、活动开始后,参赛选手派一人为代表抽选本组的任务;
c、完成本组通力完成任务后即可得知下一地点的信息;
d、下一地点除又将有任务需要完成,每组各有四个任务;
e、耗时最短的前三组将获得精美奖品。
八、活动过程
活动前期:
a、确定参赛人员并加以安全意识宣传;
b、通过赞助的形式确定骑行车辆;
c、邀请嘉宾,为活动开始讲话;
d、绘制活动成宣传海报并张贴;
活动中期:
a、全体嘉宾、参与者聚集在南校图书馆旗杆前,由王球云老师为此次活动开始讲话;
b、参与者们上车就坐;
c、王球云老师宣布此次活动开始,活动正式开始;
d、参与者们按照原定路线依次骑行,在骑行过程中播送活动目的;
e、回到二教楼,由心理部部长总结此次活动;
f、由各社团社长共同宣布此次骑行活动结束。
活动后期
a、确定所有参与者的安全;
b、收集参与者参与此次活动的感受;
c、将活动照片上传至网站;
d、总结此次活动,活动结束。
九、宣传方式
活动先期:
a、通过海报、横幅在校内进行宣传;
b、通过社团部例会在社团内进行宣传;
活动后期:
a、撰写活动总结上传至学院网站;
b、上传活动、横幅、海报照片至学院网站。
十、注意事项
a、确保参与者足够的安全意识;
b、确保活动当天预定路线通畅;
c、确保自行车的完整避免损坏;
d、每社团需至少六人参与。
十一、经费预算
宣传海报:20
宣传横幅:40
活动奖品:100
合计:160
十二、可行性分析
此次活动由校心健主办,管理学院心理健康部和管理学院社团部合作承办,考虑较为周全,且多方支持,十分可行。最大可能障碍因素为天气,若天气事宜则一切按原定计划执行,若天气不佳则另择一天进行此次活动。
管理学院学工办心理健康部
20xx年X月X日
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