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搜索引擎的利用率越来越高,选取两家不同类型的搜索引擎服务站点,链接及广告可以覆盖主流门户站点和专业搜索人群。在其他搜索引擎中选用免费服务,由网络人员根据营销策略设计登录内容并提交登录。
一、商业信息发布
拟定符合营销目的的信息文本,通过代理软件发布到指定的网站平台,这些网站的访问用户具有较高的指向性。
二、链接与广告交换
选择20家比较活跃的.目标站点交换链接和/或广告。
三、虚拟商铺
目前易趣的虚拟商铺平台在国内网民中仍旧具有重要的主导地位。
四、邮件数据库营销
采用艺术性的措词,简要描述业务及产品特色,告之可行的购买渠道即可。发送数量在千万级数量,分期进行。
五、网络广告
在面向中高端用户的几类网站如汽车站点投入广告,不选择技术性如下载站点等其他低端用户站点。
六、老客户开发
邮件营销、网站信息更新及印刷的产品目录相结合,将不同类的产品再次推向老客户,如客户已经购买笔记本,可以再推荐数码给他。特别提出,需要印刷产品单,以邮寄或者面呈方式递达。
七、客户俱乐部
可以是实际的,更可以是虚的,集中人员营造气氛,主要为了方便写动态文章和拍摄用于网站宣传的相片,目标是创造网站的活跃气氛并树立良好的与客户关系。
通过以上两个步骤后,接下来是客户服务,包括咨询、协助选购以及解决各类其他问题。整个过程始终坚持完整的、统一的服务体系,即保证每环节对各方面的解释严格一致。
八、投入与收益
在第一步完善的基础上按营销策略选择、组合执行具体的营销措施。初期客户效益是参与、注册、咨询等。两周后实施第二次不同的营销措施,客店效益为深化、咨询和购买行动。从整个营销手段的采用上看,是持续性的。
按一年度营销投入算,半年内投入2/3强,剩余费用作必要的维持。根据收益表现,应及时追加网络营销投入。
一、内容概要
逛街是一件比较费时间费精力的事情,而目前淘宝网上有多个服装店铺,人们可以根据自己的个性爱好兴趣取向来选择适合自己的衣服。逛淘宝店淘衣服目前已经成为了当下年轻人的一种流行趋势。xx则是淘宝第一原创棉麻女装,许多白领年轻人所熟知的品牌。
二、服装营销环境分析
(一)市场状况分析
1、政治法律环境
20xx年3月起,国家又陆续出台了十大产业振兴规划政策,其中的《电子信息产业调整和振兴规划》提出将新型电子信息产品和相关服务培育列为消费热点,这也为网络购物从业发展提供了有利的政策支持。
2、经济环境
我国20xx年中国电子商务市场交易额已达xx万亿元,同比增长xx%。20xx年我国电子商务交易总额再创新高,达到xx万亿元,其中中小企业电子商务交易额达到xx万亿元。由于网上购物的价格是传统购物无法比拟的,越来越多网民更加乐于选择在网上购买相对便宜的商品。
3、人文与社会环境
据CNIT-Research的.调查报告显示,20xx年中国互联网普及率为xx%,较20xx年底的xx%提升了xx个百分点。截至20xx年底,我国网络购物用户规模达到近xx亿人,网络购物人数占网民人数xx%,较20xx年的xx%提升了xx个百分点。由此可以看出网购显然已经是成为了一种流行趋势。
(二)产品状况分析
1.产品的特性
xx较多使用来自欧洲和日本的面料,十分擅长使用真丝、全棉等天然面料,也特别注重运用如富强纤维、氨纶、莱卡等最新的高科技面料,使衣物既有天然面料的舒适性,它的品牌使命是原生态下的绿色主题,更能新近自然、回归自然。xx原创都市自然风,天人合一。让城市中女人的亲近和回归随身、随行。主张的是素雅而简洁,个性而不张扬并坚持独立的原创设计。
2.营销中介
借助OAO触摸屏真正实现线上线下购物互通。OAO即Online and Offline(英文翻译为“线上和线下”),是首个将线下商业的机会与互联网结合在一起,实现线上线下资源共享,xx的OAO模式可以把线上的消费者带到现实的商店中去,也可以把线下商店的消费者带到线上消费,从而实现资源互通,相互增值。
3.顾客或用户:主要消费者群体18~28岁追求时尚的年轻白领互联网消费者
三、风险与机会(SWOT分析)
(一)优势
(1)技术优势:利用电子平台,发挥网络的优势,通过电子商务的技术手段开展网上商务活动。
(2)成本优势:利用电子商务,减少了现实交易中不必要的环节,利用行业性优势降低物流成本,利用电子信息手段,提高交易效率。
(3)价格优势:在网络平台上降低了交易成本,在公开的环境中,“货比三家”的行为非常方便,竞争之后的价格下降,从而吸引更多需求者加入到网站中来,尔后带动更多企业加入,如此循环往复,成为良性循环。
(4)充分利用网络资源推广企业和产品,通过网络营销和公关肇事,提高企业影响了和知名度。
(二)劣势
(1)网络销售能力的不确定性,网站建设功能的不确定性及资金的不确定性。
(2)消费者对于服装质量缺乏信任感。
(三)机遇
(1)目前中国经济快速发展,人们生活品质提高,使得旅游业发展迅速,而旅游业又进一步推动人们的“购物热”,服装市场前景看好。
(2)随着网络经济的不断发展,有利于依靠传统销售方式的服装企业向网络营销方式发展。
(四)威胁(threats)
(1)面对国际市场的知名品牌,竞争压力大。
(2)服装本身的可替代性较强。而且具有很强的季节性,模仿性。
四、网络营销战略规划
(一)市场细分
1.性别细分
女装市场:女装市场一直是服装市场的大头,其一直引领着时尚和潮流,是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的。
2.年龄细分
18―30:该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体。该群体具有一定的经济基础,很强的购买欲,时尚,追求流行、个性,敢于尝试新事物,容易接受各种新品牌。这正是xx的主要消费者群体,同样也是目前服装品牌最多,竞争最激烈的细分市场。
3.风格细分
让都市知性、优雅女性拥有一个自然、写意、清新的精神乐园,打造现代都市自然写意一派休闲新女装,而xx设计特色上就是始终坚持素雅而简洁、个性而不张扬。
一、市场分析
我们主要是采用网络为主要渠道进行客户的开发,以实体店作为辅助开展网络营销。所以我们的目标客户就分为两种,一种是网民,具有上网习惯,习惯通过网络来获得信息进行网上购物,具备这一特征的结婚人群是我们的主要目标客户,一种是直接通过门店上门的客户,通过网络来进行维护和开发。通过他们进行网上平台的推广活动,通过口碑的形式实现网上的预约和订单。这也符合网络营销口碑营销的特点,更具有针对性。
主要目标客户的特征:
地域:主要是以__及周边县市为主,辐射整个__省。
学历:大专和本科
性别:男性和女性区分开。
办公位置:写字楼。
消费类型:感性消费为主,混合时尚消费。
二、宗旨及商业模式
宗旨:实施全面的网络营销进行服务开发和获得获得更多的客户;
我们提供的不仅仅是一张张照片,更是一种珍藏和时尚;一种积极乐观的现代生活方式;
商业模式:btoc的商业模式、网络品牌的推广、潜在客户的开发;
网站和实体店面相结合。
三、产品概述
婚纱摄影服务、服装租赁、婚纱销售、相关产品销售,服装定做。
四、营销性的网站建设
精确设定网站目标:明确网站想让浏览者在网站上面做什么。由于影楼产品大概有婚纱摄影服务、婚纱租赁、婚纱出售。我们设定的目标有实现网上在线租赁、在线销售婚纱、在线拍照预约、客户在线注册、客户在线的咨询、在线下载优惠券、客户在线评论、网上试穿婚纱、客户直接来门店咨询、客户电话咨询。
五、网络营销人员的管理和绩效考核
六、网络营销效果检测和评估
七、营销组合策略
新产品开发策略:针对网络目标客户的特点,在现有产品基础之上进行新的服务的开发。主要主要针对竞争对手的优劣势分析,有针对性的进行短期产品开发。
产品的定价策略:针对网络目标客户的特点结合门面店价格制定不同方式的定价策略。主要分为门面店价格、会员价格、网上预约价格、节日促销价格
1、根据不同时间和节日进行促销价格的制定,限定人数的价格优惠活动。
通过不同价格的制定,吸引不用客户的关注,增加网站流量,通过网站增加客户到门面店的。机会。给予客户不同多样的选择。
2、借助门面店价格对到店咨询的客户没有直接成交的客户,只要客户在特定时间内在网上进行预约的客户给予打折的优惠。目的是通过网站平台提高客户的转化率。
3、对客户进行会员制营销,在网上进行注册成为会员享受折扣价格,以达到客户资料的收集。积累大量的客户资料,方便进行客户的定期开发。对会员进行级别的分类。不同的会员给予不同的价格和增值服务。
4、根据网上预约方式的不同进行价格的制定,直接在网上进行预订的客户制定相关价格优惠,通过网上客户咨询后到门店的进行价格制定。对通过网站获得信息直接到门店的客户进行不同的价格制定。
多样的渠道建设策略:主要通过网站为主要的平台结合实体店面和我们的客户三方三方共建多样渠道。
1、体验式营销:通过建立更强的体验式网站功能,来体现公司产异化的产品和独特的服务,在网上设计一个客户试婚纱的功能,让客户既可以选择试穿婚纱效果。又可以得到一种独特的网上体验,体现公司的独特的网上服务方式,建立独特的网站功能模式。
2、网站本身:增强网站本身的营销功能和客户体验功能,让客户获得更多的管全面的信息。更完善更新颖的体验。增加客户驻足网站的时间和反诉浏览的次数。通过网站增加客户的信赖感,达到客户进行口碑宣传的作用。
3、结合实体店达到对网站平台的宣传,让实体店的员工对进店的客户进行网站宣传,使客户进行网站访问,借助现有的平面媒体,如标志,名片、宣传册等一些列的工具进行网站平台的宣传,进行线下的网站推广。
4、通过客户即一种合作伙伴营销策略:建立客户转介绍的一种模式,给予客户一定的佣金。让客户成为我们合作伙伴,成为我们的销售人员,通过建立这个模式达到客户转介绍的目的。借助网络平台实现对客户的管理。
促销策略:借助互联的多媒体手段实现对客户的增值促销,给客户提供电子相册制作服务,结合其他产品进行组合。
八、网络营销工具选择:
开展网络营销的根本和基础是如何提升网站的流量,如何让我们的网站呗跟多的潜在客户所知晓访问。这是我们开展网络营销的第一步。也就是网站的推广。当然网站的推广网络营销中相当重要的份量。
搜索引擎推广:主要以付费的网络推广和seo进行网络推广。在进行搜索引擎推广的过程中,侧重点主要放在关键词的选择上面,更精准的进行关键词选择。主要以目标客户为主,不盲目追求网站流量。主要工作放在数据调研上,通过数据收据进行关键词的投放和优化。
网下推广:借助线下的平面媒体:名片、标志、彩页等一些列的传统媒体进行网站的推广。
摘要:当今社会是一个信息的社会,而作为信息的载体,各种数码产品已经成为人们日常生活中必不可少的物品。科学技术的发展又使得数码产品的更新换代超出了我们的想象。大学生作为社会和国家的未来最容易接受新鲜的事物,最容易跟随时尚的风潮。网络作为信息时代的标志,以其迅雷不及掩耳的传输速度,方便了人们的生活。因此,在网上开设一家数码商品店,并立足于大学校园周边开设实体店,通过网络向全国销售同时抓住大学生这个稳定的客户群,会有非常广阔的商机。
一、企业简介
1、企业名称:皓月数码设备专营店(暂定)
2、注册资金:50万元人民币
3、经营地点:东北农业大学周边地区(具体地址待定)
5、服务简介:销售MP3、Mp4、手机、U盘等数码器材以及提供视频拍摄、录歌等服务。
6、服务定位:2G以上的大容量Mp3Mp4便携式产品,少量硬盘式产品,手机,数码相机等数码产品。价格保持中低端水准。以特色文化、附加服务和有创意的营销计划来提升Mp3/Mp4的销售。
7、项目经营者:A先生是出色的企业管理人才,有很强的策划能力,有开办公司的经验;B先生有很广泛的人脉关系以及销售管理经验,是产品方面专家;C先生是一位经验丰富、热情洋溢的策划人员,有大型项目的策划经验。他们将分别担任新公司的总经理、技术总监和策划总监。
8、投资计划: 本项目需要租用70~100平方米的门面,租金3万/年,首期投入2万元装修及设备费用,花费1万元的开办费,采购数码产品10万元,预留14万元的流动资金和风险备用金,全部投资为30万元人民币。预计开业后半年内收回全部投资。投资来源于自筹以及银行的抵押贷款。
9、运作形式:该店做为一数码公司的办事处,这样可以避开办理经营手续,税收等繁琐手续,亦可节省一笔小额开支。跟该数码公司签定合同,分清权利与责任,专卖店自己的业务、财务来往及责任均由本店负责人承担,税票等费用另行计算付费。
10、经营特色:以独特的店面文化来吸引大学生眼球,店面靓丽、精致、通透的装修风格,营造一种很好的音乐视听环境,搭配本地方言的宣传语,进行情感的交流与互动。
二、业务描述
(一)1、简述:
皓月数码设备专营店经营项目以Mp3、Mp4、手机销售为主,以生日Party、聚会、出游的VCD拍摄制作、有一定演唱水准的学生个人MTV拍摄以及视频简历制作等为辅。项目初期营业场所面积约70~100平方米,要求装修高雅,环境明亮整洁,布置个性特色,符合当代大学生的娱乐追求取向。公司主要工作分为产品进货、销售、存储和市场策划推广两大块,以三~四名固定员工加上10~20名学校的大学生(以勤工助学的形式)组成,主要营业收入来自MP3、Mp4、手机等数码产品的销售。
2、目标消费群:附近大学生、高中生,附近居民
3、消费水平:数码产品200――1500元不等,最高不超过20xx元,相关服务50――100元不等,最高不超过200元。
4、市场定位:中低端产品,中低价位,高品质贴心服务
5、专卖店目标:占领附近大学生、高中生的MP3、MP4,、手机等数码产品消费市场;
6、产品理念:概念+时尚;
7、服务宗旨:星级服务+增值服务。
(二)数码店业务介绍:
数码店是一个新潮的,专业的数码服务场所。我专卖店为深圳专业数码公司的黑龙江总代理。主要销售Mp3、Mp4、手机等数码产品。其中Mp3均为现在市场上的热门销售型号,双色OLED液晶显示屏,具有精美外观、时尚前卫的外型、舒适的手感;音乐播放:支持MP3、WMA等格式音乐播放;内置数码录音:内置高清晰麦克风,高品质数码录音;并拥有多种音效:自然、摇滚、流行、古典、爵士、低音等特点。 Mp4也都为市场上紧俏的型号,采用1.5寸 65K 色 CSTN彩屏;持多种音频、影音格式:如 WMAMP3ASFAMV等格式;免驱动 U 盘功能: M 立体声收音机:多种播放模式:普通模式、单曲循环、目录播放、目录循环、全 部循环、随机播放、浏览播放;让您使用学习起来更加得心应手,娱乐起来更加轻松随意。数码专卖店能提供专业数码产品的销售,款式新颖,质量可靠,是您值得信赖的伙伴。并能为您提供的生日、聚会的VCD制作、个人音乐MTV拍摄、录歌等多项时尚服务。期待与您一起欢乐,一起享受拥有音乐的生活。
各类服务描述:(按业务开展前后顺序和初期重点排序。)
1、数码产品的销售
提供大量的中低端产品,少量的高端产品,满足不同层次的需要。每月必须有一款特价产品,价格略低于教化电子大世界,船舶电子大世界等数码产品卖场的最低特价。而且还省去了您坐公交车的时间,方便、实惠、快捷。每月有一款店长推荐产品,宽大的屏幕,精致 的画面,靓丽的音质,独特的语言介绍,用此来宣传高端产品。
2、录歌服务
提供简易的录歌设备及场地,提供录歌需要的大量伴奏音乐,满足学生过一把歌星瘾的需求。在本店购买数码产品者,可免费录2首歌。其他录歌每5元一首,刻数据盘另收三元。 还提供大量的流行歌曲、热门电影、英语语音学习资料等针对数码顾客免费提供下载。
3、VCD、MTV制作
对于值得珍藏的Party、户外活动、旅游活动等提供拍摄和制作服务。提供个人MTV的拍摄,主要针对那些对音乐怀有梦想的学生。(此服务根据实际的发展情况,决定是否外包或者取消。)
三、业务发展远景
在业务发展良好的情况下,将进一步规范企业管理和服务内容,建立连锁店。将业务在整个哈尔滨市的大学周围市铺开,复制本店的成功模式。在哈市成功后,可继续向周边城市乃至外省、全国发展。待到那时,便是我们产品在全国高校形成品牌之日。在数码产品的核心业务的带动下,可继续发展周边针对大学生群体的业务,包括以下几点:
1、数码产品的维修
东西买的多了,自然坏的就多了,尤其对于那些经常要带在身上的便携的数码品,损坏的几率就更大,所以数码产品维修行业的利润是不言而喻的。
2、数码资料的街机下载
数码产品虽然很流行,但是有的数码产品的消费者却不能拥有一台电脑,或者不能上网。因此,街头数码资料的下载零售行业应运而生,成为又一个新兴行业。
3、数码产品附件
有了数码产品,就要或多或少为数码产品投入一些,例如保护套,更好的耳机,充电器,连接线,数据线等等。别看这些产品的售价没有数码产品本身的.价钱高,但是利润却是成倍的。
四、市场分析
(一)数码产品客户群综合分析
1、性别分布: 中国互联网络信息中心于去年月份所做的关于上网用户信息调查中的男女比例为男性占60.1%,女性占39.9%,可知浏览IT专业网站的用户,男性要远远多于女性,这一值要大于总体上网用户的男女比例值。
2、年龄分布 :目标消费群年龄集中在18 - 28岁之间,其中22 - 28岁占到总数的45%,18 - 22岁也占到30%,其它年龄层的只占约25%左右。这说明数码产品用户或者是有打算购买数码产品的消费者一般具有一定的消费能力,并且以年轻人为主。
3、行业分布:学生比例占了29%,与互联网息息相关的IT从业人员也占到了18%,专业技术人员占了16%。这三类行业占所有行业的63%。总的来说,这三类人对于更新换代比较快的IT产品接受得较快。
4、学历分布 :学历主要集中在大专/本科,占80%,具有硕士或以上学历的有6%,高中/职高的只占13%,初中以下学历的不到1%。
(二)客户的需求分析
1、学习紧张,就业压力大,90%的学生有唱歌、听歌的爱好,能很好放松心情。
2、大学生都追求时尚的生活方式,都希望能将开心激动的一刻变成生命中的永恒。
3、大学生的恋情总是非常浪漫清新,除了玫瑰与巧克力外,更需要心灵的交流,情感的互动。
4、当前毕业生就业压力大,要找到一份好工作得好好包装自己,做好简历这第一块敲 门砖。
5、现在大学生都越来越慵懒,购物逛街都选择就近,因此良好的地理位置更显商机。
6、平均每天都有60个大学生过生日,基本每个Party都有十个同学好友相聚,送什么礼品很让学生头痛,这新潮的数码产品是个不错的选择。
(三)数码产品市场现状分析
当前市场价格竞争激烈,品牌众多,正是淘汰杂牌企业的阶段,整体情况综合如下:
1、中国MP3播放机继续保持增长的态势,未来几年市场增长仍然较为强劲;
2、目前中国MP3市场集中度仍然较高,中低端市场竞争日趋激烈;
3、一二级城市仍然是中国MP3播放机市场销售的主要地区,但三、四级城市将成为未来市场争夺的焦点;
4、未来中国MP3播放机市场仍然值得期待,竞争的焦点将发生转移,产品细分趋势将会逐渐凸现。
5、MP4虽然在视频方面有着无可比拟的优势,但也非MP3的升级替代品。简单的说,MP3是“随身听”,而MP4则是“随身看”。从学生的消费水平来看,Mp3仍是主流,MP4是部分学生的高标准追求。由于MP4价格在学生消费水平上还属高端,因此在相当一段时期内,它要与MP3共存。
(四)数码产品市场20xx-20xx年发展分析
20xx年全球数码产品市场将会有20%的增长,国内数码产品市场规模的增长速度还将更高。赛诺市场研究公司预测,20xx年销售额的增长幅度将会比20xx年下降,赛诺公司预测20xx年数码产品的销售额将会达到40.2亿元,比20xx年增长13.6%。从今年的数码产品市场来看,一方面是规模增加,另一方面是许多数码工厂和品牌被淘汰,这说明数码产品正在快速向成熟和高级阶段发展,那些用手工作坊组装的竞争者正在被洗牌出局,追求质量、技术和特色风格正在主导这项产业的发展。
(五)数码产品校园市场分析
近两年数码产品市场销量中高校群体和年轻白领占到近70%,MP3、笔记本电脑、手机、电子词典并称21世纪大学生“IT四大件”,大学生消费群的快速增长将成为MP3个人消费的一个启动点,20xx――20xx年在校园将会刮起一股数码产品消费的“井喷”风。随着数码产品的价格不断下调,逐步接近大学生的消费心理底线,越来越多的学生将会去购买数码产品。因此各地高校应成为数码商的争夺点。但在东北农业大学数码产品却不如其他高校那样火爆。本人曾对十名学生进行问答式调查,十人中均说在校园内没有过数码产品的促销活动,周围也无专卖店,而他们希望在学校周边就有这样的专卖店,不用大老远每次都跑去电脑城。
东北农业大学现有全日制在校生20 194人,其中研究生3 257人,本科生16 817人,外国留学生120人,这些学生中蕴藏着巨大的数码产品的消费市场。
(六)估计业务量
很难从市场需求或营销力度来推测业务量。如果初期聘用20个兼职大学生,将校园宣传与促销做得顺利的话,前三个月每天营业额应该是500-1000左右,一个月15000-30000,一年争取达到180000-360000。按20%的利润计算,半年内可收回成本,一年可净赚10左右
(七)服务导入市场的可能障碍及克服办法
前期服务导入的障碍主要是产品缺乏知名度;品牌众多;克服的办法是:市场营销以消费者为导向,这样才能具有持之以恒的生命力,也是我们进行市场营销组合策略的思考方向。在进行策略的思考时,首先想到的是目标消费者。 从传播的角度上来说,广告策略的提炼
一步就是要深入了解消费者,明确目标消费者的特性的基础上,提炼我们的产品或品牌诉求点,暨独特的销售主张。第二步就是确定创意的风格或调性(是热烈的、华丽的、浪漫的、稚嫩的,卡通的还是理性的等等),第三步就是传播工具及传播时机(切入点与接触点)的选择,具体措施如下:
1、以贯穿营销初始的企业文化来吸引眼球,深化印象。我们的企业文化就是互动+运动这两张时尚牌。因此专卖店的装修、布置、宣传资料全部统一蓝色(根据产品的主体色调来定)的运动风格,让东北农业大学卷出一股数码蓝色风暴,席卷整个高校校园以及整个网络。
2、提升服务质量,实现产品质量三包,兑现承诺,在高校进行营销应注重口碑效应,打造星级服务效果。并增加多项增值服务,如提供消费者录歌,提供歌曲下载,提供VCD/MTV的拍摄等,满足大学生的时尚数码需求。
3、进行地毯式的宣传,让学生们想买就找得到。聘用勤工俭学的学生,向大学寝室免费发送名片以及明星海报,上面留有业务范围与联系方式,让学生贴满寝室。通过网上购物或是联系电话,就可以在未来48小时内(争取更快)由该校兼职业务员送货上门。
4、周未在校园内或校园门口开展低价促销与高端产品促销活动,让学生感觉我们一直就在他们身边,性价比好,服务更好。
5、经常开展情感互动及品牌推广宣传的活动,加强与学生的情感互动,并尽量让学生能亲自参与到我们的活动中来,这样品牌与企业文化才能更加深入人心。
前期可开展的活动有:
(1)李宁(或其他运动品牌)运动装备买赠活动
健康的生活对压力重负下的年轻人越来越重要,而大学生又酷爱运动,对品牌的运动装备更是亲暧,我们便可针对学生群体举行数码产品和李宁运动1+1的买赠活动,准备了多个李宁的运动奖品(具体数量根据推广费用计划来定),这不仅迎合学生追求时尚又注重实用的消费心理,也满足了学生不同层次上的物质需求。
(2)品牌主题宣传晚会
高校学生群体的特殊就在于他们不仅年轻,同时又具备很高的文化素质,即希望时尚张扬,也讲求个性内涵,我们可以在高校举行主题晚会,让大学生充分体验数码产品的时尚魅力。作为国际知名品牌数码设备制造商,我们数码产品的时尚品质与大学生风范相得益彰,将成为大学生生活的必备装备。可通过厂商演讲、校园活动、互动游戏、抽奖等形式丰富、内容多样的方式,与大学生们充分互动,将品牌宣传进行到底。
(3)开展“大学生数码产品设计大赛”
并设立大奖,一方面鼓励学生设计出自己喜爱的数码产品,另外也利于掌握学生对数码产品的流行发展特点,这些活动有效的从精神层面上拉近厂商和学生的距离,更贴近高校文化氛围,将校园文化和娱乐、时尚性的市场活动无缝融合,体现了我们人性化的品牌内涵。
(4)举办“坏一再赠一”的零风险购物活动
随着中国加入世界贸易组织,中国的酒店业将面临着更大的机遇和挑战。计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛。中国的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。
酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷,灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京,广州,深圳的一些酒店,同时互联网上出现的商店专业预订网也不少。如中国酒店预订热线,中国酒店预订网等等。但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段。有许多地方需要完善和改进。如页面链接慢,网业设计粗糙,单调等。下面来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营销。
一、产品策略
在酒店的产品互联网营销中,顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房,从而作出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。
1、网页设计
酒店的网页设计所追求的效果简单地说,一是精致,二是方便,具体地应注意以下几点:“第一,酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二,网页结构设计合理,层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三,网页的内容应全面,尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四,网页的链接应方便浏览,传输速度和图片的下载的速度快,应注意避免死链接,调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫,酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。
2、虚拟客房
顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解,而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”,让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解,更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房,从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。
顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。
首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究,面带微笑的服务员,她领你进入客房,为你开窗,沏茶,开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示,屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景,家具设备,房顶装饰,地板花纹等等。展示完毕以后(当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目,了解客房按钮使用方法,甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色,风屏的摆放同,楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机,稍等片刻后酒店就会答复。如果你的要求酒店可以满足的话,酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”---不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房,客房内的'一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。
3、短信平台与WAP站点
为了让顾客能够随时随地了解酒店,预订服务,发布优惠活动信息,和维护老客户。酒店可以根据需要组建自己的短信平台和WAP站点,酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况,或者针对一些老客户的消费积分情况,通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道,又方便的客户,而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的发展,无线互联网的用户大大增加,酒店通过建立自己的WAP站点,既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。
二、价格策略
价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点:
由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”,建立合理的价格解释体系,向顾客提供客房相关产品的定价,并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序,从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。
1、灵活变价
由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击,所以应在网上建立客房价格自动调节系统,按照旅游的淡旺季,市场供需情况,其他酒店的价格变动等情况,在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整,并且定期提供优惠,折扣等形式以吸引顾客。
2、弹性议价
这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在互联网上进行“讨价还价”。因为笔者觉得如果同一档次甚至是同一间客房可以通过不同价格购买的话(旅游淡旺季等因素除外),不仅购买者不是特别满意(他总觉得协商的价格还可以低,只是因为自己的报价太高了)而且更为严重的是如果某一位住店顾客知道了与他住同一个档次甚至是同一次客房的其他顾客却付钱比他少的话,酒店的声誉受到的影响可想而知。所以说酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“商议”合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围,以及所需客房的楼层,朝向等资料,然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过250美元位于四楼的标准间,但酒店只能提供给顾客一间位于四楼可价格是260美元的标准间,此时酒店便可以和顾客进行协商,让其做出选择,并向顾客做出承诺,如果下次他再住本酒店的话酒店会给他更优惠的价格。这样,顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦,也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时,要知道影响“网上漫游”的顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。
三、渠道策略
如果仅从销售渠道层次角度来看,互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次,因此,对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。
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