千文网小编为你整理了多篇相关的《服务礼仪培训心得体会(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《服务礼仪培训心得体会(推荐3篇)》。
第一篇：服务礼仪培训心得体会
作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
x月xx日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面
一、服务礼仪的标准规范
55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
第二篇：培训学习总结
经过一年的艰苦奋战，主体及附属地库工程基础部位基本完成，这是项目部全体管理人员及全体参建劳务工作人员共同努力的结果。施工进入传统的冬歇期。为充实项目职工的工作和生活，进一步提升职工的综合素质，充分利用这近一个月的时间，通过周密策划，精心安排，项目部为员工准备了一顿丰盛的学习大餐，掀起了冬歇培训工作的热潮。
一、对工程施工管理的培训
1、施工准备：施工技术方面，要求首先熟悉施工图纸和现场的情况，进行技术交底。施工内业方面，做好施工方案设计的编制，向监理提交各分项工程的开工报告，根据设计工程数量合理安排施工进度，向材料采购部门提交月度（钢筋、周转料等）物质计划，为正常施工创造有利保障条件。物资准备方面，本着满足施工生产需要的原则，由项目部统一调配进场；均须持合格证或试验合格证试验报告单，方可运至施工现场，各种材料都要有能保证工程近期使用，为20XX年整个工程的顺利施工创造保障条件。
2、施工组织：项目经理部实行直线式施工管理体系，全面履行合同。根据工程特点及工期安排，合理安排管理人员和技术人员，组成强有力的现场管理机构，安排具有丰富施工经验的队伍及劳务管理人员组织施工，以确保各分项工程优质、高效的完成。根据总工期的要求结合本工程量的具体分布特点，选择先进、合理、安全、可靠的施工方案，关键部位避开冬、雨季施工，对影响工程施工进度的土建工程，提前安排了施工，争取了工期，确保了工程的顺利竣工。
二、对质量管理与控制的培训
项目部强化明确以质量管理原则为基础，建立和实施质量管理体系，科学管理，精心组织，确保为业主提供满意的产品，并通过持续改进质量管理体系的有效性，时效性，不断创新与追求，在产品质量上争创一流。
1、施工前组织技术人员，对照工地实际复核图纸，发现问题及时与建设单位设计单位取得联系，待设计明确后方可进行施工。
2、进入工程主体的材料要严格从符合设计要求。所有材料必须有出厂合格证和检验报告、复检报告，否则，不得在工程中使用。
3、施工中，各种材料、半成品、成品严格按照规范和国家现行规程要求进行检测。
4、在施工中充分发挥质量检查人员的作用，以及施工自检工作，对各工序进行全面检查，特别是隐蔽工程在监理人员检查、签字后方可进行下道工序施工，使工程每一环节质量均有保证。
5、再施工中尤其是充分调动工人的积极性，对各施工工序的人员根据工作质量和工程的优劣进行奖罚，推行按工序计酬办法，促使各工序人员都把质量放在首位，使工程质量水平不断提高。
6、认真作好检查凭证的签字工作，尤其是隐蔽工程。施工过程中的系统检查，是工程质量的保证。签字前作到认真进行自检，合格后方可填写检查证并报请监理工程师会同检查签证。上道工序未检验合格，不得进入下一道工序施工。整个工程做到了开工必优，一次成优，全段全优，确保了达到优良工程。
三、对安全文明施工的培训
施工中，我们始终坚持安全生产，文明施工，从企业的安全生产、文明施工、消防安全、环境保护和社会治安综合治理五项工作作为监管检查基础，相应成立企业安全生产、文明施工等领导小组，杜绝了重大事故和人身伤亡事故发生，把一切事故减少到最低限度，保证了施工顺利进行；并且分别在场容场貌、料具管理、环境控制、综合治理等方面确定了责任人，采取“凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人负责,凡事有人监督”的管理目标责任制，将文明施工落到实处。
四、对工程投资控制和合同管理的培训
1、如何为建设单位分配好资金，使资金发挥最大的效用，又要满足工程进度的需要，以及如何在工程施工中节约成本提高经济效益是我们项目管理工作所追求的。我项目部在坚持质量的前提下，始终不忘为业主以及自身节约投资，降低成本，搞好资金筹措，合理运用资金，建立资金管理制度，满足施工需要，遵循"投入少，见效高。"的原则，对工程施工过程中的所需用资金作出分析和预测，经常向业主提交资金使用报告，以及按合同规定，全力向建设单位争取按期拨付工程款；工程进度款严格按合同和工程进度拨付。技术措施上，审核施工单位编制的施工组织设计，对主要施工方案进行技术经济分析；提高工效，节约成本。当施工单位工程质量、进度正常时，工程款应尽量满足施工要求，实行专款专用。
2、在合同管理工作中，我们坚持对施工分承包方资质审查按要求进行。分包合同的评审，根据总承包合同要求和项目部总承包实施方案要求，采用合同范本，增加以往承包工作摸索出来的条款，对质量、进度做更具体的控制。从总承包合同、分包合同评审和组织实施开始，始终贯彻按照合同进行管理和工作的原则，施工过程中如果发生纠纷，均正确地视为合同纠纷，及时组织有关合同责任方按合同的规定公正的协商解决。
五、就存在的问题
虽然工程逐步稳健进展，但我们在施工中还存在一定问题，距离业主的要求以及规范施工，还有相当差距。
1、统筹协调不力，影响施工进度和质量。我们在施工中，土建工程工期拖延，严重影响了设备安装工程的施工进度，造成工期紧张，给明年的工作带来了很大的压力。明年在这些方面依然要加大力度
2、管理人员专业技能还需加强。在这段时间施工中，项目部施工管理人员逐步调入，技术力量相对薄弱、岗位人员配套不够，影响到明年工作的进展。
3、薄弱环节抓的不紧，细部处理的不够细致。在新旧混凝土接茬处、板面标高、砼构件养护、成品保护、技术资料与工程进度同步等方面有待进一步加强。
对以上问题，我们在冬歇期培训中汲取教训、引以为戒，在原有施工管理的基础上，不断改进，搞好施工统筹，安全文明施工，提高经济效益，建立健全规章制度，在今后的施工中，百尺竿头，更进一步！为大同恒大绿洲项目部树立标杆与企业品牌价值全力以赴……
第三篇：实训心得体会
两周的实训就这样结束了，心里还有点儿舍不得。在这两周的时间里，我和队友一起研究我们的课题――――锁相环路频率合成器。
开始的时候，我们对这似乎是一窍不通，两者都相见陌生，但是，一个星期足以拉近我们的距离。为了追求好的结果，我们要付出很多，但这也是值得的。因为老师说过嘛，出来了结果会加分的。考试已经结束，我们没有了顾虑，所以能专心研究我们的电路。拿到课题的瞬间，我们直奔图书馆三楼，我们的选择似乎很明智，图书馆里面有很多关于锁相环路频率合成器的书。我们分别借了几本关于锁相环的书，坐在里面狂补关于这的知识，想想有点好笑。俗话说，书到用时方恨少。找了很多，还是没能总结出完整的方案，无奈啊！我们只好求助百度了，众里寻他好几处，终于找到了。忙了一天，下午的时候终于水到渠成，拿出了一个方案来，我们心里很是高兴。
周二我们继续对方案进行审查、改正，一上午确定了下来，并且上报我们的元件清单。周三来了元件，我们匆匆开始了焊接。显然焊工不强，电路板的背面很杂乱，让人心里看了不爽。当然这不是最主要的，我们最关心结果。虽然焊工不行，但焊接速度似乎很给力啊！我们焊完之后，有的小组居然还没有开始，我们有点儿窃喜。令人紧张的时刻来了，接上电源、示波器，似乎没有出来我们要的结果。运行的时候出现了一些问题，我们按照电路的原理图从头到尾检查了一遍，查处了一些问题，不得不将焊接好的部分电路拆掉，重新焊接。我们重新尝试了，结果还是没有出来，好无奈。我们不得不请教万能的老师。老师的讲解，使我们有了一定的了解，我们重新检查的很顺利。最后真的出来了，我们很高兴。现实与理论终归是有区别的，这次的课程设计让我感触良多。
首先，团队合作很重要的。古人云，众人拾柴火焰高。在实训过程中，我们团结一致，众志成城，互帮互助，共同进步。遇到不同的问题，我们相互讨论，靠自己解决问题。 其次，遇到解决不了的困难要找老师。务学不如务求师。老师之所以成为老师，都有一定的学识和道德修养。当我们遇到解决不了的问题时，老师是我们最好的朋友。
生活就是这样，汗水代表着付出也见证着收获。劳动是人类生存生活永恒不变的主题。通过实训，我才真正领略到“艰苦奋斗”这一词的真正含义，也意识到那些推动电子发展的先辈们多麽的有智慧。
在整个的实习中我学到了很多的东西，特别是中国自主研制的TD―SCDMA通信系统，让我感受颇深。对于这一先进的通信系统，我们付出了很多，同时也打破了国外对我国通信方面的垄断。同时中国的华为和中兴这两个通信方案供应商如今已经跻身世界一流水平。这些都是通信方面的前辈们的贡献。这将继续激励我们学习专业知识，争取为我国通信事业的发展贡献自己的一份力量。
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