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第一篇：员工培训心得
新员工入职培训，第一阶段的培训已经结束，能够有幸参加这次培训感觉十分荣幸！
从培训课程就可以看出交行对新员工的培训是非常重视的，人资部门也做了很多的准备，让我们新员工在惨叫培训的这段时间内，充分感受到了交通银行对员工负责任的态度和良苦用心，也让我们更加憧憬未来的工作！
在第一阶段的培训中，我了解到包括：交行的改革与发展、企业文化、员工守则、基本制度规范、合规管理等方面的知识，以及交行个人、公司、国际、零售信贷等业务知识。这一阶段的学习，使我受益匪浅、收获颇丰。
首先，从课程的内容来看。培训课程安排紧凑，内容几乎涵盖了交行所有的公共基础知识，为员工后续学习业务知识和技能等奠定了良好的基础。同时，基础技能的专人指导与定期测试也督促我们不断的进步。
第二，从授课的阵容来看。担任这阶段培训的主将人都是来自各个部门、机构的领导或是各业务条线上的精英。他们能亲临授课就足以体现出交行各级领导对这次培训的重视。每一位授课的讲师，都作了精心的准备，深入浅出的讲解凝聚了他们多年的工作经验，同样也体现出一种认真、严谨、负责的态度。这些都为我们新员工作好了榜样。
第三，从对培训重视程度来看。大连交行非常重视对新员工培训，为期一个月的培训，特别为新员工统一安排培训地点，大规模的培训必定会占用较多的行内资源，人力、物力、财力的付出，让我们新员工觉得加入交行这个大家庭是个正确的选择。
虽然为期一个月的培训已经结束，但我知道这只是在交行迈出的第一步。作为一名银行从业人员，耐心、细心、责任心和良好的职业操守，是必不可少的基本素质。未来的路还很远，需要学习的知识还很多，希望能与交行一路同行，不断进步，不断提升！
最后，再次感谢大连交行为我们新员工安排的入职培训，期待第二阶段的培训内容更加充实、丰富！
第二篇：员工培训心得
因为公司领导对人事管理工作的关心和重视，在x月x日下午，专门请来了xx人力资源管理部的xxx先生，对人事相关人员进行了培训教育。这是一次十分难得的学习机会，主要内容有：招聘流程、签订合同书的内容、档案的管理、培训教育和退社的流程及退社单内容的形成。
没有进行这次培训教育前，我也和许多人一样认为：人事管理就是招工招聘、培训教育、办理保险等这些工作，却没有认识到人事管理工作的重要性。人事管理工作就像一座大厦的基石，没有好的基础再高的大厦也会倾倒，而没有一套完整的、系统的人事管理体系，将是企业管理工作最大的隐患。人事管理工作涉及到每个员工的切身利益，员工的薪资、福利、保险、保健等都是每个员工关注的问题。
这次学习中，李老师首先讲了要员计划的流程，要员计划也就是招聘计划，员工的招聘是人事管理的基础，在这个流程里，人事教育包括：
1.公司的简介；
2.公司组织体系；
3.就业规则；
4.考勤管理；
5.人事相关培训；
6.合同的签订。
总务教育包括：
1.安全教育；
2.突发事件处理；
3.安全案例。
从这个流程中，我们可以看到在招聘中主要工作是对员工的教育，而我们公司的入社教育做的还是非常不够的。例如：公司强调的问候语，许多新来的员工见到公司的领导和同事都不问候，也许是他不认识这位领导和同事，但这并不代表就可以不问候，这说明我们在培训教育时做的不够细致，在培训中应该告诉员工，在公司中不管见到任何人，认识的、不认识的都应该问候，不能不认识就不用问候，不认识的更应该问候，因为这样更能体现公司的精神面貌。如果是领导，领导会认为这个员工没有礼貌，给领导留下不好的印象，如果是客户，那员工则代表着公司的形象，一声问候会让客户感觉这个公司的员工很有素质，会大大提高公司的形象。我们的培训教育不能只是照本宣科，应该根据实际情况吸取其他企业的经验从细节入手。对员工的培训教育是对员工的整体素质的提高，我们的培训不能只单一的对员工进行技术方面的培训，对员工思想意识和文化知识的培训也同样重要，只有员工的思想意识提高了，相对的才会意识到岗位竞争的激烈，才会有意识地去学习新的知识、新的技术、新的观念。另外，我们还可以进行拓展教育，国外称为魔鬼教育，它不是常规训练，而是在超常的环境中让人超常发挥潜能求得生存的一种训练形式，也是进行团体意识训练的有效形式。现在xxx已经在员工中开展了这种形式的训练，并且取得了非常满意的效果。
另外一点就是安全教育，由于我们的公司性质，在一般情况下不会有什么事故发生，所以这一项在我们公司还是一个盲点，但是安全教育是绝对是不能忽视的。比如在我们公司都有灭火器，是否每个员工都清楚灭火器的使用方法，员工是否有自我保护意识，如果发生突发性事故应该怎样做，应该找谁来解决问题。我想许多员工都不会知道，没有专门的培训，员工是不会想我去看一下灭火器怎么用，如果真的发生意外我应该找谁这样的问题的。所以这就要求我们做好安全教育的培训，不仅在工作中，在生活中同样要让员工从思想上有一个认识，学会自我保护，不会在发生事故时不知所措。
在招聘流程中还讲到了员工入社时档案的建立，我们公司的个人档案现在比较混乱，应该说是没有明确个人档案的重要性。李老师在讲到档案时说：个人档案中一般只有个人的合同，个人的简历和调转关系等。对于员工的详细资料人事应该在员工入社时做基本情况一览表单独存放，而不能放在个人档案里，而我们公司目前的个人档案中不论任何资历料都存放在个人档案中，而且管理制度不够明确，以上问题仍需我们不断改进。
当李老师讲到合同时，可以说是不听不知道，一听吓一跳，合同是制约合同双方的依据，我们公司的合同存在着许多问题：
1、签订合同的种类分为正式工合同、临时工合同、劳务工合同。其中劳务工是由人才市场提供的人员，我们和人才市场签订合同，这些员工不属于我们公司的员工，不和我们公司发生直接的劳动关系。签订合同时根据公司需要决定合同期限的长短。在劳务工的档案中标明劳务工归人才市场管理，由我公司兼管，但不和我公司产生直接劳动关系。
2、在合同中应该根据国家规定把试用期算在合同中，有的公司的合同没有把试用期算在合同中。
3、合同中具体标明所从事的工作，如工作发生变动，员工不满时发生争议，将对公司产生不利影响。
4、合同中不可有涂改，如有涂改，应盖公章而不是个人的印章。
5、在合同赔偿中具体事项要写清不能涂改。最好是单独打印出来，由甲乙双方共同盖英签字。在有的公司的合同中在赔偿一块语言表达不够清楚。如：（乙方在解除劳动合同之日起三年内从事与本公司相关行业时向甲方交付人民币3000元的岗位技能培训费。）这一条中，乙方如果在三年内从事与本公司相关的行业，是属于泄露商业秘密，而在合同里却只是要求赔偿培训费并写在了培训费里，如果发生争议，乙方会认为培训费和商业机密是不同性质的，将不会赔偿这笔培训费，这样将对公司造成损失。
所以我们制定合同时，在依据法律法规的前提下，要全面考虑，从细小处着手，才能保证合同的有效性，合法性。
在最后谈到员工退社的问题时，李老师讲到公司的退社制度要明确，在退社单的制作时要做到有理有序，从细节出发，如：入社时间、用工性质、退社原因、退社时间、最后出勤日、合同期限等。在部门确认方面也应该考虑全面如：是否发有工具由班长确认，对工作服、住宿等情况由总务确认，对于违约金由人事确认，对是否有欠款由财务确认。在备注中还要注明何时可领到工资，在何时可以取回证件等，还有本人的联系方式，最后还需本人的签字才可生效。而我们公司现在的退社单内容简单，不够明确，对员工不具有足够的约束力，同时容易引起员工对人事部门的抵触情绪。所以我们公司应对现有的退社单进行重新制作，作到各部门责任明确，认章不认人，只有在手续齐全时才可办理退社，这样做不会使双方产生不必要的麻烦。
综合以上所学到的知识，我认为人事管理最基本的一条就是做任何工作都要从全面考虑，协调好公司与员工之间的关系。规范的人事管理制度是企业在人事管理过程中通过准确地传递信息进行有效的沟通，从而减少工作失误，提高管理效率。
第三篇：互联网心得体会
两天的网络营销培训，已经说不清楚当时自己是抱着什么心态去的，但是听了沈溪老师的课，打开了视野，增长了见识，阐发了许多的新思维。很大一部分对线上的营销工作有极大的指导意义。
沈溪老师通过于其他企业的运营案例分析，对公司进行了调整，在课堂上安排运营部和技术部，对公司的网站，线上线下营销及转化渠道进行深入的互联网整合营销诊断及营销现状诊断，充分了解公司营销效果需要提升的重点，然后对我们的平台和运营中存在的不足制定了一套项目执行方案。通过使用社交工具：百度统计、站长工具、友情连接、百度推广、邮箱资源、QQ群等在线上进行推广宣传。将安排下来的任务我哟定会努力完成，日积月累定会有所成效。
听了沈溪老师的课，真的学到了很多东西。以后我们会多多像老师学习，多多于老师进行沟通。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。营销是一门需要不断去感悟的技能。并不是学了多少营销理论知识和方法，就能成为一个营销高手。而这次培训的线上营销方案已经把它融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和营销理念，以便提高我们公司的营销管理水平！
第四篇：移动客服工作心得体会
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
第五篇：新员工培训心得
首先，感恩新宇公司给我提供了这样的学习交流的平台，感恩项目经理罗红亮给我的一次学习、锻炼的机会，感恩新宇公司的领导为我们传授专业的知识，感谢一路与我同行的各位同事，你们辛苦了！
这次培训，安排得紧凑有序，内容丰富，活动紧张而又不失轻松。学员共分七个小组，每组一名组长，通过回答问题、小组总结、互动娱乐、嘉宾点评等方式，累计积分最高的小组获得公司颁发的荣誉证书和礼包。在培训课上，学员都很专注，认真听讲并做好笔记，在讨论问题的过程中，大家积极发言，有不明白的问题培训讲师现场解答，经过两天的培训，我们小组积极参与，服从安排、团结协作、表现出色，荣获了小组第一名的好成绩。
经过这次培训，给予我的启发是一笔永久的精神财富，无论何时我都会铭记这十分有益的人生感悟。公司副总的讲座就像一顿丰盛的大餐，精美的呈现在我们面前，他们都毫不保留的把在工作中的经验以及方式方法拿出来与大家分享！
一、团队的力量与优质的产品是企业成功的基石
公司总裁罗树明讲新宇公司的过去、由来、以及今后公司的发展战略。新宇公司自95年宿管开始，经过二十多年的开拓进取，现已在全国十多个省市发展了多个项目，项目保含物业、公寓、餐饮、商贸、保安、绿化等等，是一个综合性的高校后勤保障服务公司。
公司在发展的过程中，始终以为客户提供优质的服务为宗旨，服务的理念是顾客满意、顾客接受、顾客感动。公司有专业的管理人员，先进的管理机制，是集标准化、精细化、专业化于一身的管理团队，是高校后勤保障服务公司中的龙头企业，最终打造成"中国校园后勤综合服务提供商"及第一品牌。
先进的管理机制才会创造效率，先进的效率才会赢，学生是学校及家庭的宝贝，不能因为我们的管理问题造成事故，这是底线。我们要做好，首先要管理好，要想管理好，就要用人好，要想用人好，就要选得好，接着培训好，让他们成为奋斗的人，是新宇的同心人，也是有共同价值观的人，成为德才兼备、专业精英、带领团队再创辉煌的人。
公司副总裁郗超讲的团队管理，要认清自己的职责与位置，个性服从团队。作为下属，执行力与理解力很重要，不能角色错位，更不能成为传声筒，要做到事事有回音、有汇报。作为上司，不能拉山头、结帮派，要做有利于公司发展的事情，是当好教练员、起模范带头作用的人，同时也是工作中的监督控制者，积极处理工作中发生的问题。作为企业的管理者，更应该了解我们的合作伙伴，找到切口，便于我们在工作中更好的沟通解决问题，为学校提供更优质的服务。
公司副总李昕讲的物业管理，内容独到、言简意赅，何为管理？先理后管，理清层次，先主后次，理为做，实现产品，以制度为依据，按照制度检查工作。
崔经理讲的物业品质的管理，物业的品质重要性是创造优质产品、提高品牌。品质既是经济的手段制造产品、合乎使用。在使用的过程中制定计划、然后执行、检查、发现问题及时纠正，再更改计划、再执行、再检查、再纠正，循环反复的做下去的过程。高层要做正确的事，基层把事情做好，员工要正确做事，不能高层做基层的事，基层做员工的事，员工没事做，我们要认清自己的岗位与职责，在工作中发挥自己的特长，更好地提高服务质量。
二、学无止境、开拓视野
项目经理罗红亮经常对我讲，细节决定成败，态度决定人生。我们在工作中说错一句话，做错一件事，是用一百句话，一百件事也弥补不了的，我们要认真做好工作中的每件事，不为公司制造任何问题，在快乐中工作，在工作中寻找快乐。
听老总们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们知识渊博，今后将向他们学习，培养自己的自信心，增加自己的专业知识，做好自己的本职工作，路虽远，行则将至；事虽难，作则必成。为成为新宇的合格员工而努力！
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