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第一篇：骨干教师培训心得体会
我有幸参加了××区小学英语教师骨干教师培训班。在本次培训中，我学到了很多，思想观念也发生了深刻的变化，我认为这次的培训为我这个新手教师提供了一个站得更高、看得更远的平台，对我来说是一个接受新思想冲击的过程，也是一个提高自身专业素质及能力的好机会。
本次培训有来自本区不同学校的各位英语老师，××是我们的指导老师。课程内容丰富多彩，他从听说读写各方面为我们展示了不同的活动。我们××名教师也扮演学生的角色，将理论放到实践中去，再在实践中反思。每天的我们就像一个吸水的海绵，尽情地吸入，以提升自身能力。以下，我分享我的培训体会和收获。
一、认清自己，开拓属于自己的教学风格
在培训的过程中，我觉得就是一个学习的过程。40位教师，各有各的风采，能唱善辩，能画能演，让我有一种紧迫感，我觉在得我应该多学习，不断地充实自己，提升自我，做一个合格的有个性的英语教师。××让我们反思自己，并分析自己是属于实践性，反思型，学习型还是计划型的教师，并跟我们总结其实这几种教师的类型应该是一名综合教师的滚动性的转变，从计划型到实践型到学习型再到计划型不断地滚动转型，做一名合格的新时期的教师。
二、合作学习在小学英语中有着重要的意义
我们40名教师分为八组，每5人为一个小组，在教学活动中，我们五个人必须合作去完成教师下发的任务。我发现合作学习既是一种教学方法也是一种学习方式。它能让学生们在组织形式下学习，互相启发，互相帮助，共同完成学习。合作学习“不求人人成功，但求人人进步”。合作学习通过学生之间的合作性互动，把“导”与“演”进行了合理的分工，使得传统课堂上许多原来由教师完成的工作现在则由学生小组来承担，师生关系由原有的“权威--服从”关系逐渐演变成“指导--参与”的伙伴关系与共学关系，师生之间可以进行平等的对话与交流，从而真正实现教学上的民主。
三、把培训学习所得充分利用在以后的教学工作中
曾经有教师说过，教师就要勤于学习，勇于实践，敢于创新。我想在以后的教学工作中可以根据自己学生的实际，对教材内容有所选择，科学地进行加工，探寻恰当的教学方法，合理地组织教学过程。把培训中学习到的教学理论和教学活动合理地运用到教学中来，并在实践中不停反思，从而得出适合学生的教学游戏和方法。
总之，经过短短几天的培训，我更新了观念，学到了很多知识，在今后的教学实践中，我更要不断地学习，实践，反思并创新，尽快探索出一条适合自己的切实可行的教学思路，形成自己的成熟的教研教学风格和模式，做一个受学生欢迎的小学英语教师。
第二篇：参观顺丰速运心得
参观顺丰速运心得
董兆青 工商09209800203
今日我们参观了顺丰速运金华分公司，了解了顺风公司的基本情况，和各部门职责等，对我们未来进入社会，上岗工作有很大的帮助。
一、企业概况
顺丰速运有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
二、产品介绍
顺丰速运产品包括标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货五种，其中“航空即日到”产品是国内快递运输公司首个推出的产品，该产品承诺：当日收取当日派送，承诺送到，不到退款，体现了顺风公司对新产品的重视程度。
三、领先水平
顺风公司是全国唯一拥有自有航空货运的速递公司；是国内唯一一家每位派送人员都配有高可以终端设备的民营快递公司；还是将生命周期理论运用到管理中的唯一快递民营企业。着诸多的唯一，便是顺风一路领先发展的标志之一。
四、企业文化
（一）企业文化定义及顺风的企业文化
1．定义
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组基本假定，因为它们运作的很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。
2.顺风的企业文化
文化是企业生存的基石，价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内
涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
顺丰的核心价值观：是一个诚信、正直的人；永远尊重人，信赖团队的力量；客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务；做事认真，勇于承担责任。“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。
有活力的企业文化特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。顺风的企业文化正是这样，它是无形性与有形性的统
一、观念性与实践性的统
一、抽象性与具体性的统
一、经济性与社会性的统
一、超前性与滞后性的统一。顺风的企业文化正是有活力的企业文化的代表。
（二）企业文化作用
1.企业文化可以指引企业目标。
企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
企业文化让顺风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
2.企业文化具有约束功能。
它主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
在价值观的昭示下，希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。
3.企业文化具有凝聚功能。
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目
标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
4．企业文化具有激励功能。
企业文化的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
为了实现顺风的企业文化，不论是一线员工还是高层领导都积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。坚持以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
五、品牌理念。
创新，持续创新和完善的服务；积极，迅速扩展和进步的业务；活力，营造迅捷和亲切的体验；务实，保持稳健中提升的作风。
六、顺丰的愿景。
成为最值得信赖和尊敬的速运公司；我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作；我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任；我们致力于成为速运行业持续领先的公司；我们致力于承担更多的社会责任。
六、顺风未来五年规划。
未来五年内，以中高端快递为核心，谨慎发展电子商务，将业务开拓到国外，发展仓储配运，将自有货运航空公司业务延伸至其它客户，发展金融业务。
第三篇：丰顺县人民医院护理工作总结
丰顺县人民医院
2012年度护理工作总结
一年来，护理部在院领导及主管院长的领导和各科室的大力支持下，结合医院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，以医院等级评审为契机，围绕卫生部、省卫生厅、市卫生局《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知要求，认真落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《临床护理实践指南 2011年版》，推进优质护理服务从示范阶段进入常态阶段，改善患者临床结局，促进医患和谐。现将全年来的护理工作汇报如下:
一、加强组织领导，持续开展优质护理服务。医院进一步提高思想认识，由院长任组长的活动领导小组，制订了2012年优质护理服务工作实施方案，进一步在门诊、急诊、手术室、血透室、供应室推广优质护理服务，要求科室护长组织全科人员再次学习优质护理相关文件并根据科室实际制定计划，让优质护理服务遍及全院。不断完善后勤支持系统，将取血、运送标本、为护理人员送餐、领取病区物资等非护理工作交相关部门完成，拟年底启用信息化管理系统，由医生录入医嘱。形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
二、加强创优培训与宣传，为了在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，凸显护士与患者、家属、医生之间的有效沟通和医护团队良好精神面貌和团队凝聚力，激发护理人员爱岗敬业的工作热情，更好地推广优质护理服务，通过医院网站专栏动态宣传宣传优质护理服务信息15篇，院讯宣传5篇，举行了“和谐医护患，促优质护理服务持续开展”为主题的医护患沟通情景剧比赛；护理部举办优质护理服务培训班，使护理人员加深对优质护理服务内涵的理解，接受先进的护理管理理念；召开院内经验交流会三次，互相取长补短，不断总
结经验，有效推动优质护理服务的深入开展。
三、加强护理管理，健全并落实护理规章制度。
（一）认真落实《2009年度广东省十一个专业十大安全目标》、《2012年患者安全十大目标》和十二项《护理工作核心制度》，加强病人的安全管理，重点抓好查对制度的落实，强调双人查对和两种以上方法识别患者身份的执行到位，制订了跌倒、压疮评估指引，防范与减少患者跌倒事件、患者压疮的发生、同时落实手卫生等医院感染的各项工作。
（二）落实临床三级质控，护士长、高级责任护士对每天、每班、每个护理行为进行动态质控，及时发现和解决病人问题，调节护理行为。把质控常规化、职责化和制度化，切实做到我的质量我负责！
（三）不断完善非惩罚性不良事件报告制度，把问责制和非惩罚性制度有机结合起来，倡导缺陷分享学习的护理安全文化，让全院护理人员从不良事件中吸取教训以提高质量，帮助阻止同样的错误再次发生。
（四）完善并统计临床护理质量指标，根据每月指标发生例（率）及时分析原因，运用科学的管理工具RCA、PDCA等方法分析医院及科室某项指标发生及发现的不良事件，达到护理质量的持续改进。
四、优化工作流程，深化优质护理服务内涵
（一）切实按分级护理原则落实护理职责，优化责任制整体护理管床制，责任护士要全面履行护理职责，认真落实临床护理实践指南，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务深入到病房中为患者提供整体护理，责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗用药等，听取患者对护理工作的建议和意见，采取改进措施不断提高患者满意度并加强落实出院患者的电话随访制度，通过电话回访及时了解患者的需求，跟踪病人的
康复情况，指导合理饮食，调整健康的生活方式，用药及预防保健等。加强落实护士长24小时内探访新入院病人制度，听取患者的建议性意见，确保所有病人得到及时关怀、护士得到及时指导。护理质量和护理满意度明显提高，收到表扬信60 封，锦旗7面，拒收红包32人次，通过发放问卷调查和出院后电话随访，护理服务满意度达到95.86%。
（二）不断完善护士分层级管理，病区实行三级问责制度，即护士长问责高级责任护士（组长），高级责任护士（组长）问责责任护士，责任护士对分管患者全面负责。
（三）合理配备护士，今年招聘合同护士14名，实行同工同酬，充实临床护士数量。科室制定护士人力紧急调配预案，保证应急需要。
（四）探索绩效考核制度，建立激励机制，提高护士工作积极性。以护士的护理质量和患者满意度为重点实行每月爱心护士评选，将评选结果与护士晋升、评先评优等挂钩。爱心护士每月挂牌上岗，增强护士荣誉感和责任感。
五、不断丰富和拓展护理服务，积极延伸
（一）护理部组织护理人员利用休息时间轮流登门为带尿管居家治疗的患者进行尿管护理、更换尿管等工作。既方便患者也为病人节省开支，深得广大患者及家属赞誉，扩宽了优质护理服务的范围。
（三）不断深化“以病人为中心”的服务理念，增强人文关怀意识，倡导对病人使用“亲人式”呼唤，倡导门诊护士的耐心与热情服务、为门诊输液患者递上一杯水、利用广播为患者进行健康宣教；手术室对患者实施整体护理，通过术前术后访视使病人感到手术至始至终有一位新结识的朋友在陪伴他，病人有安全感、依靠感、心情平稳，强调手术过程患者安全第
一、自制软垫使患者卧位舒适，姑娘们还送上
多彩千纸鹤，祝愿患者手术顺利、早日康复；强化急诊护士过硬的急救与应急技能等；供应室及时上收下送、保证质量24小时服务于临床；我们制定了抽血、B超等辅助检查温馨提示卡，保证了检查如期进行，在每个科室走廊的墙壁上张贴了“预防跌倒十知”温馨警示牌； 制作出入院手续流程图、就医海报张贴在科室显眼处，方便病人就医；为了让患者尽快熟悉医院环境，让他们安心养病，我们的管床护士常利用下班时间，亲自带领自己所管病人（经过评估后病情稳定的病人）在医院散步，同时为患者介绍环境，重点介绍住院收费、B超科、CT室、检验科等主要的部门。
（四）夯实基础、注重专科、齐头并进
1、服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。护理部重点加强三基、专科、急救技能培训，落实护理人员分层级培训，急诊、产科、手术室、血液透析、供应室开展专业能力核心培训，提高护理人员的专业水平。建立新入职护士规范化培训手册和毕业五年后护士执业生涯规划手册，促专科发展。不断培养护理人员的临床思维，全年主持护理查房、护理会诊、疑难病例讨论等24场次，让护士在实践中成长，加强临床教学管理，共带教实习护生51人，促教与学双向提升。选送上级医院进修护士6人，外出参观短期培训31人次；利用多媒体组织护理人员分层级培训8次，组织护理人员到南方医院-丰顺远程医学中心听课8次，接受省级医院护理管理的先进理念和护理新技术。
2、立足专业发展，继续发挥护理专业小组的作用，关注和解决患者需求，进一步提升护理专业内涵，如压疮护理小组定期查房对有风险的病人提供预见性护理措施、静脉输液小组为院外PICC置管的病人进行维护、骨科护理小组指导髋关节置换术后肌力和髋关节活动度训
练15例，防深静脉血栓踝泵锻炼实操等。糖尿病护理小组不断加强专科技能培训，规范了胰岛素的注射，保证了病人使用胰岛素的有效性和安全性，还举办2次糖尿病患者健康教育，并还把注射技能耐心地传授给患者和家属，提高了患者注射胰岛素的自我效能，使广大患者对糖尿病的认识更加全面，对糖尿病预防和治疗起到了推动作用，取得了良好的社会效益。内三科开展对患者吞咽功能实验、吞咽功能锻炼、语言功能锻炼5例，效果良好，20例脑卒中患者进行肢体功能锻炼，促中风患者早日康复。内一科对12例慢性阻塞性肺气肿患者进行缩唇缩腹呼吸功能锻炼指导，促进肺功能恢复，提高病人的生活质量。护理人员根据患者病情提供专业护理，切切实实解决困扰患者的问题，进一步提升护理专业内涵。
六、适时总结、弘扬先进、鼓励创新
在优质护理工作中提供人性化护理的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能，改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式，5月7日护理部代表医院参加广东省护理学会举办的优质护理服务亮点展示荣获三等奖。加强护理科研工作，撰写护理论文7篇在国家、省级及科技核心刊物发表；开展《提高饮食控制依从性对糖尿病患者治疗效果的影响》市级科研立项课题并取得阶段性成果，提高对患者服务的需求度、安全度，同时做到推广人性化的护理服务。对护理服务中的先进个人，及时的鼓励和表彰。树立典型、总结经验，及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。 新的一年，我们会把不足当成动力，不断努力与创新，把护理工作推上新台阶。
丰顺人民医院 二0一二年十二月三日
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