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白天的一个素质拓展训练不但有一些同事们团结合作的项目,同样也是有军训的一些内容,只是和之前在大学刚开学的军训比起来,没有以前那么的累了,更多的项目是一种锻炼大家身体的项目和考量彼此合作团结精神的项目,不管是穿越电网,还是走独木桥,或者是人形电梯,都是为了让我们更加的团结。在训练中,我虽然之前在大学也是有经常的运动,但是这些天的训练还是有些累的,有些同事更是叫苦连天,但是大家一起训练,一起学习,相互扶持间,也能感觉到,不会半途放弃,因为总有一群人在背后支持着你。我想在以后的工作当中也是,无论是遇到什么样的一些难题和困难,都要相信我们自己最后可以解决,相信同事们会支持你,最后一定可以做好的。
而在晚上的培训,则是公司各个部门的主管来到我们新人中间,和我们分享他们工作的心得和经验,说说他们一路上是怎么走过来的,在公司遇到的困难如何克服的。我们也是对公司的架构,公司的制度和以后我们工作的具体流程和方式有了一个初步的了解,可能刚开始去工作的时候还是会不太熟悉,但是也知道应该去问谁,和谁去对接工作的事务。后面的几天,我们一起培训的同事开始分部门进行具体的岗位培训了,从如何做好岗位的工作,到岗位中会运用到什么样的工具,主管都是认真仔细的和我们讲解,而且也在实操中我们就遇到的问题,及时的问主管,能很快的得到解决。
在这次的培训中,不但是认识了很多的同事,了解了公司的发展和前景,对自己的岗位也是有了第一步的了解,我相信在今后的工作中,我能做好我的工作。培训虽然结束了,但领导们的话语还回荡在脑海里,还需要慢慢的在今后工作中好好的消化。而且经过这次的培训我也明白,即使工作的时候遇到什么问题,也是不用怕无法解决,可以问同事,可以问领导,在这个团结的集体里,问题也就不再是困难的了。
此次有幸参加了医院组织的为期三天的全院培训,特别邀请了国内知名的'专业讲师xxx为我们授课,授课氛围轻松活跃,过程非常精彩,让我们受益匪浅。我深刻地体会到,要让患者到医院询医治病,医疗技术、先进设备、优美的环境是前提,此外,还要不断以创新营销服务理念和服务方式来吸引患者。在这里表达一下通过培训对自己工作上的帮助和内心的感想。
随着人们生活水平的不断提高,人们不再是少花钱看好病的需求了,还有享受安全舒适,被关爱和被尊重的需求,人们有更多选择医院和医疗服务的权利了。那我们就必须用优质的服务来赢得患者的信任和社会的认同。把服务放在第一位,尊重病人的隐私、一切为了方便病人。不能光盯着患者的荷包,多一些爱心,换位思考,替患者着想,以诚相待,希望通过我们的细心、周到的服务让来我们医院的每个人满意而归。此外,我们还要尽可能提供延伸服务。对于有些拿着外院的报告单或者检查结果,要求会诊的患者,我们也能够热情接待,认真给与解答并提供诊断意见。对于一些在我院治疗后片子或报告丢失的病人,我们也尽可能的帮助他们复印资料或报告。相信我们的用心服务和良好的口碑终究会吸引更多慕名而来的患者。
我作为医院企划部的一名员工,虽然接触患者的机会要比医护人员少得多,但医院是一个整体,各科人员都有其相应的作用。我的一言一行,同样也代表着医院的形象。每个医护人员和工作人员都是最好最经济的活广告。拥有良好的团队精神和融洽的人际关系对我们个人专业素质的提高以及服务质量和服务意识的提高有重要意义。无论是同事之间还是对待患者,我都要保持一个健康的心态,善待身边的人。在院内除了做好本职工作以外,我同样也有机会碰到患者及家属或者咨询、路过等等来我院的任何人。所以就工作上我个人应该要具备强烈的服务意识并做好以下几点:
1。具有专业人员的工作态度和职业道德。
2。遵守医院的各项规章制度和服务规范,维护医院的形象,无违纪行为。
3。提高人际交往的能力和患者沟通的技巧。
4。与其他各科室多作沟通,适当了解各科的业务范围及流程,以便对患者或家属等来我院的人作出正确的讲解和宣教。
5。规范自己的行为,以诚待人,提高服务意识,要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心,塑造良好的职业形象。
医院的业务开展离不开充足的病源,这是关乎我们每个员工的切身利益的大事,所以今后我将严格要求自己,多为医院尽一份力。作为医院的员工,我力争起到添砖加瓦的作用,为医院的良性发展作努力!