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首先,感谢学校领导为我提供这样一个学习的平台,让我有一个学习与提高教学专业素质的机会。虽然这次考察学习活动已经结束了,但所参观的学校的校容校貌、教育理念、办学特色、师生风采无不给我留下了深刻的印象,使我感触颇深,内心久久不能平静,胸中似有千言万语,却无从下笔。现从以下几方面说说我的心得体会:
一、温馨和谐的校园文化
首先一进校园门口便看见一条长长的生命廊,这一条长廊是结合他们学校的德育教育而设,我觉得非常有特色。这一所学校的绿化做得好,让人在校园有一种美的享受;其次他们学校的标语用得很恰当。再往教学楼走去,一楼有一个科技节的展示,我感觉他们学校比较重视科技教育,性教育等。
二、独到的教学研究
听了一节语文课,我觉得做课的老师,她现代的新课标理念、新颖的设计、清晰的思路、灵活的教法、愉悦的情感、亲切的语言给我留下了深刻的印象。
各位老师的评课就象是一顿丰盛的大餐,精美地呈现在我们的面前,老师们毫无保留的把自己在教学中的经验体会拿出来与大家分享,深入浅出,让人久久难忘,让我们深深感觉到教学技艺无止境,教学创意无极限。叹服她们的口才,叹服她们的自信,叹服她们的敏锐,叹服她们的知识渊博。平时上课时,我也想尽量展示我的亲和力,我也为此一直在努力,听了做课老师的课,我才觉得那种大方,平易近人是历练来的,她是用心在教学、用心灵与学生沟通。
在这次参观考察活动中,我深深感觉到:“走出去,总会有收获”。作为一名教师,任何一次听课或参加其它教研活动,都是学习的大好机会,可以取得不少教学经验。
记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”我们的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中,我们应学会以务实求真的态度对待工作,学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到服务的魅力,体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
一、学习后的体会:
1、服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,需要我们做到:
①礼貌待人;
②和言阅色,具有亲和力;
③保持业务大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,在规范用语方面,做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语,逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。
3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念:
①换位思考的理念;
②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的业务发展机会,感谢中心提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算:
1、正视差距改不足。
①精神面貌的不足;
②服务意识的不足;
③环境卫生的不足;
②服务用语的不足。
2、努立实现“精品服务”。“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的.服务特色。“品”就是做到创造服务的品牌,使我们个人的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”,就是要通过自己的言行举止,体现我们中心的文化精神,体现出我们的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全中心上下同心。规范化文明服务是个完整的体系,她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空,需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到温馨、贴心、用心,因为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着中心的形象。
我相信通过学习了《行业文明服务规范》的内容之后,在今后工作中,我将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创美好的明天!
今天是我第一次参与潍坊市幼儿教师培训基地的学习活动。为了让每一位老师都能借此机会走出幼儿园,多看、多学、多思,我们五井镇幼儿园的老师们轮流看班、外出学习。此次学习,受益匪浅。在实地观摩区域活动和户外活动的学习中,我谈谈自己的感受与反思。
第一,区域活动本土化、科学化,彰显幼儿的主体地位。走进诸城市直机关幼儿园,区域之中,沙子黏贴的恐龙,自制的恐龙玩具,“恐龙之乡”的美誉果然名不虚出,浓郁的乡土气息怎能不让幼儿萌发爱家乡的情感呢?“美味餐厅”“小小医院”“我是建筑师”的区域创设让幼儿在近乎真实的场景中通过动手操作、自主探索不断丰富自己的经验。“阿姨,我在炒黄瓜”“阿姨,你不舒服,我给你打针吧”,区域活动中,幼儿主动参与的意识很强,在不断地操作中,孩子们无论是自理、自立能力的培养还是同伴交往能力的发展都能得到很好的提高。老师们根据幼儿的年龄段经验和兴趣需要,投放孩子们感兴趣的材料,让幼儿真正的爱上区域,百玩不厌,乐此不疲。结合本土文化,投放具有地方代表性,科学、高效的材料逐步培养幼儿爱家乡,爱祖国的社会情感。
第二,户外活动内容丰富,形式多样,彰显特色的同时,全面增强幼儿的身心素质。东营利津县实验幼儿园的户外活动给我们所有去学习的老师一个大大的震撼。花样跳绳,孩子们单人跳,双人带跳,跳大绳,大绳带小绳跳,形式多样。户外活动的开展,不仅满足了幼儿的兴趣需要,而且高效的活动也大大增强了幼儿的身体素质。师幼同玩的一字形和三角形跳绳,孩子们富有技巧性钻进钻出的跳着,锻炼身体的同时,一个个小脸上洋溢的成就感与自豪感无以言表。单手拍球,双手交替拍,绕圆拍球,坐拍球,看篮球在孩子们手中是那样的听话,孩子们玩的开心,玩出了自信与特色。孩子们在音乐节奏的带动下,以回字形、M形和双十字形的竹竿舞蹈带给我们客人老师一个完整而精彩的表演。热烈的掌声是孩子们应得的鼓励与赞扬。
这次的学习如同一股清泉注入干涸的渠道,带来生机与活力。学习回来的当天晚上,我就结合班里的实际情况,取人之长,制作了编织样品和六副棋盘充实区域材料。身为一名幼儿老师也快有一年之久了,这次观摩学习让我明白一名合格而优秀的幼儿老师就应该勤动手,善思考,为了孩子充实自己,为了孩子成就自己,与孩子同成长、共快乐,在幼教之路上挥洒自己的满腔热血。
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