学习销售珠宝培训心得体会范_培训心得体会

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第一篇：珠宝销售培训心得体会

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好!

总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。

第二篇：珠宝培训心得体会

珠宝培训心得体会

【篇1：珠宝销售培训心得体会】

珠宝销售培训心得体会

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的

开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是

对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学

习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希

望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责

任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个

人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，

我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在

市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感

受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富

和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行

的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂

志、网络、书籍积极学习其中的东西。这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行， 是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的

心情。

2 展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾

客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的

职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我

们更不能以貌取人。 3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在

最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他

的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与

保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放

在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，

我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如

何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越

走越好！

总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢

谢周老师哈。篇2：珠宝销售心得

一 .认真学习，努力提高我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

二 .脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达

的任务，认真对待，及时办理。半年来工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，

认真负责。上半年计划任务73万，实际完成858187元，超额完成任务的118%。

三 .做好本职工作我概括出三大点：

1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也

不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

2.对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心

和满腔的热情。

3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一

位进店的顾客。篇3：珠宝培训学习报告珠宝培训学习报告

通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很

大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！

第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金

至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的

了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。专业知识方面：

黄金：英文gold,元素符号【au】，计量单位：国际单位1金衡（大陆译盎司，香港译安

士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔点1065摄氏度。黄金首饰国家标准命名方法，

黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。24k=99.99%22k=91.6% 18k=75.0% 14k=58.33% 。黄金的鉴别方法：1看字印2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断，要剪一半掰断）3掂重量4听声音，沉闷为真5感受硬度6酸蚀法（需剪开断口）7仪器8

火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9试金石（黑色的燧石）铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有30倍。硬度4至

4.5，比重21.45，熔点1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事

工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金

首饰，并必须带有pt标志。铂金的俗称为白金， pt ≠ k白金。铂金首饰通常带有pt850、

pt900、pt950、pt990或pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓18k或750（即

75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出

钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得

再精细入微，也依旧坚韧可靠。k金：“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。k金(或开金)是黄金与其他金属熔合而

成的贵金属合金。k金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形

和磨损。k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。我国市场上最多见的“18k 金”，

是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球

深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度10，密度3.53，

折射率2.417，色散0.044，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4c

和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构gia美国宝石学院，hrd比利时钻石高

阶层议会联盟,igi比利时国际宝石学院等认证。翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬

玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠

绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿

（半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准1

结构越细腻越好2看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构

和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度，

俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为

翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存，

春带彩是紫色和绿色的共存。还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。

红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最

好的矢车菊蓝。

工艺：3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动，从而形成

细微的金属条纹的一种工艺。

黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备7件必备品，销售技巧和

销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。篇4：珠宝销售

工作总结

今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售

经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重

新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关

系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历

只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗

上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很

多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总

结并为公司提出一些的建议。

一、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。

我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。

主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改

革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常

苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在

珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的

没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易

吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力： 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个

创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史

和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有

文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的

文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望

拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一

性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻

石充满温度，散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、

开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。

这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传

推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努

力指明非常准确的目标。

2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个

终端销售顾问综合实力的表现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产

品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，

增加对产品的忠诚度。

在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理

展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形

象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成

为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。

3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的

直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，

引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引

发恶性竞争和跑单现象。

4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队

的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，

自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的

问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责

要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。

二、对公司郑州市场发展的一些建议 根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一

些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。

1、卖场选择和终端抢占发展；（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃

尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚

至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了

充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两

者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根

据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场

的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在

选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获

取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区

的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。 2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以

往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售

目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的

问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合篇5：珠宝店参观心得体

会

珠宝店参观心得体会6月26日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观，在那里我主要观察了他们店的

珠宝款式以及商品陈列方面的内容，通过与他们的交流，我感到他们有很多值得我学习的地

方，比如他们珠宝的款式比较新颖，很容易吸引顾客注意力，商品陈列也很有讲究，能够结

合不同的节日给与不同的陈列，以及配合节日进行促销的款式。比如情人节，就可以把情侣首饰集中展出，做一个突出展板，展示情侣对饰。作为从业6年的一名xx老员工，珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容，因为我觉得珠宝

销售是一门艺术，营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，对于珠宝商品来说，广告

宣传的作用主要是找来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来，顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑

的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客。不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留并去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，最佳的位置是顾客的前侧方。另外，还

可以劝顾客试戴，打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首

饰来。

3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，对珠宝首饰的展示

十分重要。当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，

手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻

石，并且会问一些问题，然后我便可进行解答。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，

其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同

事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，

充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。对于钻石的品级，营业员

在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地【篇2：珠宝店长培训心得体会】

珠宝店长管理培训

感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：课程时间：2天课程地点：待定课程参与：i8538ii3075 课程收益：打造导购人员职业化心态提升导购人员销售技巧

提升企业整体竞争力店长的管理范围

概述?（人、货、店的管理）? 人：店里的所有成员?包括人员的仪容仪表?操作流程?专业知识?销售业绩?人员

士气等方面

货：店铺里面的所有货品管理?包括了库存?柜面货品?陈列情况?货品安全等店：指的是整个店面环境?柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、

绿植以及卫生清洁等。

一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长?是店铺最高的领导?店长是公司与店铺之间沟通的桥梁?店长必须站在公司的角度?带领店铺团队全力做好销售?将店铺

做好做大。因此?店长必须具备一定的素质与能力。 ? (一)、店长必须具备的素质

1、有领导意识?敢于管理?处事公平、公正、敢于管理员工?敢于指出员工的机会点 ?使店铺以及人员不断取得进步?

2、有积极乐观的心态?始终传递给员工积极向上的心态?始终抱有“方法总比困难多”

“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态?有助于一个积极高效团队的建立

3、拥有同理心?学会理解员工?给员工适当的关心与爱护?尽量少责骂或责怪?多给 予激励和引导?在指出员工的机会点的同时?能协助员工改正错误?并给员工一个合理

解决问题的方法?当事情发生时?最重要的是寻求解决问题的方法?并预防此类事件再次发

生帮助员工成长

4、教练的能力?必须耐心的指导员工?必要时手把手的教导员工?学会高效的训练三 部曲?呈现——试做——跟踪

5、较强的沟通、协调能力?起到沟通桥梁的作用?上传下达?协调公司与员工之间的 各种事项?平衡双方的关系。 6、坚持两个原则?“对事不对人的原则”?“严以待事?宽以待人”不能对员工恶言相向?不能用恶劣的态度和语气来对待员工?不能对员工进行人身攻击?

7、懂得聆听,懂得观察?利用耳朵和眼睛去及时发现问题?并及时改善 二?店长必须具备的能力 1、专业能力?

1?产品知识?有丰富的产品知识?并定期更新信息与资料 2?销售技巧?有丰富的销售技巧?不断的提升自身的销售技巧3?盘存?货品、物料

4?数据分析?分析店铺的各种销售数据?掌握销售动态5?掌握市场动态?定期做市场调查?了解各竞争对手的信息?掌握珠宝市场的动态?了解珠宝的发展趋势?了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2、管理能力?

1?目标管理能力?包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进?一家好的珠宝

店铺?主要体现在三个方面?一、销售业绩持续高攀?二、店铺人员的有良好的服务水平?

给顾客提供高质量的服务?三、营造良好的营运环境?给顾客提供一个舒适的购物空间。销售目标?

a、销售目标的制定与分解?制定全年销售目标?包括销售额与销售的件数?----将目

标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日

目标分解到个人。

b、销售目标的跟进?每天定期跟进同事销售任务的完成情况?是否有完成营业额及件数?完成的同事给予鼓励?要求该位同事再接再厉?如未完成?给该位同事一些销售

策略、方法?或直接给同事做示范?鼓励同事努力不放弃。服务目标?甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶

水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、

不提供简短答案。营运目标?根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2?现场管理能力?

a销售“淡”场时的人手调配?a? 让组长打电话联系vip客户上店购买?给下定单的客打电话告知顾客到店提货? 店员可作附加销售?提升营业额b? 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等?吸引顾客入店选购 c? 对导购人员进行销售技巧演练?提升销售技巧 d? 安排人手整理库存货品、证书、物料?调整陈列?打扫卫生?清洁货品等工作 b正常销售情况下的人手调配a? 了解各员工的能力?选择适当的员工进行搭班销售?老带新、强配弱?并要求老的

指导新的?强的指导弱的?

b? 在客流量少的情况下?对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c? 定期检查员工的销售业绩?并要求员工随时“回报”营业额 c销售“旺”场时的人手调配a? 了解店铺各人员能力?安排销售能力强的人员全力做销售工作b? 店长掌控全场?随时调配人手?组长参与最后的讨价还价?接待vip?协助达成销

售?店长不参与直接销售?c? 将销售能力最强的安排在钻石柜?次强的安排的玉器、k金、铂金柜?一般的安排

在黄金柜

d? 将销售较弱/新人安排在流动位置? 负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务? 众卓咨询专业培训 o37i.8888.i67i e? 安排好人员的吃饭时间?错开在客流多的时候、并缩短时间?及缩短交班时间?如

实在忙不过的情况下?可要求早班人员继续留下销售? f? 要求员工提高售货的效率及命中率?黄铂金柜缩短服务流程?g? 给员工指定销售的活动范围?让员工在指定位置进行销售 3、核心能力?

1?沟通能力?有良好的沟通能力?对外?政府、事务部门?顾客?对内?公司、上司、

下属

2?协调能力?有良好的协调能力?对外?协调顾客与店铺的关系?对内?协调公司

与员工之间的关系?协调员工与员工之间的关系。 3?学习能力?接受创新或改革的能力?不断的进行自我学习与提升的能力。

二、人员管理

1、执行?正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范? 2、管理?

1?规管员工的各种行为?如实的向公司反映所有员工的各种表现? 2?监管店铺人员的仪容、仪表及仪态? 3?监管营业前的准备工作?监管交接班时段的交接班工作? 确保所有人员按时完成任务?

3、领队?团结店铺的所有成员?加强团队成员的合作?提高团队的凝聚力?

4、营造良好的工作氛围?协调公司与员工、员工与员工之间的关系?确保店铺有良好、

融洽的工作氛围?

5、激励团队?激励、调整团队成员的工作状态?确保员工工作积极、主动?士气高涨 ?奖励优秀 6、定员定岗?

1?了解每个团队成员的能力与特长?将适当的人员安排在适当的位置?2?将每天的店务合理的分配给下属?并定期进行监管? 7、人员培训?

1?定期的给店铺人员培训专业知识?提高人员的专业知识? 2?定期的给店铺人员进行服务流程的培训?提高店铺的品牌质量? 3?定期的安排销售人员进行销售演练?并给予点评? 提高店铺人员的销售技巧? 4?给新入职的员工进行培训?并安排相关的人员带新人?定期的对新晋人员进行考

核。

5?定期检讨店面人员操作不足之处?及时加以改善

8、人员储备?挖掘店铺可储备人材?协助公司进行人材培养? 9、人员考核?定期对店铺人员进行考核?实行目标管理 10、会议主持?

1?主持早会或交接班会议?拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标? 2?主持每周的店铺会议?收集店铺存在的问题?并给予解决?

三、货品管理 1、货品陈列?

并在销售过程中加以维护2?定期指导人员更换橱窗陈列?提高店铺的吸引力? 3?指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整? 2、掌握店铺的产品信息?

1?了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况? 2?让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产品?并能熟练的说出主销产品的fab? 3?让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销售”的产品?并可以随时拿出该类型的产品?4?定期做市场调查?了解本地区的珠宝市场动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销

售情况?

5?收集市场新产品的信息?并根据实际要求跟公司管理反应新品种的市场动态?

3、销售数据分析?

根据店铺的销售数据?对店铺的销售走势进行分析?并每周登记好畅销与滞销产品?

于每周店长会议时提交给公司管理层??销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整?2?根据销售数据?对产品进行调配?店对店??3?收集新品种/产品销售情况?并预测新品种/产品的存活度? 4?划分每天指定销售货品?并要求导购人员尽全力销售该类货品?

4、掌握产品的专业知识与销售技巧? 定期更新产品的专业知识与销售技巧?并将相关的信息与技巧传授给店铺人员?提高店铺人员的专业知识与销售技巧? 5、主持盘点

?每月定期的主持盘点工作?确保店铺货品的数量、重量、金额准确无误?

6、做好货品的安全工作?1?排除店铺的安全隐患?

2?给店铺员工灌输安全意识?提高警惕 3?定期检查保安人员的站岗情况?并检查保安人员的安保设备是否正常? 4?在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌产品时必须确保两个销售人员一前一后?及保

安人员在场

四、店铺管理

1、确保店铺良好的营运环境?每天做好营运目标管理 1?确保店铺干净、整洁?给顾客提供一个良好的购买空间? 2?确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮? 3?确保店铺的温度冷热度适中? 4?确保店铺及柜台有适当的灯光效果? 5?确保店铺气味清香?

6?确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置? 7?给顾客提供一个有视听效果的购物环境? 8?确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐?并摆放在适当位置9?确保员工卫生区的整洁、整齐度? 10?确保托盘、手套、计算器等工具干净美观?

2、完成报表与销售数据分析?1?完成每天的报表?

2?统计好员工的销售业绩?并进行对比?找出员工可提升的空间? 3?统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数?提高成交率? 3、做好店铺安全工作?1?确保各种设备、电器、电子用品?监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响

等?处于正常的动作状态?

2?在营业过程中确保保安人员都在岗位上?且配备正常的安保设备?3?每天定期检查店铺的各种出入口?并确认处于正常的状态? 4?在繁忙时间段提

高安全警惕?保障店铺货品及钱财的安全 5?时刻注意进店的顾客?提防出现“混水摸鱼”

的情况出现

4、做好店铺的目标管理?服务目标、营运目标、销售目标篇2：珠宝销售培训心得体会珠宝销售培训心得体会在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的

开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是

对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学

习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希

望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个

人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，

我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在

市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感

和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂

志、网络、书籍积极学习其中的东西。这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，

是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的

心情。

2 展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾

客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的

职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我

们更不能以貌取人。 3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在

最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他

的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与

保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放

我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如

何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越

走越好！总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢

谢周老师哈。篇3：店长培训心得体会首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，

跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗

帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，

我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应

用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的

不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，

无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。真正让自己成为一名专

【篇3：珠宝销售培训心得体会】

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。 2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。 3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一

起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5、工作中的不足和努力方向

总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。

第三篇：珠宝销售培训心得体会

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。

人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。

第四篇：商场收银培训学习心得体会总结

商场收银培训学习心得体会总结

通过这次商场收银培训学习，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局，在此分享心得体会总结。下面是小编为大家收集整理的商场收银培训学习心得体会总结，欢迎大家阅读。

商场收银培训学习心得体会总结篇1 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物 1 的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。

2 当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

商场收银培训学习心得体会总结篇2 XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、XX公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

二、XX工作总结

(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作

(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.商场收银培训学习心得体会总结篇3 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌

6 123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。200x年，青山周边区域的

7 商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架 构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

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