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第一篇：学校老师培训心得体会
我是一名小学数学老师，能够考上xx区小学数学，对于我不是件容易事，因为我是心理学专业的，也一直从事心理学教学工作，对数学了解甚少，但为了解决异地分居问题，我转专业选择了合肥新站小学数学，所以我将自己能够考上并参加培训称之为曲折转身。
为期三天的培训虽然很短暂，但所学的知识让我印象深刻，老师们的精彩讲演也让我内心充满了对新工作的热情。下面谈谈本次培训对我的一些启发。
一、专业上持一颗争当名师的雄心
一名好教师是我们每个年轻教师的不懈追求，但好教师首先要能够上好课，要通过每一节好课的积累成就自己，要在每一节课中发挥自己的专业水平，渗透自己的知识素养。因此，我们必须认真地对待每一节课，珍惜每次上课的机会，认真备课，了解学生，熟悉教材，以最好的.状态将课堂呈现给学生。真正上好课必须长期持有当名师的雄心，独立备课，斟酌教材内容，不局限于教参。
二、交往上持一颗交流合作的恒心
一个人的力量是微薄的，集体的力量才是巨大的。在倡导学生合作交流的同时，我们教师也要学会利用集体的力量，生活上、工作上都要取人之长，补己之短。尤其对于我这个新老师第一次带小学、第一次带数学，更要静下心来，少说多做，认真地把专业知识琢磨透，把教科书熟悉透，然后针对性地请教老教师，常听老教师的课，学习老教师优秀的教法，从而提升自己。
第二篇：电信客服培训心得体会
这段时间我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。
的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念构成的企业文化!这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。
客户专员的主要工作包括：执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。
客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。
与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有：从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给客户留下美好的印象，有助于增进与客户的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。
通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在高阳这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。
第三篇：学校校本培训心得体会
作为一名青年教师，我深感能在雏鹰这个大集体里工作是十分幸运的。因为学校为我们年轻教师提供了很多学习、提高的机会，让我受益匪浅。回想当初，“校本培训”这个词语作为陌生的事物进入我的思想，就象见到一个陌生人，我的认识经历了一个由抵触、怀疑到认识、熟悉的过程。
记得学校刚开始进行校本培训时，总觉不理解，也没必要，而且培训内容好象又比较繁杂，不仅涉及一些理论内容，还涉及教师基本功方面的一些琐碎活动，当然更有自身专业方面的培训。
一开始时，我认为这无非都是一些走过场的东西，应付一下就可以了。后来觉得并非如此简单，学校及各部门及老师们都非常重视，于是在客观条件下自己也开始转变认识和态度，把校本培训作为一件很重要的大事来对待。虽然作为一名小学教师教学工作非常繁忙，但却从未放松过在这方面的学习，一方面在时间上尽力争取，集中学习时没请过一次假。另一方面态度上可以说非常认真。随着学习的推进，自身对此事的认识也由被动的迫于环境，不得不学，转变为主观上主动的去学习，认为应该学。因为在培训和学习的过程中我的确感觉到受益匪浅。
一、.学习理论，提高自己的理论水平在学习和研究中注意理论和实际结合。
作为一名一线教师，一定要有先进的理论作指导，才能克服以往教学中的惯性和弊端，才能在课堂教学中融会贯通，将其转变为自觉的教学行为。由学校制定学习篇目，教师自由分散学习，学习笔记，并指导自己的教学实践。一边学习一边实践，操作一段时间后，学校组织交流，教师反思自己的教学实践并进行整改，获得理论提升再运用，再实践，再反思。学习中反思，反思中实践。来提高自己实际理论水平。教师们集中学习与分散学习相结合，系统地学习理论知识。每位教师都记了厚厚的读书笔记，从中获益匪浅。学校定期组织教师进行交流，经常会有教师为了某个观点争论不休。争论中，教师们对理论有更深刻的认识，经历从理论到实践再上升到理论，进一步指导实践的过程。从中领会到教育专家的教学思想的深邃，悟到了如何运用到自己的教学方法中，，这种收获是不言而喻的，不容质疑的。个人结合自己的薄弱点进行学习，弥补集体学习的不足。
二、对自己的班级管理和课堂教学指明方向
以前，我对班级管理方法欠缺，对如何撰写教学案例感到困惑，对如何反思小结自己的教育教学工作也感到很迷茫。我校的黄志桂老师主讲的《如何有效地组织课堂教学》对我的启示很大，特别是课堂教学的艺术十法，我想以后我在教学中也可以尝试使用。对于如何管理班级，学校张华老师的《班主任如何管理班级及班级管理的艺术》为老师们做了精彩讲解，让人茅塞顿开。作为一位教师，如何上好一节课，如何提高教学水平至关重要，学校数学教研组长潘达繁老师根据自己多年的经验为老师们传授经验。对于怎样让学生养成良好的行为习惯，三四年级组长李晓老师列举身边的实例，教老师们如何运作。张艳玲老师也就小学生作业的布置与批改进行了演讲。最后教务处徐主任也指出教师们要反思自己的教学行为与先进的教学理念的差距，还要反思教师自己撰写的教学案例、实践后要进行反思。教师既是研究者，又是被研究者，教师研究自己的教学观念和教学实践，反思自己的教学观念，教学行为及教学效果，从而不断更新观念，改善教育行为，提升教学水平，适应社会的.发展。这样我就得到了充分的锻炼。我开始尝试写成篇的教学随笔、教育叙事。反思自己的课堂教学。记得萧伯纳曾经说过这样的话：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍然是各有一个苹果。倘若你有一种思想，而朋友间互相交流，那么我们每个人就有两种思想了”。正是基于这种认识，我根据自己在课堂教学实践中发现的问题、疑惑或闪光点，写教学随笔，以反思自己的教学情况，在平时的课堂教学工作中发现问题，研究探讨形成问题的原因，然后同事间相互交流、讨论，共同提高。面对疑难问题和困惑。我仿佛有了学习、进修的动力。其他老师也大抵如此。
三、信息技术的运用
以前我可谓是个“机盲”，每次查找资料或打字都要东求西求，经过向电脑精通的老师求教，现在，我能够使用学校的多媒体，能够制作较为精美的课件了，能够进行简单的网页制作了，能够对网络信息进行恰当的处理了。把学生熟悉的生活情境和感兴趣的事作为教学活动的切入点，使学生在最短的时间内就融入学习的最佳状态，为学生创造表现自我的机会。让学生在玩中学，学得轻松，学得愉快，学生的主体作用得到充分的表现；利用课件激发学生的学习兴趣，让他们感受到原来学习是这么快乐的事，学生在每一节课堂上，享受到热烈、沸腾、多彩多姿的精神的生活。因为有这样的课堂氛围，学生常常会这样说：“老师，让我来”；“老师给我一次机会”；“老师让我试一试，好吗?”学生在课堂上获得了多方面的满足和发展，把“要我学”转化成“我要学”，学生真正成为学习的主人。同时我也感受到教师只有不懈的学习，将最好的方法记在自己的大脑里，并善于创造，才能让课堂教学更精彩！我仿佛变得离不开电脑了。上课时要用它，办公时也需要它。我深切地体会到校本培训切切实实地给老师们提供了帮助和指导。
校本课程已纳入研究者和实践者的视野，对它的分析、评判也构成了世纪末中国教育的一道亮丽的风景线。走向校本，也就是走向每一个教师自己生活的舞台，更加关注教师自己的生存空间和生活方式，更大地激发全校教师的创造热情，使学校更具活力，更有效率。真正走向校本之日，也就是教育真正得到振兴之时。
在今后的教学工作中，我会更加努力，用所学、所悟去审视我的教学，把所学的教育理念应用于教学实践之中。更自觉的进行教学改革的尝试和研究，让课堂教学活动呈现出五彩纷呈的景观。
第四篇：学校校本培训心得体会
《标准》特别提出了数学教学是数学活动的教学。学生要在数学老师指导下，积极主动地掌握数学知识/技能，发展能力，形成积极/主动的学习态度，同时使身心获得健康发展，数学活动可以从以下两个方面加以理解。
1、 数学活动是学生经历数学化过程的活动数学过程就是学生学习数学，探索掌握和应用数学知识的活动。简单地说，数学活动要有数学思考的含量。数学活动不是一般的活动，而是让学生经历数学化过程的活动。数学化是指学习者从自己的数学现实出发，经过自己的思考，得出有关数学结论的过程。在数学教学中，学生的数学现实就是指他们已有的经验和知识。当儿童通过模仿学会记数时，当他们把两组具体对象的集合放在一起而引出加法规律时，实质上就是数学化的 过程。
2、数学活动是学生自己建构数学知识的活动在数学活动过程中，学生与教材及教师产生交互作用，形成了数学知识、技能和能力，发展了情感态度和思维品质。
每位数学教师都必须深刻认识到，是学生在学数学，学生应当成为主动探索知识的“建构者”，决不只是模仿者。
无论教师的'教还是学生的学都要在学生那里体现，不懂得学生能建构自己的数学知识结构，不考虑学生作为主体的教，不会有好的效果。实际上，教师的教总要在学生那里得到体现与落实，是学生在吸收、消化、理解、掌握、运用知识。离开了学生积极主动的学习，数学教师讲得再好也会经常出现“教师讲完了，学生仍不会”的现象，这正好从一个侧面说明在学校学习的情况下，教学对于指导学生建构数学知识应具有重要的引导和指导作用，教师教学工作的目的应是引导学生进行有效的建构数学知识的活动。
第五篇：学校老师培训心得体会
高中语文新课程重在提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的语文审美能力、探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为终身学习和有个性的发展奠定基础。在语文新课程的学习培训中，我颇有收获。
一、在语文新课程中我们应该面向“全体”同时着眼“全面”。
语文新课程要求我们要使全体高中学生都获得必须具有的语文素养。因此，作为教师我们不能只抓“尖子生”，不能只针对一小部分学生安排教学计划。教师给学生设定学习目标时，既要给优生“发展性匹配”，即结合教材内容渗透、穿插、拓展、增加新知识和新方法，让学生感知最新信息，激发其创新意识，培养其创新精神；又要给中差生“适应性匹配”，使中差生不断获得成功，逐步增强信心，形成学习上的良性循环。切实做到“上不封顶，下要保底。”备课包括教材内容的加工，课外信息的利用，学生生活经验的挖掘，启发性问题和讲解内容的设计，教学方法和手段的运用等，都要统筹考虑。备课给各层次学生确定的教学目标，上课时还要机动灵活地落实。每节课要通过对学生的质疑、答疑、讨论或练习等判断学情，了解每个学生新的“惑”和新的“需”，使教学有的放矢。依据层次目标，设计有梯度的.问题或训练题，要遵循以下三个前提：
1、掌握学生已有的经验或知识，使设计的问题和训练题与之“衔接”，确保不同层次的学生能达到各自的学习目标；
2、能引起学习兴趣，激发各层学生朝着自己的目标努力；
3、使学生有认识上的困难，值得思考与研究，但“跳一跳”，要能摘到“桃子”。保证使每个学生在“最近发展区”内全面充分地发展，使全体学生真正做到“好好学习，天天向上”。充分发挥每一个学生学习语文的潜能，争取大面积地提高语文教育质量。
“全面”指全面提高学生的读写听说能力，而不能忽略其中的任何一方面。读写听说每一方面又有多种方式。读，学生可以朗读、默读、读熟；教师可以范读，指导学生读出感情，读出体验和感受。学生也可根据内容略读或精读。学生精读时要在读的过程中形成自己的心得体会，观点和看法等，并在“讨论”和“训练”时，说或写出来。组织合作学习小组，通过合作、讨论、互助，排除学生对课文理解、领悟的障碍。在讨论时让学生见仁见智，遇到有价值、有话可说的问题，可引导学生辩论，活跃学生思维，在真实的情境中培养学生的听说能力。辩论双方（或多方）必须要专注地听，听出对方的观点，听出对方的漏洞，还要在听的过程中观颜察色，辨析语气语调等；辩论时，学生必然要快速及时地组织语言表情达意，还要注意语言表达的艺术性等。课外语文读物可以略读。略读课外读物后可以以讲故事的方式把自己的所感写出来，并说出来与人交流，综合训练读写听说能力。还可以把研究性学习的理念贯彻到具体的语文教学过程之中，把提高学生读写听说能力的要求，变成语文教学的具体环节和学生的具体实践。
二、运用多媒体设备创设生动的情景，引起学生兴趣。
多媒体教学设备具有传统教学无可比拟的优势，特别在创设情景这方面。恰当地运用多媒体能够收到事半功倍的教学效果。因为多媒体课件的优势就在于它能运用音乐、图片、动画、影视等手段强化感知，提供多样化的外部刺激，加深学生对实境的感受和理解。
三、调动学生的积极性，鼓励学生大胆质疑，从而提高学生的思维能力。
提出问题往往比解决问题更重要。“学生学习是一个从未知到已知的过程，这个过程应该是充满好奇、疑问和探索的，思维是从问题开始的，创造力是从发现问题开始的。”其实生疑、质疑、讨论、释疑等是思维过程的具体展示，也是提高思维能力的有效途径。“读书贵有疑”，“小疑则小进，大疑则大进”。孔夫子说：“疑虑，思之始，学之始”。在教学中应该切实地把生疑、质疑、释疑的过程真实而有序地展开。培养学生思维的广阔性、独立性和灵活性。使学生在具体的语文学习实践中，逐步提高观察、发现、判断、推理、概括、想象和创新能力。“重视学生思维方法的学习、思维品质和思维能力的发展，尤其要重视创造性思维的培养”。
四、注重“过程”。
新课程的基本理念是积极倡导自主、合作、探究的学习方式，重在全面提高学生的语文素养。长期以来，对教学的评价，往往只重视结果，不看过程，导致教的过程“走过场”；对学习的评价也只注重考试成绩，而忽视学生学习的过程，或只注重记住结果，而忽视亲历亲为的重要性，这是语文教学“少慢差费”的病根所在。“因材施教”已讲了两千多年，“启发式”教学早已写进了语文教学大纲，至今我们也没有很好地落实。这与我们忽视对教学过程的研究、管理和调控不无关系。异步推进教学法的一个重要特点就是立足于过程的“到位”与“优化”。一是引导教师研究自己的教学行为，精心设计自己的教学思路，对语文教学过程实施有效地调控。二是落实教学的具体环节，使过程“到位”，每个环节中还要选择适当的方式和方法，并做到各种方式、方法综合贯通，做到教学流程合理。三是分层启动，教师走进每个学生的生活世界、经验世界和学习过程，因材施教，尤其注意使学习的有困难的学生，在学习的过程中有所收获，品尝到成功的喜悦。四是使教学内容按照学生的认知规律和知识建构的需要，循序展开。五是转变教学评价指向，即由侧重评价教师教的过程和艺术，转变为侧重评价学生的学习过程和方法。
第六篇：培训学习的心得
8月26日，在阳光灿烂的早晨，我们开始了为期四天的培训活动。在这四天中收获非常多，既收获了培训教师带给我们的全新的知识理念、教书育人的方法，也收获了一段段友谊。
26号，我们进行了开班典礼，首先是李双宝领导给我们介绍了花都区教育教学情况，鼓励我们要努力工作，为花都区教育做贡献，并给了我们一些教师的建议。接着汤少武领导跟我们分享如何做一个幸福的教师及邓菲菲老师讲话。通过这些领导的分享，我们明确了自己这几天的安排。接着我们进行了有趣的团队破冰行动，教练是一个非常风趣幽默，有热情的人，带领我们重新感受军姿，团队之间学会合作。这是一次难得的团队活动，让我觉得激动又兴奋。26号下午我们开始了正式的学习，首先学习的是安文铸老师给我们讲授的做一名新时代的好教师。安老师在新教师的成长，职业道德学习，及教师成长的思想修炼。印象最深的是安文铸老师总结的四个字：静、实、慢、持。这时刻提醒着我做一名教师要做到静心学习，脚踏实地、不要急于求成、并且能够坚持自己喜欢的事业！
在学习中，愉快的一天很快过去了，又迎来了新的一天，27号是林幸谊老师分享的“课堂教学设计与实施”和张帜主任分享的“教师专业发展”。这两个老师的分享非常精彩！林幸谊老师对待教学的认真，对学生负责的态度还有她诗一般的生活情怀，让我非常的欣赏。因此我非常认真倾听每一个字，生怕漏掉精彩内容。我想，如果我能够像林老师一样把生活中的点滴，学生的日常生活，学生感兴趣的话题，特色的文化融入到课堂中，我相信，我的信息课堂一定也是非常出彩的！这将是我以后努力的方向。下午张帜主任分享了教师专业发展，他跟我们介绍了他的教学生涯，他曾经是一位优秀的体育老师，更是一位出色的.校长，他把曾经各方面相对落后的云山学校打造成了现在的花都名校！他的努力上进让我们钦佩。他更是在讲话中强调：我们教育教学要强调以学生为本，遵循教育教学的规律、教学要有技巧、学会反思等等。通过张帜主任的讲解，让我更加深刻的认识到教师这个职业将是我一生中努力追求上进的事业，我将会努力对待教学，努力成长，争取也为我即将任教的云山学校贡献出自己的一份力量！
在培训的最后两天，我们学习了侯春艳老师分享的“学生学习状况及问题对策”、刘彩华老师分享的“班主任工作与管理”及柴少明博士分享的“互联网+下的信息技术与教学融合与创新”，还有邓菲菲主任分享的“做一名幸福的教师”。这些老师的讲课，也让我们学习到了许多东西，大家在课堂上共同讨论遇到的教学状况及处理应对方法，讨论互联网的形势下，如何用最新的技术、最实用的方法教学能够达到教学效果最优化及在面临教师职业压力时如何化解压力，如何做一个新时代幸福的老师等等，思维的碰撞引起了新的思想的火花，大家在讨论过程中收获颇多。
通过这几天的学习，让我深切的感受到作为一个教师，不仅仅是教授知识，更多的是发现生活中的智慧，用于启迪学生，这样学生才会有发现美的眼睛，才会有感受美好生活的能力。教书育人还要掌握更多不同的教学方法，而不是一个经验用十年、一种教学方法用所有班级，应该根据学生状况，做到因材施教。现在是信息时代，需要不断的更新自己的知识库，不断更新自己的教学理念、不断的在教学中反思，这样才能真正的成为新时代的一个合格的教师！不管什么样的职业，都会遇到困难与挫折，我们作为教师会遇到各种各样的问题，遇到问题要自己总结、反思，只有如此，才能够从容应对教学中的问题，更能从容的应对学生！
总之，选择了教师这个行业，我一直把它当做自己的事业，这几天的学习，让我对自己的事业有了更深的认识，我将在自己的事业中不断努力，力争成为一个优秀的人民教师！
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