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第一篇：参加警务实战教官培训心得体会
参加警务实战教官培训心得体会
参加警务实战教官培训心得体会
6月16日至7月11日，按照公安局的安排，我参加了省公安厅在XX人民警察培训基地组织的全省公安机关警务实战教官培训班，与来自全省各地市的民警一起进行了为期25天的集中封闭训练，全面学习把握警务实战的基本理念、整体战术和综合技能。为了组织好这次培训，保证教学秩序，提高培训质量，XX培训基地专门成立了组织管理委员会，从全省抽调20名优秀警务实战教官组成教学组，承担训练教学和组织管理任务，对培训工作进行了系统的安排调配。通过此次的警务实战培训，极大地提升了我的警务实战素养，提高了应对复杂多变的突发事件的处置水平，增强了组织实战教学的能力。一方面，警务实战技能有了明显提高。一是在理念上，树立起警务技能战术训练突出实战、贴近实战的思想观念。在近一个月的学习期间，培训班根据警察在执法活动中需要具备的基本知识和技能，科学规划训练内容，并结合实际执法工作中出现的新内容、新情况，及时进行修订和补充，保证训练内容的实战性。比如在当前的群体事件中出现打砸抢等严重暴力犯罪时，如何及时有效处置，要充分做到学以致用，将警务实战的理论方法融汇于实际操作中。在与香港教官交流中，了解了香港警察的警务理念，他们更倾向于对警察实操性的要求，大量的警务技能操作简单、实用，技术性要求比较低。通过交流，掌握了较多警务实战理念和教学方法，学习了先进的战训经验，拓宽了思路。二是在理论上，对警务实战有了一个新的全面的认识和了解。通过学习相关法律条文，与各地参训民警总结交流实战经验和教训，分析实战案例，回放当时情景，开阔了眼界，丰富了理论知识。在短暂有限的时间里既要掌握大量的警务理论及实战技能，又要取得优良成绩难度较大，好在自己是警校毕业，在警校学习期间有底子。除培训班发的《警务实战技能》教材我一字不落认真学习外，还找来了有关的警务理论书籍，如：《盘查术》、《揖捕术》、《人质解救术》、《车辆查控术》等进行了学习研究，进一步提高了自己的实战理论水平。三是在实战训练上，通过课上的实战对抗、情景模拟演练，以及各种战术考核，进一步提高了自身的警务实战技能。培训基地特别邀请了来自香港的李杨志、陈伟志两位警官为我们授课，进行经验交流。在严格的训练中，教官们始终做到训战结合，把防、控、查、抓、带的理论与实战，经验与教训，认真细致、不厌其烦地讲解示范给我们，并在每天下课前进行讲评。在六月似火、炎炎夏日里，培训班既要完成培训任务，又要合理分配时间；既严格训练场作风纪律，又体现人性化理念。同志们冒高温、顶酷暑进行训练，每天列队出操，训练时动作整齐划一，口号宏亮有力，所有参训民警都始终保持了昂扬向上、朝气蓬勃的精神。另一方面，了解掌握了一些教学教法知识。此次培训班的目的是为加强警务实战教官队伍建设，推动基层和一线单位警务实战训练的深入开展，因此要求学员不仅要会学，还要会教，在培训实战应用的同时，侧重对教学法的学习，既学习怎样做，又学习怎样教，着眼做好学员、力争做好教官。在实战技能上，除把在培训期间所学的东西复习巩固外，我还看了大量的警务实战技能光盘，并与一起培训的同志切磋教案制定方法，在此基础上记下各种警务技能的警务实战培训教案，使自己能在以后授课时语言流畅，动作规范到位，最大限度地把所学到的知识与同志们一起共同学习交流。短短25天的学习只是一个开始，我将在今后的学习训练中，结合组织训练和实际工作中遇到的问题，勤思考、多钻研，教学相长，不断提高警务技能战术训练水平和教学示范能力。
第二篇：警校培训心得体会
时光匆匆如流水，转眼间在警校学习已有一个月。在这一个月之中，通过对公安理论知识和警务技能的学习，使我更进一步加深了对公安工作的了解，增强了从事人民警察职业的信心。在这一个月的学习当中心得体会，我把它归结为八个字，即“二个转变，三项提高”。第一个转变是思想观念上的转变。经过公务员考试层层筛选，激烈角逐，我有幸通过了考试，进入了公安系统。以前我和许多人一样，认为公务员是一个铁饭碗，只要考上了就衣食无忧，毫无顾虑，通过学习培训，使我改变了这种错误的看法，并逐步认识到公务员，特别是人民警察这门职业并不是所谓的铁饭碗，人民警察有严明的组织纪律约束着，千百万双眼睛监督着，稍有不慎就会失去这门职业。我重新思考和审视了自己，让自己真正在思想上体会到了人民警察这四个字的含义。
第二个转变是在行为作风上的转变。毕业之后再也没有进入学校进行过集中系统的学习，也没有受过严格的规范要求，似乎也逐渐习惯了闲云野鹤般的生活。但自从进入警校学习以来，我改正了身上许多的缺点，纪律观念得到大幅度的提高，生活更加的积极向上，同时严格服从学校管理并时刻以一名人民警察的标准来严格要求和衡量自己的行为和作风。
这一个月期间，在思想观念和行为作风开始转变的同时，也更加增强了我学习的热情和积极性。通过对公安业务知识和警务技能的学习，使我公安专业知识和其他方面的知识有了更进一步的提高，归结起来这些能力的提高主要表现在以下三个方面：
第一，公安理论知识和警务技能的提高。
虽然我是毕业于公安院校，但是属于非公安专业，没有进行过系统的公安理论知识学习和警务技能的训练。因此对公安工作仍是一知半解，通过学习填补了我在公安工作中的不足之处，进一步完善了公安理论水平。警务技能的学习在增强身体素质的同时也更进一步增加了实战经验，为今后从事公安工作打下了良好了基础。
第二，公安工作认识上的提高。
在培训之前，我对公安工作的认识仅仅停留在除暴安良、匡扶正义的基础上。通过这一个多月的学习，使我更加清楚的认识到公安工作是一项复杂而又艰苦的工作。从邻里之间鸡毛蒜皮的小事到人民生命财产的安全以及国家安危都属于公安工作之中。
第三，对从事公安工作信心的提高。
在刚进入学校时，我对自己能否从事公安工作显得很迷茫，感到压力很大，通过短暂的学习，使我逐渐的感觉到，只要通过努力学习，刻苦训练，我完全有能力胜任这门工作，更有信心做好这门工作。
在警校学习培训仅剩下短短的两个月时间了，我深深的明白自己要学的知识还有很多。在往后的学习期间我更加会一如既往的努力学习，刻苦训练，并且始终在思想上、行动上以一位人民警察的标准来严格要求自己，为今后从事公安工作打下坚实的基础。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”我坚信只有不断的努力学习，始终在思想和行动上严格要求自己，争取将来成为一名优秀的人民警察。
第三篇：警校培训心得体会
今天，是我非常难忘的日子。在xxx市人民警察培训学校，我与其他127名新录用的同学一道穿上了人名警察的制服。我的心情久久难以平静，从参加xxx市人民警察交巡警的考试、面试到录取，一直到跨进警校参加培训，都再现了各级领导对我们的关爱与帮助，我们将备感珍惜。记得，我们新警班开班典礼，xxx市公安局政治部主任对我们的教诲，要求我们能真正的成为成为忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的合格的人民警察，我们将铭记在心。
今天，我们新警班的培训已经进入第三单元。前两个单元，在xxx武警支队的武警战士的带领下，我们进行了队列和体能的训练，这也是成为一名合格人民警察的基本条件和必要条件。一单元训练结束时，我们新警班127名学员进行了队列会操表演，当掌声响起时我们清醒地意识到，这掌声给予了我们鼓励的同时也提醒我们尚有很多的不足，只有更加刻苦地努力训练，才能更好地提高，使自己早日进入角色，做好这份光荣的职业，不辜负领导的期望。在第二单元，我们还聆听了xxx著名文化人士、原副市长老师，xxx市公安局人事处处长，110指挥中心主任等上级领导同志的谆谆教诲，熟悉了公安工作的政治理论、公安队伍的基本情况、xxx的发展形势及一部分法律法规知识。这些内容让我们收获良多，更为我们在精神上、思想上如何成为合格的人民警察打下了良好基础。
在警校，良好的生活学习环境，科学的教育计划与管理，人性化与潜移默化的示范教育，使我们受益匪浅。学员会组织的“五小练兵”、周末晚会和“班务生活会”等活动，不仅培养了学员们的组织活动能力，而且增强了学员之间的凝聚力，让我们的心贴在一起。新警班队长同志不仅仅是一位教员，更像一位兄长，每天抽出时间与我们谈心，了解每一个人的思想动态，倾听我们的声音，真诚地帮助我们，把自己的工作经验和心得无私的与我们分享，他的付出让我们感动，更让我们尊敬。还有我们的徐队，虽然训练时不苟言笑，但平时和我们说话时非常和气，晚上查房时总是提醒我们注意保暖，不要着凉。教务科王勇科长今年40多岁了，但每次攻防动作课时总是亲力亲为，看到他一套拳一套解脱擒敌动作下来早已额头冒汗，每每如此心底总升起一股暖意，那刺骨的北风也变得温柔起来！他们对工作认真负责、对学员亲如兄弟的精神感染了我们每一个人，我们能做的只有严格遵守纪律，努力刻苦训练，以优异的成绩完成此次训练，争取早日成为一名合格的人民警察。要说的人和事还有很多，我们的丁校长、我们的张政委、我们的袁科长，还有我们这127颗赤子之心！
今天，当我们穿上警服，从此，责任与我们为伴！
第四篇：警务实战培训心得体会
4月1日―4月12日，我参加了第三期警务实战培训，从中得到了很大锻炼，受到了很好的教育。在警校教官耐心的示范与同志们的帮助下，我顺利完成了培训任务。这次培训对自己的内心触动很大，在此谈谈几点培训体会向同志们汇报：
一、 警务实战技能是对每个民警提出的要求，必须无条件的掌握，才能适应新时期的需要。举凡手铐、警棍、喷剂以及实弹射击训练课目紧密贴近实战，具有很强的针对性与实用性。
警校教官精心设计，耐心示范，技能娴熟，动作标准规范，一遍一遍演示直到参训学员领会掌握。他们的敬业精神给我们留下了深刻印象。正是在教官们的指导下，我才基本上掌握了警务实战授课内容，但我深知自己离省厅的要求还有很大距离。今后我会加倍努力，争取做一名新时期合格的人民警察。
二、 信息化是摆在每个民警面前的不容回避的现实，不掌握并熟练运用信息化技能，很难胜任今后的工作。信息化是向科技要警力的一个有效途径。在当今警力有限，不可能最大化得到满足的条件下，掌握并熟练运用信息化技能是对每个民警的客观考验。
作为一名监管民警，信息化接触不多，运用得也少。今后当以这次培训为契机，积极参与，高度重视信息化工作，力争尽快掌握信息化技能，为本职工作插上腾飞的翅膀。
三、 掌握法律法规的程度体现了民警的业务素质，也是今后乃至相当长一个时期的一项经常性工作。只要你当一天警察，学习法律法规作为职业要求就会伴随你。珍惜工作机会，努力完善充实自己，不给自己留下遗憾。多学一点累不坏，还能找到学习的乐趣。
通过这次培训，我看到了自己的不足，感到了差距。标准摆在前面，说远不远，说近不近。一个人总是要有一点精神的。只要自己不放松，不懈怠，严格要求，勤奋努力，踏踏实实，一步一个脚印，总有达到标准的那一天。
那个时候，不管你多么疲惫，你的内心是欢快的，也是充实的；你可以自豪地说：“我努力了！我做到了！我问心无愧！我是一名合格的人民警察！”
第五篇：警务实战技能培训心得体会
警务实战技能培训心得体会
xx年7月20至8月19日,蒙市局领导信任，我参加了xx公安机关警务实战技能教官班的培训。在xx党校经过近三十天封闭式高强度炼狱般的训练，使我深刻的感觉到现代警务理念与实战技能对广大基层民警的重要性，感觉到领导决策的英明。
此次警务实战技能培训使我对警务实战技能有了新认识，在参加此次培训之前，我曾多次参加过不同形式的警务实战技能培训。从内心来说，对这次警务实战技能培训未能引起足够的重视。相反，我把这次培训当作一次休息调整和锻炼身体的机会，没有把警务实战技能的提高当做一件大事来看待。一
方面认为自己已经具备了一定的实战技能，也曾运用学到的技能抓获过多名违法犯罪嫌疑人。另一方面认为自己在基层派出所工作，只要掌握初步的技能熟知一般的法律法规就可以，无需过深过细掌握。但到了培训班经过短暂的训练后，发现自己原先掌握的实战技能由于不经常使用和训练已经有所退化，对原来掌握较好的基本方法已不能熟记于心，动作变形，不能做到应用自如。这时，产生了一种恐惧感。使我发现，不仅仅是警务技能，而且也包括其他业务知识同样如此，只要不经常练习、使用，它就会逐渐淡化出你的知识圈、应用圈，离你越来越远，甚至是离你而去，无法从容应付工作中各种复杂的局面，无法有效的保护人民群众和自身的安全。
说是教官培训，可在那短暂有限的时间里既要掌握大量的警务理论及实战技能，并要取的优良成绩其难度可想而知，好在自己是警校出生，在警校学习期间有一点“老底子”。市局领导高度重
视与信任，同志们殷切的期待和希望，使我感觉到无形的压力，但有压力才会有动力，打铁必须自身硬！除培训班发的《警务实战技能》教材我一字不拉认真学习外，还找来了有关的警务理论书籍，如：《盘查术》、《揖捕术》、《人质解救术》、《车辆查控术》等进行学习研究，在实战技能上，除把在省厅培训期间所学的东西复习巩固外，还看了大量的警务实战技能光盘，并与同去培训的其他同志、同事战友及爱好武术的朋友进行切磋制定教案，并在此基础上写下各种警务技能的警务实战理念教案，使自己为以后在上课时语言流畅，动作规范到位，把所学到的知识最大限度地与同志们共同学习交流。
俗话说：练武人讲究“精气神”。同样大练兵也要有精气神，在七月流火，炎炎夏日里，同志们冒高温顶酷暑进行培训，既要有精气神同时又要有一个科学训练方法问题，即：既要完成培训任务又要合理分配时间，既要严格训练场
作风纪律，同时又要有人性化理念含在其中，要求每天列队出操，训练时动作整齐划一，口号宏亮有力，使参训民警始终保持昂扬向上朝气蓬勃的精神气质，作为自己更应如此。要训战结合，把防、控、查、抓、带的理论与实战，经验与教训，认真细致不厌其烦地讲解示范给同志们，并在每天下课前进行讲评。训练是辛苦的，要不断地鼓励士气，并寓教于乐，使同志们在短期内快速吸收新的警务理念和实战技能，通过短期培训及日后养成，逐步使广大参训民警能够“说的过、追的上、打的倒”。
既然是警务实战技能培训，就要从实战角度出发充分锻炼着急的意志品质，就要能吃苦，不吃苦就想成功的例子还没听过，同事也是练毅力，有了顽强毅力的人是无往而不胜的。短暂的培训和教学工作结束了，但对我的作风养成、组织纪律、警务理念、实战技能及依法办案打下了扎实的基础，产生了深远的影响。集中培训虽然结束了，但警
务实战远没结束，它时刻在我们的日常工作中，而且是要长期坚持立足本职岗位，并使之规范化、系统化、制度化。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”，要真正的体现出：“干什么、练什么；缺什么，补什么。”指示精神，还要下一番苦功，从而塑造出全新的人民警察形象。
试论强化警务实战技能培训的必要性
《中华人民共和国人民警察法》第二十九条规定“国家发展人民警察教育事业，对人民警察有计划地进行政治思想、法制、警察业务等教育培训”。
对于人民警察的培训，目前我国主要以思想政治、法律法规培训为主，而作为公安民警必须掌握的体能、擒拿格斗、射击等警务技能培训相对滞后。一方面，大批新参警的社招人员得不到必要的警务技能培训，成为人民警察中的“书生阶层”，另一方面，在职民警得不到应有的在职培训，原有的警务技能逐年下降。“大练兵”变成了单纯的政治学习和法律法规学习，民警的身体素质、对敌制敌本领日趋下降，“说不过、追不上、打不赢”已成为制约公安事业发展的一大顽症。
一、缺乏科学的实战技能训练造成一线民警大量伤亡我们暂以2014年我国公安民警因公伤亡的6732名人员作为研究对象，在这6732人中，牺牲443人，负伤6289人。与2014年相比，伤亡总人数增加1089人，其中牺牲人数增加15人，负伤人数增加1074人。
再细分析一下民警在执法过程中遭受暴力袭击伤亡情况：2014年共有68名民警在同犯罪分子斗争中因遭到暴力袭击而英勇牺牲，3429人负伤，与2014年相比较分别上升
9.7%和22.9%。从执行勤务的情况看：在巡逻或执行盘查、检查任务中牺牲16人；在执行查缉、抓捕时牺牲
42人；被犯罪分子报复、预谋侵害牺牲5人；遭受不法分子围攻牺牲3人；在押解、看守犯罪嫌疑人过程中牺
牲2人。
因此，我们必须认识到，提高民警的实战技能是减少民警伤亡的重要环节，而要提高民警实战技能，离不开长期不懈的科学训练。但由于受观念、时间、经费、场地等因素的制约，目前，民警的实战技能训练无论在数量上还是在质量上，都与现实斗争的需要有相当大的差距。由于指导思想偏差，大多数公安机关认为体能、擒拿格斗、射击等警务技能培训仅限于刑警、特警等专业警种，对于综合部门和技术类型的民警的警务技能培训流于形式，方法落后，以至于思想政治与法律法规学习、队列训练成为了主导。
面对新形势、新任务，我们应该本着缺什么、补什么的原则，以实战技能培训为基础，分警种开展培训，进一步增强训练的针对性和实效性，使基层民警真正做到“三懂”即懂方针政策、懂法律法规、懂业务知识，“四会”即会擒敌自卫、会执法执勤、会管理服务、会群
众工作，达到做什么、知什么、会什么的要求。
二、强化管理，注重实效，实现警务培训内容的实战化
在今后长期的工作中，我们要按照“面向实战、讲求实用、追求实效”的原则，本着“干什么、练什么，缺什么、训什么，差什么、补什么”的指导思想，切实增强警务培训内容的针对性、实战化。
首先要加强心理素质教育和培训。为有效缓解民警的心理压力，减少民警因心理问题而带着情绪工作的现象，必须将加强公安民警的心理素质教育置于首位。同时对公安机关自身组织与管理问题给民警造成心理压力的因素进行分析，积极制定措施进行改进，缓解民警的心理压力。及时对民警的各种心理失衡问题进行心理疏导，提供排除压力和困扰的方法与技巧，使基层民警以良好的精神面貌和心理状态投入到工作中。
其次要分警种、分专业培训。根据不同警种、不同岗位的工作特点，有针
对性地突出相应的培训内容。如刑警应加强现场勘查、搜查、抓捕、审讯、射击等技能的培训，治安民警应突出查缉、盘查带离和法律文书制作、案卷制作装订等内容的训练，巡警应重点加强警械使用、手枪射击、徒手攻防、控制与搜身带离等单兵技能训练，以及对人员盘查、车辆查控、抓捕等个人和集体战术训练，各基层派出所开展处置突发事件演练，交通民警加强道路交通安全法律法规的学习，并增强处理各项交通违法行为的能力等等。
三要区分层次加强训练。作为单位领导干部要突出指挥决策、领导管理艺术的学习，按照政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的标准严格要求自己。而一般民警应突出岗位技能和基础知识的学习，机关民警应增强公文写作的学习和协调、沟通能力的训练，基层民警则应侧重做群众工作能力的培养，真正胜任新形势新任务的需要、胜任岗位职责的要求。
四要要突出警务技能、体能训练，保证民警有足够的训练时间和强度，确保训练适应公安工作的需要。公安民警特别是身处一线的民警，面对来自工作、家庭、生活等的多重压力，很难有多余的时间和精力再从事其它事情。即使在这种情况下，也不能放松对于警务技能与体能训练，只有练就一身过硬的本领，才能在日常工作中更好地保护自己，更圆满地完成上级领导交给的各项任务。
五要提高处置突发性群体事件的能力。如何处置突发性群体事件，将矛盾化解在基层，已成为新形势下对公安民警提出的新要求。对于接待群众工作中出现问题的典型个案，要及时组织民警开展各种形式的学习、讨论，研究分析其原因，并有针对性地加以整改，使全体民警能很好地把握、满足群众对公安工作的需求。在应对突发性群体事件的过程中，基层民警还应学会根据群体性治安事件的性质、起因和规模来决定是否使用、使用多少和如何使用警力，根据事态的发展情况来决定是否采取强制措施。要防止使用警力和强制措施不慎而激化矛盾，防止警力和强制措施当用不用而使事态扩大。坚持慎用警力和强制措施的原则，在处置群体性治安事件的过程中，必须严格按照《公安机关处置群体性治安事件规定》中的程序调动警力和采取强制措施。另外需要注意的是，民警在处置群体性治安事件的过程中，什么时候出警、出警力量多少、能不能采取强制措施、什么时候采取及怎样采取等问题，都必须慎之又慎，要在党委和政府的统一领导下，及时向部门领导请示后才可以进一步地采取措施。
综上所述，只有强化管理，注重实效，全面实现警务培训内容的实战化，才可以进一步提高全体民警政治、业务、体能素质和实战本领，全面提高公安队伍整体素质，不断增强公安队伍的战斗力，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍，确保
公安机关切实担负起巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业的重大政治和社会责任。
销售实战八项技能培训心得体会
本次培训是我入公司来的第一次培训，异常的期待与激动。主讲乔云彬老师讲解的异常生动和有趣，学习中带着乐趣，乐趣中又学到许多的知识。
我的心得如下：
1.外贸两不谈：价钱不谈，交货期不谈。意思是说，价格要符合客户的标准，利润要均分，不能一个是饱汉，一个是乞丐。交货期一定要准时，而且要保质保量的完成。给客户一个我司的良好印象才能有接连不断的订单。
2.思考问题要从四个方面考虑：a、方向b、结构c、流程d、标准
即思考问题要有一定的目的性，要有清晰的思路，要符合一定的程序与标准，不能想到什么就做什么，没有一定的方向。要多方面考虑事情，设想种种
结果，一步一步分析，最后采用，对自己，对客户都有利的方案，然后按照预想的流程去做，一般问题就不大了。
3．角色定位。
要知道自己为什么学习，要学什么，怎么样学习。学习是有目的的，不是说要什么都会，但本行业有关的东西，你要清楚，要懂，不然客户问你什么，你搭不上话，给客户的印象就是你不专业，客户也没有必要吧单子给你了。
我们的角色是销售，销售就是要帮客户解决问题，满足客户的需求。外贸丢失单子主要原因就是交期与品质。交期准，说明你的工作效率，信誉等都不错，品质好，更代表这你专业，产品质量有保障。客户虽然看重价格，但看重价格的同时，他们更看重的是产品的品质，因为客户也不希望在产品出售后得到他们客户的退货。所以，业务不仅要懂得联络客户，还要为客户把关，把品质做好，达到做客户的销售顾问及品质保障人员。
4.销售人员的主要素质：
a产品结构
b技能结构
c思维结构
d心态结构
了解公司，了解行业要从以下入手：
一、公司的基本状况：经营模式，文化和理念，公司历史，长期目标，各种规定和制度，主要部门职能等
二、了解行业：行业趋势，客户在哪里，客户买产品的用途，自己公司在本行业的位置，竞争对手，产品的特点，什么样的款式客户会比较喜欢，客户群主要是谁，销售市场主要在哪里等
5.寻找客户的途径：扫荡拜访，连锁介绍，资料查询，竞争争夺等
6.客户分析：客户有一定的购买力，客户对购买行为有一定的决定、建议和反对的权利，客户对该产品、服务有一定的需求。
7.如何打造完美开场。
注意把握关键的30秒。
称呼对方名字---自我介绍---感谢对方接见---寒暄---说明来访目的----赞赏及询问。
拜见客户要有效率，不耽误客户时间，但要了解客户基本情况，见汲取客户的更多信息，了解其需求，投其所好，见招拆招，随机应变，没有限定的路数。
8.信任与引导。要知道客户是孩子，他们懂的没有我们多。需要我们引导。而你要做的就
是让客户随着你的步法走，单要记住一点，客户不是那么好忽悠的，要根据不同的客户
采用不同的办法去应对。客户要的无非是服务与满足感。要让客户知道，我们尊重他，我们很乐意为他服务，我们是他们的朋友，是顾问，是合作伙伴，是他们不可或缺的一部分。
9.面对意义要怎么处理；
a 乐观对待
b 识别真假
c 征询理解
d 灵活应对
e 留下后路
要知道留后路是非常重要的，即使此次没有合作的希望，也要保持好良好的关系，因为，谁也不清楚他会不会是你的下个客户。
以上是我培训的主要几个心得。这次两天的培训虽然很累，但也很充实，学到了很多，希望下次还有机会能参加这样的培训。
twi班组长管理技能实战培训心得
11月5、6号，我参加了twi班组长管理技能实战培训课程，学习了杨水平老师有关怎样打造出生产现场精英团队，怎样构建和谐的团队。从中学习了头脑风暴法；执行力；5s管理；看板、目视管理；沟通技巧、激励方法；qcc品管圈推行等班组长必备的管理知识。通
过这些课程的学习，使我受益匪浅，更加能从一个管理者的角度去思考问题和处理问题。
在我们广压这样的企业中，班线长是非常重要的角色，管理着生产线，带领着班组，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保安全、保证工作的质量和直接生产的结果。要发挥主动性，充分调动全线的积极性，提高生产的质量和效益，降低成本，防止事故的出现，为后道工序提供高合格率的产品，这是一名班线长最起码应该做到的工作。做一名合格的班线长还应该提高自己的能力，抢到多一点学问，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。为上级主管理清组织内部的关系，并把twi班组长管理技能用在实战中。按计划、执行、核查、实施进行，使生产工艺更趋合理化，规范化。
作为一名班线长，我相信通过这次课程的学习提升，能够顺利有效的开展
本线各项工作。但是，这些工作是否真正能得到领导的认可，能否得到同事和本班其他人员的欢迎，却是个值得认真思考的问题？下面我谈谈自己的感想。
第一、让上司作选择题，自己作思考题。这一点我认为是很重要。对于一个上级主管来说，他每天要面对许多的问题，根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的所有问题。这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然
后再向领导汇报，让领导来决定哪个方案更合理，可行性更强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，上司也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的能力，从而使你成为一个受到上级欢迎和赏识的下属。
第二、比别人多做一步，多想一点。我们都知道，管理就是管理者应该做的事情，一个合格的管理者往往是上下不
讨好，左右不是人的。企业的根本问题，是发展的问题。而管理就是去解决这个问题的，即解决组织的目标减去现状而存在的问题。这，往往是有许多有待解决的事情的。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班组长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。
第三，执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。通过这次的培训，我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班组长的带头，起到示范效应。同时，要加强行政功能，加强监督力度。
通过这次的培训我深刻的体会到，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班
组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
警务实战技能骨干训练班管理规定
为加强对培训学员的管理，圆满完成各项培训任务，确保培训质量，强化作风养成，根据《人民警察训练条令》和市局有关制度、要求，特制定本规定如下：
一、学员在培训期间必须严格遵守《五条禁令》和市局有关规章制度。
二、学员守则
１、尊重教官，服从管理，严守纪律，令行禁止；
２、努力学习，刻苦训练，能者为师，互帮互学；
３、团结同志，礼貌待人，相互关爱，遵守公德；
４、着装严整，警容端庄，举止文明，作风严谨；
５、艰苦朴素，厉行节约，爱护公物，争先创优。三、一日生活管理规定
１、起床。听到起床哨声立即起床、洗漱，整理内务，按规定着装。集合迟到的每次扣１分，着装不整的每次扣１分。
２、早操。周一至周四均出操，值勤员整队清点人数，向带队教官报告。学员因病不能出操的，须提前向教官请假并告知值班员；因天气原因不能出操时，须由教官决定。无故不出操或操练不认真的，每次扣１分。
３、就餐。由值班员整队入餐厅，按指定位置就座；就餐期间，不得大声喧哗，不得浪费粮食，不符合规定的，每发现一次扣１分。
４、午休。听到预备哨后立即准备午休，在规定时间内休息。不得私自外出，不得进行影响他人休息的一切活动，违者每发现一次扣１分。
５、晚自习。根据教官的安排，在指定时间进入教室，集体学习或个人自学。无故迟到、旷课、早退者，每次扣２分。
６、就寝。听到预备哨声后立即做好准备，在规定时间内就寝。夜间，除生病和其它紧急事项外不得外出，违反者每次扣３分。
７、娱乐。在规定时间内统一进行。
四、课堂和训练纪律
１、课前。每天上、下午第一节课前10分钟，由值班员组织集合，带队进入课堂或训练场地，向教官报告到课人数。值班班长安排学员将饮用水送至教室或训练场。无故迟到、旷课、早退者，每次扣２分。
２、上课期间。必须尊重教官的劳动，认真听讲和记录，提问题时要先报告。不得携带通讯工具，不得交头接耳，不得吃零食、吸烟，不得破坏卫生，违反者每次扣２分；故意顶撞、嘲笑教官的，每次扣６分，情节严重的作退训处理。
３、课后。值班班长安排学员打扫卫生，并将水桶送到餐厅。卫生打扫不彻底或水桶未送回的，每次扣１分。
五、内务管理规定
1、总体要求：学员要注意保持室内卫生，不乱扔垃圾，被子叠放整齐，铺面平整，洗漱用具和其它物品摆放整齐，做到同寝室整齐划一。
2、检查办法：每天早餐后，要认真整理内务，班长做好督促检查工作。每周将不定期检查一次。凡发现地面有烟头等垃圾，被子不叠，物品乱摆乱放的，每人次扣１分；故意损坏物品的，扣３分并责令赔偿。
五、管理职责分工
1、教官职责：主要负责教案的制定和具体授课，总结当天的训练工作，并对下一天的
训练作出计划；在与学员一起行动期间全权负责管理学员，听取值勤员的报告并下达明确指令，对违反管理规定的学员严格扣分；主动加强与学员的沟通，根据发现的问题及时调整教案，有针对性地抓好训练。
2、学员班长职责：主要负责对本班学员的日常管理，随时掌握本班学员的出勤情况，每天课前检查本班学员的内务卫生；在本班值班时要安排组织好送水及对教室和训练场的卫生清扫等工作；要团结好班内全体学员，凡发现有不履行职责的情况每次扣2分。切实完成好一天的执勤工作。在规定时间吹起床哨，提前10分钟吹预备休息哨，休息时间一到立即检查各宿舍有无不按时休息的情况，对指正不听的要向教官作好汇报。一日三餐和每天上、下午第一节
课前，要组织集合，向带队教官汇报情况，按指令行动。
六、请假
培训期间原则上一律不得请假，确有特殊情况需要请假的，必须向市局政工科请示，经批准后方可办理，回来后要及时销假。
七、未尽事宜
对出现的特殊问题，由市局政工科视情况作出适当处理。
八、考核办法
学员受训期间的考评总分为100分，其中日常管理考评分值为30分，学习、训练情况考核分值为70分。
日常管理中学员被扣分值达到12分及以上的，按不合格处理；学习训练考核分达不到42分的，按不合格处理。
训练结束后，市局政工科将按总的考核分数，对全体参训学员排出名次，在局予以通报。
招远市公安局
二oo四年七月
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