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第一篇：高速收费员春训心得体会
涞源主线站地处河北D山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。
我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的`形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：
首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。
其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。
第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。
最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。
这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。
第二篇：收费站学习心得体会
为全面贯彻落实高管局“全面对标提升年”活动精神，涉县西收费站结合自身实际，学习借鉴典型经验，取长补短，促进运营管理水平更上新台阶。
一是规范内业整理，提高管理水平。首先明确责任人，具体负责内业资料的管理工作，其次提升内业资料管理人员的职业素养和业务能力。为了全面对标永年站内业资料整理的规范化，涉县西收费站组织相关人员到永年站进行对标学习，认真对照自查，查漏补缺，通过学习，本站档案资料的收集、整理、归档工作更加细致，避免了出现应付了事和弄虚作假的`现象，全面提高了收费站的精细化管理水平。
二是加强班组建设，夯实收费站发展根基。对标永年站的班组管理，取长补短，创建出自己班组建设的亮点。一是建立“每月一考”常态化机制，以考促学，提升收费人员业务水平。考试内容以业务知识为主，考试成绩与星级考核挂钩，以此督促激发收费人员的学习兴趣，在潜移默化中提升收费人员的整体素质；二是规范班务会的开展，要求一套班一开。班务会上，鼓励大家充分进行沟通交流，对本班建设提出合理化建议，从而提高收费人员的“主人翁”意识。
三是对标“春雨服务”，提升服务水平。全面对标石家庄收费站的“春雨服务”，首先多次组织观看春雨服务的学习光盘，找出自己服务水平中的差距和短板，带着问题去对标；其次加强对收费人员的业务培训，从文明用语到肢体礼仪再到微笑服务，全面提升服务质量和队伍水平；最后加强对文明服务的检查力度，每月评选“文明之星”，给予星评分加分的奖励，激励收费人员主动借鉴优秀职工的工作经验，提升自身服务水平。
四是优化站容站貌，提升窗口形象。对标涉县收费站，多措并举改善收费站窗口形象。首先对收费站区道沿、安全岛头等设施重新刷漆；清除边坡绿化带的杂草；对便民服务台物品进行更换和补充；在岗亭内部加置“防晒帘”、铺设桌布、椅套等。其次对收费站办公区域进行装修调整。最后对收费站进行全面大扫除，并加大检查力度，明确卫生保洁要求，促进职工保持环境卫生的主动性和自觉性。
通过对标，涉县西收费站在找差距、抓落实的过程中不断进步，有效提升了运营管理水平和服务质量，在以后的工作中，将会继续找准赶超目标，明确发展定位，对标先进，晋位争先。
第三篇：员工素质提升培训心得体会
历经三个多月的建设银行招聘终于结束了，我有幸成为建设银行的一员。自从学习了金融专业以来我迷茫了好久，直到踏入建行的那一刹那我才明白当初的选择是正确的。在父母的微笑中我感受到了一种幸福感，那是建行带给我的，这一点我比谁都清楚。
当初的培训让我学到的不仅是业务方面的，更多的是建行文化深深感染了我的内心。为客户提供服务，为股东创造价值，为员工提供发展机会的国际一流商业银行。短短一句话体现出了建行的无限愿景。更成为我们新入职员工的精神支柱，使我对未来的工作充满信心与期待，我学习着，更感悟着。建设银行的服务让我感受到了建行的博爱。时时团刻刻感受到建行的团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。我们的建行是一个大集体，我们这里就是大集体下的小团体关于这个团体，我与其他新同事由陌生到熟识，相遇相识相知相随。不得不说，这是一个团结合作、奋发向上、齐心合力的团体。
每天的早会主任的一句：“大家又没有信心？”我都会从内心深处崩发出强有力的声音“有！”行长说的对：年轻人就该有朝气、有活力，这才能体现我们的精神面貌，企业文化就是这样体现出来的。培训时老师就说：“企业文化是一个企业健康良性发展的灵魂，这些东西你看不到也摸不到，只要融入到以后的工作中就会感受到光明和希望。”
银行作为经营信用的特殊企业最重要的`还是每一位员工的工作态度和业务水平。尤其是像建行这样一个国有的大型商业银行，我的每一个微小的事物都有可能给建行带来巨大损失。所以自从我踏入建行的第一步开始就时刻从严要求自己，这不仅是对自己负责，更是对建行负责、对客户负责。刚开始工作的我每一种经历，都是一笔财富，善于思考，善于回顾，亦是“善建者行”的一种体现。刚来时主管就说：“只有业务扎实，拼搏进取，把秀的一面展现出来才会获得领导的认可。”我坚信并努力着。
建行成功获得客户认可的经验，对于其他股份之银行的改制都具有很多的参考价值，同时也验证了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新员工来讲，能够在这样一个国际化、规范化的大型商业银行舞台开始自己的事业，我是多么的荣幸！“小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台”。建行，无疑是一个非常优秀的平台。我明白，这也是一个值得我毕生不遗余力为之奋斗的事业。在这里，我将与建行共同发展，把个人的职业规划与建行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
建行将是我重要的转折点，我会将我的这一份荣誉感、使命感和责任感带到我们的团队中，踏踏实实的走好每一步，与建行这个大家庭共同发展并创造辉煌！
第四篇：员工素质提升培训心得体会
听完职业素养培训课后，让我更深层次的`认识到了提高职业素养的重要性。
我认为，人必须拥有一个终极目标，所谓的终极目标可能是某一个具体的职业形象，也可能是一种积极向上的生活和工作状态。每一个人都可以拥有自己的人生目标，只要这个目标不要有违法律、道德等社会规范，那就应该是一个好目标。对年轻人来说，如果自己不知道到底未来喜欢做什么，多读一些名人传记，也许能够从中悟到一些关于人生目标或价值方面的道理。
其实我们每个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐。每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。当我们坐在这培训室里的时候，我们要深刻的认识到这是在为自己而学不是在为公司也不是在为别人而学，无论什么时候什么场合都应如此。一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基。所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要。
而在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进取之心却没有正确的.人生导向，那无疑是人生的.悲剧。有人忙碌了一辈子，辛辛苦苦，直到两鬓斑白，仍然一无所成。这就要求我们在梦想之路上立下志向，确定目标，不能老是停留在迷茫当中。这就好比你去打出租车，上了车司机问你去哪里你却告诉他不知道去哪一样的道理。一旦决定了目标，你就要学会承担。《职业素养》告诉我们：要梦想，就得承担；既选择，就得承担；一旦决定，就得承担。包括学会承担委屈，公司的任何人都不是你的父母亲人，没有人愿意为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区别一个人是否足够成熟的标志。
企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任！要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈！
第五篇：收费站学习心得体会
10月13日至16日，我有幸参加了马道收费站赴南湖收费站交流学习活动，虽然四天的时间很快过去，但是在南湖收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。
南湖收费站各班组成员虽不多，但是他们的业务操作、团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员不足的情况下保质保量的完成每天的收费任务。
通过这次交流学习，我受益匪浅。我们学习的不仅仅是文明服务，还有工作中的'细节问题以及行为规范，交流的不仅是业务，更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下几个方面做起：
加强协作能力，提升班组凝聚力。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。我们要让班组成员切身体会团队合作的重要性，不断培养集体荣誉感，逐步提升班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法，进一步增强班组战斗力。
强化业务学习，提升技能水平。对收费业务题库进行熟记，掌握各类特情车辆操作方法，提高应变能力和处理能力。并充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，在收费、发卡时确保做到快、准、稳。
严格遵守工作纪律，转变工作作风。首先要充分利用会议、班前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的重要性，牢固树立纪律意识，不断强化思想，提高自觉性，杜绝“懒、散、慢、拖”等不良工作风气的形成。其次要以身作则，转变工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作，按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价。
强化文明服务意识，树立新形象。作为班组内训师，要充分利用班前文明服务练习，班中指导纠正文明服务，班后总结点评文明服务，确保班组每位员工都能够对文明服务工作的重要性有充分全新的认识。
在以后的工作中我会总结工作不足，借鉴优秀的工作经验，从我做起，带动身边的人，提升业务水平，规范操作流程和服务行为，提升我站的整体水平，为马道收费站更快更好地发展做出应有的贡献。
第六篇：收费站学习心得体会
近日，在处收费科的精心组织安排下，我有幸到沽源收费站对标学习，在沽源站我们参观了该站精心建设的花园、菜园，并同一二线职工进行了相互交流探讨，使我受益匪浅，我们需要学习的不仅仅是沽源收费站职工们在各个方面的创新，更要学习的是他们做事专心、注重细节的良好习惯。下车后，我们跟随讲解员首先来到了沽源收费站的花园，花园里盛开着各种颜色的鲜花，让人感受到“花园式收费站”的独特魅力；随后，我们参观了沽源收费站的菜园，连接菜园的是一条长百米的水泥砖廊道，沽源站负责人说到这条百米廊道是沽源站职工们利用了三天的时间，一块一块的从边沟搬运而来的废弃水泥砖，自行修建的，为的就是减少成本，解决雨季道路泥泞等问题，听到了如此令人震撼的事例，我们不得不佩服沽源站同胞们肯吃苦的'精神，他们是真正的把收费站当作了自己的家；经过廊道是一片面积很大的菜园，菜园里种植着玉米、大豆、胡萝卜等十余种作物，廊道的尽头是一个凉亭，经观察凉亭的框架是通过焊接固定的，顶棚也设计的十分合理，铺设水管，架设电线，安装灯具，凡是能想到真的是应有尽有，可以用“凉亭虽小，五脏俱全”来形容。接着就是宿办楼内的参观，在参观了职工之家、党员活动室、宿舍后，我们与沽源站一二线职工在党建、便民服务、特殊车辆处理等方面进行了深入的交流，从他们的言谈话语中我们也是学习到了许多宝贵的经验，了解到了许多新颖的想法。
对标一流，比学赶超，通过此次对标学习，我认为在未来的工作中:
一是要勇于奉献，敢于付出，要有肯吃苦的精神，“爱岗敬业”不是一个空口号，“以站为家”也不是随便说说就可以的；
二是要善于思考，勤于创新，要有敢想敢做的魄力，要发挥每个人的特长，集思广益，才能做到全面发展；
三是细节决定成败，做任何事情时都要从小事做起，从身边做起，从细节抓起。
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