千文网小编为你整理了多篇相关的《服务提升月培训心得体会(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《服务提升月培训心得体会(推荐5篇)》。
第一篇：银行提升服务质量的心得体会
时代在改变，环境在改变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，但无论怎么改变，服务永远都是银行的永恒话题。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场。“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”。
服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确的理解客户的.需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的服务，满足客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥，周边有很多商户，每周我们都会准备不同面值的纸币和充足的硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销提供了更多的机会。
服务需要细心。细节决定成败，我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。每一次热情的迎接，每一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能一点一点的让客户感受到我们的暖心服务。客户的每一声“谢谢”，都是对我们服务的真心回馈。
服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里。
银行的工作是简单而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的用心、细心和耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让银行服务真正“深入人心”。
第二篇：教导主任培训心得体会
时值严冬，翘首以盼多年的教导主任现场培训悄然而至，这是我任职五年来第一次参加类似的活动，因为难能可贵，所以倍感珍惜。
12月11日早上7点40分，再凛冽的寒风也吹不散大家学习的热情和虔诚，我们准时聚集在活动现场――――第一芙蓉学校。一进校门，首先整洁干净漂亮的校园映入我们的眼帘，校门口矗立的孔子、老子的“问道”场景莫名的给学校增添了一种肃穆感，也与学校的教育之道遥相呼应，让我此次学习的心情也变得更加的沉甸甸了。
通过参观校园环境布置，所见之处，所看之物让所有人都感到耳目一新，从不同的方面得到很多收获。我们近距离地感受着教育理念的浓厚氛围，了解着学校管理、教学研究、新课程改革等方面的成效与做法，惊叹于他们校长独特的思想和管理及老师们的思想觉悟之高，教学水平之强。虽只是浮光掠影、蜻蜓点水式的走过，但在感受和品味的过程中，感慨颇深，受益匪浅。
文化是一种氛围，是一种环境，是一种影响。校园文化建设是一块会说话的宣传牌。文化立校――扮靓自己，让人通过内涵一眼认出文化立校。在芙蓉学校，我深深感受到这里追求和彰显的校园文化体系包括了校园规划静态文化、动态文化、教师追求和学生影响等多个层面，它涵盖着以校风校训为载体的浓郁积极的校园静态文化，涵盖着以学生活动为载体的生机勃勃的校园动态文化，同时包含着以教学方式、管理方式、评价方式、运行制度等为载体的教师层面的校园管理文化，和让学生能时时处处浸染其中，直接以学生为对象的校园育人文化。
我惊叹于学生的一举一动，校门口迎宾的学生礼貌有加，校园内解说的学生落落大方，教室里晨读的学生慷慨激昂，课堂上展示的学生秩序井然，舞台上表演的学生自信从容。这一幕幕不由让我联想到我的学校，我校的学生。我想这不仅仅是城乡的教育差距，更重要的是文化的熏陶。
参观完校园、班级文化建设，我们再次聚集在四楼所媒体报告厅，正式开始了一天的交流与学习。五位优秀教务主任的经验介绍各有特色，他们对待工作的认真细致让我佩服。尤其是聆听了梅城完小碧林主任的发言后，更是让我惭愧。一个从事教导主任10多年的经验丰富的“老主任”，对业务自然是驾轻就熟了，但他十几年如一日的坚持一丝不苟的工作作风让我自行惭秽，也不由得让我对教导主任这一岗位开始心生敬畏。所谓“世上无难事”，只要你积极去做，积极去想，办法总比困难多。如此，学校硬件设施落后，教师队伍不齐，学生资质太差，家长轻视教育在这位“老主任”的浅谈阔论中都成了一个个微不足道的借口，而追根溯源都只是自己在这个岗位上想的太少，做的太少。
同样让我为之震撼的还有南金完小夏晶主任的介绍。许是同样作为一个年轻的教导主任，她的一言一行让我倍感亲切，她的诚惶诚恐让我感同身受。但她的前瞻能力以及做事的计划性和条理性让我自叹不如。与我而言，假期是难能可贵的休息时间，我只想远离工作，尽情享受惬意的闲暇时光，但于她而言，假期是总结前段时间工作，反思自身不足，给自己充电的宝贵机会，也是下阶段未雨绸缪的必要之事。纵然我深知，身在行政岗位想在前、做在前的重要性，但生活的琐事，思想的放纵让一次次的计划筹谋都变成了纸上谈兵。虽有言，计划赶不上变化，但只有有了周全细密的计划才能适应得了瞬息万变的变化。
五位教导主任的经验介绍后，紧接着是新华书店组织的“四维阅读”专题培训和学校教育教学常规管理资料展示。会议室里堆积成山的资料瞬间让我眼花缭乱，一路走去，每项资料又分门别类的做好了标记，我着重翻阅了学校的教研组活动记录资料，亲眼目睹了芙蓉学校作为一所新学校教研活动开展模式上的新颖和扎实。此时此刻，也更加感受到自身与别人的差距。
下午的培训在一堂生动活泼的数学教研课中拉开了序幕。受上午观摩教研组资料的影响，我对下午的活动可以说是满怀期待。我期待看到这样规范组织下打磨出来的示范课是何等的风采，我更期待看到比资料上显示出来的更真实的听评课状态。谌伟平老师执教的数学示范课《9的乘法口诀》可谓是一展芙蓉学子的翩翩风采。孩子们活跃开阔的思维，谈吐大方的表达，丰富的生活经历让课堂高潮迭起，40分钟的课堂活动在谌老师的组织下便如一首行云流水的小诗，跌宕中娓娓道来，让我的.心情也随之平静，舒畅。更让我耳目一新的是接下来的二年级组展示的现场评课，几位来自同一年级组的老师从不同的维度开展了激烈的点评。他们思维独特，点评另辟蹊径，每个人点评的角度都不一相同，又都能侃侃而谈。在他们的分离剖析下，达到一个环节的设计，小到一句话的斟酌，都能一一点评到位，真让我受益匪浅。原来评课还可以这样，原来评课还应该这样。
一天充实的学习在一片欢乐中就要结束了。我欣赏着芙蓉学校师生精心准备的节目表演，想着校门口赫然可见的那句“人生之道，在于问道”，我的心情久久不能平静。人生之道，在于问道。教育之道，在于求道。试想：从教已到9个年头的自己，在孩子们的人生之道上又起到了什么作用呢？在教学质量越发重视的今天，我是否也渐渐迷失了初衷，成为了质量大军中的一员呢？其实，人文素养与教育质量本该是相辅相成，而非非此即彼，不是吗？可谓醍醐灌顶，茅塞顿开当是如此吧！
这次学习真是不虚此行，它使我进一步了解了先进学校的办学理念和教育理念，成功学校的内在动力和源泉。这里的教师爱岗敬业，团结一致，才使这所学校充满生机。一年以来，他们确实做了大量的工作，有了领导老师们的共同努力，才塑造了一个优秀的学校。这让我再一次想起一句话“没有完美的个人，只有完美的团队”。我想，我既无力打造一个完美的团队，就努力让自己成为完美团队中的一员吧！通讯员（杨倩）
第三篇：银行提升服务质量的心得体会
20XX年7月11日的晚上，XX行XX支行邀请了我国著名礼仪专家、华中礼仪培训首席讲、我国知名银行服务礼仪专家XX老师为支行全体员工做了《银行优质服务礼仪》的培训。培训时间虽然非常紧张，但XX老师通过讲、看、演、练习的方式，将银行服务礼仪在XX行进行很好的灌输，让每位学员能够真正理解银行服务礼仪的内容，并且很好的运用在实际工作之中，使我们武汉农村商业银行的服务更上一层新的台阶。
这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的'礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果
每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。
作为一家服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
此次的《商业银行服务礼仪培训》，通过礼仪来提升银行柜面服务质量及银行柜面服务营销技巧，从而整体提升武汉农村商业银行的服务品牌，最终达到以效益为经营目标的经营理念。
第四篇：服务学习心得体会
随着此次“执政为民、服务发展”整改活动学习思潮的掀起,我镇也积极的响应和贯彻市委市政府、区委区政府的会议精神，通过电视电话会议等方式，大力开展动员大会学习，将会议精神与我区的具体实际有机结合起来，切切实实的把开展“执政为民、服务发展”的等多项整改方案落实到实处。
一、在加强物质文化建设的同时，不放松精神文化建设
深刻理解动员大会中“大办强化五种观念，切实解决五大问题” 即：大力强化以人为本的观念，着力解决公仆意识、服务意识淡薄的问题；大力强化发展是第一要务的观念，着力解决部门利益、单位利益至上的问题；大力强化实事求是的观念，着力解决教条主义、本本主义严重的问题；大力强化对外开放的观念，着力解决视野不宽、开放思维欠缺的问题；大力强化改革创新的观念，着力解决管理体制、工作机制不活的问题。
俗话说：“科学技术是第一生产力。”加强精神文化建设，要求我们坚持以科学的理论武装人,来指导我们的实践,推动工作的展开。引导全体干部树立正确的价值取向，把个人的价值实现与社会的发展目标紧密相结合，为社会事业的发展作出贡献。牢固树立马克思主义的人生观、世界观、价值观，经受住腐蚀与反腐蚀斗争的严峻考验。注重团队建设，加强团结，工作上密切配合，形成工作和心力，增强以大局为重的意识，时刻以党和人民的事业为重，推进各项工作协调发展。现代社会是知识社会，这就要求我们要不断加强学习，及时充电，适应现代社会的需要。通过这一系列的精神文化建设，从而树立“执政为民、服务发展”为理念，对内构建健康和谐的政协团队，促进整体工作质量和水平有新升华，促进五种观念的强化和五大问题的切实解决；对外增强机关干部的辐射效应，促进我镇经济快速稳定的发展。
客观的分析，认清我镇经济发展的实际形势，目前我镇部分机关干部还存在一定的问题与不足，如对工作不积极、精神状态与快速发展的形势要求合不上节拍、对工作缺乏应有的热情，缺乏求真务实、耐心细致的实干精神等问题。针对我镇所存在的一系列问题，制定措施和整改办法，采取行之有效的措施，广泛进行思想发动，积极动员社会各界和广大人民群众也参与到活动中来，扎实抓好整改落实，力争在学习整改活动的实际工作中取得实效。
二、取之于民，服务于民
树立正确的权力观，是坚持执政为民，始终保持同人民群众的血肉联系的思想基础。为此，要树立五种意识：树立受托意识。在我们国家，人民是国家的主人，一切权力来自于人民。领导干部只是作为人民的代表，受人民委托掌握和行国家权力。人民把权力交给领导干部，是让领导干部代表人民的利益，诚心诚意地为人民办事。
为了更好地服务于我镇社会经济发展的大局，作为机关干部我们要 “心里装着人民，工作依靠人民”，全心全意的为人民服务，经常与人民进行沟通与交流。凡是政策法规没有明令禁止的，且有利于经济发展，我们都要大胆地探索和试行，千方百计用足用活政策，形成政策“洼地”，与人民群众一道积极探索和开拓发展我区经济的新道路，为我镇经济的协调发展，创造良好的环境。
第五篇：幼儿教师培训心得体会
转眼间，这次的幼儿园教师全员培训已经结束，很荣幸自己能够参加这次的培训学习，这次的培训充实而意义非凡，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实践结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。
作为一名幼儿教师，首先，我喜欢这一职业，那么，幼儿教师的职业素养该如何培养呢？西安文理学院的舒荣教师为我们讲解了该职业的变化几发展，而作为幼教工作者我们要遵守道德，恪守法律，珍惜自己的职业，这是一个美丽的职业，与幼儿朝夕相处，他们能在工作中带给我们欢乐，那么，我们就要和幼儿一起享受这种幸福，珍惜自己的职业。原先，规则是这样的：教师准备一张卡片，再选出两名同学，一名藏卡片，另一名同学则找卡片，找卡片的人经过掌声来分辨卡片位置，如果远，掌声则则轻，如果近，掌声则大。如果找的人在规定时间内找到卡片，找的人获胜。没有找到，藏的人获胜。
教育在不一样经济和社会中发展变化，所以教育《纲要》也在不断改变，此刻，教育《纲要》的目标已有不一样，新《纲要》提出我们要将幼儿的态度与习惯放在第一位，其次才是能力与知识的培养，有句俗话；“良好的.态度是至关重要的，所以我们要将它放在第一位，在那里，令教师有一句话让我记忆犹新，“让幼儿园的每一面墙都说话”，那里的每一面墙包括“对话的墙面，互动的墙面，展示的墙面，变化的墙面，”让幼儿处处学知识，感受幼儿园的欢乐，满足孩子所需，放开孩子的手脚，给孩子以挑战。
教师在幼儿园承担着重要的教导作用，而我们“要用一辈子的时间准备一节课”让幼儿受益于各方面，让幼儿学会独立学习，应用学习，探究学习，交流合作能力和品质的学习，作为教师，我们要上有创新的课，而创新就要远离平衡态，要想远离平衡态就要熏陶和培养人们的质疑精神，在教学中力求提高教学质量和效果，向每一节课要效果，照顾每一位幼儿，每一节课都有不足之处，而教师就要进行不断的反思，从而提高自己的教学水平，一个教师的成长离不开经验和反思，在备课时，要使新的教学设计建立在对过去经验教训的提高，在这次培训中，xx教师为我们讲了反思的重要性，这让我对反思有了重新的认识，在教学中，更离不开说课的重要性，一个教师不仅仅要会对幼儿讲，更要学会对大家说，说课有利于提高教师教研活动的实效，和教师备课的质量，在说课中经过和大家的探讨，这样更有利于丰富教师的教学经验。
幼儿教师承担的职责有很多种，每一个幼儿高兴的来到幼儿园，而我们的职责则要保护他们的安全，教导他们提高安全意识，学会自我保护，从一日常规开始，从各方面加强幼儿园安全工作，让我们的小朋友做一个健康，欢乐的宝宝，在健康方面除了生理健康，心理健康和社会适应良好外，还要加上道德健康，仅有这四个方面的健康才算是完全的健康，在这些方面。各位教师相应的列举了很多身边的事例，更加深了我们的印象。
在这次的培训中，听到了各位同行前辈的经验之谈，我倍感荣幸，在以后的工作中，我会努力学习，加强自己的专业素养，丰富自己的实践经验，我相信在不久的将来，我将会成为一名优秀的幼儿教师。
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