千文网小编为你整理了多篇相关的《服务提升培训心得体会(范文6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《服务提升培训心得体会(范文6篇)》。
第一篇：服务培训心得感想
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服 务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一.微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。
二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距
三.奖惩制度严格及时落实
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
四.通过“录像回头看 方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。
五.营造活跃愉快的班前氛围。
我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。
六.面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。
说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。 以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
第二篇：农技培训心得体会
5月28日―6月3日，我有幸参加了由省农业厅统一组织、湖北生物科技职学院具体承办的基层农技推广知识更新粮油班的培训，经过一周的培训学习，我深深的被各位农业专家、教授丰富渊博的现代农业知识、经验、深入浅出的教学方法所折服，深深地体会到参加这次培训的重要性和必要性。
通过这一周理论与实践相结合、课堂教学与考察参观相结合、教师讲授与学员讨论相结合方式的学习培训，我感觉受益匪浅，收获颇丰。不仅使自己的专业素质、思想认识有了新的提高，对现代农业技术推广有了新的理解，而且更增加了自己扎根基层从事农技推广工作的信心和决心。
一、更新了知识、掌握现代化农业推广手段。
听了各位专家教授们的讲课，我深刻的认识到要掌握现代农业发展方向，扎实做好基层农技推广工作，积极推动社会主义新农村建设，就必须通过网络、电视、报纸、杂志等各种媒体积极学习最新的现代农业知识和信息，加速更新自己的专业知识，努力掌握适宜我市发展的各种农作物新品种及最先进的'综合配套栽培技术，病虫害防治技术以及现代化的农业推广手段，不断提高自己的业务素质和综合技能水平，切实帮助农民朋友致富增收。
二、掌握了方法，提高了技能，增强了服务“三农”的能力。
通过培训我掌握了水稻、油菜、棉花、蔬菜等各种作物病虫害防治技术以及高产轻简栽培技术的方法，同时也对农业和农业信息化、现代农业提高的理论与实践、互联网技术和应用等方面知识有了更深入和全面的了解，不仅拓宽了专业知识以外的知识领域，同时也学习到了如何撰写农业科技论文，增强了自己服务“三农”的能力。
三、增强了学习新知识的迫切性，深感做好农技推广工作责任重大。
通过一周的培训学习，我深切感受到自己对现代粮油新技术、现代农业推广的技巧等知识还比较缺乏，加强学习迫在眉睫。如何在当今科技日新月异的时代，把农技推广工作做的更好，需要学习新的知识太多，自己要学要掌握的知识太多，再者，丹江口市是一个集库区和山区的农业大县（市），作为一名农技推广人员，深感把新知识、新技术、新成果、新信息、新观念通过试验、示范、培训、交流、指导、咨询等方法传授传播给农民的责任重大，搞好农技推广工作任重而道远，学习新知识迫在眉睫，势在必行。
四、增进了了解，建立了友谊。
本次培训班共有100多名学员，来自全省六个不同的县市，这次培训是难得的沟通和交流的机会。在这一周的时间里，通过与其他市县学员朝夕相处，大家互相学习、互相帮助、一起座谈讨论、相互交流，不仅增进了彼此的了解，更重要的是建立了深厚的情谊。
总之，通过此次培训，达到了知识更新的目的，取得了一定的成绩，通过学习现代农业―粮油新技术，了解了现代农业推广服务的理论及实践，认识了现代农业信息化服务手段及方法，同时，在学习的过程中结合工作实际、业务考察及学员间的相互交流，凝练出了今后的工作思路作为实践工作的指导。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在今后的工作当中，我一定以此次学习为契机，严格要求自己，深入基层、学以致用、踏踏实实工作，积极把这次学到知识和技术认真消化吸收，并积极运用到农业生产当中，通过讲给农民听，做给农民看，指导农民干的有效方式，切实做到科技人员直接到户，良种良法直接到田，技术要领直接到人。同时积极加强粮油新技术等现代农业最新知识学习，努力探索适合在本地区使用的各项农业推广服务模式和方法，更好地发挥推广农业先进技术、不断促进生产、传播农业科技知识的作用，切实帮助我市农业增效、农民增收。不断推进我市农业现代化进程。
返回目录>>>
第三篇：教导主任培训心得体会
20xx年6月26―29日，我有幸参加了xx区中小学教务主任前往杭州参观培训学习活动。这次培训计划安排的十分紧凑，内容丰富，形式多样。
教务主任培训班成员听了杭州市长青小学校长丁杭樱的《教务主任如何听课、评课、如何备课》、浙江省继续教育专家肖远军《如何规划学校教师专业发展》、杭州市某中学退休教务主任李钟南《谈谈教导处工作的“导”》浙江省教育厅教科研副主任张丰《校本研修的实践嬗变》，杭州市文一路小学校长潘国根《管理从计划做起》等讲座。还参观考察了两所杭州市著名小学。
我通过这次学习，激活了思想，更新了观念，启发了思维，享受了体验。也对自己以后教务工作有了新的认识。我简要地谈谈我学习后的体会。
一、我的收获
李钟南主任的讲座让我明确了教务主任的职责，怎样才能作好校长的助手，我们需做到“眼勤”、“耳勤”、“脑勤”、“口勤”、“手勤”，让我知道了当好教导主任，重在一个“导”字 。
（一）教务主任要有服务的意识。首先要有为教学服务的意识。学校的中心任务是教学工作。要用心，扎扎实实为教学工作服务，把教育教学工作当做一种事业来看待；其次要有为教师服务的意识。 教师是学校教学工作的主体。在教学管理过程中，肯放下架子，不能把教务主任当做一种“官职”，更不能有领导的姿态来和教师说话、处事，能低下头，弯下腰，扎实有效地为教师服务，帮助青年教师提高自身素质和课堂教学质量，贡献自己的智慧和精力。
（二）教务主任要讲究管理的策略和方式方法。作为一名校长指令的执行者，上有校长，要为校长出谋划策，执行校长的决策；下有教师，要与教师直接面对。因此，讲究工作方式方法很重要。既要注意讲究人性化管理，灵活处理问题，遇到问题时，多从研究的角度来分析。对事不对人，多用善意的眼光来看问题。又要多征求校长的意见，得到大多数教师的认可，更要有扎实的业务能力，熟练地教育教学理论知识以及丰富的课堂教学能力，可谓是“一专多能”，只有这样，学校教务工作就能做到够得心应手。
二、我的思考
（ 一）、教务主任要做到“三心”
1、要做好校长的得力助手，首先要有恒心。要把教务主任工作当成一种事业来做，不论是学校的各种计划、安排，还是学校的各类琐事，都要有耐着性子去做的的恒心，没有怨言，没有牢骚。
2、要做好教学工作的.组织管理者，就要有爱心。
教务主任负责学校教学工作的组织和管理，首先心里思路要清晰。本着用爱心精神决定教学组织管理工作的出路，一个人能静下心来考虑怎样抓教学组织管理工作，没有做不好的工作。其次，在爱心精神的指引下，制定具体的工作计划。计划是为了便于实施，计划不是为了应付检查，负责我们的爱心就付诸东流，定了计划我们就必须照办，要做一个用爱心说话的人。三是用人文的爱心去完善教学制度。工作中我们既要用制度管人，要有章可依，有章必依，执章必严；又要在组织管理中体现人文关怀。
3、要做好教育教学的带头人，就要有信心。
要做好带头人必须对自己有信心。而且这种信心是建立在勤学习，肯钻研的基础上，信心是来自于教学的内行，业务方面的内行，管理得内行。身
为教务主任教学上必须以身示范，要深入教学第一线亲自抓教学，要求别人到的你必须做到，安排别人搞好的你自己必须先搞好，要以能服人，以业绩服人。对自己做教务主任没有信心，一切工作都是为了应付检查，那么你的工作一切都是徒劳的。
不论外面风云如何变化，外面的世界如何精彩，能静下心来一心一意把心思放在教育教学上，把心思用在学校发展，学生成才的路子上来，这才是“教书人”心里的最大的心愿，最大的回报。
（二）、提高自身的四个能力
1、提高教育教学管理能力。小学教务主任，婆婆妈妈，什么事都要把心用到，没有一套行之有效地管理方法，各种琐事让你忙的苦不堪言，吃力不讨好，牢骚满腹。因此管理是门学问，管理是门艺术。听了各位专家，名师的讲座，深感自己的落后，为此，作为教务主任要主动钻研学问、学习艺术，要学习和借鉴先进的管理方法，要形成自己的管理理念，要将学校教学管理得有条有理，要通过有效的管理提高教务工作的效率，激发老师们的积极性。同时作为管理者我们要考虑方方面面，不断创新管理方法，不断提高管理水平。
2、提高制度制定落实能力。农村小学在制定制度时要上上下下反反复复讨论后，经学校会议研究，征得教师同意后再形成管理制度。制度要具有科学性、合理性、操作性，制度不是给领导检查看的，更不是贴在墙上好看，制度必须用来约束教育教学的等方面的行为的。一个好的学校必定有好制度，有好的制度约束，学校教务工作才能有条不紊的进行，各项工作才能得到很好地落实。
3、具备组织协调能力。教务主任参与管理，需要有良好的个人修养。
比如理解、宽容、倾听、调解、沟通，学会妥协，还要坚持组织原则、工作纪律等，更多的是靠艺术、靠方法。作为教导主任必须协调好上下左右的各种人际关系，必须处理好与领导的关系，处理好与教师的关系，让人家理解你、支持你，你的工作才能顺利推进，才能收到好的效果。
4、不断提高理论学习研究能力。“无处没有知识，无处不能学习”。农村小学主要是抓常规教学，听课、评课，组织备课，批阅作业，但也要搞一些研究。为此教导主任必须善于学习，与时俱进，教导主任不仅要坚持学习，不断获取新的知识，还要组织教师学习，不断给教师“充电”。学了要运用，要坚持学以致用，学用结合，活学活用，要用所学知识来研究解决教学中的实际问题。
这次外出学习，结识到不少优秀的教务主任，他们成为受人尊敬的好主任，听了他们的讲座，才知道不少教务主任通过锻炼成为校长。教务主任是小学的骨干力量，当好农村小学教务主任是一件很有意义的事情，只要捧着一颗爱心，能静下心来，勇于进取，开拓创新，努力奉献，就一定能够成为一名好主任，就能为当地小学教育的发展作出积极的贡献。在今后的教学管理过程中，尽我一贯勤勤恳恳，认真踏实，坚持学习，不断进取的职业操守，想必我一定能尽快成长为一名合格的教务主任。
第四篇：服务意识培训心得体会
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益匪浅，主要包括以下几项内容：
在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。 新颖和完善的客户服务是企业的.致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。
第五篇：服务学习心得体会
阳台上的玫瑰、茉莉和小西红柿长势喜人，红的、白的、绿的，煞是好看。由于座向的影响和主人的懒惰，这个阳台十年来就没这么热闹过，甚至连粗生至极的太阳花也难以扎根。如今的繁荣景象，确实是令人出乎意料，却也是主人的努力。就如五年前有机会踏上三尺讲台，开讲纳税服务，也有点那样的味道。
从“纳税服务和税收征管是税收工作的两个核心业务”到“全员、全程、全方位”，纳税服务似乎是一件很重要的工作，在税收工作中的每一件事、每一个人都应该涉及到纳税服务。但是，当我接到课程任务的时候就开始纠结了。天天挂在嘴边的纳税服务究竟应该怎么给学员讲呢？给领导们讲执法与纳税服务的关系？有点虚了！给前台讲礼仪、微笑、规范用语？有点老生常谈了！讲政策有法律法规有文件，讲起来有理有据、头头是道，讲纳税服务看似简单却有点空洞的感觉。如何把纳税服务讲得精彩在很长一段时间都成了一块石头压在心上。站在讲台上，讲着服务礼仪、说着沟通技巧、谈着如何处理投诉举报，总觉得理论不够高度，案例也不够丰富和生动。把发生在我们工作中的案例以视频的形式呈现在课堂成了美丹老师和我每次见面都要聊的话题。但是网上搜索来的视频要不就是跟税务工作没有关系，要不就是融入不到我们的课题，这样的想法搁浅了。直到20xx年中，台山税校的王校和省局纳服处的肖副处把我们几个纳服系列的兼职讲师召集到一起，就拍摄纳税服务系列短片的事情对我们进行了一场头脑风暴。从拍片的初衷到片子的应用，从故事的方向到细节的体现，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我们的身份――编剧，似乎变得有点高大上了。但是花了整整一天的时间去翻资料找感觉，不断地讨论，还是没有激发起创作的灵感。这样的任务实在是难为我们了，大家长年累月都奋斗在税收工作的第一线，有经验也有经历，但是要把这些作为剧本体现出来似乎应该是文人的专长。人类的潜能总是无限的，从谭进老师写出了“办税服务厅的一天”开始，前台阿芳的委屈、税花的退税路、三个大妈的维权等剧本慢慢的现出了雏形。
在拍摄的过程中，我们的身份――编导，更显专业了。为了使拍摄效果更好，每一句台词都要斟酌几回，演员手里该拿一本书还是一个文件夹，时钟的分针该指向29分还是31分，都成了我们上蹿下跳指手画脚的理由。
20xx年12月3日，带着三部反映税务人员工作内容的短片，我们四名兼职讲师两两组合，以共讲的授课方式站上了讲台，面向全省纳税服务岗的精英进行了第一次试讲。枯燥的纳税服务规范在故事中不经意的阐述了，税务干部的伟大和委屈也在短片中呈现了。也许是故事来得真实，学员藏在心中许久的那根弦也被拨动了，有笑有泪，有争吵也有赞同。课堂气氛被推向一次又一次的高潮。说到办税服务厅是否应该实行“一窗式”，学员各持己见，争得面红耳赤；说到被纳税人冤枉后还得不到领导的理解时，大家都默默的低下了头。如何利用短片向学员传授纳税服务的知识点，如何引导学员积极参与到课程中，如何提升共讲中两位老师的配合度等都将是我们下一步需要研究的问题。
一夜雨雾，阳台的小花园更显生机勃勃。也许半天课程，一次锻炼，可以使我更上一层楼，就如茉莉、玫瑰和小西红柿。迎着朝阳，期盼20xx更精彩。
第六篇：学习培训心得体会
这两个月以来，伴随着食品运营每日工作例会制度的贯彻落实，在徐总的教导下，在各位同事的帮助下，通过培训我个人觉得受益匪浅，提高了思想认识，明确了工作目标，对公司的发展和个人的进步努力方向有了清晰的认识。下面就个人的一点心得体会汇报如下：
1、加强个人学习，积极了解食品方面的知识个行业规则。俗话说得好，磨刀不误砍柴工，作为一个对食品缺乏深入专业性了解的人来说，只有摸清了行业的方方面面才有工作的得心应手，今后的工作中，我一定要加强个人专业学习，了解食品现状，食品运作规律，争取早日学有所成。
2、提高个人的工作执行力。徐总提出要在公司实行军事化管理，众所周知，所有的社会组织中运转效率最高的是军队，执行力最强的也是军队，在市场竞争中，执行力的高低往往影响公司的策略实施，影响到公司的核心竞争力的有效发挥。作为公司的一员，努力贯彻执行公司决定，有效将命令传达到每一个部门是行政部门的应尽职责，今后行政部门一定加强人员管理，提高工作效率。
3、团结同事，共同合作，积极开展工作。行政事务繁琐细致，牵扯多部门，要求我们起到协调作用，穿针引线，将问题矛盾化解在萌芽阶段，只有诚恳待人，公证处事，才能起到积极的建设性作用。
4、规范制度，熟悉工作流程。
推荐专题： 服务提升培训心得体会