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为了树立国税干部的良好形象,进一步提升纳税服务质量,日前,旅顺口区国税局利用休息日时间,邀请大连才智管理咨询有限公司的白梁多老师,为全体窗口人员上了一堂精彩的纳税服务礼仪培训课。
为了使这次礼仪培训真正发挥作用,产生实效,在培训之前,白梁多老师以暗访的形式深入到区局办税服务厅和各税务所办税服务厅,近距离地观察和了解了窗口人员的纳税服务实际情况,并对了解到的情况做了分析总结,制定了有针对性的培训内容。在培训课上,白老师用精辟的语言、生动的例子为大家讲解了什么是礼仪,什么是服务,以及纳税服务礼仪中的一些细节,使大家受益匪浅。为了提高培训效果,在培训过程中,白老师还与参加培训的窗口人员进行了互动,让大家亲身体验什么是真正的礼仪。最后,在热烈的现场氛围中,白老师用“热爱生活、努力工作、珍惜生命、心怀感恩、服务别人、成就自己、无怨无悔、感悟人生”八句话结束了此次培训。培训后,据才智管理咨询公司的培训评估报告显示,大家对此次培训评价较高,都希望能有机会再接受类似的培训。
今年以来,旅顺口区国税局按照总局《全国税务系统20xx―20xx年纳税服务工作规划》的要求和市局开展“创建优质办税服务厅竞赛”活动精神,采取各种措施不断提高窗口人员的业务素质和服务水平,此次礼仪培训就是专门针对窗口人员在服务细节上存在的问题而进行的,该局希望把礼仪服务作为纳税服务的突破口来抓,力求在每一个服务细节上都不出差错,以嬴得纳税人的满意。
为了进一步提高税务人员的文明礼仪素养,优化税收“软环境”、打造“软实力”,构建和谐的征纳关系,提升清远市地税局的整体形象,清远市地税局于6月20日特邀清远礼仪文化交流协会会长周敏女士为英德市、佛冈县税务局举办了一次纳税服务礼仪培训。
因为自己在企业虽不是专职的培训工作者,但是作为企业品质管理人员,培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年,是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然,还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。
参加此次培训收获很多,由此增强了自己从事企业培训工作的信心。
一、企业培训师不是单纯从事培训工作的
企业培训师究竟是做什么的?
在接受培训之前,的确是存在很大的误解:我以为培训师就是在企业做培训的DD不就是做个计划,写个讲义,上个课嘛。我相信,有我这种理解的人不在少数。事实上,企业培训师并不是我想象的这么简单。
按照教材的定义:培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求,研究开发针对新职业(工种)的培训项目,以及根据企业生产、经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策划、开发培训项目,制定、实施培训计划,并从事培训咨询和教学活动的人员。
我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述,不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。
按照老师的概括,企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施,即培训管理者。在培训管理体系――iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法,这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理,也即企业培训的管理者。
弄清楚这个概念,对于进一步发挥企业培训师作用,增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。
二企业培训师不是那么容易做的
通过这几天的系统学习,知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们,培训师必须具备:自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好的沟通、表达能力,以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强,能不断更新知识和观念,特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力,能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。
我们新疆双语老师根据新疆教育厅的安排,从新疆各地选派为了参加新疆双语骨干教师培训来到了南京。我们到南京时在火车站出口南京师范大学领导和教师们等待着我们,还为我们安排车接我们。他们对我们很热情,很温柔。首次感受让我们充满了信心。参加此次高级别的培训我克服了许多困难,这样的学习我坚持了下来,让我的意志品质得到一次很好的历练,使我在这次学习中获得了一笔精神财富!不仅如此,培训学习所获得的更是一笔精神财富! 下面我简单的总结一年的培训,学习,实习生活:
一、思想观点方面:通过培训,提高了自己的思想认识。 教师不能只顾赶车而忘了吃草。一方面是教师自己,要有“活到老,学到老”的意识,要能在繁重的工作之余经常性地充充电,积少成多,从而紧跟时代潮流,适应社会的需要,永不落伍。教师要自觉做研究型、反思型老师。从反思中研究,从研究中提高。作为一个人民教师,而且享受国家待遇,肩负着培养双语教育神圣使命的责任,我不仅珍惜这样来之不易的好机会。而且在十团中学学习中获得了师德师风方面、汉语授课方法方面、教育学生方面、培养学生力方面不少的经验,对于促进我今后教育教学工作的提高,奠定了良好的基础 首先,当我接到一年学习的消息,我心里很高兴,我认为这样的学习我实在很需要。学习过程中,我可以验证自己所学的知识,又可以深入实践,提高双语教学能力。而且学习地就在汉族聚居地。学习语言的条件比任何地方好,在这里,我们可以找到良好的学习环境。 我来到培训学校后,学校对我很热情的对待。
二、学习态度方面: 我在学习过程中,更端正自己的学习态度,抓紧机会,认真开始了学习。树立良好的学习观念,激发自身的努力和热心全心全意投入到学习中。学习学校的规章制度,自觉遵守校规校纪,认真配合学校的安排胜利完成了学习任务。学习期间不怕苦,不怕累,乐意接受学校和指导教师交待的任务并认真
完成了。
三、教学方面:培训过程中我又反省自己,回顾课堂教学,找出存在的问题和优点。发挥了优点,补充了不足点,为提高学习质量不断的努力了。时时刻刻记住自己的学习任务。
这学期按学校的要求到南京市赤壁路小学进行两个月的'教学实习。实习中配合指导教师的工作,谦虚学习指导教师和其他教师,认真参与教学教育研讨活动,认真学习指导教师和其他教师的教学实践,并应用自己的教学,提高了教学能力。注重学习语言,提高了汉语授课能力,我面对的学生是纯粹的汉语授课的学生,光靠一般的语言是不可行的,要有丰富的语言能力。我在实习中,一边听课一边努力学习语言,广泛接触其他汉族教师和学生,扩大了语言环境。学习教材时,掌握专业语言的同时,掌握了一套课堂用语,灵活运用各种各样的教学方法。为了不断提高自身的汉语授课能力,学习很多老师的教学经验,也听了很多老师的课,提高了自身的教育教学观念和理论知识,为未来的工作打好了基础。
四、遵守纪律和生活方面:来到这所学校后,首先理解这里的环境和条件,理解学校的各项规章制度并认真学习,加强自身的纪律意识,自觉遵守学校的校规校纪,按时到校,按时上课,及时完成各项工作任务,确保了教学的正常运行。准时参加学校的各种活动,并积极发挥,取得了好的心理驱动力、留下了良好的影响。 、 实习中,虽然附近没有我能吃的饭,有的也没什么好吃的,但是我认为条件是这样,不能再好了,应该克服困难。所以我在生活中没给学校提出任何要求,因为学校也出了很大的努力,为我们安排了学校里最好的条件。这样我也要团结合作,保持良好的关系。
五、努力方向:这学期的学习时间快要结束了,我知道,这是我一生中最重要的最有效果的一次学习活动,我也学习了不少东西,树立更正确的教育思想,更好地转变了教育观念,以后的双语教育教学工作,更好地具备了条件,我相信,汉语授课任务,我能行。回去后,更要严格要求自己,谦虚学习,不停地学习,努力教研,进一步提高自己的汉语表达和汉语授课、备课能力,发挥自己、
展现自己。坚持一切为了孩子的基本目的,关心学生、教好学生为教育的发展做出贡献。
培训只是一个手段,培训只是一个开端,对于培训给予的清泉,我要让它细水长流。我明白,“骨干”这一称谓带给人的不会有太多的荣誉,却有无尽的责任。骨干教师培训给我补了元气、添了灵气、去了骄气,焕发出无限生机。真正感到教育是充满智慧的事业,深刻意识到自己肩负的责任。在分散学习期间,我每天反思,和很多老师沟通交流,听取多方面的意见和建议,慢慢地我发现自己真的很有收获!今后我会学以致用,我会将在这里学到的新知识尽快地内化为自己的东西,运用于教育教学过程中去,结合我校的实际情况,及时地为学校的建设和发展出谋划策,努力学习同行们的学习态度,求知精神,协作能力,加强平时的学习、充电,他山之石,可以攻玉,我一定将学到的知识运用于教育教学实践中去,让培训的硕果在职教事业的发展中大放光彩。
南京师范大学教师教育学院
“新疆双语骨干教师”小学语文班 :
在集中培训过程中,我的HSK水平在原有的基础上有了较大提高,基本达到使用汉语授课的基本素质和能力。通过培训,我深深地认识到了“双语”学习和教学的极端重要性,为此,我加倍珍惜这一来之不易的培训机会,努力学习。
下面是我在学习过程中的一点认识,我认为:
学生们开始时会一时无法适应正规的双语学习,我们就让他们更自由一些:可以用轻松愉快的教学方式赢得学生们的喜爱,改变传统的教学模式,让课堂更加有趣味性,适合学生们的特点。对于刚接触汉语的学生来说,需要老师提出一定的要求,应该知道作为学生所要达到的标准,每一堂课,我都会先抓紧常规,给每一位学生讲清楚该怎样做才是最好的;只要每一天学生都在努力、在进步,我们就应该很欣慰!
对于一直生活在母语环境下的学生来说,一下子去适应双语环境,在我们看来的确很困难。然而,要知道学生们的语言接受能力极强,他们很快会接受得。与之相配合,我们这些教师自然也应该与学生共同努力,努力去适应孩子们在双语语言上的发展。我们要坚持去听汉语课,去把握孩子们一段时间内所掌握的汉语,并为双语思维能力的培养做好铺垫工作。在双语课中,要把握住其中的基本原则:重点就是建立双语思维,一定要培养学生的双语思维。应该说要一直在适应学生们的语言变化,同他们一起交流、教学,其实在这个过程中师生都会很快乐!
作为教师,应该从学生们生活中的点点滴滴的培养训练抓起。尤其注意到教学与生活的衔接,只有这样才能更好地进行教学!尤其在生活中,我们做教师的不用为他们担心,不会这,又不会那的。要让学生懂得在生活中应该怎样去帮助别人,去关心别人。
我认为,在“双语”教学问题上,没有任何捷径可走,我县缺乏"双语"教师,但缺的是“真正顶用的”“双语”教师,低素质“双语”教师最终将使我们的“双语”教学陷入恶性循环的怪圈,误人子弟,少数民族教育质量难以提高。
我一定决心振奋精神,扎实工作,坚定信心,持之以恒,努力做好“双语”教学工作,开创“双语”教学工作新局面,与其他同事一起把我校“双语”教学工作提高到一个新的水平。
库xx
通过这次培训全体学员从心灵深处感受到自己的一份责任。
一、机会难得,学习气氛浓厚。
参加这次培训的教师们都很珍惜这次难得的学习机会,在最短的时间内完成了由教育工作者到学生的角色转换,认真、虚心、诚恳地接受培训,态度端正、学习专注,从教育局领导到学校教师都能专心致志,全神贯注,认真的聆听和记录,及时完成作业,如饥似渴地接受着新鲜的苗文知识理念。大家都觉得机会是如此的难得,学习气氛十分浓厚,仿佛回到了学生时代。
二、异彩纷呈,授课教师全面系统。
老师的课就像是一顿丰盛的大餐,精美地呈现在我们的面前。学员们个个认真地听和做好笔记,在课堂里激烈地交流讨论。
三、突出重点。
在教学时,要注意突出重点,避免平均用力。避免按顺序一字一字教。笔画多、难写的字要引导学生仔细看,一笔笔教好,重视范写,容易出错的地方,用彩笔标出,特别强调。笔画简单好写的可让学生观察后自己写。如果每个字都平均使用力气,都讲两分钟,写两分钟,并且统一规定写的遍数,则一堂课完不成一课的生字,而且还加重学生的心理负担,降低学习兴趣,使学生一股脑地只图快快抄完了事。因此,写字课堂上,要?因‘字’施教?,只对重点、难点作指导,其余放手让学生自学,自写。
这次暑期培训,比以往任何一次都紧贴实际,很实在,真正指导了我们在今后双语教学中,让我们更好地把苗文走进课堂教学作了很好的铺垫,短短的培训让我重新认识了自我作为一位苗族教师的责任。因此,我突然感到自己身上的压力变大了,要想不我们的苗文就会在不久被淘汰出局。这就需要今后自己在上课时付出更多的时间和精力,与这次来培训的双语教师一起努力学习苗族文化理论,勇于到课堂中去实践。
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