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第一篇：服务培训心得感想
首先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习机会，于5月7日参加了在万狮京华（维景国际）大酒店的培训。在此期间，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人的体会和心得。
一、企业环境的营造学习期间，万狮京华人事部经理带领我们参观了酒店的总统豪华套房、商务标间、女式房等，酒店规划别具匠心，尽显尊贵高雅。201间装修豪华、宽敞舒适的客房，品味出众的室内布置，一应俱全的客房设备设施加上人性关怀的服务必为宾客的居停创造完美效果。装饰考究、雅致谧静的行政楼层，提供了宾客所需求的个性化服务。17间华贵绮丽的餐贵宾包厢及格调清幽的散座大厅，典雅清新的西餐厅，朝气蓬勃的动感酒吧，气派豪迈的宴会厅及功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食，加上专业体贴的服务，定能为宾客提供时尚餐饮新享受。酒店专设健身房、全天候室内游泳池、丽花皇宫夜总会、芬兰湾桑拿洗浴心等缤纷多彩的休闲娱乐设施，辅以细致入微的专业服务，定能为宾客的下榻带来全新体验。
二、企业的精神文化企业精神是企业文化的核心和灵魂。来到万狮，穿梭于电梯里、餐厅道、员工活动室……满意、服务与微笑、速度、诚意是他们的理念，特别是他们的员工餐厅有这样两句话：
“注重细节，提升服务。加强巩固，提升服务”。万狮的员工热爱酒店，关爱客人，体现了酒店宗旨，管理注重细节，体现了一种独特的经营方式。万狮将“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”，的精神文化体现的淋漓尽致。
三、企业的管理企业管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立，只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发。通过与各位同仁的交流学习，我有所领悟：
1、环境营造对消费环境不断创新，要有严谨、细致、敬业、专业的理念。就像万狮的员工餐厅管理，天天处理、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进，每个岗位都有责任人，相互监督、督促，这种严谨的工作作风，足以营造出良好的消费环境。
2、市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为企业开拓更广阔的客户市场。
四、企业信誉的提升“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育。在万狮，我体验到了万狮员工为此付出相当大的努力，始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。通过这次学习，让我对酒店管理培训有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，也学到了万狮的一种严谨、细致、敬业、专业的服务理念，在今后的工作当，我将通过此次学习所得进一步提升自己，不断创新将其运用到实际工作，真正做到让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
第二篇：学习能力培训心得体会
接触“小学生学习能力提升项目”已经近一年了，在此期间参加了多次区教育局精心组织安排的各项活动，包括诸多理论学习，也包括多次课堂实况实地学习。学习过程中，作为参加工作时间不长的年轻无经验老师，时时刻刻以一种学习的心态参加活动。让我学到了很多有经验老师的一点上课方法，处理问题的方法。参加区级听评课活动时，仔细聆听了区内资深教师的精彩评课，真是受益匪浅。其中有备课过程中我们应该注意、思考的种种问题，有上课过程中作为老师应该具备的各方面能力与态度，还有上完课后我们应该有及时的自我反思，正所谓人应该在反思在成长。
除此之外，在每次学习中，都有专家为我们作讲解，具体指导，给我们作深入浅出的分析，从心理学的角度来分析，思考学生的心理活动，为我们平时的教学支招。当然，作为从事教育活动的我们，尤其是工作在教育一线的像我这样的无经验老师，只能在一次次学习中点滴学习，慢慢成长。通过这段时间的学习，以及在教学中尝试将所学的一点知识的应用，我有以下肤浅的认识：
一、学生的注意力能力
学生在学习过程中的注意力是一种能力，并且在成长过程中，由于所在的家庭、所处的社会环境等多种因素的影响，每个学生的注意力能力是有高下之别的。而在这种现状之下，我们作为老师，很容易将这个问题又返回到这个问题的原始制造者―――――学生自己和学生家长那里去。对于小学生来说，现阶段是很难意识到这个问题的，来解决这个问题更是难上加难。对于学生家长来说，学生从出生到现在，养成这样的习惯，造就这样的注意力能力，离不开他们生活的环境，就是这个养育了他们多年的这个生活环境培养了现在的注意力能力。这也是作为家长的较为头疼的事情，是这个家庭多年来点滴积累造就的，是家长们想急切解决却无从下手的难题。所以，我们作为老师，从现在开始我觉得应该大胆承担起培养学生注意力能力的担子，另辟蹊径，多从自身找出路，在平时的教学中一点一滴的培养、提升学生的注意力能力。我认为最后还是归结于我们老师的备课，除了要认真备教材，还要花工夫备学生。深挖教材多思考，考虑教法时考虑所面对的学生的年龄特点和心理活动。把知识点呈现的形式改变的更具吸引力，更能引起学生的兴趣。
另一方面，在本次学习中学得，有效的单一视觉输入和单一听觉输入，是一个很不错的办法，会很有效的提高学习效率，也会对培养学生的注意力能力有所帮助。如：让学生自己默读题目时，我们应该还给学生一刻“清静”，先让他自己专心的做，做完以后再集体订正。我觉得忌讳的是：刚让学生自己做，学生刚开始做，老师又不放心的进行提示。我认为像这样的不放心的地方应在认真备课时找到，将这时的提示前置于新知识的讲授新课的过程中。
二、学生的学习动机
学习动机是推动学生进行学习活动的内在原因，是激励、指引学生学习的强大动力。那在平时的学习活动中，作为老师的我们怎样激发学生的学习动机呢？一是培养学生的兴趣，从各方面引导学生，激发起他们的求知与学习的欲望。二是激励学生。有各种激励方式与方法，内容与效果各异。
备课时多考虑学生的心理，多以学生的角度出发思考，将知识融入到丰富多彩的活动中，使学习不再枯燥，激发起学生的学习动机。有的学生喜欢学习、善于学习，因为学习不仅给他带来知识，还有快乐和奖赏；也有的学生不喜欢学习，主要是学习上有挫折感，没有快乐，只有批评和鄙视。所以，我觉得我们的教学中应该多想办法，带给学生更多的快乐和奖赏，尽量避免给他们挫折感和鄙视。这就要求我们要在教学评价方面下功夫。如：第一：课堂中回答问题，有坡度、不易解决的问题，可以让稍好一点的学生回答，这样回答了问题的学生就会有一种成就感，既可以锻炼、激励好的学生更努力，更加自信，也应适时的鼓励其他学生向他学习；当然，能回答出来的学生不止一个，其他能回答上的，还有想了差不多的只是表达不出来的也会有，我们可以在评价时都包含了。如老师可以这样：“你的思维真不错，能想到这方面确实不容易，再加上如此完美的表达，你真棒！继续努力！”第二：略容易的问题，留给学习稍微困难的孩子，并给予表扬，这样他会更有信心，从面提升其学习动机。当然，对学生的严格要求，给予适当的压力也是给学生学习动机。
三、老师的积极思考
通过多次各式各样的听课与培训，对我启发最大的就是，我觉得无论干什么，都要善于思考，善于动脑子。听过专家级的老师来上课，再想想如果是自己来上这堂课的话怎么上，为什么他们上课会那么有吸引力，学生那么爱听，学习效果会好，而我上的课却相差甚远呢？就是因为他们能很好的驾驭教材，最主要的是他们与众不同的思考，在教学方法上下功夫，花时间思考了。多思考一定会有不同效果，备课时要多思考，多参考程旭阳的方法，加上自己的苦思冥想，制订出属于自己的好方法。思考多了，定会有与众不同的有效方法。课后也要多思考，让我们自身有所收获，别人能做到三思而后行，我要做到四思、五思、多思。
相信自己会成长，因为我有我的动机。人可以不成功，但不可以不成长！今后的学习、工作中好好学习，努力进步！
第三篇：服务行业心得体会
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：
一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；
二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作；
三是要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；
四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；
五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！
第四篇：能力提升培训心得体会
xx电力公司为我们提供了这次难得的中管人员管理能力提升培训机会，这也是我一直梦寐以求的学习机会，为什么这么说呢?因为作为一名从事十几年管理工作的中管干部，由于自身管理知识和管理能力的欠缺，一直以来有很多管理方面的问题困扰着我，恰好通过这次机会，找到了解决问题的办法，因此我特别珍惜这次学习机会。无论是课堂学习，还是参加各种互动活动，都让我有所感动和收获。以下是培训的几点体会：
一、加强理论学习，提高个人素养
作为一名基层管理干部，理论知识往往不够系统，不够丰富。通过老师深入浅出的讲解，让我豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据和答案，对原来在工作中遇到的棘手问题找到了切入点，收获了很多内容。通过学习自主管理，让我充实了理论知识。老师朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。
二、深入问题分析，掌握解决技巧
此次培训安排的问题分析和解决技巧课程较为全面，大多是互动式的教学方式，让我印象感触最深的一点就是：在实际工作中，我们经常会抱怨这个问题那个问题，但我们却容易被这些所谓的“问题”所欺骗，那些所谓的“问题”其实是每个公司都会碰到的，那个只是现象。这种培训方式，针对性较强，效果较好，同时让我们开阔了眼界，丰富了知识，拓展了思路。
三、结合案例分析，时刻提警自己
在培训中，老师例举了很多发生在他身边的或是其他的案例，结合案例进行分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，通过查找别人问题的方式时刻提醒自己。
一要提升六种能力。进一步加强自身学习，要充分认识到当上了领导干部并不意味着水平一夜之间就提高了，仍需不断提高工作水平和能力。要牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，讲党性原则，努力提升领导干部的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力；二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力；三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在原有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进；六是持续学习能力，就是要不断提升自身素质，把学习当成一种习惯。作为一名领导干部，只有努力提升这六个方面的能力，才能顺应时代的发展，才能切实履行好职务。
二要注重个人修养。领导干部的责任重大，做人显得尤为重要。一个人的心胸有多大，事业就有多大。个人修养影响到威信、工作效果和带队伍。做人要正直，办事要公道。正确对待权和利、名和利，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，允许有个性，关键看工作。鼓励下属超越自己，切勿妒贤嫉能。首先，要做一名合格的共产党员，带好头，做好表率，永葆先进性。其次，要经常换位思考问题。与领导换位，与下级换位。一名合格的'中层管理人员，必须思维缜密，考虑周详，团结同志，承上启下。最后，要保持三种心态：感恩之心――组织关心培养和同志们信任支持的结果；责任之心――领导岗位的责任更重；平常之心――保持谦虚谨慎。抓好三项工作：讲政治，钻业务，带好队伍。克服三种倾向：不能有过小日子的思想，要有长远眼光；作风要实，不搞面子工程；不搞小圈子，要团结。
三要理论联系实际。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不加强理论学习、提高政治素养和自身综合能力，就跟不上时代的步伐，干不好本职工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法是理论联系实际。我们既要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要结合实际，在实践中加深对理论知识的学习和理解，在实践中运用理论去检验实践，并总结出最行之有效的方法，指导自己的个人行为，不断提高自身综合能力。
此次培训，让我们开阔了眼界，丰富了知识，拓展了思路。今后，我将把培训中学到的知识和技巧融入日常工作当中，全面提升自身综合素质和管理能力，为公司安全生产和转型发展贡献自己的力量。
第五篇：教师研修培训心得体会
教师的成长与发展与继续教育学习是分不开的，读书让人精神生活更加充实，学习让人生更有意义。有机会能投身到小学教师学科提高国培学习之中。我感到非常荣幸，本次全员培训活动安排有序，内容丰富，方式便捷实用，实效性强，为教师专业成长提供了良好的发展平台。全体学员珍惜这次学习机会，认真参与培训，主动学习，勤于总结反思，全面提高自身素质，促进了自己的专业化发展，达到了预期目的。
一、培训的优点
1、网络实现资源共享
网上学习真正实现了师师互动、资源共享、优势互补；使得教师间沟通方便、取材灵活、疑难问题得到及时解决；更能使教师时空自主、拓展视野、取长补短。
2、网络方便快捷
上网学习,能足不出户、不影响工作，网上学习体现了学习的主观能动性，可以随时学习，师生可以分别做自己目前紧要的工作，有空时发贴及回贴，网络环境下有利于协作学习。全体学生可通过在线交流，探讨问题，一方面指导老师通过班级公告的管理功能快速传送最新问题.学生们把自己学习过程中形成的观点、见解发布到网络中，通过参与讨论，将获得愉悦感和成就感，进一步激发了学生学习的兴趣，增强了学生的求知欲和创新意识。
3、节约了培训时间。
以前的各种培训学习，大多都是要求教师在指定时间和地点参加培训学习，参加培训的教师就不得不暂时离开工作岗位和家庭。这样以来不仅有家庭的困难需要解决，还要面临学习回来后教学工作的交接，收获与困难并存。而远程网络培训学习就解决了这些问题：可以使教师在工作的同时学习，不仅不耽误学校的教学工作，还能使教师及时将在学习中的一些收获在教学过程中验证和使用，所以说远程培训是一种更节约、更人文的培训。
4、使教师培训学习收获更多，视野更开阔。
视频里专家们用自己严谨的治学态度，丰富的教学经验、高尚的师德修养、先进的理论水平为培训教师提供了一堂堂精彩的报告，对教师的职业道德、理论水平、教学实践给予了很大的改进和提高，老师们普遍认为每一次的专家报告对每一位培训的教师都是思想的洗礼、灵魂的撞击、理论的引领、水平的提高，他们的教学艺术、实践经验对我们教师必将产生深远的影响；一线教师的现场讲课也给老师们很多的启迪，他们对事业的执着，对学生的热爱，对教育的满腔热忱，他们广博的知识，丰富的教育艺术，对教育教学细致地研究，给学员们留下了深刻的印象，树立了榜样。
通过教师们的互动、辩论及名师的指导，更实际的探讨了教育教学规律，丰富了教育内涵。在远程网络学习这个平台上，教师们获得了更多的教育教学信息，不仅可以把自己在教学中的心得和疑问共同交流探讨，还使教师们的视野变得更加开阔。
二、培训经验与主要特色
（1）网上集中与网下分散学习相结合
本次培训以网络自主学习为主，把学员的自主分散学习、专家网络在线答疑与网下集中组织学习讨论相结合。教师进修学校组织参训学员在一定时间内进行一次集中培训。同时充分发挥现代信息技术与网络的优势，参训教师通过唐山教师研修网的网络平台进行自主学习、互动研讨。
（2）专家引领与互动参与相结合
参训教师在培训期间要通过网络自学、专家视频讲学、案例教学、和其它资源的学习，参与网上网下各种形式的互动交流，按要求完成作业；同时教育部将组织课程专家定期在线视频答疑，辅导教师指导学员学习、研讨，专家团队与学员直接对话与交流。
（3）、培训组织实施中的创新
这次培训，我利用教师研修网提供的优质课程资源、学习的平台以及管理培训经验进行的一次全新的尝试，是一种充分发挥各方优势，整合优质资源，利用现代远程教师培训手段，创新培训模式的一次新探索。传统的校本研训存在形式单一，教师缺乏教研热情等问题，有的教研组虽然也提出过“一课多磨”等主题性教研活动，但由于时间和空间等问题，往往虎头蛇尾，不了了之。开展网络教研后，我的的教研形式、手段更加丰富，更具实效性。
三、对今后培训的希望与建议
1. 本次培训的差距
（1）教师平时的工作量很大，身体和精神都常常超负荷工作，这就导致有些教师网上交流学习的时间有限，常常是心有余而力不足。
（2）还有一部分老师对网络研修积极性不高，仅限于完成各项指标，学习质量大打折扣。
（3）另外，有些地区受条件的限制，不具备电脑、网络网上学习很难做到。
2、今后改进建议
针对这些问题希望各位专家予与关注。在今后的工作中，与学员及时进行沟通，了解学员的心声，想学员之所想，急学员之所急。充分利用现有的条件，最大限度的调动广大学员的学习积极性。在作业方面严把质量关，严格要求自己，严格要求学员。在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。
通过这一阶段的学习，我在教育教学理念上有所加强和提高，在学困生转化方面找出问题的症结和解决的良方。我将一如既往地把网络研修作为教师专业发展的一次机遇，和自身业务素质提高的最重要的手段。充分利用空余时间上网学习，和同行交流教育教学中的问题，向专家教授和其他优秀的教师学习成功的经验和方法。提高教育教学和解决问题的能力，熟练应用已有的知识，服务于教育教学，不断的更新自已，逐渐的构造自己的教学风格，提高教育教学质量。
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