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第一篇：提升服务质量心得体会
秋天是个绚丽多彩的季节，也是个丰收的季节。近日非常荣幸地参加了县联社大堂经理培训班，在这里我受益匪浅，收获颇多。课堂上讲师的精彩授课、专业指导和同事间的热情互动以及模拟实况的情景演练都历历在目。在短短的两天里，我了解到关于大堂经理的诸多新理念和专业知识，随之感受到了肩上沉甸甸的责任，更为我们今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是谁".显而易见，既是现场管理"第一人",也是优质客户"推介人",亦是金融产品"营销者",同时也是主动服务的"示范者". 将这四个角色集于一身，想要扮演好就必须在今后的工作中付出实际行动，从每一个细节、每一件小事、每一个新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么". 顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。服务七大i，需要我们在实际工作中一i一个脚印的去实践。用心倾听客户之所需，巧妙解答客户之所疑；及时发现，即时引导。把客户当亲人，让他们有宾至如归的感受。将"一切为了客户，为了客户的一切"的服务理念渗透到我们工作中的每一步。
处理突发情况时的机智与灵活是每一个农商人所具备的优良职业素养。在面对客户纠纷以及投诉时，我们需要做的就是认知情绪，修炼自己，同理互换以及正确处理。准确分析客户性格，以及情绪。做到自我控制，即时调整心态。学会倾听以及正确表达。圆满的处理客户与客户、客户与我们直接的矛盾，做到皆大欢喜。
良好的服务意识是最重要的品质。是打造我行品牌的有效途径。营造耐心、细心和爱心的"三心"级服务。用心去服务好每一位客户，当然这也不只是大堂经理一个人的'事情。无论扮演什么样的角色，我们都应该建立良好的服务意识。让客户感受家的温暖。
这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我做的还不够好，必须积极学习，加强练习。不断提升业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养。为有效提高我行整体服务竞争力而努力！
第二篇：教师研修培训心得体会
有幸参加了伊金霍洛旗中小学语文教师研修培训会。聆听了三位优秀教师执教的三种不同学段的课堂教学和崔峦老师对新课标的解读，收获良多……
如何理解新课标，我对新课标的理解是含混、模糊的，更对如何运用新课标的理念去指导自己平时的教学，使学生得到更好的发展，这是让我一直迷惘的。听了三位老师低、中、高段的课堂教学，对自己教学工作成功之处得以肯定，同时让我学到了很多。
高段老师的教学让我感受到老师语言的精炼，抓住核心问题进行教学，让学生通过圈画重点词句，通过句子对比、利用多种形式的朗读让学生走进文本，理解文本。
中段老师的教学，让我学到了教给孩子们学习方法让他们学会学习。概括段意，对于三年级学生来说是个难点，但这位老师教给了孩子们方法，例如找中心句，或者想一想这个自然段每句话要表达的意思，那么学生自然明白这个自然段所讲的内容。是啊，在教学中我们应该教会学生学习方法，而不是教会教材。
低段老师的教学让我感觉年轻教师身上的优点，朝气蓬勃，积极进取的精神。对待教育事业，只有充满活力，乐观向上，才能感觉到这份工作的快乐。这位老师亲切的教学态度，不仅吸引着孩子们，同样吸引着我，让我深深地感受到孩子们是可爱的，看我们怎样教。
三位老师课堂展示让我看到了课程改革的新气象，课堂上师生关系的和谐，课堂民主气氛的形成，正是我们研究学习语文方式的真正改进，促使学生语言素质的全面提升。同时让我感受到三位老师驾驭课堂能力极高，看来他们对教材相当熟悉，对所教的知识做到了然于心，才能在课堂上达到应有的目标，只有认真钻研教材，深入挖掘教材，才能灵活运用教材。
崔峦老师对新课标的解读，让我切身感受到我现在需要做的工作，才能让自己在教学方面取得更大的进步。
1.加强学生书写的指导。识字、写字、学词是九年义务教育的重点。坚持指导学生随堂练字10分钟。在指导学生书写时有端正的坐姿和握笔姿势。力争让每一个学生能写一手好字。
2.加强语言文字的运用是每个语文老师不可忽视的任务。语文中的“文”重要组成部分是文化。学习母语，一个重要任务是了解、欣赏、继承优秀文化。所以做为语文老师引导学生在理解祖国语言文字时，要积累，更重要的是应用祖国的语言文字，包括听说读写的应用能力。
3.“阅读是教育的核心。”“课内得方法，课外求发展。”所以要培养良好的阅读习惯，终身以阅读为伴，是语文教师份内的责任。课堂上精讲精练，学生会的不讲，问题提得有价值，读写结合，读说结合……我们的语文课就能实现多读书、多积累、多应用的理想状态。
为期一天的学习虽短暂，却给工作中迷惘的我指点了迷津。让我更好的认识到自己在十年的课改中，取得的成功，以及急需改进的工作方法，真正全面提高学生的语文素养。
第三篇：能力提升培训心得体会
本月，我进行了“教师信息技术应用能力提升工程”的学习，学习过程中的每一天我都过得非常充实。这次的培训我学习到了很多，每一个视频的内容都非常有意义、有价值。所以，这段时间，我很认真的学习了此次的培训内容，总结下来受益匪浅。
经过培训，我发现，我所掌握的信息技术能力还远远不够。所以，有这样的机会，学习借鉴到这么多的优秀案例，我感到很幸运。
通过此次培训，我感悟到，我们的社会已经进入了非常发达的信息时代，飞速发展的信息技术也广泛应用到了教育事业。信息技术使得学校的教学环境，有了新的突破和发展；信息技术也将成为辅助学生学习的重要学习手段。它使得知识的传递形式不再仅仅局限于教师的单方面传授，学生硬性的学习；其表现形式也不仅仅局限于教科书上，学习形式更不再是单调硬性的被动接受，而是凭借信息技术这一现代技术，多元化的获取学习知识。
信息环境下的教学模式不但要突破传统的教育模式还要契合新课标的教学观念，体现“以学生为主体”，培养学生的学习兴趣和能力，将学生的学习心态由“因任务而学习”转变为“因喜欢而学习”。体现学生在学习过程中的主导地位，加强学生在学习中的主动性；同时也丰富了学生的学习途径和学习内容。
学生的学习能力培养是需要多方面共同努力的，这其中不仅仅是学生自己需要努力，老师和学校的环境都要全力的配合。
我认为这其中学校应该尽量为学生提供一个现代的、先进的、数字化的学习环境，在学校条件允许的情况下，尽可能的建设多媒体教室，将学校的学习系统（例如：图书馆系统、成绩查询系统等）尽可能的数字化，智能化，从基础上打造信息环境，培养学生信息素养。在文化方面：开设稳定的信息技术课程（这里的稳定指：按计划的，分阶段的教授信息技术相关课程，而不是用自习课或其他学科的课程占用、时而上时而不上。）安排教师进行信息技术课程培训，因为教师是学习过程的引导者，教师的信息素养是否达到标准，关系着全体学生的信息技能培养的质量。
教师应该积极参与到信息技术相关内容的课程培训，或者说是教师自己在精神上和心态上意识到信息技术教育的必要性，从而主动的，多接触、多学习现代信息技术、多媒体技术等；做到可以轻松地将信息技术融合到教学当中；在教学过程中，大力渗透信息技术的必要性，为学生的建立自主学习的心境。
学生应该做到：认真学习。从学习动机、学习心态上建立主动探索的求知欲，主动了解和研究现代信息技术，自身寻找信息技术环境下的学习方法。在出学校环境以外的场所，挖掘和发现信息技术相关的能力。当然，这些是离不开学校和老师的引导和传授，所以是否能利用好信息技术提升学生的自主学习能力，学校和教师占据着至关重要的位置。
所以作为学校，我们要充分了解和利用教育技术，据学生的学习特点，营造一个共同进步的学习环境：
（一）具有每时每刻运用信息技术的概念
教学过程中应时刻想着将信息技术应用在各个教学阶段。教学过程是否全面优化，关系着教学结果的质量。在传统教学中，由于课堂的教学媒体单调，无法完全吸引学生的注意力，容易导致学习效率降低。而现代信息技术则可打破这些局限，为学生创造一个多样的、丰富的、生动的学习环境，调动了学生学习的积极性，提高了学生的注意力，激发学生自主学习的兴趣。
（二）利用现代信息技术，辅助学生提高自身的学习水平
信息技术教学环境为我们提供了生动形象展示知识内容的平台，使学生们接受更加具象的知识内容，摆脱了以往口述知识或板书描述的抽象知识概念，加深了学生的理解，使学生学的有兴趣，直观易懂，从而，激发了学生的学习欲望，大幅度提升了学生的学习效率。
（三）利用信息技术的优势挖掘学生的求知欲，是学生感兴趣而主动学习
信息技术是社会进步的产物，它将先进的科学知识融入了教育中，弥补了传统教育的诸多不足，对于成长在新世纪的学生们来说，现代信息技术给他们带来的新鲜感和认知感相较于传统教育都是无法比拟的，这也给了学生更多的学习乐趣，使学生摆脱了枯燥的课堂，帮助学生将自己的注意力高度集中，从内心爱好学习、快乐学习、享受学习。
（四）重视学生信息技术方面的技能培养
想要利用信息技术教学环境提升学生的自主学习能力，学生应该从一开始就培养准确掌握、提取、使用、处理信息的能力。这能使学生最大限度的使用信息技术处理问题。所以，我们应从最开始就积极培养学生的处理信息的能力，这可以使学生避免走很多弯路，浪费不必要的时间，帮助学生更有效率的学习。
（五）注重学校以外的其它细节 灌输信息技术学习环境建设概念
学生的.学习环境不应该只是学校，他们的家庭和休息环境亦是学习的环境，知识是无处不在的。所以，使各个场所都都成为有效的信息技术学习环境是一种能力，也是一种习惯，这个习惯需要很多的外在因素帮助养成，所以，我们必须帮助学生建立这样一个无形的环境，那么学生所能接触到的一切因素，都应在我们的研究范围内。
（六）指引学生学会应用信息技能改善和形成一生受用的学习方法
我们应在教授知识的过程中，要不断告诉学生信息技术在学习过程中的无限价值，锻炼学习者对现代信息技术的兴趣和利用信息技术学习的能力，并学会对自主学习结果进行评价等，形成一套适合自身的，终身有效的学习方法。还要培养学生在学习以外的情境下，利用信息技术，丰富自身知识层面，拓展思维能力，提高学习能力，锻炼学生自己的思维能力、创新能力及探索能力。
经过此次的学习，我看到了自己作为一名教师的诸多不足之处，我会在日后的生活中继续学习，不断加强自己的教学能力，做一名合格的教师。
第四篇：能力提升培训心得体会
10月27日，经组织选派，怀着激动的心情，我参加了到西安交通大学与延安干部学院的政工干部能力提升培训学习。由于个人长期在监区工作，在业务知识、技能等方面一直没有系统学习过，有许多不足和不完善的地方。但现在的工作范围更广、要求更高，自己也感觉迫切需要提高自身业务水平和工作能力，因而十分珍惜此次培训学习机会。
此次培训学习时间七天，通过老师们的博闻广识、生动讲解和对延安革命圣地的参观，对老一辈无产阶级革命家的缅怀，特别是参观中国13朝四大古都之一西安，我受益匪浅，只是自己才疏学浅，不能将所有感触通过这支笔表述出来，只是将培训结束后的心中所想如实记载。
此次培训工作组织十分得力，贵阳与西安气候差异较大，出行前班主任老师通过短信就告知西安方面天气情况、防寒保暖的注意事项，让人还未到西安交大，已感受到老师的热情细心，而在行程的饮食起居的安排上，更是井井有条、细致周密、十分到位。
此次培训给我们授课的老师，有的是教授，有的是副教授、博士生导师，单从介绍就知是学界精英，所以听他们讲课直接是一种享受。在培训的课程上，既有国学、心理学方面的，也有政务礼仪等方面的。特别是名家的讲解，如韩鹏杰教授讲解《道德经》信手拈来的典故，博闻强记深厚文化底蕴――“上善若水，水善万物而不争，处众人之所恶，故多少于道......”。更加深让我感悟到情商、智商的区别。为今后如何发挥好自己的情商，处理好与他人的关系，让自己的一言一行更加具有素质与修养大受教益。杨华教授，用生活中的小事例讲述如何缓解压力，重塑心灵、特别是今后如何教育子女、快乐一生让我受益匪浅，真不愧是心理学研究方面的专家。而彭清清老师不仅气质好，更是在政务礼仪的课程上，用生动的教学方法使大家认识到一些礼仪上的盲区，为提高今后的工作质量打下了坚实的基础。充分体现出西安交大“精勤求学敦笃励志果毅力行忠恕任事”的精神，衷心的希望咱们监狱民警的子女都能考上诸如西安交通大学这样的。
在革命圣地延安，近距离感悟延安精神。通过参观毛泽东、朱德、周恩来等老一辈领导人曾经战斗过、生活过的地方，重温刘少奇同志的《论共产党员的修养》，更被他们那种革命理想信念坚定，不畏艰难，一心为党为人民的崇高精神所折服，使自己思想得到了一次洗礼。在今后的工作中，我将把延安精神作为对工作的动力，全面增强党性修养，努力提升自身素质，以实实在在的行动为党的事业贡献自己的力量。
一周的学习时间是短暂的，但收获是丰富的，与兄弟单位宝贵的交流机会，建立了深厚的友谊。七天的培训，感觉到自身各方面得到了提升，再次感谢组织上安排的此次培训学习机会，感谢西安交大的精心组织，感谢每一位授课老师精彩的讲解，我将把此次培训所学到的知识和方法，运用到今后的工作中去，争做一名优秀的政工干部。
第五篇：能力提升培训心得体会
20xx年3月18日至20xx年3月19日非常有幸参加了xx教体局组织的xx县校（园）长暨骨干教师能力提升培训会，整个培训共有四个讲座，每个讲座都深入浅出从不同角度切入，但都直击心灵，引人深思。
第一场讲座是来自厦门市教育科学研究院的章立早老师关于《教师专业发展的实践与反思》的讲座，在这场讲座中章老师用他激情、幽默又不失理论支撑的语言以及一个个鲜活的事例感染着在场的所有人，其中，令我印象最为深刻的是章老师提出的阅读能提高人的眼光这一观点，并对教育提出了一个新的定义，即钱理群说的“教育就是爱读书的校长和爱读书的教师带领孩子们一起读书”针对这一点，作为语文老师的我更加明白了阅读对一个孩子是多么的重要。因此，在未来的`教学中我也会把阅读深入贯彻到每一个学生身上。
第二场讲座是陶树坤老师关于《重常规谋发展提升育人质量》的讲座，陶老师提到了学校常规管理包括行政、校园、教育教学、学生这四个方面的内容，行政管理就是要严格执行教育法律法规；建章立制；依规治校；分工负责，科学管理；规范学校管理过程；抓好开学和期末工作；坚持工作例会制度；民主管理学校；抓好档案资料管理；规范书刊管理；加强校长自我管理。接着又根据自己的亲身经历提出了“学校中做管理的几乎都没有学过管理”这一观点，告诉我们一个道理：“管理不是学出来的，而是做出来的。”教育教学管理即严格执行课程计划和课程标准；实行岗位目标责任制；抓好政治业务学习；抓好师德修养工作；加强年级组、教研组和备课组工作机制建设；规范教学工作；落实教学工作检查；加强教育教学研究；改进和完善评价制度；加强思想品德教育；加强学校家庭和社会的联系；抓好学校体育艺术工作；加强教职工出勤管理；健全教师业务档案。校园管理即合理配置校园设施；建立健全安全工作机和工作制度；维护校园良好秩序；加强对生的安全教育；做好安全防范工作；实行故报告制度；加强卫生工作；高好校园绿保持校园整洁；抓好校园文化建设；规范室内布置。听了陶老师理论与实例相结合的剖析，真的受益良多。在未来的教学工作中我将会结合实际将这些理论运用于其中。
第二天相继听了高家余校长以及韩利永校长分别关于《学校管理》以及《畅谈教育共谋发展》的讲座，都各有收获，首先是高校长分享了自己的一个个扭转乾坤的实例以及自己从中总结出的经验，正可谓“话糙理不糙”，从中学到了不少的经验。而韩校长的讲座内容可谓倍感亲切，同样作为云南衡水的一员，关于集团的理念以及相关活动早已耳濡目染，可再次听到仍然心潮澎湃，这估计就是作为衡实人发自内心的自豪吧！
总之，通过这两天的培训，即开阔了自己的眼界，也提高了自己的理论水平，相信在未来的工作和生活中，这必定会是不可多得的财富。
第六篇：服务行业心得体会
在香港标准微型马达厂实习将近三个月了，每天的生活很平凡也很简单，车间、食堂、宿舍三点一线。看到员工们为了这份工作，每天都在努力，终于体会到了社会是很现实的，适者生存，而且他们的工作态度：对工作的严谨、对工作的求益求精是我们每个实习生都应该学习的。
我的工作是做换向器，程序很简单：三个铜片、一个胶芯、一个胶圈，用冲压机一压一个完美的换向器就诞生了。但是在这个过程中，你的手法是影响你产量的根本，态度却是决定了一切。刚来的时候，太多的不习惯，太多的抱怨，最初的940到3700，而这也只是标准产量的80%。为什么别人能够做到标准产量，而自己却总是在80%之间徘徊呢？想了很久，发现自己的心态都没有摆正，别人是为了生计而工作，而我们却是为了学校安排的任务而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，说自己不适合这份工作。现在想想，发现自己是那么的不成熟。我总是在找各种理由然后期望自己能受到特别的待遇，但是，我错了，社会是很现实也很残酷的，上帝不会偏爱任何一个人，不会满足每个人的每项需求，只有自己学会适应，学会面对，学会接受。所以，尽管此项工作是一个精细活，但也绝对不会像自己所想像的那么困难。
想想车间里那些忙碌的检查员和组长们，尽管他们的学历不高，甚至有的连初中都没毕业，但是他们谋到了一个职位，从他们身上，让我知道了如何去对待工作：脚踏实地，一步一个脚印。我想。做为一名普通员工，只有靠你的产量、你的态度、你的创新去吸引别人。
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