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第一篇：税务培训心得体会
8月初，我们正式加入了江苏国税的大家庭，经过两个月的实习后，我们有幸来到国税系统的“黄埔军校”――江苏省税务干部学校，实行为期20天的初任培训。
培训已经过半，面对时间短、内容多的日程安排，老师们和同学们都倍感压力。上课、自习；教室、食堂。大家纷纷感觉自己像又回到了中学。虽然我刚从校园步入工作岗位，但税收工作的专业内容与学校所学专业有很大的差异，在学习的过程中我深深体会到了其中的难点。为此，上课时专心听取老师的讲解，每节课都认真做好笔记。晚自习时间，复习老师在课堂上讲的内容，完成课后练习。
在老师们的悉心、系统、理论结合实例的讲解下，我对税会计、税收、法律等基础知识有了整体的了解，一扫我原先对税务工作感性的、碎片化的知识缺陷，结合大厅实习阶段在窗口上跟老同志学习的经历，很多地方我顿感豁然开朗。回到工作岗位后，再有纳税人问到“我应该是交3%的税，为什么税率是17%”的时候，我也能从容地应答了。可见税务基础知识对我们工作的必要和重要。
在紧张的学习备考之余，我更结识了许很多多志同道合的同龄国税人，在短暂的相处中，我们互吐衷肠，畅谈理想，从相遇到相知，建立起深情厚谊。课余时间，大家会互相交流学习心得，一起到球场打球。初任培训一班的兄弟姐妹们把心拧成一股绳，全班不但有着良好的学风，更在税校组织的拔河比赛中齐心协力，体现了团队的力量，体现了国税青年人应有的精神风貌。
我很庆幸自己能有这次培训机会，能在自己初入社会的时候遇到这么多耐心尽责的`老师、这么多认真优秀的同学，协助我完成从一名学生到一名税务工作者的角色转换。
时间如白驹过隙，紧张而充实的初任培训仅剩一周的时间。在这段美好时光里，我不但明确了做好一名合格税务工作者的信念，更真切的感受到公务员所肩负的重要责任，即使培训结束，但学习和进步永不止步。今后我必将以更成熟的心态，更专业的技能走上国税干部的工作岗位，做一名让党和人民满意的优秀国税人。
第二篇：提升优质服务心得体会
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：
态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，但是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
第三篇：服务学习心得体会
随着此次“执政为民、服务发展”整改活动学习思潮的掀起,我镇也积极的响应和贯彻市委市政府、区委区政府的会议精神，通过电视电话会议等方式，大力开展动员大会学习，将会议精神与我区的具体实际有机结合起来，切切实实的把开展“执政为民、服务发展”的等多项整改方案落实到实处。
一、在加强物质文化建设的同时，不放松精神文化建设
深刻理解动员大会中“大办强化五种观念，切实解决五大问题” 即：大力强化以人为本的观念，着力解决公仆意识、服务意识淡薄的问题；大力强化发展是第一要务的观念，着力解决部门利益、单位利益至上的问题；大力强化实事求是的观念，着力解决教条主义、本本主义严重的问题；大力强化对外开放的观念，着力解决视野不宽、开放思维欠缺的问题；大力强化改革创新的观念，着力解决管理体制、工作机制不活的问题。
俗话说：“科学技术是第一生产力。”加强精神文化建设，要求我们坚持以科学的理论武装人,来指导我们的实践,推动工作的展开。引导全体干部树立正确的价值取向，把个人的价值实现与社会的发展目标紧密相结合，为社会事业的发展作出贡献。牢固树立马克思主义的人生观、世界观、价值观，经受住腐蚀与反腐蚀斗争的严峻考验。注重团队建设，加强团结，工作上密切配合，形成工作和心力，增强以大局为重的意识，时刻以党和人民的事业为重，推进各项工作协调发展。现代社会是知识社会，这就要求我们要不断加强学习，及时充电，适应现代社会的需要。通过这一系列的精神文化建设，从而树立“执政为民、服务发展”为理念，对内构建健康和谐的政协团队，促进整体工作质量和水平有新升华，促进五种观念的强化和五大问题的切实解决；对外增强机关干部的辐射效应，促进我镇经济快速稳定的发展。
客观的分析，认清我镇经济发展的实际形势，目前我镇部分机关干部还存在一定的问题与不足，如对工作不积极、精神状态与快速发展的形势要求合不上节拍、对工作缺乏应有的热情，缺乏求真务实、耐心细致的实干精神等问题。针对我镇所存在的一系列问题，制定措施和整改办法，采取行之有效的措施，广泛进行思想发动，积极动员社会各界和广大人民群众也参与到活动中来，扎实抓好整改落实，力争在学习整改活动的实际工作中取得实效。
二、取之于民，服务于民
树立正确的权力观，是坚持执政为民，始终保持同人民群众的血肉联系的思想基础。为此，要树立五种意识：树立受托意识。在我们国家，人民是国家的主人，一切权力来自于人民。领导干部只是作为人民的代表，受人民委托掌握和行国家权力。人民把权力交给领导干部，是让领导干部代表人民的利益，诚心诚意地为人民办事。
为了更好地服务于我镇社会经济发展的大局，作为机关干部我们要 “心里装着人民，工作依靠人民”，全心全意的为人民服务，经常与人民进行沟通与交流。凡是政策法规没有明令禁止的，且有利于经济发展，我们都要大胆地探索和试行，千方百计用足用活政策，形成政策“洼地”，与人民群众一道积极探索和开拓发展我区经济的新道路，为我镇经济的协调发展，创造良好的环境。
第四篇：教师培训心得体会
“爱是幼儿园教师最美的语言”这句话是今天在xx老师的讲座上听到的。虽然以往作为一名教师，对于师德这块也有一些心得体会，但听到这句话，我觉得教师们的做法完全可以以这句话为衡量标准，来衡量自己的所作所为有没有达到成为一名合格幼儿教师的标准。教师做的每一件事都是自己道德品性的体现，所以一定得做到四爱：
一是爱在脸上，把自己最美的笑容永远面向小朋友和家长：
二是爱在嘴上，把自己对孩子的爱和关心说出来：
三是爱在手上，对待孩子要宽容，用自己的'大手来引导孩子们的幼儿，辅助他们茁壮成长：
四是最重要的那就是爱在心中，永远怀着一颗热爱孩子的心，关心他们，爱护他们，把他们当成自己的孩子一样来照顾来疼爱。
在讲座中，xx老师还讲述了在幼儿园这个集体中，我们除了要有师幼爱，还应该有团队爱和职业爱，热爱自己的工作团体，宽容理解地对待自己同事，平时做到多沟通，行为手段更规范，更有担当，发扬传递正能量；同时热爱自己的职业，认同它才能认同自己，认同了自己才能在专业发展的道路上、在人生的道路上行的更远。
以上短短数语是我在这次师德培训中简单的体会，在今后的教师职业生涯中我相信“爱是幼儿园教师最美的语言”这句话一定能成为我的明灯。
第五篇：服务意识培训心得体会
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益匪浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的.规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务
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