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第一篇：员工培训心得体会
谢谢公司给我这个培训学习的机会，通过参加这个课程，使我受益匪浅，感同身受。尤其让我明白了做一个有执行力的人对于公司的发展以及员工个人的专业化发展的重要性。简而言之，就是：个人执行力决定个人的成败，企业执行力决定企业的兴衰。
执行力的定义很简单，就是不停地按质量、按时间完成工作任务。它是执行能力最简单、最精辟的诠释。但就是这样简单的执行能力，却是许多人、团队、企业所缺乏的，或者说是不完全的。在此，我将从提高员工执行力的培训方面谈一些看法。
个体执行力是指每个个体将上级的命令和想法转化为行动，将行动转化为结果，没有任何借口拖延时间，不能完成任务。队伍执行力是指团队将战略决策不断转化为成果的满意度、准确性、速度，它是一个系统工程，体现的是整个队伍的.战斗力、竞争力和凝聚力。一位优秀的员工从不在遇到困难时找借口，而是通过寻找解决问题的方法来出色地完成工作。为了提高执行力，你必须学会在遇到障碍时不去找借口，而是积极寻找解决问题的方法。
第二，摒弃囫囵作法的盲从。有的工作人员只是简单地重复上级团组织的文件、讲话精神，就好像是上级组织文件、讲话精神的忠实执行者，其实不然。将上层建筑和本部门的实际情况结合起来，教条式地执行，这不是真正执行上层建筑，而是对上层建筑的消极敷衍。
第三，避免旅行时过时的老方法。很多员工还是习惯于用开会的方式来抓工作，似乎工作就是开会，发文就是工作，写就是工作效果，有些人甚至错误地认为用会议、发文的形式来安排工作，督促工作，显得规范、正统，有权威。受这种思想支配，把开会、发文、写总结有意识地不自觉地当作推动工作的“钥匙”，造成个别基层团组织工作不踏实，只做表面文章。
执行要培养自己的自觉习惯，要摒弃惯性。理念决定行为，行为形成习惯，习惯决定行为的成败。上班经常处于的状态就是：面对一件事，反正也不急，我就先拖着不干，等到有了可做的事情，甚至是领导追要的时候才干。习惯性的事情一旦成为了自然而然的行为方式，那其实就是执行能力差的表现。提高执行力需要我们改变心态，养成习惯，将等待中的消极心态转变为主动心态，将面对任何工作的主动行为转变为自发的自觉行为。
强化过程控制的实施需要，不断跟进、跟进、再跟进。有时候一项任务的完成会出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象，这主要是由于工作流程不规范造成的。而且行之有效的方法是每项工作都制定进度表，明确哪一天需要完成什么工作，在什么时候会有阶段性或突破性的工作成果，同时自己检查进度表的执行情况，久而久之，执行力也会得到有效提升。
实施工作更需要团队精神。人人都听过关于三个和尚喝水的故事：有一个和尚在庙里，他自作自受，挑水喝；有两个和尚在庙里，他们通过协商，可以自觉地分工合作，抬水喝；可当三个和尚到庙里，问题就出现了，谁也不肯干，谁也不愿干，结果大家都没水喝。这个寓言让我们意识到了团结的重要性，没有团队合作的后果就是在完成一个任务时失败。每一个人都不是孤岛，在工作中，需要彼此协作，互相帮助，互相提醒，才能不断地提高自己完成任务的能力。
所以作为公司的一员，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行能力，实现企业发展与个人发展的双赢。
第二篇：学习培训心得体会
短暂的三天培训结束了，但讲师们生动地报告还深深地印在我的脑海中，使我受益匪浅。他们以鲜活的实例、精湛的理论知识及丰富的知识内涵打动着我，很感谢有这次非常可贵的充电机会，更感谢学校给我们搭建学习的平台。那么我就把这次培训心得做以下总结：
一、树立职业理想，终身学习。
自从我第一次踏上讲台，就很喜欢自己的职业，努力向一名优秀的人民教师迈进。就像牛老师在讲座中所说的要想成为名师，首先要广泛阅读，终身学习，不断提升自己。学生是一个装不满的水桶，自己永远是被他们追赶的送水工。要想在课堂上胸有成竹，不断读书是一条不错的捷径。社会的飞速发展，知识更换的速度，让人时刻感到知识的滞后。教科书的背景越发宽广，学生的`生活接触丰富多彩，社会信息交流的通畅有时让我感到知识的匮乏。有句话是这样说的“书犹药也，善读之可以医愚。”教师虽然不能说是愚钝，但读书，可以让我充满内涵。
二、不断提升自己的专业素养。
抓住一天中有限的时间，备好每一节课，上好每一节课，不断完善自己的教学水平。一个上不好课的老师肯定不是一个称职的老师，那么上好课最重要的就是备课。备好课是上好课的前提。所以要专研教材不能仅仅只看本年级的教学书，应该浏览本学科各个阶段的书籍还应该看不同版本的，这样在教学过程中才可以全面的展现给学生对应的知识。要善于过好每一天，学会抓紧每一分钟，决不能以自己忙而找借口。
除了备好课，上好课，更重要的就是课后反思。《论语》中“吾日三省吾身”、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”、“见其过而自讼者也”等格言都强调了反思在道德修养中的作用，同样教学反思也显得尤为重要。有反思了才会有进步。这样才可以快速提升自己。它能将我在课堂上的意外收获、得心应手、一吐为快；它能把我的失误记载成文，作为前车之鉴；它能让感性的实践升华成理论性的经验，从而使我在教学中得到更深刻的历练。经验+反思=成长，没有经过反思的经验是狭隘的经验，意识性不够，系统性不强，它可能只能形成肤浅的认识，并容易导致教师产生封闭的心态，从而不仅无助于而且可能阻碍教师的专业成长。只有经过反思，使原始的经验不断地处于被审视、被修正、被强化、被否定等思维加工中，去粗存精，去伪存真，这样经验才会得到提炼、得到升华。
三、以高尚的职业道德做引领，做好表率。
教师的道德并不是什么圣人般的高不可攀的东西，而是体现并形成于平平实实，日积月累的职业生活过程。作为一名老师，最基本就是关爱学生，重视学生身心健康，将保护学生生命安全放在首位。尊重学生独立人格，维护学生合法权益，平等对待每一位学生。不讽刺、挖苦、歧视小学生，不体罚或变相体罚小学生。信任学生，尊重个体差异，主动了解和满足有益于学生身心发展的不同需求。积极创造条件，让学生拥有快乐的学校生活。还应树立育人为本、德育为先的理念，将学生的知识学习、能力发展与品德养成相结合，重视学生全面发展。尊重教育规律和学生身心发展规律，为每一个学生提供适合的教育。引导学生体验学习乐趣，保护学生的求知欲和好奇心，培养学生的广泛兴趣、动手能力和探究精神。引导学生学会学习，养成良好学习习惯。一名老师必须富有爱心、责任心、耐心和细心。乐观向上、热情开朗、有亲和力，要善于自我调节情绪，保持平和心态。勤于学习，不断进取。衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，给学生做好表率。
通过这次的培训我的收获很多，今后学习的东西还很多，就以这次培训作为一个起点，不断向优秀教师去迈进。
开学前，在20xx年8月22日至25日期间，我们参加了学校组织的集中培训，听取了由张志艳，牛文明等几位资深专家在我校多功能厅开展的精彩讲座。一个个鲜活生动的教学案例以及专家们独特深邃的教育见解无不给我留下深刻的印象，使我受益匪浅；专家们对教育事业的热爱之情，无私奉献的敬业精神让我感受颇深。此次培训学习中，我向培训我们的老师们学习，取经，从而更加有效地指导以后的工作，促进自己提高以后的教育教学水平。现在我将此次培训所取得的真经与大家分享。
几位专家，无论是对于教师职业道德的漫谈，还是《小学教师专业标准》与教师发展的剖析，或是教师走进课堂观察的讲述。我明白必须加强自身师德修养，展现教师人格魅力；并且坚持用学习引领自身专业不断成长。
一、加强自身师德修养，展现教师人格魅力。
成功的教育是社会教育，家庭教育以及学校教育相结合，而在学校教育中的教师的职业道德就显得尤为重要。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”教师，作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各方面都要为人师表。我认为我们要提高自身道德修养，展现自身人格魅力要做到以下几点，努力提高自身的综合素质。
1.爱岗敬业。
首先，我们要热爱教育事业，自己每天脚踏实地，勤奋务实，一步一个脚印地做好工作。我们要学会调整和处理好自己的理想期望与教育工作及生活之间的关系，通过分析权衡，正确地认识自己，正确的对待教育工作，找准自己的定位，切实立足本职，发挥好自己应有的作用。我既然选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计功名利禄，积极进取，努力创新。从而学生才能受到老师的影响努力学习，不断进取。正如专家老师所言，热爱自己的教育事业，做一个有心人，走进课堂观察，运用必要的工具观察课堂，搜集所需要的教学信息，对课堂教学做出有证据的解释与推论，从而提高教学水平。
2.尊重学生。
教学过程，实际上是教师和学生之间的一种师生情感交流的过程。我们只有尊重学生的人格和自尊心，平等对待每一个学生，才能拉近师生间的距离，做学生的良师益友。我想无论是在日常的教学中或是生活中，要给学生创造宽松自由的成长环境，要尊重，理解，关注，帮助，支持，赏识学生，使学生感到被接纳，被信任。真正会蹲下身子和学生沟通交流的教师，会让学生在被尊重中学会尊重，树立做人及做学问的尊严和自信。正如专家老师所言，平等对待每一位学生，不可戴有色眼镜，不可体罚，甚至是变相体罚学生。我们都知道，道德是法律的上线；要时刻记得尊重学生，也是尊重自己。
3.以身作则。
伟大的教育家加里宁曾说“教师每天仿佛蹲在一面镜子里，外面有无数双精细的眼睛时刻盯视着你”所以，素质教育实施的好坏，与教师有着直接关系。而教师的以身作则，为人师表对提高学生素质，促进学生的健康成长也起到了决定性作用。教师无论是在自己的仪容仪表，言谈举止都应该以身作则，不但要用知识影响学生，用心去体味学生，用爱去感染学生更要用行动去教育学生，学生才不至于走歪路。
二、坚持用学习引领自身专业的不断成长。
此次培训中各位专家老师以及我校领导们强调的大胆创新，不甘平凡的创新精神。这些都让我深有感触，促人反省，催人上进。
1.注重学习，转换教师角色。
把握新课程标准，教师组织和引导学生积极参与课堂，把放飞心灵的空间和时间留给学生，营造宽松自由的学习环境与氛围。
2.改变学生的学习方法，以培养学生自主创新和实践能力。
以前的教学，我们把学生的大脑当作了一台机器，读死书，死读书。而如今，我们要创设语言环境，鼓励学生去想，去说，去做，从而激发了学生的学习兴趣，培养其学习主动性，更教会了他们的自主创新性。
3.制定自我发展目标，提升个人发展能力。
知识挑战的严峻程度是有目共睹的，每门学科都是学无止境。正如专家老师也说，广泛阅读，终身学习。作为一名教师，如果想要走向优秀甚至卓越，就必须进行广泛阅读，树立终身学习的机会。
在此感谢学校为我们提供的此次可以提升自我的学习机会。在今后的教学工作中，我一定会用理论指导实践，用心书写自己灿烂美好的教育事业。我希望每个孩子都喜欢上学，像春风吹来，每一片树叶以口哨响应。我希望每一位教师教学的青春永驻，即使白发如霜亦不知疲倦。我希望那方小小讲台是阿拉丁的魔毯，教室们能够带领学生们探索生命的意义，遨游知识的殿堂。
第三篇：优质服务培训感想及心得体会
经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具发展潜力的crm（客户关系管理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应该如何配合各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视――公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质服务培训营”，在专业指导下经历了别开生面的学习交流活动。
培训营里，著名的培训导师柳青先生通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员的参与积极性与团队配合精神，他用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需注意思考的问题，从服务概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，鼓励大家积极发现自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。
好的方法是成功的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参与问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依赖那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。
俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。
我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。
好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。
好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。
当然，我们进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的掌握及业务知识的准备等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求训练，因为这种小小的细节也是服务技能之一。
感谢公司给予我们这次关于“优质客户服务”的培训机会，让我们在国内专业培训师柳青先生的指导下，在与分公司维系服务岗位的同事的沟通交流中，从感性到理性的去理解“优质客户服务”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好服务的工作思路及行为方法。我们所接受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素质能力拓展的态度方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”。
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