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这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。
作为一家高档次的'酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。
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教师是“人类灵魂的工程师”,教师的具体工作在于“传道,授业,解惑”葛老师对于新课程标准下教师的自我定位以及创立的“八步教学法”解决了课堂中存在的部分问题。
葛老师说“学生的学习在于创新知识,实践能力学会学习;教师的'教学在于授之以鱼不如授之以渔,还要授之以欲。”课堂教学改革是适应教育教学发展新形势的迫切要求,是学校强化管理的核心环节,是实现教师专业发展的重要途径。
“八步教学法”的教学过程,体现了“自主、合作、探究”的新思想,激情导入会激发学生的思维;认真自学,会养成学生良好的学习习惯、集中精力求效率;热烈讨论使同学们感到集体的智慧,体会团结合作的好处。激情展示是解决学习内驱力的最佳方式,是教师课堂决策的依据,教师点评对本节知识进行整体梳理形成知识网络。针对检测,是提高课堂质量行之有效的方法;认真反思使学生对当堂达标情况进行梳理,归纳、总结、形成自己的知识体系和能力的过程。巩固应用就是学生通过练习,作业或活动等多种形式让学生灵活掌握所学。
“学高为师,身正为范”。教书匠,还要教授学生为人处事的道理与主动学习的可贵品质,这也是新课程标准下教师的自我定位。
在街关中学要形成师生之间相互学习、相互尊重的风气。用科学的制度规范学生,用严格的管理约束学生,用细致的关爱感召学生,用精湛的课堂吸引学生,用真诚的奉献成就学生。
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来到只有一个星期的时间,除了对公司的产品有了初步的,对组训的具体的情况还不是很熟悉,以使得工作难以开展。
作为一名初来的实习组训,有辛的参加了公司组织“实习组训专业技能入门”,对于我来说相当的有必要。
通过“组训人员的职责与定位”的培训,进一步了解了组训人员的与定位主要在于组织管理、业务发展。同时了解了各组训岗的'主要的职责:教育训练组训在于培训,人力支持组训在于增员,销售支持组训在于业务,网点组训在于服务网点。
通过NBSS需求导向式销售流程的培训,了解到了结合河源的实际情况的一些新的销售技巧,如:客户多为缘故市场,约访方式可以多样化;转介绍的新。
通过“早会流程及动作要领”、“议经营导论”、“专题制作与讲解”及早会运作演练的学习,初步了解了公司的会议的重要作用及会议经营的一些方法,早会流程及运作、专题的制作与讲解的方式方法、早会运作中应当注意的各项事项。
通过其他方面的学习,了解了公司表报系统的使用和活动管理的一些方法,产品说明会的策划和各项注意事项,二早的召开的方式方法和作用,组训工作日志的使用方法和作用。
总之,通过这次的培训,对组训工作有了比较系统的了解,同时也学到新的工作方法和技巧,对接下来的工作开展很有帮助,希望公司可以多举办一些相关的培训。
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通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道,那就是不断的读书学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备:管理、执行和协调这三种能力,但是它也对我们有了不一样的要求,这就是:熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习,慢慢理出一点头绪,下面谈谈我自己的'一点体会:
一、精益生产管理体系的产生
事件平息后,丽园街道会尽快做好善后处理工作,查清受损情况(人员伤亡和财产损失),督促和组织开展修复工作,尽快恢复正常生产秩序,并进入实地察看、核实灾情,安置受灾群众。积极采取相应补救措施,协助有关部门解决抢救、医治、转移伤病员及死者善后处理及家属抚恤工作,尽量把损失降到最低限度。
丰田始终坚信,企业的基本经营理念有三:第一,维持企业生存,为股东创造利润;第二,占领市场空间,向社会提供好的产品;第三,企业和员工共同发展,此三项经营理念中,第一项最为重要,如果一个企业没有利润,或是持续出现亏损,则企业生存都维持不了,则第二项、第三项理念将无从谈起,是一句空话。因此,丰田的经营理念是以创造利润为根本理念的。
二、精益生产管理体系的内容
丰田(抑或是日本)的管理思想源自中国古文化,其最为重要的一个方法论是目标导向理论:先设定理想状态(目标),再充分研究要达成此理想状态所存在的问题(发现问题),再逐一研究解决问题的办法(解决问题),然后再按解决掉问题后的方式去做,就必然达成目标。
注:这种管理思路,与以逻辑关系为前提的欧美管理思路是背道而驰的,因为后者是先考虑你有多少的资源,你的系统是什么样子(俗话说:看菜吃饭),再根据你的资源和你的系统状况来设定系统的目标,丰田认为按逻辑思维方式设定的企业目标决不是企业的最优目标,这种目标是问题最少的目标,是企业管理者认为最容易达到的目标而已,是能达到的目标,而不是应该达到的目标。
在生存获利的前提下,丰田创造了一套制造利润的方法,一个制造利润的系统:即丰田精益生产管理。丰田的精益生产管理体系究竟是一个什么样的管理体系?按谢克俭先生的讲解,丰田的管理体系有两大支柱:一是精益生产运营体系(tps),一是为适应精益生产运营体系的人力资源管理体系。现在,各国对丰田的tps体系研究很多,对丰田的人力资源管理体系研究较少。
感谢您的阅读,祝您生活愉快。
20xx年8月28日,公司组织的第二批次新进员工集体培训。各地新员工相拥相聚西双版纳锦都培训中心。此次对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会,早早地就为会议做准备。利用这次机会,新进员工相互之间有了一个了解,并就一些问题进行了交流、讨论;更让我们充分了解了公司的发展史、公司未来的发展前景,以及公司对我们的期望。使我们对公司的未来充满信心,并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
以前的公司也有类似的培训,但这次的培训与以往有很大的不同,却让我受益匪浅。在这18天的培训后,现对其培训内容进行简要归纳并略谈一些个人粗浅的心得体会:
第一,“怒放的生命”、“飞得更高”一下子使我的情绪高涨起来。的确年青的我们正是需要怒放生命的时候,更是需要一个平台使自己飞得更高。在介绍公司的发展策略时提出,就说到一个价值观的问题,我们不要以打工者的心态来对待自己的`工作。公司现在也处于转型期,需要我们以创业的激情去对待工作,和公司成长的同时,也就成就了自己的一番事业。但一件事、一个人都不是随随便便就能成功,一定是付出了多倍的努力,成功都是要从一点一滴做起。
第二,公司以后的发展方向是要进行整合营销。而进行整合营销是需要公司有相当大的实力,所以公司的每一位员工都应该迅速的跟上公司发展的脚步,不断的提高自身的专业素质。因此,公司在扩大的同时,就需要正规有效的管理方式,就谈到了“职业化”。职来化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。事实证明,个人也罢,公司也罢,要想成功而不去策划,仅凭一腔的自信与满怀的热情是远远不够的。今后,我会不断加强理论的学习,通过大量实践去提高自己的专业水平。
第三,在整个培训中,我们都是互动式的,在听完一段培训后,有一个时间可以发表自己的感想,虽然我也发表了,但感觉自己发言不太积极,可能是因为做设计的关系,这样开会发言的机会不多,也有些紧张。刘老师说,其实这也锻炼自己表达能力的一个机会。每个人都需要和别人沟通,有一个好的表达能力,在今天后的工作中就能事半功倍。
最后,通过这次培训,让我对公司有了大体的了解,很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中,也特别感谢公司领导让我懂得了一些新的知识,并相信我们的团队的宏伟目标必将有我的成功相伴!
在三月桃花盛开的日子里,我透过网络这个平台和许许多多教师一齐听课,一齐讨论交流。透过学习交流,我深深感受到自我和名师以及其他很多教师的差距。以前总以为兢兢业业干工作,无愧于心,无愧孩子就是好教师了,在教学理论学习上没有下足功夫,不注意搞教研,因而自我的教学水平提高很小,不能成为专业型和科研型的教师,透过网络这个即时工具看到了我的差距,如梦初醒,再不提升自我,就可能被时代淘汰,所以我要借助这个大好的机会,提升自我的专业理论水平,丰富自我的文化底蕴,加强师德修养建设,我们不再做燃烧自我照亮别人的蜡烛,而要做的是点燃孩子学习、生活、提高的明灯。
这次的网络教育培训大大改变了我们的学习环境和意识,它把教师培训从以往的现实课堂上搬到了虚拟的即时网络空间里,透过网络,为我们创造了一个前所未有的、令人耳目一新的崭新的学习环境。在那里,我们除了能阅读超多相关理论知识文字、图片、资料外,还能够观看一些名师授课的视频,领略名师风采,以及观摩各种类型的优质示范课录像资料,能够学习别人的优点,用于自我以后的课堂教学。另外,我们还能够透过跟自我同专业的教师进行交流探讨,共同学习,这也就给了大家一个共同提高的机会。我认为这种培训很有必要,因为资源应用的关键是教师,教师的发展是学校和学生发展的基础,教师的提高是学校和学生提高的前提。
这次教育培训,使我对新课程教学又有了新的认识。我体会到新课程教学就应是:“学生是学习的主体,他们就应在教师的指导下,透过自我亲自去体验、尝试,来逐渐学会生活、学会学习,从而到达从学会到会学的目的,教师要从各个方面来培养学生探究事物的兴趣和用心的态度,让他们不以学为苦,而做到以学为乐。
透过学习和听专家讲座等环节,我感到自我的确长了不少见识,教学思路灵活了,对自我的教学也有了新的目标和方向:首先在课堂的设计上必须要力求新颖,要能抓住学生的心,要讲求实效性,不能为了形式而活动多却没有实质资料,整堂课热闹一场却让学生无所获;教师的语言必须要有亲和力,要充分尊重学生,让他们有被重视的.感觉,要做学生学习上的教师,生活中的朋友;在课堂上,教师只起一个引路的作用,不能够教师唱主角,学生作配角。另外教师的个人修养和素质也需要不断提高,要靠不断的汲取知识,学习先进经验充实自我的头脑,要有过硬的基本功。
这次培训,我认为对提高教师素质,推动学校教育教学改革,提高教学质量都起到了很大的推动作用,也使我收获颇多,引人深思。我深深认识到了,远程教育资源是为提高我们教师的教育教学水平服务的,是为提高广大学生的学习潜力服务的,更是为新课标下的教育教学服务的!这次培训对于我将会有很大帮忙,个性是在今后的教学工作中必须会有很大的影响。尽管这次活动安排的时间是有限的,但必须会激励广大教师的教育热情和教学思考,促进自身多方面素质的提高。
我感激这次的培训给了我阳光、空气、甘泉的滋养,我将以百倍的热忱做好我的教学工作。永远用“爱心铸师魂,真诚育桃李”的心态回报我们的教育事业。
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