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第一篇：内部公共关系与部门公共关系
第六章 内部公共关系与部门公共关系习题
一、名词解释
1.内部公共关系
2.正式沟通
二、单项选择题
1.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（）。
A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风
A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门
2.政府要完成公关工作的首要任务是（）。
A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度
3.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量B、售后服务C、商品包装和装潢D、广告商标
4.非正式团体以什么为聚合的纽带（）。
A、意愿B、心声C、感情D、地域
三、多项选择题
1.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公 众关系（）。
A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众
2.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。
A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁
3.内部公关沟通的障碍有（）。
A、个体记忆障碍B、主观障碍C、空间距离障碍
D、客观障碍E、沟通方式障碍
4.饭店、旅游业类的特点（）。
A、营利性B、服务性C、复杂性D、广泛性E、社会性
5.员工要素分析主要包括（）
A、管理人员关系B、技术人员关系C、团体关系
D、操作人员关系E、股东关系
四、判断题
1.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向
（）
2.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（）
3.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）
4..邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（）
5.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为()
五、简答题
1.饭店业公共关系的任务是什么？
2.政府开展公关工作的作用是什么？
六、案例分析题
惠普之道
惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……，身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”
惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎和一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有何经验可为我国企业借鉴？
第六章 内部公共关系与部门公共关系习题答案
一、名词解释
1.内部公共关系：是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。
2.正式沟通：是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。
二、单项选择题
1.C2.B3.A4.C
三、多项选择题
1.BDE2.BCDE3.BDE4.ABC5.ABD
四、判断题
1、×
2、×
3、×
4、×
5、√
五、简答题（每小题5分，共25分）
1.饭店业公共关系的任务是什么？
答：（1）塑造享有声誉的饭店形象；
（2）联络感情、增进了解和友谊；
（3）收集信息、参与决策
（4）教育、引导内部员工；
（5）处理突发事件、宾客投诉
2.政府开展公关工作的作用是什么？
答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度
（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度
（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。
六、案例分析题
1．启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员
工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。
2．我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气，而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。
第二篇：幼儿园教师培训心得体会
一直以来总感觉自己在幼儿教育这块领土中缺乏一定的经验和方法。苦于没有名师引导，业务水平不能得到快速的提升。通过这次＂保教能力提升＂线上培训，聆听了多个名师在幼儿教育中的知识讲坐，获得的几个方面的体会：
一、幼儿教师的基本理念：
（1）幼儿为本：尊重幼儿的权益，以幼儿为主体，充分调动和发展幼儿的主动性，遵循幼儿身心发展特点和保教活动规律，提供适合的教育保障幼儿快乐健康成长。
（2）师德为先：：热爱学前教育事业，具有职业理想，践行社会主义核心价值体系，履行教师职业道德规范，关爱幼儿。尊重幼儿人格，富有爱心、责任心、耐心和细心，为人师表，教书育人，自尊自律，做幼儿健康成长的启蒙者。为人师者德为先，师德是为人之师德的前提是职业之魂，师德是教师的职业魅力所在，彰显教师职业的生命价值，说到这些我深深的体会到了，做一名幼儿教师师德是多么重要的。
（3）能力为重：把学前教育理论与保教实践相结合，突出保教实践能力，研究幼儿遵循幼儿成长规律提升保教工作专业化和水平。
（4）终身学习：学习先进学前教育理论，了解国内外学前教育改革与发展的经验和做法，优化知识结构，提高文化素质，具有终身学习与持续发展的意识和能力，做到终身学习的典范，有一句话叫“人活到老学到老”作为一名教师就应该活到老学到老。
二、尊重孩子的个别差异：
孩子都有自己的独特的个别发展水平，尊重孩子就要尊重孩子的个体差异，尊重孩子自己的发展水平，有些幼儿特别乖巧，有些幼儿性格倔强，但是不管怎么样，我们应该相信一点：只有不会教的老师，没有教不好的孩子。所以，作为教师的我们要了解孩子的个体差异，有目的，有计划的认识孩子，进行全面的观察。我们应该用耐心和责任心去对待不会的幼儿，用正确的方式去引导幼儿而不是去大声的骂或动手打幼儿，作为一个教师首先是讲道德，讲素养和素质。
三、要不断学习，提高个人能力：
学习是件非常容易的事，但重要的是怎么把学习的知识更好地运用到实践中去，我们不仅要学习专业知识，还要学习每位教师的优秀品质和实践经验。今天的培训时间已结束了，过这次的学习，我也学到了新的教育理念和观点，也更加坚定了自己从事幼儿教育，服务基础教育的信念，希望自己能学以致用，把这次学习的知识积极运用到教育教学中，做一名积极向上的幼儿教师，百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。教师发展，师德为本。
第三篇：养成教育心得体会
小学生当中出现了一系列让老师们头疼不已的事：作业不按时交，值日不认真做，路队与放学松松垮垮，班级卫生纪律极差等，所以要给他们制定合理的班规。通过对学生纪律、卫生、广播操等常规方面的要求，学生整体开始好转，但要经常提醒与督促，让他们养成良好的习惯。
纪律是成功的关键。家有家法，校有校规，班级也有班级的纪律。这些规定和纪律，是同学们养成好习惯的保证，是形成良好的班风的基石。要教育学生明白，一个懂得规矩，并且自觉遵守规矩的人，才能时刻按照规矩办事，才能使自己不断进步。风筝要想飞得高，必须由底下的线牵引着，假如没有了这根束缚它的线，风筝只能掉在地上。我发现我之前制定的班规有一些漏洞，马上加以改进，培养他们守纪律的常规习惯。
一、进校
1.按时上学，不早到，不迟到，不在校门口聚集，不带与学习无关的物品。
2.进入校门后直接走到教室里，途中不追逐。
3.进校后不在室外逗留，卫生值日学生先完成卫生打扫任务，其他同学进教室后应先交好作业，然后就位早读，做到自主学习，书声朗朗。
在此期间每天都有一名检查员来检查学生的迟到早退及衣着佩戴情况，而卫生方面分为卫生委员与小组长分别管理。
二、集会(课间活动、升旗仪式)
1.音乐铃声一响，各班应在走廊排好队，做到快、静、齐，行走时不推搡，脚步要轻，按指定路线整齐列队进入操场，集会时站好姿势、认真听会、安静有神、不做小动作。
2.做操时，做到：听准音乐、节奏合拍、姿势正确、动作到位。
3.尊敬国旗，升旗时做到：肃立、行注目礼，少先队员行队礼。唱国歌要听节奏，声音宏亮、有感情。
4.上台发言、领奖、表演时，走路稳重，站姿端正，接受奖品、奖状、奖旗时，用双手捧接，行队礼，然后高举接受师生祝贺。
5.集会完毕，按指定路线有序列队回教室。
这由我们班体育委员与一名监管人员负责学生的集会情况。
三、上课
1.上课前应准备好学习用品，统一摆放要求，笔盒、文具、书簿整齐放在课桌的左(右)上角。
2.爱惜学习用品，不浪费，书籍本子整洁，不随便撕毁、涂画、折卷。笔盒里文具摆放整齐。
3.上课、下课听从信号指挥，上课预备铃响后，及时按顺序进教室，不拥挤，静坐在教室等待上课。
4.上课专心听讲，做到心到、眼到、耳到、手到、口到，积极思考，大胆答问，声音清楚，学会倾听，不随意打断他人发言，不随意离开座位。
5.课堂上站立回答问题时，做到：头正身直，双臂自然下垂于身体两侧;坐下或离座时声轻体稳。发言时仪态大方、声音响亮。小组讨论时轻声细语，不妨碍邻座学习。
6.课堂练习时听清要求，独立思考，动作迅速，书写工整，行款规范，克服应付、拖拉等不良习惯，保证练习质量。
7.学生迟到进教室，应在门口喊“报告”，经老师同意后，再进入教室。
8.学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经同意后再出教室。
9.到室外、专用室上课时，预备铃响后，由班长整队到达指定地点，做到快、静、齐，行走时不推搡，脚步要轻，进入上课地点后静等老师来上课。 上课时由任课教师主管、班干部监督、学生之间相互协作来保证上课质量。
四、课间活动
1.课间是同学休息、调整的时间，下课后应走出教室，看看绿色植物，呼吸新鲜空气，让眼睛、大脑得到调节;也可以自主选择安全、有意的活动。
2.课间应有秩序，不在教室、走廊、楼梯冲跑，上下楼要靠右行走，不要并排上下楼;不拳打脚踢;不做危险游戏;不爬栏杆、攀树;活动要遵守规则。
3.课间上厕所时，不冲跑，遇拥挤时，应自觉排队讲秩序。
五、午餐
1.在校午餐的同学，要有序、文明的用餐。
2.服从小老师的管理。
3.爱惜粮食，文明用餐，尽量吃尽饭菜。
4.如果有剩饭剩菜残渣倒入指定桶内。
5.爱护公物，餐具清洁后，要轻轻放入指定筐内，不准抛掷。
6.用餐时不讲话，相邻同学团结友爱，相互关心。
六、午休
1.午餐后，不要到处跑，未经允许不能出校门。用一定时间写作业，或温习、预习功课，之后应采用适当的方式休息。
2.中午回家的，下午按规定时间到校，进校后马上进教室安静就位，或写作业、或休息、或阅读书报，不喧哗、不打闹、不随意走动。
七、放学
不早退，不逃学，离校时，学生应收拾整理书包，有序离开校园，径直回家。有事不能及时回家要及时告知家长。
八、家庭作业
1.独立、按时完成家庭作业，书写工整，卷面整洁。不抄袭他人作业，考试不作弊。
2.认真复习巩固当日知识，主动加强缺漏知识，自觉预习新知识。
3.阅读、观看健康有益的图书、报刊、音像和网上信息，收听、收看内容健康的广播电视节目。
另外，诚实守信，爱护公物等好习惯同样要在一点一滴的小事中培养学生。 小学教育主要是养成教育，一个人能否养成良好的行为习惯和高尚的思想品德，关键在于小学阶段的教育。而学生良好的思想行为不是一朝一夕形成的，而是通过每一件事，每一项活动，每一节课，长期熏陶形成的。俗话说：“数子千过，莫如夸子一长，”每个孩子都希望得到家长老师的肯定和赞赏，教师要善用表扬的武器为孩子的每次进步都鼓掌喝彩，发现不好习惯及时指出来。好习惯养成了，是一辈子受用的。素质教育实际就是行为习惯的养成教育。
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