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第一篇：做好基层供电所优质服务工作心得体会
做好基层供电所优质服务工作心得体会
做好基层供电所优质服务工作心得体会
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。 一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。 客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，
筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
第二篇：基层工作心得体会
《论语》有云：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。” 用通俗的话说，即要求人们严以律己、宽以待人。那么作为一名青年基层工作者，我们如何做到严以律己呢?
从做人角度出发，首先要多向老同志学习为人处事的方式方法。俗话说得好，家有一老，如有一宝，不仅是在家里，在单位也是一样。尤其是基层工作中，学习如何与群众搞好关系，深入群众，获取人们信任是群众路线的基础。其次，凡事多为他人考虑。我们80后、90后的年轻人，大部分都是家中独子独女，时常被诟病不懂得站在他人角度考虑，太过自我。举个简单的例子，在一些会议或者活动的时候，年轻的同志常常手机不离手，影响自己不说，还会影响周围的同志专心听讲。再者，要经常进行自我检讨、自我反省。曾子曰：“吾日三省吾身――为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”说的是每天要从多个方面反省自我，只有通过发现自身存在的不足，改正缺点，才能获得进步。
从做事角度出发，首先要知法懂法、遵纪守法。法律是治国的根本，俗话说，无知者无畏，要做到心存敬畏、手握戒尺，必须先要深入学习各项法律法规，依法办事，为民服务。其次，诚恳接受他人的批评指正。工作中犯些小错误在所难免，一定要虚心接纳他人意见，改正原来的不足;切忌刚愎自用，讳疾忌医，造成更大的损失。再者，不随波逐流，坚守自己立场。当周围环境出现各种诱惑，我们要时刻将“清廉”二字谨记在心中。周恩来同志在《团结广大人民群众一道前进》中指出：“‘严以律己，宽以待人’。当然这个宽不是没有原则的。”当周围行起不正之风，那我们就要斩钉截铁地拒绝同流合污，如果他人还是拒不悔改，那必要时我们要勇于揭露，绝不姑息贪腐之风!
基层工作看似简单，里面也有着大学问，青年同志一定要时刻谨记严于律己，对自己高标准严要求，从基层刮起清廉之风。
第三篇：基层工作心得体会范文
幼时在农村生活长大，大学毕业后又到异地他乡的一个偏远农村工作，似乎与农村结下不解之缘，在这里开启了我人生的又一篇章。回忆往日，对比今朝，人们的生产、生活水平都已发生巨变，人民的生活环境日新月异。人民的生活水平不断提高，农村在悄悄地发生着巨变，人们的生活方式、生产方式、价值观念等等都在随之而变，所以在农村中的工作方法也得随之而改，得与时俱进。来到这里工作一年了。过程有快乐的时候，也有艰苦的时刻。就个人感觉来说，农村工作不外如是：
一、端正思想，学会处理与群众的关系。
全心全意为人民服务，这是党的根本宗旨，但如今我认为也是我们每一位初次不如工作岗位的青年人的宗旨。农民是农村工作的主体，也就是说，农村党员干部的工作就是要紧紧围绕农民来开展，来服务，只有这样干部才能得到群众的认可和支持，党的方针政策才能得到贯彻和执行。要想在农村这地方扎根创业，那么建立和完善切实可行的为民服务制度，从制度上监督、约束干部履行职责，这也是密切干群关系的基本条件。尽管如此还不够，还要发展经济，领民致富，这是干部的工作目标和方向。摆脱贫穷，走向富裕，是当今农民最大的愿望和需要。也是现阶段党在农村的根本任务，是党的为人民服务的宗旨在农村工作中的集中体现，这就要求农村党员干部，既要懂政策，又要掌握农业生产技术；既要懂传统型生产模式，又要懂得将最新科学技术与传统农业生产相结合；既要懂生产，又要懂市场，只有这样才能带领广大群众早日奔小康。
二、努力加强工作创新，高效完成工作。
工作创新够提高工作效率。农村普遍面临事多、责重、权小、利微的机制矛盾，责、权、利相统一的原则没有很好的贯彻落实，是导致工作效能不高的重要原因，也是影响农村党群干群关系的体制因素。科学和民主管理是促进党群干群关系改善的重要途径，我认为也是高效完成工作的必要条件。
三、理清工作思路，营造和谐稳定社会氛围。
随着农村改革的深化和经济关系的调整，群众经济利益的磨擦、思想观念的碰撞等引发的矛盾更加复杂多样，如果处理不及时，方法不得当，就有可能引起群众的不满情绪，影响干群关系的融洽，造成社会不安定的因素。因此，拓展工作思路，正确处理干群关系，促进政通人和、安定团结的有效途径。体察民情民意，掌握预防和化解矛盾的主动权。作为农村基层干部，对于本村的社会情况、民情民意、现实矛盾以及可能出现的潜在矛盾，要做到了然于胸，取得预防和化解各种矛盾的主动权。及时掌握了群众的思想脉搏，对群众在想什么、做什么、需要什么做到了胸中有数，并能从中注意发展动态，做到“日晕知风，初润知雨”，及时排查和发现矛盾苗头，将问题解决在萌芽之中。
众所周知各项工作都需要基层干部去落实，只要每个干部都能树立良好的服务意识，想农民之所想，急农民之所急，扑下身子，扎实工作，就一定能把农村各项工作做好。
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