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一个青年,在将自己置身于社会之前,应该先有一种充实的准备,准备什么呢?答案是知识。知识所能带给我们的不仅仅是精神上的满足,更是一种自信,一种安全感。而读书,是一种能让我们获得丰富知识的有效途径。博斯威尔有这样的一句话:“每天读上五小时书,人很快就会渊博起来。”或许我们每天没有那么多时间的投入,但只要书籍在心中,每天抽出一点点时间,便可有时间发现自己的问题,并且充实自己。
读书给我们带来了遐想和乐趣,带来了智慧的源泉和精神的力量。在《汤姆索亚历险记》中,我们见识到了不同文化风俗下的另一个社会,他们在困难当中表现的正直和勇敢,在平时生活中聪明活泼,幼稚而又认真的言行,给我留下了深刻的印象。汤姆在充满阳光的生活里告诉我们的只要有欢乐、有梦想,美梦便可以成真。而这些正是作者想要给读者传达的,也正是我们在书中所吸收到的精神力量。
读书能明白事理,增强能力,学做人,学做事。霍尔顿是我们身边随时可见的孩子,也是凤毛麟角的孩子。他不愿长大面对泥沙俱下的社会,他唯一抱有好感的老师也告诉他世界多么残酷:“一个不成熟的男人的标志是他愿意为某种事业英勇地死去,一个成熟男人的标志是他愿意为某种事业卑贱地活着。”,是的,他究竟要长大,与这个世界妥协的啊。而时光是某种节制而无情的东西,是宇宙间最大的暴君,不必敬畏却必须服从。有人说《麦田里的守望者》抨击了资本主义社会的黑暗和他们精神世界的残缺,而更准确的一点说,它应该是
一部青少年心灵的成长史。我们在生活中的问题,似乎都能在书中找到缩影。但无论经历何事,心中不能忘的唯有那份善良,让我们在污浊中找寻到一点亮光。读书能够陶冶性情,润德人心。记得高中语文课本中的那篇《逍遥游》,“世而誉之而不加劝,世而非之而不加沮,定乎内外之分,辩乎荣辱之境。”。遇事荣辱不惊,不受外物的惊扰,世俗的赞扬辱骂又如何,我终究是我,不因外界的赞扬而发奋努力,更不因他们的辱骂而沮丧。是故“至人无己,神人无功,圣人无名”。文中塑造的境界永远是没有边界的。天地大道,发乎自然,庄子于虚静中挥洒他的放诞,于达观中流露出些许狡黠,让我们用一生的体温去温暖这个智慧的名字,也让我们用尽一生的的时间去追逐真正的“逍遥”。当感受到心灵的疲倦与束缚时,让我们静下心来,跟着庄子一起展开一次心灵的逍遥游。
“书中自有黄金屋”,读书的益处又怎能局限于此?书无止境,知识亦无止境,书中蕴藏着无穷的知识,前方的道路还很漫长,而我将在追逐将知识的行程中乐此不疲。
“做工作是一种热爱,是一种献身的驱动,是一种机遇和挑战,多么难得,应该珍惜它。认真地做好每一件事,不管是大事,还是小事。目光远大,胸怀开阔,富有责任心,不计较个人的得失。”——任正非
认认真真做事,踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本,为客户服务,用华为理念来解释,这便是其存在的唯一理由。这句话不同的企业,都在用不同的方式宣传着。但秉承理念,想方设法来实践的却终归寥寥。如同踏实做人的理念,知道的人多,做到的人少。而华为用近三十年的时间一直在恪守,1987年华为只有6名员工、20000元注册资金;30年后的今天,华为年销售额达到233亿美元,在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地设立了研究所,一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨头思科,都将其列为最具威胁的竞争对手。我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的,但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的,这也是我们所有企业所需要学习的。 我司自1991年成立以来,诚信是我们的企业格言,这正是以客户为中心的升华。也是我司多年来发展成长的原因。所以对“以客户为中心”的思维不能简单固化为客户着想,不要以为问客户一句“有什么可以帮您”便是以客户为中心,要学会举一反三。如果真的只是这么简单一句那么所有的企业都会变成华为。那么需要如何去做呢,
结合《以客户为中心》我总结了以下几点,或许我们可以借鉴学习。
一、下游就是上游的客户
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,虽然处于竞争最为激烈的通信领域,却在短时间内成长为全球领先的巨人,在羡慕他的成功之余,也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业绝对是适者生存的写照,华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争,但华为公司作为民营企业,没有国企央企的种种优厚待遇,却能够历经磨难而后生,直至雄踞全球,其中存在着偶然,更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”,客户的要求就是华为的要求,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力,就是这样不断满足客户的种种需求,进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识,长期“坚持艰苦奋斗”,能够在荣誉面前不骄不傲,充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。
我司做为一个大型的公司,从上到下,从内到外。层级多,客户范围广。不能所有部门和员工都面对客户,也不是所有的时间都要去面对客户,但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划,各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡,无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上有的客户,事事、时时都以客户的满意度对自己进行监督。武总就曾在会议中这样强调,分公司层面就是为中支公司服务,中支公司就是我们的客户,中支公司的需求就是我们工作准绳。及时、高效、便利的为中支公司服务,便是为客户服务,为客户提供便利。
二、 从客户中来,到客户中去
我党在执政过程中一贯有个主张“从群众中来,到群众中去”群众是执政的基础,执政为民,执政就是为了老百姓。对于企业也应该有这种认识。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手,我们产品不好,服务不好,光靠客户关系维持,必是死路一条。在互联网时代,技术进步比较容易,而管理进步比较难,难就难在管理的变革,触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力,就要在管理上改进,首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下,缩短流程,减少审批环节;要严格确定流程责任制,充分调动中下层必须承担责任,在职权范围内正确及时决策。
从客户中来,到客户中去。华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益,分公司在处理中支事务中,也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况,更多的时候我们是通过邮件形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式,这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式,作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化,模式化。是很有必要的。
三、 在继承的基础上创新
在《华为的红旗到底能扛多久》一书中说,创新不是推翻前任的管理,另搞一套,而是在继承的基础上不断优化。从事新产品开发不一定是创新,在老产品上不断改进不一定不是创新,这是一个辩证的认识关系。一切有利于公司目标的实现成本为依据,要避免进入形而
上学的误区。华为自始至终都深信这一点,它把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力,最终要靠技术优势。可贵的是,华为非常注重技术积累,它不作重复的发明,不犯重复的错误,时刻盯紧世界通信产业最新科技成果,从交换机到3G技术,充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。吸收的精神是创新,开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果,一个不开放的文化,就不会努力的吸取别人的优点,逐渐就回被边缘化,是没有出路的。一个不开放的组织,迟早也会成为一潭死水。
华为的核心价值观中,很重要一条就是开放与进取。这也应该是我司努力实践的,保险行业竞争激烈,市场瞬息万变。闭门造车很快就会被淘汰,在自主创新的同时,我们的对手也是我们的老师,没有一个公司能够全面的把握市场方向,每一个公司对市场都有自己的理解。我们不能把握整个市场,但是我们可以学习行业对手,分公司今年来的改革也是对这种方向的实践。市场永远是变化的,学习永无止境。我们在关注行业对手数据的同时,更多关注,行业战术策略的变化,及时掌握学习。在公司决策方面有坚定不移的战略方向,有灵活机动的战略战术。用毛泽东同志的一句名言来概括“战略上忽视,战术上重视”。只有这样才能紧跟市场的步伐,便能惶者生存。
一个曾经勤劳坚忍,有着自己目标的人最后却沦为了社会垃圾,骆驼祥子读后感--包霞。从前的祥子善良淳朴,正直诚实,对生活有着像骆驼一般积极和坚韧。周围的人都是做一日和尚,敲一日钟,而祥子却不安于现状,他为了美好生活而努力,而奋斗,他宁愿冒着极大的风险去赚多一点的钱,来达到自己所想要的生活。他不断地追求,追求成功,追求幸福。然而即使是这样,也终究没有改变他最后的悲惨结局。
也许这才是现实,残酷、悲哀、无可奈何。理想和现实总是充满了矛盾,它们往往不能调和,然而它们却又同时存在。社会是现实的,它不会为了一个人的理想而改变,也不会是完美无瑕的。人们为了自己的理想不断奋斗,最终却不一定能够真正获得成功。就像祥子一样,他努力,就是为了寻求美好的生活,但是结局却是那样得悲惨。
我仿佛看到了天桥、鼓楼、白塔,是牌楼、街道、小巷,是车厂、大杂院和熙熙攘攘的人群,这就是几十年前的老北京,但是这儿没有丝毫田园诗一般的快乐,而是祥子的那双大脚马不停蹄地跑过大街,穿过小巷,烈日下,雨雪中处处有他艰难的身影,读后感《骆驼祥子读后感--包霞》。兵匪的鞭子,杨先生的盘剥,刘四爷的臭骂,孙侦探的明抢,洋大夫的冷漠,这是一座千真万确的地狱!最后虎妞惨死了,小福子上吊了,老马头倒毙在街头,祥子也终于穷途潦倒,逐渐消失在一座城门洞里…这就是一二十年代北京底层广大劳动大众的生活,这逼真的描写让我体会到了人力车夫们不可逾越的悲惨命运,让我深刻地认识了"地狱究竟是什么样子"。
如果祥子放到现代又会是怎么样的那,他也许会成为一个创业者,也可能仍是碌碌无为,但最起码他能获得生活上的安逸,这是中国那个时代无可比拟的。
在这鲜花盛开的时候,拱北小学,侨光校区的第一届读书节胜利闭幕了,这个美好的读书节,给我们带来了多少好处呀!
在读书节里,同学门知道了要多读书,读好书的道理。同学门在读书中明确了自己长大后的目标,当然,同学们也知道:单单靠一两本书是远远不足的,后面的路,还等着我们去走呢!我们读书,就像红军25000里长征一样,要吃得苦中苦,才能实现我们自己的愿望。从现在开始,我们就要不断地努力学习,现在你刻苦学习,以后不就可以好好地享受书给我们带来的知识吗?如果你现在只知道每天去玩,不学习,不读书,不去好好地走这条“长征路”,那么只能给你带来一生痛苦与后悔。这次读书节,使我们懂得了要怎样走好自己的人生路,又让我们明确了自己的目标。我相信:我们一定会凭着自己的毅力,去走完着条美好的,光辉的人生之路的!
没错,我们一定会在读书节的启发下,在好书的陪伴下,去实现自己的人生目标,走完这条充满辉煌地人生路。
在当前十分激烈的市场竞争中,华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者,其管理理念和经营思想是值得每一个企业去学习的。通读《以客户为中心》后,华为公司“以客户为中心”的企业文化深深震撼了我,让我在立足于自身岗位的基础上,有所感、有所悟。
每个公司都有他独特的发展历程,学习和借鉴一个企业的成功之道不能一味地模仿,也不能将发展经营模式生搬硬套到自己企业身上,而是要去学习他的企业价值观,学习他的灵魂。本书的序言直截了当地道出华为的企业核心价值观,它的本质是围绕如何成为行业领导者,如何做行业领导者展开的。华为公司成立至今,三十年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动;坚持“力出一孔,利出一孔”的原则,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
令我比较深刻的是华为董事长任正非的一段话,“从企业活下去的根本来看,企业要有利润,利润只能从客户那里来,华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。”
回想九三集团的企业文化,其中“为社会提供健康产品,让每一个九三人都有成就感、归属感和幸福感”的企业使命,同样是以客户为中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我们的客户,只有得到客户的认可才能证明我们九三产品是最好的,我们才能有成就感、归属感和幸福感。所以,客户的需求是企业发展的源动力,拓宽市场也是为了满足更多客户的需求。“为客户服务是公司存在的唯一理由”,这不仅是华为公司存在的唯一理由,也是九三集团存在的唯一理由,更是一切发展中的企业存在的理由。
整本书的字里行间都透露出华为时刻保持着“危机意识”,这来源于华为的成长经历。手机通信行业竞争是残酷的,华为自成立以来就面临着强大对手的挤压,稍不留神就会一夜崩塌。华为通过长期保持着危机意识,长期艰苦奋斗,胜不骄败不馁,充分认清行业的形势,才立足于行业之巅。这点也是值得我们企业去学习的,世界五百强的顶尖企业时刻都保持着警惕,何况是我们呢?我们每名员工更应该具有危机感和紧迫感。
作为一名九三人,我将始终保持奋斗者的姿态,牢记“三种精神”和“惶者生存”,坚持发展的决心、信心,做好本职工作。