千文网小编为你整理了多篇相关的《客服助理的岗位职责(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服助理的岗位职责(优秀范文五篇)》。
第一篇：物业客服助理岗位职责
1.前台接待，包括收费，系统入账，门禁卡办理，开放行条，协助业主收楼，钥匙托管。
2.增值业务，预缴物业费，装修马甲售卖，节假日礼品推销，房屋出租，园区巡查。
3.数字化办公，办公软件及公司开发系统使用，活动策划开展采购报销等相关后续事项。
4.维系客服关系定期上门拜访，执行公司专业线条工作，参加公司专业线条培训学习。
第二篇：客服助理的岗位职责
客服基本可分为人工客服和电子客服，以下是小编整理的客服助理的岗位职责，欢迎阅读参考！
1、负责正确使用服务用语，接听客户咨询、报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊要求以及投诉，确保热线畅通；
2、将客户需求及时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；
3、定期进行客户问题汇总分析，出具客户需求信息分析报告；
4、优化客户服务流程、强化公司标准化及*的企业形象。
1.熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。
2.对责任区日常情况进行巡查管理，发现问题及时进行处理。
3.严格执行公司各项收费计划任务，对项目各项物业费用进行收缴。
4.负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。
5.做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。
6.定期对业主档案信息进行及时更新，保*信息真实有效。
7.配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。
8.按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。
9.负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。
10.针对突发事件做出相应处理，并上报主管领导。
11.熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。
12.完成领导交办的其他工作。
（1）收集客户对物业服务的意见与建议，并及时反馈。
（2）负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作，使其工作质量达到要求，如发现问题及时记录并向上级领导汇报；
（3）监督检查垃圾、化粪池清运工作，如发现问题及时解决。
（4）配合辖区内的维护维修及安全检查工作。
（5）负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。
（6）协助其它部门与客户的沟通工作。
（7）按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用；
（8）及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作，重要事情及时向上级报告
（9）办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。
第三篇：物业客服助理岗位职责
1、 长驻办公楼或商场内顾客服务台工作;
2、 处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;
3、 提供有偿或无偿便民服务;
4、 处理泊车优惠服务;
5、 负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;
6、 建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;
7、 协助客户服务主任处理一切管理事务;
8、 向直属主管定期呈报工作总结及计划;
9、 执行上级主管安排的其他工作任务。
第四篇：物业客服助理岗位职责
1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;
2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;
4、负责物业服务费的催缴工作;
5、完成上级领导交办的其他工作。
第五篇：物业客服助理岗位职责
1. 负责办理业户入住、退租、装修、车位租赁等手续的办理。
2. 负责所辖区域通知派发、费用催缴。
3. 跟进业户投诉、咨询、纠纷处理、跟踪及回访。
4. 负责业户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单、跟踪和回访。
5. 负责所辖区域的清洁、绿化等环境卫生管理巡查工作。
6. 负责所辖区域的公共设备设施状态巡查工作。
7. 负责完成社区文化活动开展。
8. 负责所辖区域内的各小业主、租户的日常正常、非正常行为的关注及应急处理。
9. 负责所辖区域业户各类数据报表统计。
10. 配合第三方完成业户满意度调查工作并进行整改。
11. 完成领导交办的其他工作。
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