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第一篇：服务站岗位职责
经销商人员岗位描述
1 范围
明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。 适用于经销商各岗位人员的管理。
2 岗位描述 2.1总经理
2.1.1职务名称:总经理 2.1.2直接下属 2.1.2.1营销部部长 2.1.2.2服务总监 2.1.2.3财务部部长 2.1.2.4综合部部长 2.1.3职责与权限
2.1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大众的各项政策；
2.1.3.2直接领导各部长及服务总监的工作； 2.1.3.3负责公司内文件的审批；
2.1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审； 2.1.3.5负责公司所需资源的配备；
2.1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。 2.1.4管辖范围:公司内所有部门和人员。 2.1.5素质要求
略
2.2服务总监
2.2.1职务名称:服务总监 2.2.2直接上级:总经理 2.2.3直接下属 2.2.3.1服务经理 2.2.3.2备件经理 2.2.3.3技术经理 2.2.4职责与权限
2.2.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；
2.2.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排； 2.2.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 2.2.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；
2.2.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；
2.2.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。 2.2.5管辖范围：服务部所有部门和人员。 2.2.6素质要求
2.2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；
2.2.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识； 2.2.6.3具有较强的计划、组织、协调能力； 2.2.6.4能够进行计算机操作。
2.3服务经理
2.3.1职务名称:服务经理 2.3.2直接上级:服务总监 2.3.3直接下属 2.3.3.1服务顾问 2.3.3.2索赔员
2.3.3.3用户管理员/IT信息员 2.3.3.4索赔件管理员 2.3.4职责与权限
2.3.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 2.3.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件；
2.3.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；
2.3.4.4参预维修工具和设备的配备； 2.3.4.5负责下属劳动纪律的管理； 2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理； 2.3.4.7监督、检查、指导维修人员工作； 2.3.4.8负责组织开展服务营销。 2.3.5管辖范围 2.3.5.1机修车间 2.3.5.2钣金车间 2.3.5.3油漆车间 2.3.5.4索赔件库 2.3.5.5业务接待厅 2.3.6素质要求
2.3.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.3.6.2三年以上汽车维修工作经验；
2.3.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 2.3.6.4能够熟练地操作计算机；
2.3.6.5有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力； 2.3.6.6有较强的语言表达能力； 2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.4技术经理
2.4.1职务名称:技术经理 2.4.2直接上级:服务总监 2.4.3直接下属 2.4.3.1质量检查员 2.4.3.2内部培训员 2.4.3.3工具/资料管理员 2.4.4职责与权限
2.4.4.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 2.4.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用； 2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量；
2.4.4.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修； 2.4.4.6负责监督、指导维修人员使用专用工具；
2.4.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。 2.4.5管辖范围：工具库 2.4.6素质要求
2.4.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业； 2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验；
2.4.6.3具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机； 2.4.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 2.4.6.5具有较强的组织、协调能力； 2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.5备件经理
2.5.1职务名称:备件经理 2.5.2直接上级:服务总监 2.5.3直接下属
2.5.3.1备件销售计划员 2.5.3.2备件仓库管理员 2.5.4职责与权限
2.5.4.1负责保证维修所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责； 2.5.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理； 2.5.4.3负责备件订购计划的审批；
2.5.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验; 2.5.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；
2.5.4.6负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况； 2.5.4.8负责实施备件管理方面的培训； 2.5.4.9负责制定备件位置码。 2.5.5管辖范围 2.5.5.1备件库 2.5.5.2材料库 2.5.6素质要求
2.5.6.1具有大专或以上文化程度； 2.5.6.2具备一定的营销常识； 2.5.6.3具有丰富的汽车构造知识；
2.5.6.4有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力； 2.5.6.5能熟练地操作计算机； 2.5.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.6服务顾问
2.6.1岗位名称:服务顾问 2.6.2直接上级:服务经理
2.6.3直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 2.6.4职责与权限
2.6.4.1引导、受理用户预约； 2.6.4.2负责维修车辆用户的接待工作；
2.6.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）； 2.6.4.4负责车辆维修后的电话服务跟踪； 2.6.4.5负责索赔技术鉴定；
2.6.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务； 2.6.4.7负责交车工作，解释维修内容； 2.6.4.8负责建立、完善用户档案。 2.6.5素质要求
2.6.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 2.6.5.2有较丰富的汽车维修经验；
2.6.5.3能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间； 2.6.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力； 2.6.5.5能熟练地操作计算机； 2.6.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.7索赔员
2.7.1岗位名称:索赔员 2.7.2直接上级:服务经理 2.7.3职责与权限
2.7.3.1负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； 2.7.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；
2.7.3.3负责索赔件及索赔件记录的管理； 2.7.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件； 2.7.3.5负责指导索赔件库的管理工作。 2.7.4素质要求
2.7.4.1大专以上文化程度，汽车专业；
2.7.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上； 2.7.4.3熟悉计算机操作；
2.7.4.4具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下； 2.7.4.5具有一定的损伤件鉴定能力； 2.7.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.8内部培训员
2.8.1岗位名称:内部培训员 2.8.2直接上级:技术总监
2.8.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。 2.8.4素质要求
2.8.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；
2.8.4.2熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能； 2.8.4.3较强的语言表达能力； 2.8.4.4熟悉计算机操作 2.8.4.5具有一定的英语阅读能力 2.8.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。
2.9质量检查员
2.9.1岗位名称:质量检查员 2.9.2直接上级:技术总监 2.9.3职责与权限
2.9.3.1负责维修质量的检验； 2.9.3.2负责监督维修人员的维修工作； 2.9.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查；
2.9.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。 2.9.4素质要求
2.9.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 2.9.4.2具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识； 2.9.4.3具有一定的组织能力、协调能力及管理经验； 2.9.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.10机/电技工
2.10.1岗位名称:机/电技工 2.10.2直接上级:服务顾问 2.10.3职责与权限
2.10.3.1负责车辆的机修、电修工作；
2.10.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.10.3.3负责工序质量的自检；
2.10.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.10.4素质要求
2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；
2.10.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁以下的男性。
2.11钣金技工
2.11.1岗位名称:钣金技工 2.11.2直接上级:服务顾问 2.11.3职责与权限
2.11.3.1负责车辆的钣金维修工作；
2.11.3.2负责本工位设备、使用工具的维护、保管； 2.11.3.3负责工序质量的自检；
2.11.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.11.4素质要求
2.11.4.1高中或技校以上的文化程度； 2.11.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.11.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。
2.12油漆技工
2.12.1岗位名称:油漆技工 2.12.2直接上级:服务顾问 2.12.3职责与权限
2.12.3.1负责车辆维修的调漆、喷漆工作；
2.12.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.12.3.3负责工序质量的自检；
2.12.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.12.4素质要求
2.12.4.1具有高中或技校以上文化程度；
2.12.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.12.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作经验。
2.13工具/资料管理员 2.13.1岗位名称:工具管理员 2.13.2直接上级:技术总监 2.13.3职责与权限
2.13.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 2.13.3.2负责建立工具借用记录； 2.13.3.3负责库存工具的管理； 2.13.3.4负责维修技术资料的管理。 2.13.4素质要求
2.13.4.1高中或中专以上文化程度； 2.13.4.2具有文件资料管理知识； 2.13.4.3了解库房管理知识。
2.14备件销售计划员
2.14.1岗位名称:备件销售计划员 2.14.2直接上级:备件经理 2.14.3职责与权限
2.14.3.1制定备件订购计划,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作； 2.14.3.2负责备件订货发票的审核； 2.14.3.3负责备件订货资料的存档；
2.14.3.4负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔； 2.14.3.5通知财务部及时向一汽－大众结算备件款； 2.14.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；
2.14.3.7负责到货备件的信息输入电脑， 填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行预测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。
2.14.4素质要求
2.14.4.1具有中专以上文化程度； 2.14.4.2能够熟练地操作计算机； 2.14.4.3具有一定的管理知识及管理经验；
2.14.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车辆维修常识和营销知识。
2.15备件仓库管理员
2.15.1岗位名称:备件仓库管理员 2.15.2直接上级:备件经理 2.15.3职责与权限
2.15.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的管理；
2.15.3.2负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；
2.15.3.3根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； 2.15.3.4负责库存备件的定期清典工作； 2.15.3.5负责备件库的环境、安全及防火。 2.15.4素质要求
2.15.4.1具有高中以上文化程度； 2.15.4.2熟练掌握计算机操作；
2.15.4.3具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识； 2.15.4.4有一定的仓库管理经验。
2.16索赔件管理员
2.16.1岗位名称：索赔件管理员 2.16.2直接上级：服务经理 2.16.3职责与权限：
2.16.3.1负责索赔件库的管理； 2.16.3.2负责建立索赔件台帐；
2.16.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。 2.16.4素质要求
2.16.4.1具有高中以上文化程度； 2.16.4.2能够进行计算机操作；
2.16.4.3具有一定的汽车构造及维修常识； 2.16.4.4有一定的仓库管理经验。
2.17用户管理员/IT信息员
2.17.1岗位名称：用户管理员/IT信息员 2.17.2直接上级：服务经理 2.17.3职责与权限
2.17.3.1负责车辆销售一周内的电话质量跟踪；
2.17.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递； 2.17.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。
2.17.4素质要求
2.17.4.1具有中专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.17.4.2了解汽车构造、汽车维修知识，二年以上工作经验； 2.17.4.3具有较好的语言表达能力；
第二篇：加油站员工的岗位职责及工作流程
一、收银（*）员
（一）岗位职责
1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、*、*等管理制度，规范*作，按章办事。
3.熟悉油品价格和收款*程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管*、*、现金，严防丢失。
5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办的其他工作。
（二）任职要求
1.具有良好的个人形象，身体健康。
2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
（三）工作流程及要求
1.接待顾客
迎客语：“您好！欢迎光临！等”
要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。
2.确认数量
询问：“请问，您加的××油××元吗？”
如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。
3.唱收唱付
唱收：“收您××元。”
*：如实为客户开具*。
唱付：“找您××元，还有*。”
要求：首先识别所收货*真伪，找零与*同时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客
送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”
要求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。
错误的做法：
1.态度生硬、不礼貌“喂？”
2.收银时，没有唱收唱付。
3.收起货*不检验就放起来。
4.*、*、现金随意放置，收银室门敞开。
5.没有使用适当的称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员
（一）岗位职责
1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。
3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。
4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材*能，熟练使用站内消防器材。
6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
7.做好交接班工作。
8.完成站长交办的其他工作。
（二）任职要求
1.身体健康，具备简单的英语对话能力。
2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。
3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。
（三）工作流程及要求
1.引车到位
手势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。
要求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。
2.问候顾客
问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加××油吗？您加多少？”
提示语：“车辆请熄火，请勿吸*或接打手机。”
要求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。
3.开油箱盖
要求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。
4.加注油品
*作：油*轻轻*入油箱口。
确认：“××油××（升或元），对吗？”
开机：合闸动作要轻柔。
提示：“请看，加油机已归零。”
开始加油。
要求：*作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。
5.加油过程
要求：一手持*，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸*、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。
6.加油结束
*作：油品加注完毕后，轻抬油*，控净*内余油。
油*拔出后*口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油*。
要求：*内余油要控净，以免滴落到车上。
7.结算油款
提示：“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开*。”
要求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。
特例：如果顾客不需要*，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（正好）。”
要求：提示语、唱收唱付必须要说。
8.引车出站
手势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。
送别语：“请慢走、一路平安等”
要求：指引手势与送别语同时进行。
错误的做法：
1.把加油*交给顾客*作。
2.将加油*对准顾客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.车辆未熄火加油。
5.为存在明显事故隐患的车辆加油。
6.加油站上空电闪雷鸣时加油。
7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。
8.用加油*敲打油箱口。
9.在加油站内使用移动通信设备。
10.在加油站内直接给车辆加注机油。
11.在加油站内修车。
12.收取司乘人员的“小费”。
特别注意：
1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗
2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油*碰撞车辆排*口。
3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。
4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！
（三）加油服务过程中特殊情况的处理办法
1.油*跑冒油。
（1）立即关闭油*和加油机。
（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。
（3）地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
（4）不准立即起动车辆。
（5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。
2.加错油品
（1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。
（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
（4）责任人承担由此造成的一切费用。
3.加油机乱码
（1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站（班）长汇报。
（2）与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。
（3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。
（4）通知维修部门修理加油机。
（5）交接班时，核实损失，报站长处理。
4.顾客对油品质量有异议处理程序
（1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查。
（2）检查油品颜*、气味、挥发*等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。
（4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客。
三、安全员岗位职责（兼）
1.遵守加油站安全管理规定，协助站（班）长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。
2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。
3.进行安全巡检，提高安全防范意识。
4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。
5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6.完成站长交办的其他工作。
第三篇：服务站岗位定编及岗位职责
服务站岗位定编及岗位职责管理：服务站全体员工 工作内容和职责 一、站长一名：陈钢
直接领导：范维勇
工作配合：方秋萍
1、全面管理解放服务站，按厂家规范的管理标准考核每位员工，主管服务站的各项日常业务，含企划、接待、客户关系管理、三包的日常运作和管理工作。
2、根据对外部市场环境和内部环境的分析，制定其主管业务的年度和月度工作目标，并监控工作目标的实施情况。
3、协调公司内各部门的关系，确保各部门之间能顺畅的沟通合作，提高工作效率，指导和协调其下属各岗位的工作。
4、分析和控制服务站营收和支出状况，指导和协调其下属各岗位的工作。
5、负责服务站的安检工作，防火、防盗、防突发事件发生、防安全事故隐患，车间全面禁烟。
6、树立员工以客户满意为工作中心的服务理念。7、负责建立与主机厂、供应商、保险公司、环保、市监等相关部门的良好工作关系，做好上述单位各种需上报的报表与报告。
8、做好服务站培训的组织工作，制定完善的年度培训计划并分解为月度工作计划，落实受训内容的实施和再培训，记录每位员工的培训和考核情况，并配合行政部门建立员工培训档案。
9、接受范总对其工作的考核与指导。 二、服务经理一名：陈建飞
直接领导：陈钢
管理：服务顾问、资料员兼收款员、库管、配件采购
1、协助站长对服务站的管理，具体负责服务站前台的日常运作和管理工作。
2、根据公司对服务站下达的年度考核指标，监控工作目标的实施情况。
3、指导和协调服务站内各部门的工作。
4、根据每月服务站的运营情况分析，了解服务站的利用效率，制定出相应的绩效考核办法和激励机制，从而最大的调动车间员工的积极性。
5、协助站长对服务站人员进行培训。
6、安排并参与服务顾问的客户接待和外出服务维修工作。
三、服务顾问定编三名：新招人员、陈建飞、王丽芳（兼） 直接领导：陈建飞
1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。
2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。
3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆来时状况的确认，及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。
4、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
5、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
6、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。
7、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
8、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。于维修交车完成后的三日内对客户进行电话回访工作。
9、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。
10、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。 严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
11、完成领导交办的其他工作。 工作流程
1、预约：最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。让客户知道预约服务的各种好处，例如：零时等待服务或工时费享受折扣等。在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
二、接待服务 1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）上班前工作环境维护及清洁。 2、迎接客户
（1）主动迎接，并引导客户停车。（2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼客户。 （4）注意接待顺序（预约、到站先后） 3、现场问诊：了解客户问题，询问客户来意，仔细倾听客户的要求及对车辆故障的描述。
4、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否属于三包范围内。如果当时很难确定是否属于三包范围，应向客户说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向客户解释须经全面仔细检查后才能确定。 5、获得、核实客户、车辆信息
（1）向客户取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导客户到接待前台，请客户坐下。
6、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 7、估算备品、工时费用
（1）查看DMS系统内客户服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（ 3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知客户待检查结果出来后，再给出详细费用。
8、预估完工时间 ：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
9、开具维修单
（1） 询问并向客户说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问客户旧件处理方式。 （3） 将以上信息录入DMS系统。
（4）告诉客户在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在客户同意并授权后才会进行维修。
（5）打印维修单，就维修项目向客户解释，并请客户签字确认。
10、安排客户休息引导客户到客户休闲区等候。
三、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《维修确认单》交给车间主管。
（2）依《维修确认单》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待维修作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度，预约车辆优先。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 3、实施维修作业 班组接到任务后，根据《维修确认单》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象必要时试车
（3）根据《维修确认单》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修工凭《维修确认单》领料，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内并且不能开动客户车。 （6）对于客户留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得客户的同意。
4、作业过程中存在问题
作业进度发生变化时，和作业项目发生变化时－增项处理，维修工必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与客户联系，取得客户谅解或认可。
5、自检及班组长检验
（1）维修工作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《维修确认单》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交车间主管和服务顾问质量检验
第四篇：红十字博爱服务站站长岗位职责
社区红十字博爱
服务站站长岗位职责
1、在旗红十字会领导下,主持社区红十字会日常工作:
2、根据《中华人民共和国红十字会法》及旗红十字会要求，结合本社区实际，认真制定红十字服务站年度工作计划和做好工作总结。。
3、认真组织开展群众性现场初级培训，加强红十字救护队建设。
4、认真策划做好红十字进社区各种实践活动，协调有关各方做好相关工作。
5、积极做好社区志愿者网络，组织募集和管理好人道救助资金。
6、在社区开展符合红十字会宗旨的各项活动，认真、及时完成旗红会交办的其他工作。
园林路社区红十字博爱服务站基本标准
一、组织落实，队伍健全，社区由专人负责红十字博爱服务站工作，职责明确；建立社区红十字志愿者队伍；能够动员群众广泛参与红十字组织的服务活动。
二、制度健全，管理规范；红十字博爱服务站工作会议由纪录，活动有记载、档案齐全、制度完善。
三、有固定的开展社区红十字服务的工作场所站点等，配备必要的开展工作和组织活动的设施。
四、社区红十字会服务活动经常、普遍、扎实、有效、突出特色并得到群众的认可。
园林路社区红十字博爱服务站工作职责
一、传播红十字知识、健康保健、科普知识和无偿献血、造血干细胞宣传。
二、为居民量血压、称体重及小伤处理。
三、租借轮椅车、拐杖等便民服务器材。
四、开展居家护理、家庭保健和急救知识等“三位一体”培训。
五、为社会的弱势群体开展便民服务。
六、为突发灾害事件进行及时报灾。
七、对特困家庭进行申报救助。
红十字博爱服务站管理制度
一、建立健全组织管理机制
1、红十字博爱服务站作为旗红十字会在社区的常设工作站，由旗红十字会负责管理和指导。
2、红十字博爱服务站要规范化管理，完善各项工作制度，成立领导小组，社区书记任组长，具体负责本站协调、管理、安全、维护等工作。
二、有计划、有组织开展活动
1、开展红十字人道知识宣传、自救互救培训、健康知识咨询、募捐救助、志愿活动、便民服务等活动，促进社区红十字服务工作经常化、多样化。
2、重大节日和纪念日，广泛动员志愿者开展专题宣传活动。
三、明确职责，建立服务台帐
1、红十字博爱服务站明确专人负责日常工作，建立健全服务资料，并建立每季一次的上报制度，并将这项工作纳入社区工作的规划中。
2、红十字博爱服务站活动场所相对固定，便民服务活动的数量和质量，不断完善管理规范。
第五篇：加油站站长的岗位职责是什么
1、在站长领导下，负责组织领导本班员工开展油料经营管理和服务工作。
2、负责本班员工思想*教育，带领员工严格执行站纪、站规，实现优质服务。
3、带领本班员工管好各项加油设备设施（含消防设备）。认真落实各项安全制度。协助站长对本班员工及时进行安全教育，加强安全管理、监督，并检查各项安全措施的落实，确保加油安全作业。
4、带领本班员工认真做好交接班工作。
5、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告，并协助处理。
6、完成站长和其他领导布置的临时工作任务。
7、熟悉站内消防器材，并会*作、扑救初期火灾。
一、在站（班）长领导下，做好当班加油工作。
二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要*能和应用知识，掌握加油机的*能特点和*作技能，并能判断和排除一般故障。
四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材*能，并会*作进行扑救。
五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。
六、做好交接班工作，所收现金、支票、票*等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。
一、严格交接班手续，询查加油机动作情况，核验泵码数额，做好加油准备工作。
二、坚决执行本站防火安全管理规定和加油机*作规程，杜绝违章*作，定期对加油设备维护保养，做到设备整洁，发现故障及时汇报。
三、接待顾客文明礼貌，主动热情，不刁难顾客，不以岗谋私。
四、熟悉石油商品知识，认真执行凭票加油制度，加油前必须验*凭*是否符合要求，发现问题时查明原因，并向站长报告协同处理。
五、熟悉站内消防器材*能，并会*作进行扑救。
1、负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。
2、负责加油站商品的进、销、存和数质量管理，保障供应，提高销量，确保经营销售指标和其他目标的全面完成。
3、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。
4、负责制定加油站防火预案，落实加油站hse管理体系文件，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。
5、熟悉加油站各经营管理环节和*作规程，合理调配人力；指导、监督、检查各岗位工作。
6、必须在营业现场，直接进行现场管理，并定时或不定时对加油站进行全面巡检。若有特殊情况离开，应指定人员代行其职责。
7、负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。
8、组织员工开展“达标创星”活动，不断提高服务质量和综合管理水平。
9、负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好状态。
10、负责员工的思想*教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风。
11、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极*。
12、处理事故和其他突发事件。
13、完成上级交办的其他工作。
第六篇：服务站岗位职责
02服务站岗位职责
岗位设置和岗位描述
总经理
1.1职务名称:总经理 1.2直截了当下属 1.2.1营销总监 1.2.2服务总监 1.2.3财务部部长 1.2.4综合部部长 1.3职责与权限
1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大
众的各项政策；
1.3.2直截了当领导各部长及服务总监的工作； 1.3.3负责公司内文件的审批；
1.3.4负责定期对公司的经营状况、治理、服务质量等进行评审； 1.3.5负责公司所需资源的配备；
1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。 1.4管辖范畴:公司内所有部门和人员。 1.5素养要求
1.5.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；
1.5.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识； 1.5.3具有较强的打算、组织、和谐能力； 1.5.4能够进行运算机操作：
1.5.5从事汽车营销或修理行业治理工作岗位三年以上。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
2．副总经理
2.1职务名称: 营销总监 2.2直截了当上级：总经理 2.3直截了当下属:营销经理 2.4职责与权限
2.4.1负责落实一汽-大众的有关销售政策； 2.4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作； 2.4.3负责汽车销售的治理，对批量销售合同进行评审； 2.4.4负责库存商品车的治理；
2.4.5负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；
2.4.6落实公司质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并保持； 2.4.7重大质量咨询题及服务纠纷的处理。 2.5管辖范畴
2.5.1营销部所有人员 2.5.2营业大厅 2.5.3商品车停车场 2.5.4公司公布的所有广告 2.6素养要求
2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业； 2.6.2熟知市场营销治理、财务治理等企业治理知识； 2.6.3具有较强的策划、组织、和谐能力,有开拓创新精神; 2.6.4能够进行运算机操作： 2.6.5从事汽车营销工作三年以上。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
3．服务总监
3.1职务名称:服务总监 3.2直截了当上级:总经理 3.3直截了当下属 3.3.1服务经理 3.3.2备件经理 3.3.3技术经理 3.4职责与权限
3.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行治理； 3.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；
3.4.3直截了当领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 3.4.4重大质量咨询题及服务纠纷的处理；
3.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和治理等工作；
3.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。
3.5管辖范畴 3.5.1服务部 3.5.2备件部 3.5.3技术部
3.6素养要求
3.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；
3.6.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识； 3.6.3具有较强的打算、组织、和谐能力； 3.6.4能够进行运算机操作;
3.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
4.服务部 4.1服务经理
4.1.1职务名称:服务经理 4.1.2直截了当上级:服务总监 4.1.3直截了当下属 4.1.3.1服务顾咨询 4.1.3.2索赔员
4.1.3.3用户治理员/IT信息员
4.1.3.4索赔件治理员 4.1.4职责与权限
4.1.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；
4.1.4.2负责同备件经理联系，解决修理所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的
4.1.4.4参预修理工具和设备的配备； 4.1.4.5负责下属劳动纪律的治理； 4.1.4.6负责所辖区域现场环境的治理； 4.1.4.7监督、检查、指导修理人职员作； 4.1.4.8负责组织开展服务营销； 4.1.4.9对服务部质量目标负责。 4.1.5管辖范畴
4.1.5.1所有修理车间和功能间 4.1.5.2业务接待厅 4.1.5.3修理车辆停车场 4.1.6素养要求
4.1.6.1具有大专以上文化程度，汽车或有关专业；4.1.6.2三年以上汽车修理工作体会；
治理，并参与对重大修理服务项目的评审； 4.1.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车修理体会；
4.1.6.4能够熟练地操作运算机；
4.1.6.5有较丰富的治理体会及较强的组织、和谐能力； 4.1.6.6有较强的语言表达能力； 4.1.6.7熟悉汽车驾驶。
4.2服务顾咨询
4.2.1岗位名称:服务顾咨询 4.2.2直截了当上级:服务经理
4.2.3直截了当下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 4.2.4职责与权限
4.2.4.1引导、受理用户预约；
4.2.4.2负责修理车辆用户的接待工作；
4.2.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务托付书）； 4.2.4.4负责预约车辆修理前的预备工作； 4.2.4.5负责索赔技术鉴定；
4.2.4.6负责向修理技师传达用户的方法，描述车辆的故障形状，分配修理工作任务；
4.2.4.7负责交车工作，讲明修理内容； 4.2.4.8负责建立、完善用户档案。 4.2.5素养要求
4.2.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业； 4.2.5.2有较丰富的汽车修理体会；
4.2.5.3能够准确地判定故障缘故，并能准确估算修理价格及修理时刻； 4.2.5.4具有治理体会，较强的语言表达能力、组织和谐能力； 4.2.5.5能熟练地操作运算机； 4.2.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
4.3索赔员
4.3.1岗位名称:索赔员 4.3.2直截了当上级:服务经理 4.3.3职责与权限
4.3.3.1负责故障件的缘故分析，判定是否为索赔范畴； 4.3.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；
4.3.3.3负责索赔件及索赔件记录的治理；
4.3.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件； 4.3.3.5负责指导索赔件库的治理工作。 4.3.4素养要求
4.3.4.1大专以上文化程度，汽车专业；
4.3.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车修理行业工作三年以上； 4.3.4.3熟悉运算机操作；
4.3.4.4具有一定的语言表达能力和和谐能力,年龄在35岁以下； 4.3.4.5具有一定的损害件鉴定能力。
4.4索赔件治理员
4.4.1岗位名称：索赔件治理员 4.4.2直截了当上级：服务经理 4.4.3职责与权限：
4.4.3.1负责索赔件库的治理； 4.4.3.2负责建立索赔件台帐；
4.4.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。 4.4.4素养要求
4.4.4.1具有高中以上文化程度； 4.4.4.2能够进行运算机操作；
4.4.4.3具有一定的汽车构造及修理常识； 4.4.4.4有一定的仓库治理体会。
4.5用户治理员/IT信息员
4.5.1岗位名称：用户治理员/IT信息员 4.5.2直截了当上级：服务经理 4.5.3职责与权限
4.5.3.1负责车辆修理一周内的电话质量跟踪，操纵顾客中意度； 4.5.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；
4.5.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作；
4.5.3.3对用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。 4.5.4素养要求
4.5.4.1具有中专以上文化程度，汽车或有关专业； 4.5.4.2了解汽车构造、汽车修理知识； 4.5.4.3具有较好的语言表达能力。
4.6机/电技工
4.6.1岗位名称:机/电技工 4.6.2直截了当上级:服务顾咨询 4.6.3职责与权限
4.6.3.1负责车辆的机修、电修工作；
4.6.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、治理； 4.6.3.3负责工序质量的自检；
4.6.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 4.6.4素养要求
4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；
4.6.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会，年龄在40岁以下的男性。
4.7钣金技工
4.7.1岗位名称:钣金技工 4.7.2直截了当上级:服务顾咨询 4.7.3职责与权限
4.7.3.1负责车辆的钣金修理工作；
4.7.3.2负责本工位设备、使用工具的爱护、保管； 4.7.3.3负责工序质量的自检；
4.7.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 4.7.4素养要求
4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；
4.7.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会；
4.7.4.3从事过二年以上的汽车钣金修理工作，年龄在40岁以下。
4.8油漆技工
4.8.1岗位名称:油漆技工 4.8.2直截了当上级:服务顾咨询 4.8.3职责与权限
4.8.3.1负责车辆修理的调漆、喷漆工作；
4.8.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、治理； 4.8.3.3负责工序质量的自检；
4.8.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 4.8.4素养要求
4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；
4.8.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会； 4.8.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作体会。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
5．技术部 5.1技术经理
5.1.1职务名称:技术经理 5.1.2直截了当上级:服务总监 5.1.3直截了当下属 5.1.3.1质量检查员 5.1.3.2内部培训员 5.1.3.3工具/资料治理员 5.1.4职责与权限
5.1.4.1 负责定期收集技术疑难咨询题及批量投放的质量信息； 5.1.4.2负责HST等技术资料的消化、吸取并指导使用； 5.1.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 5.1.4.4负责操纵、监督经销商的修理质量；
5.1.4.5负责疑难故障的诊断及修理技术攻关，指导车辆修理； 5.1.4.6负责监督、指导修理人员使用专用工具；
5.1.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。 5.1.5管辖范畴：工具库、资料库 5.1.6素养要求
5.1.6.1大专或以上学历，汽车或汽车修理专业； 5.1.6.2三年以上汽车修理工作体会； 5.1.6.3能够熟练地操作运算机；
5.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 5.1.6.5具有较强的组织、和谐能力； 5.1.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
5.2内部培训员
5.2.1岗位名称:内部培训员 5.2.2直截了当上级:技术总监
5.2.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。 5.2.4素养要求
5.2.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车修理专业；
5.2.4.2熟悉汽车构造及有关知识，具有较强的汽车修理技能； 5.2.4.3较强的语言表达能力； 5.2.4.4熟悉运算机操作
5.2.4.5具有一定的英语阅读能力 5.2.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。
5.3质量检查员
5.3.1岗位名称:质量检查员 5.3.2直截了当上级:技术总监 5.3.3职责与权限
5.3.3.1负责修理质量的检验；
5.3.3.2负责监督修理人员的修理工作；
5.3.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查，填写《不合格品记录》； 5.3.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
5.3.4素养要求
5.3.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业； 5.3.4.2具有丰富的汽车修理知识和汽车理论知识； 5.3.4.3具有一定的组织能力、和谐能力及治理体会； 5.3.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
5.4工具/资料治理员 5.1.1岗位名称:工具治理员 5.4.2直截了当上级:技术总监 5.4.3职责与权限
5.4.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 5.4.3.2负责建立工具借用记录； 5.4.3.3负责库存工具的治理； 5.4.3.4负责修理技术资料的治理。 5.4.4素养要求
5.4.4.1高中或中专以上文化程度； 5.4.4.2具有文件资料治理知识； 5.4.4.3了解库房治理知识。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
6.备件部 6.1备件经理
6.1.1职务名称:备件经理 6.1.2直截了当上级:服务总监 6.1.3直截了当下属 6.1.3.1备件销售打算员 6.1.3.2备件仓库治理员 6.1.4职责与权限
6.1.4.1负责保证修理所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责；
6.1.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的治理； 6.1.4.3负批判件订购打算的审批；
6.1.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验; 6.1.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；
6.1.4.6负责审核备件治理帐目，抽检库存备件状况； 6.1.4.7负责实施备件治理方面的培训； 6.1.4.8负责制定备件位置码； 6.1.4.9负责操纵备件供货率。 6.1.5管辖范畴 6.1.5.1备件库 6.1.5.2材料库 6.1.6素养要求
6.1.6.1具有大专或以上文化程度； 6.1.6.2具备一定的营销常识； 6.1.6.3具有丰富的汽车构造知识；
6.1.6.4有丰富的治理体会，一定的组织能力及和谐能力； 6.1.6.5能熟练地操作运算机； 6.1.6.6熟悉汽车驾驶。
6.2备件销售打算员
6.2.1岗位名称:备件销售打算员 6.2.2直截了当上级:备件经理 6.2.3职责与权限 6.2.3.1制定备件订购打算,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作；
6.2.3.2负批判件订货发票的审核； 6.2.3.3负批判件订货资料的存档；
6.2.3.4负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔； 6.2.3.5通知财务部及时向一汽－大众结算备件款； 6.2.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；
6.2.3.7负责到货备件的信息输入电脑， 填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行推测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。
6.2.4素养要求
6.2.4.1具有中专以上文化程度； 6.2.4.2能够熟练地操作运算机；
6.2.4.3具有一定的治理知识及治理体会；
6.2.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车辆修理常识和营销知识。
6.3备件仓库治理员
6.3.1岗位名称:备件仓库治理员 6.3.2直截了当上级:备件经理 6.3.3职责与权限
6.3.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的治理；
6.3.3.2负批判件的入库验收及修理备件的发放工作，建立库存帐目，储存各种原始凭证；
6.3.3.3按照库储备备情形，向打算员发出订货需求； 6.3.3.4负责库存备件的定期清典工作； 6.3.3.5负批判件库的环境、安全及防火。 6.3.4素养要求
6.3.4.1具有高中以上文化程度； 6.3.4.2熟练把握运算机操作；
6.3.4.3具有一定的汽车理论、汽车构造及修理常识； 6.3.4.4有一定的仓库治理体会。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
7．综合部 7.1综合部经理
7.1.1职务名称:综合部经理 7.1.2直截了当上级:总经理 7.1.3直截了当下属 7.1.3.1行政治理员 7.1.3.2文秘劳资员 7.1.3.3修理治理员 7.1.4职责与权限
7.1.4.1负责建立和保持文件化的质量治理体系及监督治理工作；负责贯彻实施并保持公司质量方针和质量目标，确保实现本部门的质量目标；
7.1.4.2负责公司文件、记录的监督与治理和规章制度的建立和监督执行；
7.1.4.3协助领导开展公司质量治理体系内审和治理评审，纠正和预防措施的制定、监督和实施验证； 7.1.4.4负责设施和工作环境的具体组织与实施及服务质量监督检查； 7.1.4.5负责收集和分析各种信息，统计技术的应用指导；
7.1.4.6负责公司的行政事务、后勤保证、职员福利、工作环境、设施、安全保卫、公共事宜、会议组织等治理工作；
7.1.4.7负责公司人力资源的治理； 7.1.4.8负责公司综合考核的治理。 7.1.5管辖范畴 7.1.5.1展厅二楼全部 7.1.5.2车间二楼以上
7.1.5.3配电室、变压器室及收发室 7.1.5.4水泵间、微机室 7.1.5.5用户休息室 7.1.6素养要求
7.1.6.1具有大专或以上文化程度、企业治理专业或人力资源专业； 7.1.6.2具有较强的策划、组织、公关、和谐能力； 7.1.6.3能够进行运算机操作;
7.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 7.1.6.5具有较强的责任心。
7.2行政治理员
7.2.1岗位名称：行政治理员 7.2.2直截了当上级：综合部经理 7.2.3职责与权限：
7.2.3.1负责公司食堂的全面治理工作；
7.2.3.2负责对公司的环境卫生进行治理；
7.2.3.3负责对保洁职员作的检查与治理；
7.2.3.4负责对独身及宿舍的治理；
7.2.3.5负责对公司浴室的治理；
7.2.3.6负责公司办公用品、低值易耗品的采购及其他物品的采购；
7.2.3.7按照公司决定做好固定资产的购置、修理治理和报废更新手续的办理，并做好每年一次的固定资产及低值易耗品的清查工作；
7.2.3.8负责公司对外界有关部门的联络。 7.2.4素养要求
7.2.4.1中专以上文化程度；
7.2.4.2较强的语言表达能力、组织和谐能力； 7.2.4.3熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
7.3文秘劳资员
7.3.1岗位名称：文秘劳资员 7.3.2直截了当上级：综合部经理 7.3.3职责与权限
7.3.3.1负责公司的人力资源治理工作；
7.3.3.2负责公司各项质量治理指标的统计、汇总、上报等工作； 7.3.3.3负责全公司职员的工资发放、劳动保险申报等工作； 7.3.3.4负责建立健全各种档案；
7.3.3.5负责公司文件的发放、外来文件的传阅和存档； 7.3.3.6负责办公用品、低值易耗品的保管和发放工作； 7.3.3.7综合部的内勤工作。 7.3.4素养要求
7.3.4.1大专以上学历，中文专业或人力资源专业； 7.3.4.2能够熟练地操作微机；
7.3.4.3具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力。
7.4安全及爱护员
7.4.1岗位名称：安全及爱护员 7.4.2直截了当上级：综合部经理 7.4.3职责与权限 7.4.3.1负责公司的日常安全治理工作，按公司和公安、消防等部门的要求，落实好安全保卫、防火、防盗等制度，保证有关设施设备处于良好的运行状态；
7.4.3.2负责收发室和对门卫、更夫的工作进行治理； 7.4.3.3负责同当地派出所及有关单位进行工作和谐；
7.4.3.4负责全公司所有强弱电电器设施设备的爱护修理工作； 7.4.3.5负责变压器、配电室、微机房、空调工作间、水泵间和消防水泵房的治理工作；
7.4.3.6负责对公司的水电费进行核实和交纳，并和谐自来水、电业等部门的工作；
7.4.3.7负责公司基础设施的爱护和修理工作；
7.4.3.8负责公司外场地公共设施，如旗杆、花池的治理，保持旗杆清洁。
7.4.4素养要求
7.4.4.1高中以上文化程度；
7.4.4.2从事过强电电工工作，具有三年以上工作体会，获得高低压电爱护上岗资格证书；
7.4.4.3能够熟练的把握微机硬件修理知识和网络爱护常识； 7.4.4.4具备基础设施修理独立操作能力；
7.4.4.5经消防部门培训获得消防人员上岗资格证书。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
8．营销部 8.1营销经理
8.1.1职务名称:营销经理 8.1.2直截了当上级:营销总监 8.1.3直截了当下属 8.1.3.1销售顾咨询 8.1.3.2 R3治理/IT信息员 8.1.3.3商品车治理员 8.1.3.4内勤及开票员 8.1.4职责与权限
8.1.4.1负责组织落实公司的有关销售政策，执行销售总监的指令； 8.1.4.2负责和谐销售与服务之间的工作关系;
8.1.4.3组织销售人员宣传所经营的品牌,开展促销活动,增加销售业绩; 8.1.4.4带领有关人员持续对市场进行调研和开发,扩大市场占有率; 8.1.4.5监督和检查本部门职职员作状态,考核其工作业绩; 8.1.4.6操纵库存商品车储备量,保证货源充足; 8.1.4.7定期对销售工作进行分析,提出营销策略;
8.1.4.8落实本部门质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并保持。
8.1.5管辖范畴 8.1.5.1营业大厅 8.1.6素养要求
8.1.6.1具有大专或以上文化程度；
8.1.6.2具备汽车营销企业三年以上治理工作体会; 8.1.6.3一定的组织能力及和谐能力； 8.1.6.4能熟练地操作运算机； 8.1.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
8.2销售顾咨询
8.2.1岗位名称：销售顾咨询 8.2.2直截了当上级：营销经理 8.2.3职责与权限
8.2.3.1开拓目标市场，走访客户，广泛宣传公司的经营策略，在客户和公司之间建立紧密的关系和良好的信任感；查找各种商机，建立客户信息档案；