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1、按照案场物业委托服务合同的约定内容及标准管控营销案场。
2、负责制定案场物业服务方案,编制各部门岗位职责及操作指引,并进行培训。
3、负责与营销部门沟通衔接,持续提升展示物业服务品质。
4、负责带领案场员工完成营销案场的接待、服务展示性工作。
5、负责案场员工团队建设、培训、考核与管理。
6、对外关系维护与协调,甲方、政府、派出所等部门。
1、对案场的销售道具做好日常维护及优化,对案场内的销售道具有损坏或效果不佳的及时进行报修和调整;
2、对案场物料进行动态管理,随时掌握案场相应销售物料的库存及用量,根据各种物料的使用量及时进行申购和处理;
3、案场绿植根据季节以及绿植的养护效果及时与物业部门做好沟通,随时保持绿植的生机勃勃;
4、对案场销售人员的仪容、仪表、言行、举止进行现场监督与管理,对发现有违反案场规定的进行现场指正,并可予以当即处罚。
5、与其他部门做好日常协调工作,促进案场各环节的良好运作,树立良好的企业形象。
二、销售人员管理1、负责监督、协调销售人员之间的关系,并指导销售人员的日常销售工作;
2、负责及监督销售人员的每日排班及轮值工作;
3、负责及监督案场销售人员和客户的纠纷,处理职责范围内的突发事件,协调处理客户关系;
4、全力配合销售人员做好客户的日常维护与管理,对有需要谈判及逼定支持的应及时进行协助;
5、配合销售经理参与组建、培训及考核案场销售队伍,不定期提出优化建议;
6、配合销售经理组织案场销售队伍实现近期销售目标及长期销售目标,并进行过程监督与管理。
三、销售服务管理1、对案场各环节的销售数据做到了如指掌,配合销售经理做好现场销控管理;
2、负责执行公司批准的销售计划,定期进行销售总结并能够根据市场情况及项目现状及时调整销售计划与策略;
3、协助销售经理拟定本部门销售相关制度并组织实施,包括并不限于:案场管理制度、客户确认制度、佣金制度、追访制度等;
4、协助销售经理制订销售类文书,包括并不限于:认购书(定金合同)、预售/销售合同、装修标准、补充协议等;
5、协助处理与销售相关的各项政府及法律手续,处理银行贷款、合同公证、催款通知等销售相关手续;
6、协助销售经理完成销售计划和销售价格制定工作;
7、完成上级领导交办的临时性及其他工作。
绿地滨江壹号营销部
201x年6月20日
1、协助经理对物业体系建立、管理及落实工作和组织各专业口开展体系文件运行培训;
2、负责与物业顾问公司对接,与物业顾问驻场经理共同做好前期营销案场管理工作;
3、负责与地产营销密切配合,确保案场管理符合地产营销部的要求;
4、熟悉物业项目现场品质检查工作的流程与方法;
5、每周、每月组织开展品质检查活动,对相关物管区域进行巡楼及检查、拍照、记录检查发现问题,及时完成巡场报告,对业务情况和管理流程提出意见和建议;
6、接待业主(住户)、客户的来访;
7、能独立做好日常物业服务事务和处理遇到的问题和投诉;
8、负责策划、组织、总结社区文化活动;
9、负责案场客服的管理;
10、完成公司交代的其他工作。
案场客服专员岗位职责
一、岗位职责
具体岗位职责如下:
1、负责在客户认筹(包括大定)后,做好征信查询准备,并将征信结果及时告知置业顾问;
2、随时了解银行政策变动,将最新的信息及时给置业顾问培训;
3、及时公布问题客户及未签大定客户名单,跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知,告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料,及时跟催;
4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行,分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单,落实放款的名单及金额;
5、处理客户疑问及投诉,并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;
6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理,督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;
7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》,并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托 书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间,按时和开发商做好合同移交对接;(注:部分项目开发商自己负责联机备案)
8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后,负责通知客户领取,并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;
9、遇到该交房的客户,在接到到账通知时,通知客户来办理交房手续,并做好详细通知记录;
10、制作报表,每日制作客服日报和签约简报,并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表,并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档。
11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期,及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;
12、督促置业顾问写成交客户档案,于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;
13、充分做开盘前物料准备,以及合理安排开盘后的签约工作;
1、负责制定物业管理制度并组织物业管理工作高标准落实。
2、主动学习,不断拓展城市运营服务工作。
3、组织所属人员学习训练,保持良好工作状态。
4、处理突发应急事件。
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