千文网小编为你整理了多篇相关的《华润万家现金办岗位职责(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《华润万家现金办岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇：华润万家部分岗位职责
（一）商品部部门助理 岗位职责：
1、协助采购总监管理部门日常事务，安排商务行程会议等
2、协助供应商管理和项目管理，跟进反馈日常销售与采购相关项目进度
3、协助总监完成采购部与其他部门的沟通与协作
4、负责总监安排的其他事宜 任职要求：
1.本科及以上学历，专业不限，工作经验不限，有相关行业工作经验优先；
2、有上进心、悟性高，能熟练使用Office软件；
3、沟通、组织、抗压能力强；
4、工作认真仔细，逻辑性强
5.英语听说读写能力良好，有海外学习或工作经验者优先；
（二）管理共享解决方案IT顾问
工作职责:
1、负责与OLE南区各部门、门店的沟通、协调，提供系统应用服务；跟进OLE南区IT设备、网络的维护
2、协调资源跟进区域内系统和信息安全管理
3、协调资源处理OLE南区门店系统报障，提供技术支持及解决方案
4、支持南区OLE新门店开业，保障新店IT建设顺利进行
岗位要求：
1、本科及以上，计算机应用相关专业，三年以上的运维服务经验；
2、了解SQL Server,informix数据库(至少熟悉一门)。
3、熟悉UNIX/LINUX基本操作。
4、具有较强的学习能力和创新思考能力,工作主动肯干。
5、具有较强的团队合作精神，沟通能力和表达能力。
（三）淘宝天猫客服专员
工作职责：
1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；
2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；
3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；
5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施；
6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；
7、订单的整理及发货安排。 岗位要求：
1、中专以上学历，有电商客服经验；
2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；
3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；
4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。 工作地址：
深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室
（四）采购主管
工作职责：
1、负责保健食品及保健类健康食品的商品采购工作，包括目标顾客需求分析，新品引进及既有商品进销存管理，供应商谈判等；
2、具体日常工作清单大致如下： 1）顾客需求收集及市场行情分析；
2）品类规划，按照不同品类角色寻找，经营和提升保健类商品销售； 3）商品立项，采购订单，销售分析等日常报表处理；
4）每月，每季度，每年度品类生意回顾及分析，提出下一阶段改进计划； 5）按照公司战略需要和工作要求，及时寻找和调整品类结构；
6）与公司签订业绩合同，履行各项份内职责，确保年度工作目标的完成。 岗位要求：
1、大学本科以上学历，医药类，食品科学类，市场营销及工商管理类专业；
2、有保健品采购管理经验者优先；
3、沟通能力及语言表达能力较强；
4、工作态度和工作能力同等重要，能承担较大工作压力。 工作地址：
深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室
（五）网站营运专员
工作职责 ：
1、负责京东推广运营，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;
2、熟悉平台各种活动报名，有爆款操作经验者优先;
3、定期针对推广运营效果，系统分析店铺数据，可以通过数据进行店铺调整和优化;
4、熟悉互联网的产品推广运营方式;
5、制定月度销量任务和服务水平提升目标;
6、制定月度销量任务和服务水平提升目标;
7、制定月度店铺推广运营预算;
8、京东营销工具研究，可以借助软件提升店铺整体水平;
9、类目及产品分析，为公司产品提供依据。
岗位要求：
1、1年以上京东店铺或京东店推广运营经验;
2、善于打造爆款，善于对于销售不理想的款式进行诊断改进;
3、精通京京东快车、京东直投等推广运营;
4、熟悉报名聚划算，品牌特卖，淘金币等各类淘宝站内活动技巧;
5、熟悉京东商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;
6、精通京东数据罗盘的运用与分析;
7、能处理会员关系管理;
8、积极主动，擅长沟通、责任心强，团队合作精神，很强的谈判能力和创新能力。
工作地址：
深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室
（六）力资源岗(应届毕业生) 应聘要求:
1、全日制本科学历，应届毕业或毕业一年；
2、人力资源管理专业优先考虑；
3、较好的职业形象及综合素养；
4、喜欢零售行业、立志从事人力资源管理工作。
我们是一个欢乐的团队，期待你的加入，我们有全方位的培训，可以让你更快的融入工作，并提升自己的能力，只要你是个有梦想有追求的青年，我们随时等候着你！！！ 联系人：肖小姐 TEL：0755-25035693 工作地址：
深圳市罗湖区华丽路1099号环岛丽园首层
（七）电商部客服专员 工作职责：
1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；
2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；
3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；
5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施；
6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；
7、订单的整理及发货安排。
岗位要求：
1、中专以上学历，有电商客服经验；
2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；
3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；
4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。
（八）品支持主管
工作职责：
1、维护组工作检查及统筹；
2、各类报表制定；
3、OLE联营门店商品立项及跟进；
4、工作计划收集，会议资料及会议纪要整理；
5、门店销售事宜对接及信息下发。
岗位要求：
1、一年工作经验以上，有相关工作经验者优先；
2、大专学历以上；
3、善于沟通，稳定性好。 工作地址：
深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室
（九）华润万家DC质量管理部-质检员
1、按周抽检计划进行日常检测管控
2、检测室日常维护
3、日常检测数据汇总至区域经理
4、检测标准信息更新
5、日常、每周及月度数据汇总
6、协助品控商品验收工作
7、区域突发质量安全事件处理 联系人：余小姐
联系电话：0755-28493067 邮箱：281646848@qq.com 地址：深圳平湖DC（深圳市龙岗区平湖富安大道物流基地） 工作地址：
深圳市龙岗区平湖富安大道物流基地
（十）策划专员
岗位职责：
1、协助市场经理制订促销推广方案、组织及实施；
2、负责产品线上线下品牌宣传，提高品牌知名度；
3、负责针对不同市场活动相关文案策划、创意、撰写；
4、对包装、宣传进行策划，产品定位与竞品调查；
5、负责官网、微信、微博运营管理。
任职要求：
1、有2年以上保健品、食品品牌与促销策划经验；
2、对新媒体、广告有深厚理解，有市场营销经验；
3、具备优秀的商业文字创造能力。 工作地址：
深圳市南山区中心路深圳湾段（3333号）中铁南方总部大厦802室
（十一）门店核算支持助理专业经理
岗位职责：
1、负责门店日常财务核算，包括资金日报审核、会计凭证填制；
2、负责月末结账以及对门店现金、库存的检查盘点。
3、业务数据分析、整理，提交分析报表；
4、数据提供与业务支持； 任职要求：年龄：23-38 专业：财务、会计、经济类等相关专业 学历：本科及以上 技能：持有会计上岗证
其他：具有较强的沟通能力，了解超市运作基本理论及业务系统，office办公软件能熟练操作。
（十二）小业态-门店人事经理
岗位职责：
1.定期制定人力资源工作计划，并追综、跟进各项工作的完成；
2.定期对门店人力资源管理的规范性进行审视，保证人力资源方面的政策公平、公正、合法； 3.负责门店人员编制控管，按公司年度核定的人员编制进行日常管理；
4.负责主管级（含）以下人员、储备干部招聘，定期制定招聘计划并实施招聘，保证门店运营所需人力资源的数量和质量；
5.实施门店员工关怀计划，定期组织员工体检及员工活动（生日会、员工周活动等）； 6.负责门店员工沟通管理，定期组织员工座谈会和员工满意度调研； 7.负责主管级（含）以下员工离职面谈，并定期提交门店离职分析报告；
8.处理门店员工投诉、员工内部纠纷，对违纪事件调查并反馈，并按规章制度进行相应奖惩； 9.根据公司晋升考核制度，组织门店员工进行晋升／晋职评估和考核； 任职资格：
1.人力资源或经管类相关专业大专以上学历，3年以上工作经验； 2.熟悉国家和地方性的劳动政策法规；能熟练运用WORD、EXCEL等基本办公软件； 3.熟悉员工关系、薪酬福利、招聘、培训等相关人力资源工作； 4.良好的沟通能力和抗压能力
（十三）门店促销经理 工作职责：
1.根据促销计划或总部要求，组织编制促销方案，并进行审核 ； 2.负责各类促销活动的组织及策划管理工作 ； 3.负责组织促销人员培训工作并对培训效果进行评估 ； 4.负责促销现场监督与管理工作，发现问题及时解决 ； 5.负责组织编制促销效果评估表 ；
6.协助市场部区域营销工作并与采购、营运紧密合作 ； 岗位要求：
1.大专以上学历，传媒/市场/广告专业为佳； 2.具备商超/商业地产推广策划经验者优先考虑 ； 3.具备良好的逻辑思维与策划能力；
4.富有把握项目进度的能力； 5.沟通协调能力强，思维缜密；
（十四）电高级商品经理
工作职责
1.预算制定&达成：根据公司总体目标&市场需求，制定家电品类采购计划，并负责监督实施，以达成公司业绩目标
2.品类管理：规划年度家电品类结构，制定价格策略与营销策略
3.贸易计划制定与实施：协同商品规划部制定品类进货计划，保证门店正常销售所需库存 4.供应商管理：建立维护供应商体系，负责重点供应商的年度谈判 6.团队管理：负责大家电，小家电，3C，视听4个采购团队的人员管理 岗位要求
1.大学本科及以上学历
2.8年以上零售家电行业管理经验,5年（以上）团队管理经验 3.专业的谈判技巧，优秀的跨部门沟通能力 4.良好的职业操守及道德素质，抗压性强，有创新精神
（十五）服饰高级商品经理
工作职责
1.协同商品规划部组织制定服饰品类采购策略和采购计划，并负责监督实施，以达成公司业绩目标 2.组织市场调研与流行趋势的搜集，确保产品符合品牌定位，满足客群需求 3.分析制定服饰品类的价格策略，促进市场份额和盈利水平的提升 4..建立与完善服饰的门店陈列标准 5.建立与规范服饰的市场营销标准 岗位要求
1.大学本科及以上学历
2.8年以上品牌服饰开发经验，5年（以上）团队管理经验 3.敏锐的市场感知及分析能力
4.熟悉服装专业知识，良好的商业和市场意识；
5.良好的职业操守及道德素质， 抗压性强、有创新力、善于沟通
（十六）财务主管
岗位职责：
1、完成每月凭证和账簿的打印，并整理装订；
2、完成每月凭证附件的检查并出具报告；
3、定期检查发票、银行余额调节表，并出具报告；
4、借阅登记及跟踪凭证及其他财务资料；
5、完成领导布置的其他日常工作。 任职要求：
1、年龄：35周岁以下
2、学历：本科及以上
3、专业：财务管理相关专业优先
4、工作经验/能力/个性特质描述： 1）从事2-3年以上财务相关工作经验； 2）熟练应用办公软件，具有会计上岗证；
3）具备良好的团队合作和协作意识，沟通能力强；
4）具备良好的语言表达能力和协调能力，能承受一定的工作压力。
（十七）无锡华润万家超市标超门店（小时工）
岗位职责：
根据门店要求，收货、理货、收银、查看保质期等 任职要求：
1、性别不限、18周岁以上；
2、一周能提供6天班，每个班次4小时；
3、有责任感强、能吃苦耐劳。 工作待遇：
15.5元/小时，就近安排工作地点。 面试地点：
无锡市滨湖区万顺路51号 联系方式：
蒋经理，13585009227 （十八）标超门店（夜班）员工
岗位职责：
根据门店要求，收银、收货、理货、查看保质期。 任职要求：
1、性别不限、年龄20-40岁，初中以上学历；
2、有责任感强、能吃苦耐劳。 工作时间： 夜班：20：00-8：00 做一休一 联系方式：
蒋经理，13585009227 （十九）标超门店主管
岗位职责：
1、负责门店商品销售管理；
2、负责组织门店商品促销管理；
3、负责门店商品陈列与价格管理；
4、负责门店商品库存管理；
5、负责门店商品质量管理与损耗管理 任职要求：
1、性别不限、年龄20-40岁，中专以上学历；
2、2年以上零售行业相关营运管理工作经验，
3、良好的沟通能力、组织与协调能力、有解决问题的能力；
4、责任感强、能吃苦耐劳。
（二十）店总经理助理
岗位职责：
1、在经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供经理决策。
6、做好经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 岗位要求：
1、年龄在16-35周岁；
2、高中及以上学历；熟悉计算机的相关操作；
3、细心耐心，工作有条理性、计划性；
4、有1年及以上行政文员工作经验可优先考虑；
5、可接受实习生和应届毕业生 工作时间：
做五休二，每天8小时，周末双休
（二十一）北京城市招聘专员
岗位职责：
1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各门店的招聘需求；
2、根据门店现有情况，有效进行人员补编；
3、利用各种招聘渠道发布招聘信息，开辟新的门店招聘渠道；
4、门店人员周报表、人员异动表的制作；
5、配合人力资源部，共同管理门店的人员情况；
6、门店人员入职手续的办理，员工档案的整理； 任职资格：
1、本科以上学历，人力资源、管理学等专业优先（应届生亦可投递）；
2、有过零售业、商业地产等行业从业经验者优先；
3、性格乐观开朗、善于沟通，能够承受一定的工作压力；
（二十二）单据录入员 岗位职责：
1、熟练操作电脑办公软件。
2、能吃苦耐劳、可配合工作加班。
3、有良好的发展空间 工作时间：做六休一 （二十三）门店人资 岗位职责：
1、贯彻执行总部HR的人资.薪酬福利政策、教育培训、晋升政策及规范;
2、负责门店人才的招聘、选拔、任免等工作
3、-负责全店全年人事费用预算及总务费用的调控管理;
4、负责公司培训需求的分析及计划的制度
5、负责员工考核评审奖惩面谈以及员工满意度的调查
6、负责当地劳动规范的防范及处理,协调劳资关系和劳动争议的处理
7、日常的门店人资管理工作 任职要求：
1、大专以上学历，人力资源管理相关专业毕业；
2、三年以上大中型企业人力资源、行政、总务管理工作经验；有零售业开店或门店人事、总务管理经验者优先考虑；
3、熟悉人力资源管理各个模块；熟悉劳动政策及相关法律、法规；
4、优秀的沟通、协调能力、应变能力以及团队管理能力；
5、善于学习、创新和经验分享；
6、执行力、抗压性强；
7、熟练运用OFFICE系列办公软件；熟练使用办公室基本办公设备。
（二十四）业态储备干部-华润万家Vango便利店
1、任职资格： 20
15、2016届毕业生，男女不限，工商管理、市场营销、物流管理等专业，对零售行业感兴趣，并希望在零售行业长期发展，愿意从基层做起，接受倒班。
2、发展方向：
A.主线发展：储备干部、见习店长、店长、督导、区域经理更高职位；
B.后期螺旋式发展（视公司需要）：公司后台支持部门，如营运管理部、商品部、采购部等。
3、培养目标：
通过学习各种专业课程了解超市工作流程，如库存管理、档期促销、订货、人员管理等，使其能够管理门店达成营运标准、销售目标，进而能够管理多家门店，成为一名兼具一线管理经验和经营思维的未来领导人。
4、培训与成长：
华润万家为您提供各种培训课程，以便您更好的胜任工作，提升自身能力。
5、福利待遇：
提供住宿，缴纳杭州区社保及住房公积金。每年享有春节销售激励、年终奖金、生日礼品、各种年节福利、高温津贴，年度调薪、年度体检、工会旅游。另外公司还定期举办丰富多彩的活动，如员工周、篮球大赛、登山兴趣小组等。
此岗位为便利超市营运管理方向，非大卖场类超市，无意向者吾投。 面试地址：杭州市江干区秋涛北路248号 面试电话：28291957 王小姐
（二十五）酬福利专员-华润万家Vango便利店
工作职责：
1、日常考勤、社保公积金办理、工伤、生育处理；
2、负责公司的薪资计算,熟悉薪酬发放流程；
3、熟悉本地的社会保险、住房公积金等人事劳动政策;
4、负责员工个人所得税、地税的申报和缴纳,及关于薪酬福利方面答疑。 任职要求：
1、一年以上相关岗位工作经验，需熟悉薪酬模块及劳动关系工作；
2、具有良好的人际沟通、协调及组织能力；
3、熟练掌握各类办公用软件，熟练使用excel。 工作地址：杭州市江干区秋涛北路248号。 （二十六）聘主管-华润万家Vango便利店
岗位职责：
1、根据营运需求，全面负责招聘配置组的招聘工作；
2、对招聘渠道的维护、开发；
3、校企合作招聘的开发与维护；
4、各部门的沟通和联系工作； 任职资格：
1、年龄22—35岁，性别不限，大专以上学历，人力资源相关专业优先考虑；
2、性格外向，对招聘工作感兴趣，认同公司企业文化，具有一定的抗压能力和沟通协调能力；
3、有1年以上人事相关工作经验，熟悉人事工作流程；
4、熟练使用EXCEL/WORD等办公软件；
5、思维清晰，细心，有责任心，服从公司安排；
6、优秀的人力资源管理应届本科毕业生亦可。
面试地点：杭州市江干区秋涛北路248号华润万家华东总部办公楼4楼 联系方式：28291957 王小姐 （二十七）业务规划资深经理 职责总览：
作为总经办架构下专责公司业务规划职能团队的负责人，领导团队承担组织协调公司整体业务规划，包括年度商业计划及其行动方案，行业追踪和经营分析。具体包括：
1.根据CRV总部整体工作框架，在T中国业务总经理和助理总经理指导下，负责组织协调公司整体业务规划，包括年度商业计划的制定、行业分析和业绩合同的编制；
2.承接CRV总部重点项目在Tesco中国业务范围内的实施落地，并主责Tesco中国业务跨部门级重大项目的全周期整体管理，包括融合、减亏、重大节假日和重点专项任务 工作职责：
1.协调组织年度商业计划业务规划研讨会议的组织，商业计划的编写，阶段性回顾和报告 2.组织对零售行业主要趋势的跟踪分析，主要竞争对手动态的捕捉和分析
3.负责各种重点项目从规划、实施、过程管理、组织报告、优化总结等全生命周期的管理 4.团队专业能力的辅导和培养，主要包括战略规划能力和项目管理能力 5.与CRV总部（主要是总裁办）及各BU（总经办）跨部门的业务对接 任职要求：
1.工商管理或相关专业本科以上，MBA优先考虑 2.有较丰富的成功管理与实施大型复杂项目的经验 3.具备成功领导实施变革与创新的经验 4.管理层报告的撰写与汇报经验项目 5.出色的复杂项目管理能力 6.出色的沟通技能（跨部门，各层级） 7.管理变革与创新的能力 8.快速专注到细节
（二十八）驻店财务专员
岗位职责：
1.负责门店主要目标达成和计划实施；
2.协调并执行财务稽核、审计、会计的工作；
3.向门店店长及总部财务经理提供各项财务报告和必要的财务分析； 任职资格：
1.财会、金融、经济、管理等相关专业大专以上学历；
2.1年以上相关岗位工作经验，会计从业资质；
3.熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程.会计电算化，精通相关财税法律法规；
4.较强的成本管理.风险控制和财务分析的能力；
5.良好的组织、协调、沟通能力，和团队协作精神，能承受较大工作压力.（二十九）安全管理专业经理
岗位职责：
通过监督设备设施维保商的日常工作，强化对现有设备设施维保商工作质量的管理，从而提升对维保商的管理水平，实现维保商管理的体系化。
1） 负责60家门店两个D.C.(配送中心) 消防安全设备设施的正常运转 2） 对防损课长及各区域防损专业经理提供专业的消防培训 任职要求：
1） 相关专业大专及以上学历 2） 3-5年消防设备设施管理相关经验
3） 熟悉消防法律法规，具备设计施工，工程改造方案验收标准的专业技能 4） 完整的消防知识体系，能提供专业的消防培训 5） 良好的沟通影响力，组织协调能力出色 6） 诚实守信，高度的责任心 （三十）门店防损主管
岗位职责：
1、确保人员、商品及店内资产于最佳安全状况；
2、管理并确保提供顾客安全及舒适的购物环境；
3、保持店内消防设备运作正常,以确保员工及顾客安全；
4、洞察潜在危机,并向上级领导提出行动方案,以确保店内人员、属具、商品及环境处于最佳安全状况；
5、严格控管外送、退货、退款、送修、换货及报废程序,确实掌控商品进出的检查；
6、预防及控管商品之耗损及遗失，并做适当的处置 任职要求：
1、高中或中专及以上学历，退伍军人优先；
2、具有一定消防、防盗知识，熟练使用消防器材,安全设备；
3、了解零售行业的业务特点，带领员工完成工作要求；
4、诚实守信，具备较强执行力，灵活应变能力； 招聘门店：
1、北京市朝阳区三元桥凤凰汇购物中心；
2、北京市朝阳区光华路财富购物中心；
3、北京市东城区东方银座购物中心；
（三十一）BLT门店防损主管
岗位职责：
1、确保人员、商品及店内资产于最佳安全状况；
2、管理并确保提供顾客安全及舒适的购物环境；
3、保持店内消防设备运作正常,以确保员工及顾客安全；
4、洞察潜在危机,并向上级领导提出行动方案,以确保店内人员、属具、商品及环境处于最佳安全状况；
5、严格控管外送、退货、退款、送修、换货及报废程序,确实掌控商品进出的检查；
6、预防及控管商品之耗损及遗失，并做适当的处置 任职要求：
1、高中或中专及以上学历，退伍军人优先；
2、具有一定消防、防盗知识，熟练使用消防器材,安全设备；
3、了解零售行业的业务特点，带领员工完成工作要求；
4、诚实守信，具备较强执行力，灵活应变能力；
（三十二）门店西式美食技工
岗位职责：
1、负责加工火腿、奶酪等西式美食商品；
2、保证商品陈列丰满，商品质量符合销售要求，标识使用符合要求，标价签对应准确；
3、负责西式美食商品的成本核算、毛利控制；
4、做好所负责范围的卫生，按设备使用说明安全使用设备并做好对设备设施的日常清洁和维护；
5、参加盘点，保证盘点准确性。 任职要求：
1、高中或中专以上学历，身体健康，诚实守信；
2、熟悉餐厅部食品的特点、制作工艺、加工、包装、保存、陈列要求；
3、了解零售行业的业务特点，有相关精品超市或餐厅从业经验者优先；
4、熟悉西式美食商品知识及商品陈列、展示要求和技巧；熟悉本岗位营业设备的性能、特点、使用方法、注意事项；
5、1年以上销售或加工西式美食类商品的经验，有过海外工作经历者优先；
6、有一定的沟通能力和服务意识；有较强的团队合作意识。
第二篇：电商客服经理岗位职责
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
第三篇：营运操作部各部门岗位职责
营运操作部职责 1.负责公司生产调度、现场理箱、现场理货、使用机械以及生产操作的管理工作； 2.负责按期完成公司生产业务部下达的作业计划、转场计划、排箱计划、上下箱计划等生产任务； 3.做好船舶停靠、车皮进出、使用机械现场操作的调配工作，确保装卸安全和质量；
4.负责项有关业务部门反馈准确箱位、箱号以及货物的信息； 5.落实《安全操作规程》及《岗位职责》的要求，努力做好日常的基础管理工作，提高工作效率； 6.负责公司内集装箱的放箱、返箱以及卡口管理的管理工作，确保单证完备，报表准确；
7.负责公司集装箱堆场的统筹管理，做到安排合理、箱位准确； 8.负责对公司生产作业信息的收集与管理，确保计划准确，记录完善； 9.运用各种统计技术，收集、统计、分析作业数据与信息，为公司决策提供依据，为进一步提高服务质量与服务水平打下基础；
10.负责做好安全技术的监督、管理工作；
11.掌握本单位设备操作人员的持证情况，参与设备修理过程中的安全管理工作； 12.对港区所有掏装箱作业实行统一管理；负责掏装箱的动态收集，并报存有关部门；
13.负责掏装箱作业计划的接受、审核安排；
14.负责掏装箱作业的调排箱的安排，督促有关部门落实； 15.负责掏装箱场地、机械及人力的统一协调及调配工作。
经理岗位职责
1.认真贯彻执行上级各项方针政策，落实公司各项规章制度，采取有效措施，保证优质安全完成生产任务和短期经济指标；
2.在公司领导统一布置下，全面负责公司的生产调度指挥； 3.负责本部门全体人员行政管理工作；
4.密切协调和其它部门的关系，完成公司生产任务和各项指标，落实各种安全质量保证措施； 5.及时检查、总结、分析、改进不断提高服务质量，组织业务学习，不断提高人员的业务水平； 6.严格执行奖惩制度，调动全体职工的积极性，进一步完成经济承包和工资分配； 7.总结经验表彰先进，重视培养生产骨干，不断提高管理水平和降低装卸成本，确保短期计划指标的完成。
副经理岗位职责
1.协助经理组织指挥生产，深入现场及时掌握生产情况，解决生产过程中遇到问题； 2.指导监督生产过程，协助经理抓好各项规章制度的落实，确保安全质量；
3.总结月度生产，布置下月工作；
4.落实抓好码头船舶吃水测量工作；装卸重大件设备、贵重物品危险货物、军需品等特殊物资时要亲临现场监督；
中控总监岗位职责
1.以昼夜生产作业计划为依据，合理配置各生产要素； 2.编制工班任务书，组织实施各项生产作业计划；
3.掌握各项作业进度，解决好于装卸作业有关问题，保证装卸生 5.协助经理做好日常各项管理工作。
产安全计划的进行。
计划主任岗位职责
1.全面负责公司计划业务工作及计划室员工的行政管理工作； 2.制定相关管理措施，协调对外关系； 3.处理本室违规事件；
4.加强本室管理，不断提高服务质量；
5.组织本室员工业务学习，不断提高部门业务人员的管理水平； 7.运用科学的方法建立本室团队精神，充分发挥每个员工的能动性，树立良好的窗口岗位形象。
安全主任岗位职责
1.主持本单位安全生产的监督和管理工作，组织开展安全检查，督促有关部门的整改工作；
2.制定安全工作计划，建立健全安全保障体系，并组织实施； 3.组织执行安全生产责任制、安全技术操作规程等； 4.组织安全教育与培训工作；
5.主持工伤、机务事故的调查处理工作； 6.参与审核有关安全方面的技术措施和计划。
中控主任岗位职责
1.在中控总监的统一布置下，全面负责公司的生产调度指挥； 2.采取有效措施，保证优质安全生产，保证各项生产任务的顺利完成； 3.组织指挥工班的装卸作业与协调各业务部门的关系，保证装卸进度； 4.及时检查、总结、分析、改进生产、服务质量中不足之处，组织业务学习； 5.负责工班的日常管理工作。
作业主任岗位职责
1.负责组织指挥生产，深入现场及时掌握生产情况，解决生产过程中遇到问题； 2.指导监督生产过程，协助经理抓好各项规章制度的建立和落实，确保安全质量；
网络管理主任岗位职责
1.负责本电脑室的基础管理制度的建立；综合协助本部门各项基础管理；
2.负责公司计算机网络发展规划以及实施，负责计算机硬件设施管理；
3.完成部门经理交办的其他工作。
船舶计划主管岗位职责
1.负责编制货物进出栈、装卸作业线的开工数量、使用机械的种类与数量、泊位安排、劳动力配备等装卸作业计划方案，编制装卸生产昼夜 3.参加交接班会，值班时做好记录并解决问题或向上级汇报； 4.掌握员工思想动态，激发员工生产积极性。 作业计划； 2.参加公司调度会议等有关生产业务会议，搜集各类生产信息，编制装卸船作业清单，掌握装卸生产进度和船舶动态，及时传达上级指令； 3.了解气象、安全质量、机械、库场等情况，确保装卸生产作业计划的合理性、科学性，检查各项作业计划的执行情况； 4.接受整理上级部门、船代理公司有关船舶计划的各类资料（船舶资料、集装箱资料）；
堆场计划主管岗位职责
1.对堆场计划员实行有效管理，充分调动其积极性 ； 2.对堆场实行有效合理布局，并监督落实堆场计划； 3.完成部门经理及计划主任交办的其他工作。
机械主管岗位职责 5.下达月度、近期及昼夜船舶生产作业计划； 6.完成部门经理及计划主任交办的其他工作。
基本职责：
根据公司和上级机关颁发的有关机械设备管理制度和通知，着重抓好装卸机械的使用管理。督促司机遵章操作，爱惜使用设备；协助中控室主任合理调度机械；与工程技术部联系机械故障抢修及计划维修及保养事宜；共同努力提高机械完好和出勤，保障装卸作业正常进行。 具体职责：
1.督促司机做好交接班检查和例行清洁、油水添加等保养工作，并将检查情况纳入对司机的考核。
2.督促司机严格遵守操作规程，严格执行设备交接班制度，正确爱惜使用机械，巡查和制止违章冒险作业。
3.收集报送机械故障信息。了解故障修理进度情况，督促司机做好故障机械及送修和接车。
4.根据工程技术部的维修保养计划要求和生产作业情况，做好机械的定检、保养和项修的停机安排配合工作。
5.协助中控室主任合理调度使用机械，监督作业班长管好用好机械，监督中控室做好与设备相关的各项记录，要求司机做好《设备运行日志》记录。
6.听取、整理、反馈司机反映的机械作业中存在的质量和安全检查隐患问题，督促有关部门及时整改，促进机械安全运行。
7.组织学习、交流、总结和推广司机的先进操作经验。配合做好机械创优评比和红旗设备的推荐工作。
8.协助安全部门做好机械的防风、防汛、防火、防寒等安全预控工作。参与机械事故的调查分析和整改工作。
9.协助人力资源部做好司机的培训和技术比武工作。
10.组织司机开展节能活动，协助做好油耗、电耗的统计分析工作。
11、协助工程技术部做好购置机械设备和重大维修改造项目的竣工验收。
12、完成上级布置的其它工作。
道口班长岗位职责
1.负责对道口工作的全面管理，合理安排人员，合理解决道口的突发事件；
2.负责检查并收集进出卡口的港口集装箱作业单；
3.审核设备交接单的有效性和内容真实性，并收取设备交接单； 4.检查箱体状况，对破箱及时做好箱损记录，及时向部门领导汇报；
5.负责进出卡口的集装箱登记以及相关单证的归档； 6.完成部门经理及作业主任交办的其他工作。
CFS班长岗位职责
1.认真贯彻执行公司下达的各项工作任务，严格遵守各项政策、法规； 2.全面负责掏装箱队的日常事务管理、内部管理工作以及与箱管部门的沟通、协调工作； 3.收集客户信息，及时协调转箱工作，合理安排拆装箱劳力及机械。
作业班长岗位职责
1.主持交接班会议，落实中控旨意，对各类操作人员准确派工； 2.监督本班生产作业全过程，确保安全优质高效生产； 3.深入作业现场及时掌握生产情况，解决生产过程中遇到突发问题；
4.管理好机械设备，督促本班机械设备操作人员严格遵守安全操作规程，认真填写《设备运行日志》；
5.及时了解、准确汇报机械设备故障；
6.负责贯彻落实机械设备操作人员交接班规定，做到上、下班机械设备对手交接；
7.当班时做好各类记录，解决突发问题并及时向上级汇报； 8.掌握员工思想动态，激发员工生产积极性；
9.协助经理和中控主任抓好各项规章制度的落实，确保完成部门经理和中控室交办的其他各项工作。
仓库班长岗位职责
1.指导装卸工按货位，按标志分票装卸，剔出残损，分清工残、原残，做好“三标六清”，堆码整齐； 2.校对货物的包装、标志、数量、重量，对发现件数不符，标志不清，货物残损，混装等情况，按规定编制相关的货运业务记录，并取得责任方签字； 3.把好质量关，数量关，与货方办理好交接手续，为客户提供优质服务；
受理台计划员岗位职责
4.做好台帐纪录，做到帐、单、货相符； 5.完成部门经理和作业主任交办的其他任务。
1.负责受理进口重箱的整箱提箱计划；
2.负责受理进口重箱的拆箱计划； 3.负责受理出口重箱进场计划；
4.负责受理空箱出场及异地空、重箱进场计划； 5.负责受理装箱计划;编制CFS作业计划； 6.负责受理海关,商检查验、熏蒸及所有加急计划； 7.接受客户对船期、箱、货的查询；
8.负责受理件、杂货的进、出库及干散货装卸船作业计划； 9.负责受理、核对集装箱进、出口船舶海关放行单，并在计算机上确认；
10.负责计划受理单证的归档、整理；
11.负责把客户的建议和要求及时反馈给部门领导；
12.为客户提供优质高效的受理业务，树立公司对外服务窗口的良好形象。
13.凭海关查验通知单打印海关查验作业申请单，并标明箱位。
船舶计划员岗位职责
1.根据船公司或代理公司提供的信息，编制船舶月度计划； 2.掌握船舶动态信息，动态修改船舶近期信息，编制近期船舶计划； 3.掌握码头机械的出勤情况，根据船期定额编制昼夜船舶作业计划表； 4.保持与港口集团的联系，掌握每天的天气预报，及生产安全注意事项并输入电脑，打印在昼夜船舶作业计划表上。
堆场计划员岗位职责
1.登记码头箱区和变更箱区； 2.负责码头堆场的总体安排； 3.安排卸船进场堆存计划；
4.安排出口重箱进场和回场空箱堆场箱区； 5.安排装船空箱用箱计划； 6.安排重／空箱转场计划； 7.对箱区进行有计划内的归并整理； 8.编制危险品和冷藏箱存场日报。
查验箱管理员岗位职责
1.负责各箱区现场集装箱动态的核对和管理； 2.监督箱区堆码质量； 3.负责箱区混堆箱和转箱申请； 4.负责集卡装卸冷藏箱的交接工作。 配合海关查验箱时：
1.接到海关查验箱通知单（有费收章）后，及时登记换单； 2.及时将排箱单交中控室并督促中控室安排需查验集装箱到查验区；
3.现场检查箱封是否完好并监控查验箱作业，核对该箱区所有箱子的空重状态；
4.查验需装拆箱时及时安排并监督有关单位装、拆箱作业； 5.将装、拆箱情况（未装掏、半装掏、全装掏）在海关查验通知单上注明及时反馈回核算费收，作业完毕后及时开出完工证给作业单位；
6.出口查验箱，海关放行后，信息反馈中控室；进口查验箱，海关放行后，凭盖有核算费收印章和海关放行单放货或放箱；
7.负责查验箱区的管理，定期将清理查验箱区的计划单交计划室，计划室标明归并转箱的箱位后，交中控室执行，确保查验箱区的有序整洁。
8.及时登记台帐，定期(按月)编制查验箱统计报表，并将每周装掏箱作业报表送人力资源部；
中控文员岗位职责
1.负责港区内所有集装箱箱位变化的实时输入和操作手工号的实时输入（现场理货员和操作手将集装箱发生位移的箱位实时通过对讲机向中控文员报告）； 2.负责临时修改所有卸箱箱位，调整计划卸箱位，并向中控主任报告；
3.负责收集并督促填写冷藏箱交接单，卸船集装箱箱损记录。
中控员岗位职责
1.掌握船舶作业和堆场作业计划，合理调配人员和机械，保证生产计划的完成；
2.对船舶作业、堆场作业、CFS作业进行监控，随时掌握重点作业线路的作业进度。了解船舶积载情况，关闭作业航次；
3.督促有关安全措施的落实，确保安全操作。对于作业中发生的事故，应立即报部门领导，通知有关人员到场，做好应急处理和事故情况记录；
4.了解机械和人员出勤动态，机械发生故障应立即通报工程技术部，并跟踪修复动态；认真填写机械和人员动态表；
5.清楚填写调度日志与作业图实绩，主动按时向港口集团生产部汇报生产进度和安全情况；
6.了解检查口的进、出作业情况，对检查口的作业情况实施定时监控；
7.及时灵活地处理好生产作业中的突发事务。 8.配合海关查验箱时应及时安排排箱和清理整顿箱区。
网络管理员岗位职责
1.负责公司网络管理规划的制定和组织实施工作；
2.负责公司网络的维护和管理；负责网络保密制度的落实工作。 3.负责各部门计算机的日常维护。
4.负责计算机日常耗材的管理、发放；负责公司通信事务管理。 5.完成部门经理和网管主任交办的其它任务。
检查口管理员岗位职责
1.准确实时输入进、出检查口的集装箱箱号和集卡车号；
2.按作业申请单和设备交接单办理出场箱提箱手续；
3.审核收取出口重箱进场的装箱单、设备交接单、危险品包装证明书等单证；
4.对出口重箱进场过磅，办理进场手续，打印作业小票； 5.按作业申请单和设备交接单办理空箱进场手续，打印作业小票； 6.对所有进、出检查口的集装箱进行箱体检验交接、认真做好进场箱的士残损箱记录。
ＣＦＳ现场管理员岗位职责
1.负责ＣＦＳ计划的实施；
2.负责装、拆箱资料的收集，反馈和录入； 3.负责拆空箱的归位申请和装箱完毕后的转场申请。
（集装箱现场）理货员岗位职责
1.负责按装船计划清单装船作业，主动跟船方联系，掌握装船配载情况，合理安排发箱装船顺序，仔细核对箱号，重箱检查铅封，装冷藏重箱应持原始冷藏箱交接单在堆场通电与船方签字交接。整船装船完毕应与船方办好签字交接手续；
2.负责按卸船计划清单上的要求卸船作业，仔细核对箱号、箱型，重箱检查铅封完好，认真检查箱体，做好原残箱的箱损记录；卸冷藏重箱进堆场，应安排接电，并与船方交接，填写好冷藏箱交接单；如发现卸船单与船上实际箱号、箱型、空、重、数量不符时，应立即与中控室联系，待中控室新的指令下达后，方可作业。
3.及时向中控室反馈船舶作业进度，安全及机械信息。
（件杂货现场）理货员岗位职责
1.指导装卸工按货位，按标志分票装卸，剔出残损，分清工残、原残，做好“三标六清”，堆码整齐； 2.校对货物的包装、标志、数量、重量，对发现件数不符、标志不清、货物残损、混装等情况，按规定编制相关的货运业务记录，并取得责任方签字； 3.把好质量关，数量关，与船货方办理好交接手续，为客户提供优质服务；
4.做好台帐纪录，做到帐、单、货相符； 5.完成领导交办的任务。
仓库员岗位职责
1.指导装卸工按货位，按标志分票装卸，剔出残损，分清工残、原残，做好“三标六清”，堆码整齐； 2.校对货物的包装、标志、数量、重量，对发现件数不符，标志不清，货物残损，混装等情况，按规定编制相关的货运业务记录，并取得责任方签字； 3.把好质量关，数量关，与货方办理好交接手续，为客户提供优质服务； 4.做好台帐纪录，做到帐、单、货相符。
桥吊司机（行车司机）岗位职责
1.服从班长、部门经理、调度的生产指挥，密切配合装卸共组、节约电力，降低单车成本、努力完成和超额完成生产任务； 2.严格遵守“机械司机安全技术操作规程”努力做好安全和货运质量工作，对于违章指挥，司机有权拒绝并向有关方面汇报； 3.严格执行交接班制度，正确填写交接班记录，机械运行日志及作业票，服从定额管理，提高劳动效率； 4.爱护机械设备，认真执行班前、中、后的检查，搞好例行保养和定期保养工作，提高机械完好率；人离机械必须切断电源、将桥吊开到锚定位置，上好夹轨器；
门机司机（台架吊）岗位职责
1.在作业指导员的指挥下，按生产工艺操作规程及安全技术规程 5.刻苦学习专业技术，提高操作技术水平。
完成装卸生产任务；
2.做好安全及装卸质量工作，有权拒绝违反安全的操作； 3.严格执行交接班制度，正确填写机械运行日志；
4.爱护机械设备，管好随车工具，按照设备维修规范，做好机械和工具保养工作，确保机械有较高的完好率；司机离机必须熄火，并做好门机安全检查防范工作。
集卡司机岗位职责
1.自觉遵守劳动纪律，服从部门经理及调度指挥、努力完成各项运输任务；
2.树立安全第一思想，遵守交通规则、严防事故发生； 3.认真填写行车日记、保持车况良好； 4.刻苦钻研业务，提高驾驶技术、确保车辆、货物的安全运输。
正面吊（大叉车）司机岗位职责
1.按照生产工艺、操作规程及安全技术规程完成生产任务； 2.做好安全检查和货运质量工作，遵守港区内交通则，对违反安全的操作，司机有权拒绝并向有关部门汇报； 3.严格执行交接班制度，正确填写机械运行日志（交接班录）及作业票； 4.爱护机械设备，管好随车工具，按照设备维修规范，做好机械和工具保养工作，确保机械完好；司机离开机械必须熄火、拉好手刹车，挂低速档，切断电源，带走钥匙。
堆高机司机岗位职责
1.按照生产工艺、操作规程及安全技术规程完成生产任务； 2.做好安全检查和货运质量工作，遵守港区内交通则，对违反安全的操作，司机有权拒绝并向有关部门汇报； 3.严格执行交接班制度，正确填写机械运行日志（交接班录）及作业票； 4.爱护机械设备，管好随车工具，按照设备维修规范，做好机械和工具保养工作，确保机械完好；司机离开机械必须熄火、拉好手刹车，挂低速档，切断电源，带走钥匙； 5.负责CT6、CT8堆场集装箱储位安排； 6.负责检查储位安排与转场计划的落实情况。
拖车司机岗位职责
1.在部门经理和调度人员的指挥下，按照生产工艺、操作规程及安全技术规程完成生产任务； 2.做好安全工作，遵守交通规则，驾驶室内严禁带人，无照不得开车，对违反安全操作的司机有权拒绝，并向有关部门汇报；做好货运质量工作，管好随车工具，按照设备维修规范，做好机械和工具保养工作，确保机械完好。 3.司机离机械必须熄火，拉好手刹车，挂低速档，切断电源，带走钥匙。
装卸工岗位职责
1.准备适合作业需要的工属具等各种必备的用具和物品； 2.按照装卸工艺标准，安全技术操作规程，完成和超额完成生产任务；做好装卸货物的四标六清工作；
小叉车司机岗位职责
1.服从部门经理的生产指挥，按照生产工艺，操作规程及安全技 3.做好原始台帐记录和交接班工作。 术规程完成和超额完成任务； 2.严格执行司机安全技术操作规程和港区交通规则，禁止违章作业，做好安全货运质量工作； 3.严格执行交接制度，正确填写机械运行日志及作业票；爱护机械设备，管好随车物品，按设备管理标准做好维护保养工作，确保机械完好率。
生产统计、核算员岗位职责
1.执行劳动定额，原始票据管理办法，进行作业清单，票据的收集审核，结算工作，编制计件工资、劳动生产率，定额完成率等有关指标的台帐和情况报告；
2.进行经常性现场调查，保证核算内容的准确性，真实性，及时性，确保统计资料的准确性。
第四篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责
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淘宝售前售后客服专员岗位职责
电商客服工作职责
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 客服分类：
按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
售前（中）客服工作职责和要求
1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
7.每日在评价管理中，回复客人的评论。 8.收集处理返现客户工作
9.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
淘宝售前（中）客服工作要求及职责
一、售前（中）客服的要求： 1.仔细，有耐心，有责任感。 2.打字速度快，有亲和力。
3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。 4.熟悉掌握产品各项属性。
5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
二、如何定义售前（中）客服
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的.
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引导工作，是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率做到“不放过每个进店的客户”。
三、售前（中）工作开展的意义 1.塑造品牌（店铺）形象
对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。 2.提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。 3、提高回购率
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
四、售前（中）客服的工作大纲：
1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争
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