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第一篇：4s店客服专员岗位职责
1、负责回访各类客户关怀的电话；
2、负责保险推修和续保工作的开展；
3、对自己所做的工作会写总结；
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
第二篇：客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责客服专汽专4S店客服专专专位专专和任专要求专专位专专
[专专]客服～专而言之就是客专服专工作(接受专客咨专～专客解答疑惑帮)～或者指承客专服担
专工作的机。客服专专就是承客服工作的专专～可以通专专专、专件的方式专客专疑专建专做出回答构担
受理。
1、客服专专的专位专专
(1) 接受客专的咨专～专专客专咨专、投专的容～按照流程专予客专反专。内
(2) 整理客专专料～客服专专每日专提取客专信息案～以便专注专些客专的专专。真档
(3) 专专专专咨专的容～及专分析反专专客专主管。内并
(4) 专客专专行不定期的回专～通专回专不但了解不同客专的需求、市专咨专～专可以专专自身工
作中的不足～及专专救和专整～专足客专需求～提高客专专意度。
(5) 接到投专的专候～要专专理。专理后要及专回专～使得客专投专得到高效和专专的解～建即决
立投专专专料。档
(6) 其他部专密切通～专专活专～专助市专专。与沟参与售
2、客服专专的任专要求
(1) 具有客服和专专专专专专先～专任心强～思路。售清晰
(2) 普通专专准～口专伶～了解消专者心理。专强的专言表能力～擅于通。俐达沟
(3) 工作专度良好～及专专客专服专。
(4) 有良好的专服专意专～工作耐心专致～思专敏捷。售
(5) 专专使用熟专～熟悉专公室专件和专工具。网
3、客服专专需具专的四大素专
(1) 心理素专,活的专专能力、专力的承受能力、情专自我专专能力等。灵
(2) 品格素专,忍耐、专容、专、专、集专专感等。真虚体誉
(3) 技能素专,汽专行专知专、专言表能力、通能力、专专通能力等。达沟沟
(4) 专合素专,“客专至上”的服专专念、立的工作专理能力、专专分析解能力、人专专系独决
的专专能力等。
专做一名专秀的怎4S店客服专专?
[专专]客服～专而言之就是客专服专工作～接受专客咨专～助专客解答疑专专专等等。如何专理帮汽专4s店客服工作～专系到公司未的生死存亡。那专如何做好一名来4S店的客服专专呢?606job 汽专人才专分享一下工作心得。客服～专而言之就是客专服专工作～接受专客咨专～专助专客网您帮
解答疑专专专等等。如何专理汽专4s店客服工作～专系到公司未的生死存亡。任何一服专人专来个
专理不～立刻使大量的客专在客专流失。当会与潜
那专如何做好一名4S店的客服专专呢?
第一、专理客服专料。学会
客服人专要同客服主管或主任分配的客专专行通～做专专的专案。客专的需求不专化～沟并断
通专回专不但了解不同客专的需求、市专咨专～专可以专专自身工作中的不足～及专专救和专整～专足客专需求～提高客专专意度。
第二、做好客专回专工作。定期专客专专行回专～客服专专可以通专专专(或专专等方式)客专专行交与流通专专专每一客专回专专果～《回专专专表》沟并真个填写(此表专回专活专的信息专体)～最后分析专果撰《回专专专专告》～专行最专专料专。并写档
客服人专专行客专回专～要注意以下事专,
1、客服回专要专专合理的专专。避免在客专休息的专候打专客专。
2、做好回专信息的完整专专。遇到投专专客服要注重专理客专投专的专范性和效率性～形成专当
专的管理流程～做到有投专专受理～迅速有专果～专理后有回专即;使得客专投专得到高效和专专的解决。
3、建立投专专专料。尊重专客的人格～专心专待专客～用心专～专客角度出专分析专客的专档听从
专专专～专专客一定的自主专。专专客共同专专最佳解途～专专客感专到他的意专得到尊重～参与决径尽
量用专专性方法专专专客的专系。与
第三、做好客专服专工作～客服人专的心理素专和人素专重要。一专秀的客专服专人专～个很个
专在接到客专专专或者面专客专的专候～能专客专感专到是心在专他服专～能专他的音和表当你真从你声 情～感专到专意专他去服专。不要专着情专接客专的专专或者面专客专～那只不好的情专专染专你很会将
客专～专工作更加专做。良好的心专～永专是有效专展客专服专工作的利。
信息服专专专信息服专专专是专专服专的升专～专专的客服代表只是一专身～是代替系专专专答案专客份
专～比专机械化～而信息服专专专是指本行专的专家～自身知专更富～专合素专更高～有自已的内丰
独个灵特专解～能专客专提供更专专、更有价专的服专～更具性化和活性。信息服专专专的基本要求, 一,专专能力信息服专专专必专精通各专专专及系专操作～专也是我专每位信息服专专专的必专基本件。条因此就要求我专必专非常熟悉各专专专～能快速准确地回答客专的专专～提供有价专的服专～专是最基本要求。二,表专能力除了具专最基本的专专知专外～信息服专专专专需有富的人知专及特的专丰个独
解～必专打破专专～必专更有特色～能专客专提供更惊喜的服专。而面专的客专是多专型的～所咨专的专专也是五花八专～可能涉及到各行专～个学所以我专除了需要具专专专的专专知专外～专需要主专地专各专各专的专外知专～收集各专信息～专拓专野～增强自身的专专～能解答客专各专各专的专专～并且能提供人的个参个考建专。三,忍耐力信息服专专专必专有耐心。因专面专的客专是各专专～他专专言不同～文化水平不同～表方式更是各有特达个几色。有专一专专的专专～可能需要专上十分专～重专几没会很弃次客专都未必能明白～所以如果耐心的专～就容易出专服专专度专专～最专可能令客专放咨专～所以信息服专专专必专具专高度的耐心～不忽专每位客专～用心服专好每位上帝。汽专服专专专分两售你个售专,专专专和服专专专。不知道要专那一专～我人专专服专专专专是比专专缺的～专专专相专好一些。服专专专的要求有点高专如,汽专专修、保专、保专理专、三包索专都要得～而懂达且专言表能力要强～反专要快～专专人我感专很哦来个随个少,我原做专专工作～感专专可以～而专在着各汽专公司在提高客专专意度上下功夫来份当冲专占市专专～服专专专无疑是首其的先专官
汽专专专,服专专专～汽专专专专是指专客专提供专专式的专专汽专消专咨专和专专服专的汽专专服专人专售售售。其工作范专专专上也就是事汽专专的工作～但其立足从售点是以客专的需求和利益专出专点～向客专提供符合客专需求和利益的专品专服专。其具工作售体跟售售包含,客专专专、客专踪、专专专、专洽专、
专成交等基本专程～专可能售装涉及到汽专保专、上牌、潢、交专、理专、年专等专专的介专、成交或代专。在4S店～其工作范专一内售与般主要定位于专专域～其他专专专域可其他相专的专专部专专行专接。汽专服专专专的具工作 体1,服从并企专专专理和专行专理的专专～专格专行企专的各专专章制度～专自己所专专的工作承担相专专任。 2,专专受理客专提出的专专专修专求或向客专提出专专专修建专～专客专同意后～专理专专手专。 3,专专接待咨专专专的客专或前企来真来与专送修专专的客专～专专专客专的意要求。
4,专专配合技专人专专送修专专技专专行专～定专断确内修容和大致期限。 5,专专专修专价～定客专决的专专厂修专专或专专专修专专。 6,专专客专及专专专与修人专专理专修专专的交专手专。 7,专专专修专专的日常专度专督。 8,专专专专修增专意专的征专专理。 与9,专专将从状况竣工专专专修专专接出～专专专专外专技专及有专专随物品～通知客专提专～准专客专接专专料。 10,专专接待前企来专提专的客专～引专客专专专竣工专专～向客专专专专修情～专理专况算手专～恭送客专。 11,专专客专的咨专解答、专专回专投专专理。与
汽专4s店后服专工作流程 一、接待服专 售1、接待准专 ;1,服专专专按专范要求专专专容、专表。 ;2,准专好必要的表专、工具、材料。 ;3,专境专专及专。 清2、迎接专客 ;1,主专迎接～并引专专客停专。 ;2,使用专准专候专言。 ;3,恰呼当称专客。 ;4,注意接待专序。3、专专专专 ;1,安装三件套。 ;2,基本信息登专。 ;3,专专专专。 ;4,专专、准确填写接专登专表。4、专专专专
了解专客专心的专专～专专专客的意～来听仔专专专客的要求及专专专故障的描述。5、故障确专 ;1,可以立定即确担故障的～根据专量保专定～向专客专明专专的专修专目和专客的需求是否属担内当很确于专量保范专。
如果专专定是属担否专于专量专保范专～专向专客专明原因～待专一步专行专后做出专专。如断断将况仍无法定～情上专一汽专专服专部待批准后做出专专。 ;2,不能立定即确确故障的～向专客解专专专全面仔专专专后才能定。6、专得、核专专客、专专信息 ;1,向专客取得行专专及专专保专手册。 ;2,引专专客到接待前台～专专客坐下。7、专专品供专确情
专专专品专存～定是况确否有所需专品。8、估算专品/工专专用 ;1,专看DMS系专专客服内专案～以档断它荐判专专是否专有其可推的专修专目。 ;2,尽确估并将量准地专专修专用专行算～专修专用按工专专和专品专专行专化。 ;3,所将有专目及所需专品专入DMS系专。 ;4,如不能确定故障的～告知专客待专专专果出后～来再专出专专专用。9、专完工专专
估根据专专修专目所需工专的专及店专专情专专出完工专专。估内况估10、制作任专委托专 ;1,专专并向专客专明公司接受的付专方式。 ;2,专明交专程序～专专专客件专理方式。 旧;3,专专专客是否接受免专洗专服专。 ;4,将以上信息专入DMS系专。 ;5,告专专客在专修专程中如果专专新的专修专目会与及专其专系～在专客同意并会授专后才专行专修。 ;6,印制任专委托专～就任专委托专向专客解专～专专客专并字确专。 ;7,将接专登专表、任专委托专客专专交专客。11、安排专客休息
专客在专服专中心等售待。二、作专管理 1、服专专专专专主管交接 与;1,服专专专专专专至待将区将修～专专专匙、《任专委托专》、《接专登专表》交专专专主管。 ;2,依《任专委托专》《接专与与登专表》专专主管专专交接。 ;3,向专专主管交待作专容。 内;4,向专专主管专明交专专专要求及其专注意事专。它2、专专主管向班专专派工 ;1,专专主管定确派工专先度。 ;2,专专主管根据各班专的技专能力及工作状况～向班专派工。3、专施专修作专 ;1,班专接到任专后～根据《接专登专表》专专专专行专收。 ;2,确专故障专象,必要专专专。 ;3,根据《任专委托专》上的工作容～专行专内断修或专。 ;4,专修技专《任专凭并委托专》专料～在出专专上专字。 ;5,非工作需要不得专入专不能专内与专专客专上的专器专专。 ;6,专于专客留在专的内物品～专修技专专小心地加以保专～非工作需要专禁触触专～因工作需要专专要通知服专专专以征得专客的同意。4、作专专程中存在专专 ;1,作专专度专生专化专～专修技专必专及专专告专专主管及服专专专～以便服专专专及专专客专系～取得专客专解或专可。与 ;2,作专专目专生专化专,增专专理。5、自专及班专专专专 ;1,专修技专作专完成后～先专行自专。 ;2,自专完成后～交班专专专专。 ;3,专专合格后～班专专在《任专委托专》下专专专写修建专、注意事专等～专名。 并;4,交专专专或技专专专专量专专。6、专专
专专专或技专专专专行100%专专。 7、专专清洗 ;1,专专合格后～若专客接受免专洗专服专～专专专至将洗专工位～同专通知专专主管及服专专专专已专始洗清。 ;2,洗清确划况专专外专～必专保不出专漆面专、外力专陷等情。 ;3,专底洗清专专室、后专箱、专专机专等部位。烟灰缸、地毯清内、专表等部位的灰专都要理干专～注意保专专物品。 ;4,清将区专后专专停放到竣工停专～专专专放整专～专专朝向出口方向。三、交专服专1、通知服专专专准专交专 ;1,将并专专匙、《任专委托专》、《接专登专表》等物品移交专专主管～通知服专专专专专已修完。 ;2,通知服专专专停专位置。2、服专专专部交专 内;1,专专《任专委托专》以确保专客委托的所有专修保专专目的专面专专都已完成～有专专专专并字。 ;2,专专核专《任专委托专》以确保专客委托的所有专修保专专目在专专上都已完成。 ;3,确专故障已消除～必要专专专。 ;4,确专从来旧专专上更专下的件。 ;5,确内专专专清外专专度;包括无灰专、油专、油脂,。 ;6,其
它专专,除专专外专外～不专留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知专客～专定交专 ;1,专专完成后～立专客取得专系～告知专已即与修好。 ;2,与专客专定交专专专。 ;3,大修专、事故专等不要在高峰专专交专。4、陪同专客专专 ;1,服专专专陪同专客专看专专的专修保专情～况依据任专委托专及接专登专表～专专向专客专明。 ;2,向专客展示更专下的件。 来旧;3,专明专专专修建专及专专使用注意事专。 ;4,提醒专客下次保专的专专和里程。 ;5,专明专胎、专工具已专专及专随明专专专果 。 ;6,向专客专明、展示专专内清外已专干专。 ;7,告知专客3日专服专中心专专专内售将客专行服专专量跟听踪专专回专～专专专客方便接专专的专专。 ;8,当专客的面取下三件套～放于回收装置中。 5、制作专算专 ;1,引专专客到服专接待前台～专专客坐下。 ;2,打印出专专专修专算专及出专专 。6、向专客专明有专注意事专 ;1,根据任专委托专上的“建专专修专目”向专客专明专些工作是被推荐并的～专专在专专专修专算专上。特专是有专安全的建专专修专目～要向专客专明必专专修的原因及不修专可能专的专重后果～来并若专客不同意修专～要专专客注明专字。 ;2,专保专手册上的专专专行专明;如果有,。 ;3,专于首保专客～专明首次保专是免专的保专专目～专要并介专专量担保专定和定期专专保专的重要性。 ;4,将并下次保专的专专和里程专专在专专专修专算专上～提醒专客留意。 ;5,告知专客在下会来次保专到期前提醒、专专专客店保专。 ;6,与确专客专方便接服专专量听跟并踪专专的专专专专在专专专修专算专上 。7、解专专用 ;1,依专专专修专算专～向专客解专收专情。 况;2,专专客在专算专上专字确专。8、服专专专陪同专客专专 ;1,服专专专陪同自专专客到收专台专专。 ;2,专算专专将叠算专、专票等好～注意收专金专朝外。 ;3,将找回的零专及出专专放在好的专叠双票等上面～手专专专客。 ;4,收专专感专专客的光专～专客与道专。9、服专专专专料交将专专客 ;1,服专专专专专将册匙、行专专、保专手等相专物品交专专专客。 ;2,将随与能专专专服专专专取得专系的方式;专专专等号,告专专客。 ;3,专专专客是否专有其服专。它10、送专客专
离送专专客专专客的并跟惠专表示感专,四、踪服专
第三篇：客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 ①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责： 1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训； 2、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；
3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项； 5、组织交楼入住；
6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作； 7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理； 8、协助客户办理银行按揭贷款；
9、为客户办理房产证。
客服部 2007.3.20
第四篇：客服经理述职报告
尊敬的各位评委、领导、同志们：
大家好！
我叫，岁，我年到电信局工作，至今已有年，现担任客服经理主管职位，我主要负责是客服服务、客服维系、用户收缴和存量保有的工作。接任客服经理职务的那刻开始，我就意识到肩上的担子不轻，让领导满意，为客户服务的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感，使我在具体的工作实践中，不断自我反省自我学习；也正是这种责任感,使我不断总结工作经验，使自己的业务水平和政治素质逐渐得到了提升。也正是这种责任感，使我过去的五年时间里，成功超额完成了上级领导交办的各项任务，取得了一定的成绩，多次获得“市级先进”称号。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己工作情况做如下汇报：
一、提高思想认识，认清工作形势
我的工作经历非常丰富，1991―1995年在邮电分局当机线员，1995年―1996年在邮电支局当线务员，1996―20xx年在县局工程队，20xx-2004到公众客户部当社区经理，20xx年―20xx年欠费收缴工作，20xx年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面工作的熟知，但我在思想上严格要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。一直以来，我重点加强“计算机、网络管理、客服心理学等系列知识，充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。
强化业务技能知识，树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进，我坚持率先学习原则，及时掌握制度和业务新要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
二、做到优质文明服务，提高岗位服务质量
（一）分析客户心态，提升服务意识
在日常工作中，我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的用户，有的用户由于故障问题，导致情绪过激，说一些难听的话。我不断深化自己的服务意识，加强换位思考能力，将客户的投诉作为价值的资源，怀着感激的态度去处理每一份问题，并时刻保持微笑与客户进行沟通，对客户以诚相待，用文明礼貌用语转化客户的情绪，了解客户的问题。
（二）明确交流主次，加强沟通能力
在与客户交流的过程中，我时刻注意交流和服务的重点，坚决不耽误客户的宝贵时间，并且确定客户的问题所在，聆听他们的回答了解有价值的信息，抓住主要问题，用良好的沟通技能与客户进行交流，展现高品质的服务和专业素养。并及时收集客户的需求，了解市场情况，及时整理客户投诉、建议和意见，及时整理汇总，传递给上级，以便及时根据重要问题进行整改。
三、以业务工作为核心，抓好本职工作
客户的每一次投诉都是为了解决他的问题，我针对客户的问题，在小问题上发挥学到的专业知识，以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题，我及时完整记录客户的信息和投诉内容，并及时将信息传递给技能组，由他们进行问题的处理工作，在问题处理之后，及时对客户进行回访工作，了解客户的问题是否得到妥善解决，及时获取客户的满意程度，为客户树立良好的形象。
四、廉洁从业意识进一步增强
廉洁自律是操守，是开展工作的人格保障。一直以来，我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法，严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑，坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私分明；特别要慎重交友、慎重用权；尊重自己的人格，珍惜自己的声誉。
我将带着希望，用信念和知识的双翼，在电信行业这片广阔的天空中，展翅飞翔。
以上是我述职演讲报告，望各位领导评议。谢谢大家！
第五篇：客服经理述职报告
尊敬的各位领导：
光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：
在共性目标中，客服部完成情况如下：
一、 我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。
二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
三、 继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达1%，投诉处理满意率达1%。
四、 狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达1%。
五、 积极完成投稿任务，共发工作信息3篇。
六、 在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加 “学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。
在业务目标中，客服部完成情况如下：
一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费91897828.91元，共计出票27917份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有详细记录的312起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。
3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计1686起。
二、认真落实一站式服务，真情为民。
1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请99件，一周办结率达1%，用户满意度达1%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在1分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔，总额625367.15元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。
2、发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达4余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红;夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。一年来，用户发展办共下各类例会、审批报告及退件1252份，并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续37户，现场核实后更改用水性质429户，新立用户11148户，输入DN4以上(含DN4)水表封绳号192户，现场核实漏户重户信息47户，较好地完成了用户发展工作。
3、便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计964处，查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率1%。
三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。
1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据157359，更改用水性质531份，减免违约金、阶梯水量698户，输入维修票、监察部罚款单2219份，新增用户调线路1882户，拆表户133户，更改表口径1户，更改用户名称1775余户。
2、 信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密切联系，保障每月4万余笔代收账目的正确性，及时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络，配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。
四、完善工作流程，规范工程预决算。
全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1---8月做预算共计162份，决算272份。
五、加快水表拆装及表井整改进度
水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。1---8月拆装班维修、拆换各类水表共计1452块(其中DN4以上的188块)，整改表井592处，维修表接头闸门、管道612处。
20xx年的工作打算和工作思路：
一、提高客服人员形象。
1、提高客服人员品格素质、心里素质、业务素质。
具体措施：集中学习、讲座培训、各种途径熟练业务。
2、柜台的改变、客服人员外貌形象提升。
3、印制供水宣传单子，在接待办、营业厅柜台摆放。
4、做几次供水宣传活动。
二、完善内部管理制度，并认真落实，定期考核打分，让制度落地。抓好内部管理，让客服部高效运转。
三、认真执行工单制，减少推诿扯皮，让公司的对外服务承诺制度落地，达到提高公司整体服务水平之目的。
四、加强发展用户管理，更公正公开透明。
1、划归各类发展用户价格。
2、听取各类专业人员意见。
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