千文网小编为你整理了多篇相关的《vip客服岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《vip客服岗位职责(大全)》。
第一篇：客服岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
第二篇：储备干部岗位职责_储备干部岗位要求
储备干部岗位职责_储备干部岗位要求
每年校招季的时候都会有大量企业招聘储备干部，那么储备干部究竟是做什么的呢？储备干部岗位要求是什么呢？下面就让乔布简历小编来给大家讲一讲储备干部岗位职责：
储备干部是什么？就是企业管理阶层需要储备的人才，经过公司系列性的培训以及锻炼，使之成为公司中层甚至高层的管理人员。为了能在竞争日渐激烈的市场中求得良好的发展，企业需要具体中坚的管理阶层以及出色的人才，除了外聘，现在的企业更专注自给自足，培养这样的人才，打造能够带领企业乘风破浪的尖兵。为此，企业一般会经过严格审慎的招聘程序，甄选出最具潜力的人才，并根据企业自身特点及需求加以严格培训，充实储备干部成为专业经理人所需要的一切能力和技能。
具体的职责有：
1、协助部门经理完成日常相关工作；负责人员的安排，工作的分配；保存员工的人事档案，做好各类状况的统计、分析、预测、调整和查询等工作。
2、协助完成上级领导指示的宣导；协助公司办理招聘、劳动合同签订或续签，以 及职务任免、调配等报批手续。
3、协助部门经理处理团队内的人事管理工作；完成对员工户籍调动等管理工作及 办理其申请报批手续工作，落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。
4、完成部门经理临时交办的其他任务。
以上就是乔布简历的小编给大家整理的储备干部岗位职责，如果有对储备干部有兴趣的小伙伴可以在了解了要求之后再去应聘。
本文来源 找工作 http://cv.qiaobutang.com/
推荐专题： 客服岗位职责范本