千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责(范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责(范文六篇)》。
第一篇：客服人员的岗位职责
1、 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
2、 已发运货物的状态跟踪及系统更新
3、 制作业务需要的相关报表
4、 已收发货物的文件处理
5、 异常事故的处理、跟进
6、 管理单据系统录入
7、 其他领导交代的工作
第二篇：客服人员的岗位职责
1、接客户订单，安排订车、调车、提货；
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；
3、每月制作并核对客户及供应商账单；
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
第三篇：客服人员的岗位职责
岗位职责：
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；
4、、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格：
1、沟通能力强，有一定的销售能力；
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
第四篇：客服人员的岗位职责
1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果；定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：
1、具有服务意识，责任心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
第五篇：客服人员的岗位职责
岗位工作内容
1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；
2、对公司客户档案负有保密责任。
任职要求
1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；
2、学历：中专及以上学历；
3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；
4、打字速度：30字/分钟；
5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
岗位职责：
1、为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2、受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。
任职要求：
1、年龄18―30岁，中专以上学历，大专或本科优先；
2、普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；
3、掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、具备良好的服务意识、有客服经验者优先。
第六篇：客户专员岗位职责
1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。推荐专题： 客服人员的岗位职责