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运营总监 岗位职责:
1、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
2、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;
3、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;
4、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;
5、制定公司运营标准并监督实施;
6、制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;
7、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;
8、接受上级领导交付的临时性任务。
营运总监助理 岗位职责:
1、制定、完善公司规章管理制度及相关程序文件、工作流程并监督执行;
2、督促下属各部门组织实施各项制度、作业程序和流程,监督、抽查各项制度、流程的执行情况并辅导改善;
3、督导下属各部门年度、月度工作计划的落实执行与总结、检讨;
4、督促和协调各部门的工作进展及目标的达成;
5、监督抽查下属各部门工作计划的执行,并予以辅导且及时督促改善;
6、辅导销售计划、目标的制订与实施;
7、辅导、审核人事行政工作计划、预算、人员编制的制订与执行;
8、审核薪酬福利方案,辅导岗位定编、参与人员面试;
9、督导人员培训、考核,审核人员晋升;
10、协调安排各部门工作展开,做好部门间工作调配;
11、审核各类报告、重要表单,审核所有费用开支,控制营运成本;
12、督促各部门做好绩效考核、管理数据统计与分析,辅导制作各类报表、工作总结;
13、定期召开营运会议,定期向总经理汇报工作,及时贯彻执行总经理指示;
14、严格遵守公司的各项规章制度;
15、接受上级领导交付的临时性任务;
行政总厨 岗位职责
1.根据餐饮部的经营目标和方针,负责制订厨房市场开发及发展计划,设计、更新零点、宴会、菜谱; 2.制定厨房各岗位的岗位职责制及操作规程,确保厨房各岗位有效运转;
3.参与市场询价,根据厨房原料使用情况和库房存货数量,制定原料月采购、日采购计划,并且严格控制进货数量;
4.督导厨房员工对设备、用具进行科学管理,审定厨房设备用具更换添置计划;
5.严格执行《食品卫生法》及饭店厨房安全管理规定,检查厨房安全生产情况,及时消除各种隐患,保证设备设施及员工的操作安全;
6.负责签批原料出库单、填写厨房原料使用报表,定期对高档原材料、调料库进行盘点,协同财务正确核算餐厅周成本率;
7.正确核算原料出成率,合理利用各种下脚料,按照标准食谱出品;
8.定期总结分析生产经营情况,改进生产工艺,准确控制成本;
9.负责征求宾客以及餐厅对菜品出品质量和速度得意见,督导实施改进措施;
10.参加饭店及餐饮部召开的有关会议,保证会议精神的贯彻执行; 11.制定厨房各岗位培训计划并负责组织实施;
12.根据部门总体工作安排,计划并组织实施厨房员工的考核、评估工作; 13.完成上级临时安排的其他工作;
运营督导 岗位职责
监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果;训练所管辖区域的餐厅经理;协调区域内人员、物料、设备,确保区域内所有餐厅QSC及改善,确保人员发展,执行公司政策达到公司目标,创造最佳QSC和最合理利润;
1、像对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标;
2、面试和招聘,提升符合餐厅需求的管理组成员;
3、训练餐厅经理并完成对他们的工作考核;
4、协助餐厅经理改进营运体系;
5、完成现金和保全审核;
6、帮助餐厅经理开设新店;
7、帮助餐厅经理完成全年人员计划,达到管理组人员目标;
8、接受上级领导交付的临时性任务。
出品督导
1、协助完成前期市场准入调查;
2、组织和协助餐运营总监完成厨房招聘;
3、负责厨房环境设计与布局管理;
4、负责厨房安全管理与控制;
5、协助餐饮经理制订各厨房的生产计划与成本预算;
6、协助餐店长编制各厨房的管理制度,操作规程及岗位职责;
7、根据各餐厅的特点和要求,设计富有特色的菜品,编制各厨房的菜谱,审定各菜品的规格;
8、根据市场需求变化,各餐厅的经营目标与方针,客人反馈的意见及菜品的销售情况,督导各厨房厨师长及时调整更换菜单,推出特色菜,积极创造品牌菜;
9、参加酒店及餐饮部召开的相关会议,落实执行与厨房工作有关的会议内容;
10、根据各厨房生产特点和餐厅营业状况,编制厨房工作时间表,主持召开各厨房工作会议;
11、负责菜品出品质量的抽查,控制,每天检查各厨房的工作,督导员工按规范操作,发现问题及时提出改进措施;
12、协助餐饮经理做好重要接待活动(如宴会,贵宾接待和食品节,美食节)的策划,组织和落实工作,必要时亲自烹制主要菜品,保证产品质量。提高酒店声誉;
13、检查厨房用具及设备,设施的清洁,安全及完好状况,检查厨房食品及其环境的清洁卫生状况,发现问题及时解决;
14、主动咨询,了解客人对菜品的质量和供应方面的意见,采取有效措施进行改进协调中,各档口厨房工作及中厨与其他部门之间的关系;
15、根据各厨房食材的使用情况及仓库存货数量,制订食材采购计划,严格控制食材的进货质量;
16、负责贵重食材的申购、验收、申领、使用等各环节的检查控制;
17、签发食材申购单,领料单督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关并填写好厨房用料使用报表,发现问题,及时纠正;
18、督导各厨房厨师长对厨房设备,用具等进行科学管理,审定厨房设备及用具的更换与添置计划;
19、定期总结分析生产经营情况,改进生产工艺,准确控制成本,使厨房生产质量和经济效益不断提高;
20、根据各餐厅预算和经营定位,会同各餐厅经理研究零点,宴会,团队等餐饮毛利率标准,控制成本核算,报相关领导审批后,督导各厨房实施;
21、检查厨房材料损耗和使用情况,控制菜品的装盘,规格和数量,把好质量关,减少损耗,降低成本;
22、根据厨师的业务能力和技术特长,决定各岗位的人员安排和调动工作;
23、组织各厨房厨师长定期参加业务研讨和对外交流活动,学习新技术与烹饪经验;
24、拟定培训计划,定期开展厨师长技术培训,做好各厨房厨师长的考核,评估工作;
25、接受上级领导交付的临时性任务。
市场运营部门岗位职责
商业运营部门岗位职责
网络运营部门岗位职责
运营管理部部门经理岗位职责
营销部部门岗位职责
网站运营总监
网站运营总监岗位职责:
1、组织对新网站的整体规划:内容建设,网站布局,网站结构方面的规划
2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写
3、与各部门人员的沟通。
4、配合市场活动,带动栏目的人气扩展、公司品牌,能利用自身网站资源开展对外合作。
5、网站功能测试及维护管理。
6、组织进行目标客户深层调研。
7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
网站运营总监的工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;
制定公司运营标准并监督实施;
制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述:
1、在公司经营战略指导下,进行市场调查和反馈,组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划,确立网站定位与发展方向;
2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查,撰写市场分析与评述,创意新的赢利模式,策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施,推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化;
3、根据网站定位及运营项目策划,确定相应栏目及其编辑方针,依此从信息源中筛选信息内容 ,进行内容的具体规划,并制定具体运营项目的工作计划,组织运营项目的实施;
4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成;
5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估,及时调整市场策略与内容,保证项目运营目标的持续达成;
6、根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满足度。
网站程序员岗位职责
网站程序员岗位目的:
负责公司旗下网站前后台服务功能的修改和升级,并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行。
岗位职责:
1、编写开发计划
负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。
参加用户需求调研,详细记录用户的需求,结合自身所掌握的编程技术,提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。
2、网站功能修改和升级
按照计划的时间和质量要求,对网站前后台功能进行修改和升级;负责网站代码的优化和维护,保证网站的运行效率。
3、日常业务开发
每天程序员根据公司网站业务需要开发,制作和程序修改要求,必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作。
4、网站测试
网站开发前期必需先测试,测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责。
5、软硬件维护
负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检;并负责统计和监视系统日志。同时,也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。
6、防毒防黑
负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法,并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略,排除因此出现的网络故障。
7、数据管理
每半个月必须对网站的重要数据(包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等)做增量备份,并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理网站的备份数据,一旦出现问题,及时安全恢复数据。
8、技术支持
每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈,保证客户的满意度。
9、软硬件采购
负责公司旗下网站发展所需要的软硬件的采购和选型;
10、其它要求
公司开发项目和数据要严格保密,不许泄漏。
完成公司交给的其他任务。
网站美工岗位职责
岗位职责:
1.服从公司指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向公司负责。
2.严格遵守公司规章制度,认真履行工作职责。
3.负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。
4.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作,为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
5.全面主持设计工作,担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
6.负责公司设计队伍的培养。对部门员工进行有计划的培训和管理。
7.负责与各岗位的协调工作。
8.完成公司交办的其他事务。
负责公司的美术设计和制作工作责任:
根据公司经营需要,进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司用品、办公用品。
配合相关部门,对公司大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所需的美工服务。为树立公司形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位工作,努力
学习相关知识。
负责网站页面的美工设计,修改
配合技术部门对网站页面设计和技术的配合
网站整体栏目、网页的设计制作;
平面广告设计制作
对网站原有栏目进行加工处理;
为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。
平面设计岗位职责
岗位职责:
1、主动的经常收集各种工作资料,多方面收集设计发展信息,丰富设计思想;
2、协助参与参与广告的创作、设计和制作;
3、对策划部提供的有关资料和意见加以分析,依照广告计划的要求,配合消费者的心态,完成创意方案;
4、会同各相关部门,制定出整套广告方案,供客户审核,并在客户审核同意后进行制作,包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等;
5、协助参与产品样本、企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作;
6、协助参与包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等;
7、协助参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度,准确掌握客户意图,使工作能宣传标语、企业环境布置设计等;
8、负责参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度,准确掌握客户意图,使工作能够顺利完成;
9、完成各项目、各部门交办的设计工作;
网站优化师岗位职责
1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的优化手法以及操作过数家成功案例,但Google与Baidu必须精通。
2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律;并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等;精通各种SEO推广手段,并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。
3、SEO岗位人员需能监控网站关键字,监控和研究竞争对手及其他网站相关做法,并制定相关策略和方案持续调优。
4、负责专题广告的优化,按阶段汇报优化监控结果和研究结果,并跟踪新产品的推广。
5、能针对关键词优化进行合理内容设计。
6、有较强的数据分析能力,能定期对相关数据进行有效分析。
7、和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换,或战略合作联盟,增加网站的流量和知名度。
8、有较强的创新意识,有较好的知识分享意识,有很好的团队合作精神。
9、制定并组织实施公司网站及网络产品的SEO优化方案,负责优化网页结构,保证网站SEO技术水平、网站PR值、alexa排名保持行业的领先地位。
10、与各岗位协调工作,完成公司交给的其他任务。
(一)运营主管工作职责:
1、每天认真按巡场的要求巡视楼层,做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。
2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通,促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息,记录整理后,连同自己的想法,一同向主管领导汇报。
3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。
4、接待好商户和售后服务的投诉客户,作好详细记录,能处理的及时处理,一时不能处理的,讲明理由,移交售后服务部,并配合好售后部门进行处理。
5、参与业务分析会,配合企划和售后服务部门的活动。
6、协调处理好楼层物业部工作关系,确保楼层平稳运营。
7、配合招商部工作,按时、足额地收缴场地租金等各项费用。
8、完成上级领导交办的其他事务。
(二)运营经理工作职责:
1、制定商场运营管理的相关规章制度,并监督贯彻执行。
2、协助办理场地租赁手续(签订租赁协议,收取质保金等)。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。
3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽,确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求,为领导决策提供信息。
4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。
6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作,及时协调处理各类突发事件。
7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。
8、开好业务分析会,在自身学习、提升的基础上,带好运营主管。
9、完成上级领导交办的其他工作。
(三)运营副总工作职责:
1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。
2、了解同行业市场情况,进行系统分析,及时向总经理汇报经营管理情况,并提出改进建议。
3、解决商场内重大顾客投诉,并按公司有关规定及时处理。
4、协助日常招商工作,挖掘潜在商户,提高招租率。
5、负责协助商场各类商业活动,以提升商场的客流量、成交量。
6、协助企划部门组织实施商场的推广方案,保证商场的品牌形象稳步提升。
7、监督执行商场统一管理制度,监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。
8、协调公司与各商户友好合作关系,对商户提出的意见或者建议制定整改措施,及时汇报总经理。
9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施,在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案,优化客户关系。
1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识,
2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通,解答客户疑问,促成平台交易;
3、需要有耐心,服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;
4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
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