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第一篇：商场客服岗位职责
商场客服岗位职责 客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。商场客服岗位职责有哪些，下面是学习啦的商场客服岗位职责，欢迎阅读。
岗位职责1：商场客服岗位职责 直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰; 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 、做好顾客投诉和接待工作; 、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 、制定客服员工排班表; 、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 、协助前区促销商品的理货、补货。
岗位职责2：商场客服岗位职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
、大宗会员、顾客登门拜访和接待
、顾客投诉的处理和记录
、顾客存/取包
、负责促销商品的赠品发放 、为大件家电购买者检测、试机
、接受顾客咨询
、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
、避免让顾客在公共场所吵闹
、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
岗位职责3：商场客服岗位职责 1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰; .检查员工的客服工作流程， 确保服务质量; .做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作; .以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象; .与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境; .做好会员的招募和大宗顾客的拜访; .严格手推车的管理以及购物袋的售卖; .指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; .制定员工排班表， 严格控管人事成本; 10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11.负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
岗位职责4：商场客服岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 、做好顾客投诉和接待工作; 、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 看了商场客服岗位职责的人还看了： 1.商场客服工作心得3篇 2.超市营业员岗位职责 3.客服述职报告怎么写 4.4s店客服试用期工作总结
第二篇：商场客服岗位职责是什么
岗位职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
7、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
4、认真细致，沟通能力良好；
5、应届毕业生优先考虑。
第三篇：商场客服岗位职责是什么
职位描述:
1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
任职要求：
1、性别：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
福利：缴交五险一金，饭补。
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