千文网小编为你整理了多篇相关的《客服岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服岗位职责(合集)》。
第一篇：客服岗位职责
1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的事项。
第二篇：客户接待员岗位职责描述最终版
客户接待员岗位职责描述
一、直接上级：客户服务中心主任
二、直接下级：无
三、工作概述：负责所有来访客户的接待、报修、投诉的处理工作。
四、岗位职责：
（1）负责来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求；
（2）负责处理业主提出的报修、投诉，并做好处理情况登记工作； （3）负责及时与客户服务员、保修事务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员、保修事务员反馈相关处理结果；
（4）配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作；
（5）负责报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直接上级审阅； （6）对业主的报修、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况；
（7）负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理； （8）负责所辖区域内业主相关物品的发放、登记工作；
（9）按要求积极参加各类会议与培训，不断提高自身业务技能和个人素质； （10）完成上级领导交办的其它临时性工作。
5、管理范围：物业管理处客服中心所有信息事务的管理。
6、岗位权利：
（1）管理处内部资源的调配权； （2）对所辖工作的指派权；
（3）对所指派工作的检查、监督权； （4）向上级的工作报告权； （5）开展本职业务的权力。
7、任职要求：
（1）具备物业管理相关专业大专以上学历； （2）具有两年以上物管相关工作经验； （3）熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；
（4）具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄22――35周岁；
（5）掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。
8、绩效标准：
（1）不发生因接待服务而产生的投诉；
（2）详细分析、统计各时间节点的报修、投诉、维修及回访信息，做到每周有统计、每月有汇总，并及时上报直接上级；
（3）报修回访率和业主投诉处理率达到公司要求指标；
（4）报修、投诉记录做到清晰、完整，对所负责收集、整理、归档的资料做到详细、准确；
（5）所管辖物品和钥匙管理做到明晰、准确。
第三篇：客服岗位职责
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新，上传;
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
第四篇：客服岗位职责
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
任职要求：
1、全日制院校大专以上学历，护理、临床、中西医结合、药学等专业优先。
2、具有丰富的电话及网络销售服务经验和工作技巧(有医学行业、教育培训行业经验者优先;有网站呼叫中心经验者优先)。
3、优秀的沟通能力和口头表达能力。
4、工作踏实、认真，能吃苦耐劳，有韧性，学习能力强。
5、能熟练应用各种常用办公软件、打字速度每分钟40字以上。
6、能适应晚班工作时间(每周2-3天)。
第五篇：客服岗位职责
岗位职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
7、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
4、认真细致，沟通能力良好；
5、应届毕业生优先考虑。
第六篇：客服岗位职责
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
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