千文网小编为你整理了多篇相关的《商业物业公司客服岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《商业物业公司客服岗位职责(大全)》。
第一篇：商业综合体物业客服主管岗位职责
商业综合体物业客服主管岗位职责
在部门商业助理的领导下，根据商业区域各时期的实际状况，提出改进和提高管理处工作水准的意见措施。
征询对商业管理的意见和要求，并在规定时限内执行落实。
每日进行巡视，对商业区域内的水、电等公共设施的供应和运作情况及为商户所提供的服务情况进行检查了解，至少重点检查如走道灯、垃圾清理、员工工作状态、及时安排维修等，发现问题及时解决。
每日抽查商业内的装修户，对违反有关规定的行为进行制止，并给予相应的处理。
发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应立即(当天内)向商业助理汇报。
每周召开办公例会，检查工作落实情况，布置工作任务。并协调解决有关事务。
统一安排管家和接待员的工作，并检查其工作完成状态和落实情况。 与商户保持密切联系，及时处理或反映商户的投诉意见，并向当事人反馈处理意见和结果；定期召开商户服务协调专题会。 熟悉商业租赁情况，掌握各种配套设施的完善情况。 完成商业助理交派的其他工作任务。
第二篇：物业文员岗位的主要工作职责
1.负责部门文件管理、档案管理、公文管理及各类资料、报表的上报工作;
2.负责部门人员考勤、文件的收发及传达工作;
3.负责部门进行相关会议、活动的组织、做好记录及存档工作;
4.负责办公用品、劳保用品等物资领用、保管、发放和登记工作;
5.增收数据统计核对上报;
第三篇：物业文员岗位的主要工作职责
岗位职责：
1、档案管理：日常物业文档的处理和存档；
2、表报管理：相关文件的上报和申报流程的执行；
3、客诉处理：接待客户的投诉；
4、装修手续：办理物业二次装修的申请办理和审批；
5、会议管理：物业会议记录的整理和培训记录的整理。
职位要求：
1、大专（含）以上学历；
2、熟练使用Windows操作平台；Office软件之Word/Excle/Powerpoint；
3、Crodraw、Photoshop、AotoCAD三种软件须会熟练应用一种以上；
4、中文打字60字/分钟以上；
5、一年以上接待/文秘工作经验；
6、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。
7、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
第四篇：医院客服部岗位职责
医院客服部岗位职责
【篇1：医疗器械 客服部 岗位职责】 【篇2：整形医院客服岗位职责】
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1.对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。
2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。
4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6.活动前提供有需求的老顾客名单。
7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。 8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满意顾客处理流程
1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。 4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注abc类 →参加活动，协助咨询成交
【篇3：医院客服部主任岗位职责】
医院客服部主任岗位职责
1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。 7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。 9.完成领导交办的其它相关工作。
第五篇：楼管员岗位职责
安居物业管理公司楼管员岗位职责
1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规和有关公司的各项规章制度。
2、热情接待业主，对业主的投诉耐心解释、及时处理、件件落实，并做到登记记录，定期整理报办公室存档。
3、定期对已入住的业主进行回访抽查，虚心接受业主的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉所管区域内楼宇的结构、楼号排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况等，并建立业主联系方式和档案。
5、每天不定时巡查管辖区域范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时协调呈报联系处理，并做好记录，抓好落实监督。
6、负责受理业主装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，对违章装修等不合格项目提出整改和跟踪验证，依据装修协议内容对业主装修工作进行全程监督直至验收合格，并详细做好原始记录。
7、负责督察所管辖区域内卫生保洁人员和绿化人员的工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、负责所管辖区内物业管理费、水费、停车费、采暖费等各项费用的催缴工作。
10、完成公司、上级领导交办的其他任务。
推荐专题： 商场物业经理岗位职责