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美容督导岗位职责
1、顾客的现场服务
a.向顾客介绍公司产品的作用、成分、价格、使用方法等;
解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题; 记录顾客对使用产品反馈的意见,并及时反馈公司;
b.对于顾客需要而暂时短缺的产品,将产品明细、顾客姓名、电话等详细记录登记下来并及时通知加盟店负责人提货,并在货到后及时通知顾客; c.发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务
a.回答顾客关于产品使用、产品作用等方面的咨询(来电、来函、现场访问),并予以记录
b.接受顾客投诉并及时反馈加盟店或公司,予以处理 c.产品的质量跟踪 d.维修服务网点推荐
3、产品的陈列、调整、清洁、保持 a.加盟店专柜陈列要按照厂家要求陈列。 b.当季畅销品的陈列要摆放在加盟店显眼的地方。 c.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a.专柜、产品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 b.专柜区域地面干净无尘土。
c.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责
a.监督商场的销售过程,发现问题及时反馈上级部门
b.监督并记录开箱合格率,将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心
c.跟踪开箱不合格产品的处理结果,直到完全解决
d.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况,发现缺少及时上报
e.协助营销中心与商场联络,并根据安排开展促销活动附 件
[ 修改与解释 ]
一、本手册内未尽事宜,参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定;
二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。 [ 声 明 ] 本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例,如有违反,愿意按条例规定接受处罚。
1.具备用户思维,以消费者的需求和痛点为核心诉求,进行客服中心的搭建与管理;
2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;
3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;
4.解决与处理客户投诉,退货等售后事宜与日常棘手问题;
5.能高效独立处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准。
1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息,进行有效跟踪,指导和服务工作;
2.处理客户信息和订单,库存跟踪,提供售前售后服务,妥善处理各种争议,保持店铺的良好信誉,确保帐号稳定安全;
3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4.跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;
6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。
1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;
2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;
3、统筹项目交付工作,编制集中交付方案,制定相关部门工作计划;
4、负责处理客户投诉,组织回访工作,策划并组织业主活动,开展满意度调查工作。
岗位说明书系列
编号:FS-ZD-04017
运营运营岗位职责
Operations Operations Duties
说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。
运营总监浙江联欣科技有限公司浙江联欣科技有限公司,联欣科技,联欣职责描述:
1、根据部门发展规划,制定人才培养计划,搭建各团队人才梯队;
2、负责行业的市场调查与分析,为企业产品分析提供有力支持;
3、根据企业年度目标,制定月度、季度、年度业绩目标,并监督、推进目标的完成;
4、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
1、28~35周岁,大专及以上学历;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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售后回访专员岗位职责:
一、受理客户投诉事宜,并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。 1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨,集团下发的抱怨,DN网站产生的抱怨。收到以上抱怨时,填写《顾客抱怨投诉处理单》,转交至销售总监或零售经理。
2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访,验证是否落实或有效。
二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访,收集客户的服务感受;
1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访,收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在CSE系统。
2.针对半年没有进站的客户,月初在CSE系统进行统一安排回访,收集客户未进站的真实原因,并将回访结果如实登记在CSE系统。 三、每周周报、每月月报的总结、上报。
四、发祝福短信:每逢节假日为客户发关爱祝福短信。
五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容,在售后回访专员休息或外出时,可代替其工作。 六、完成上级领导交代的其他任务。
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