千文网小编为你整理了多篇相关的《案场物业客服主管岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《案场物业客服主管岗位职责》。
第一篇：客服主管岗位职责
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
物业案场客服岗位职责
物业客服主管岗位职责
物业客服部主管岗位职责
物业前期客服主管岗位职责
物业案场主管岗位职责
第二篇：物业客服岗位工作职责
1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；
2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；
第三篇：物业客服部主管岗位职责
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件，普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
第四篇：物业客服岗位工作职责
1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；
2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；
第五篇：物业客服部主管岗位职责
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
第六篇：物业客服部主管岗位职责
岗位职责:
1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;
3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;
4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案;
任职资格:
1、本科以上学历;
2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。
3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。
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