千文网小编为你整理了多篇相关的《电子商务专员岗位职责及能力要求(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电子商务专员岗位职责及能力要求(大全)》。
第一篇：电子商务专员岗位职责及能力要求
岗位职责:
1.协助电商的营运执行；并完成业务所需的内容策划、产品优化建议、线上营运等各环节工作；
2.协助部门负责人策划互联网以及移动互联网推广方案；
3.协助网站内容SEO优化，友情链接、网站合作等；
4.捕捉网络热点事件及话题，制定符合行业的营运推广传播方案。
任职要求:
1. 有电商行业营运经验。
2.熟悉用户消费心理和习惯，市场敏感度高，策划、创意、文字表达能力强，擅于挖掘和提炼产品卖点。
3.沟通、组织、管理、学习能力强，有高度的事业心和工作激情。
第二篇：客服部部门职责
客户服务部的职能 一：对内职能
客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源源不断地商机。
1.客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。
2.客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户服务人员的服务业绩考核等工作。
3.客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务人员的工作效率。
4.客户服务部对内负责详细记录客户的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。
5.客户服务部对内负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6.客户服务部对内负责收集其他企业的客户服务部资料进行分析，整理和学习。
7.客户服务部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后服务保障
8.客户服务部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考
二：对外职能
在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。企业只有在为客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提高客户服务满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。
1.客户服务部对外负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。 2.客户服务部对外负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的信用状态调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3.客户服务部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象。
4.客户服务部对外负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。 5.客户服务部对外负责提出并执行企业的售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
6.客户服务部对外负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关产品使用过程中的各种问题，租金企业与客户的有效沟通。 7.客户服务部对外负责企业网站信息的更新和维护工作，保证企业网站信息流动的及时性、有用性和准确性。
8.客户服务部对外负责开通服务热线，向客户提供全天候服务，定时电话访问、定时配送、定时回访客户。
9.客户服务部对外负责加强服务硬件设施建设，为客户提供宽敞、舒适的环境。
第三篇：电子商务部职责以及规章制度
（一） 总则
1、为加强公司的电子商务部工作，发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。
2、本制度适用于韩臣服装有限公司电子商务部。
3、公司电子商务部的职能是：
（1）淘宝、拍拍、副平台以及公司独立平台的推广、运作；
（2）对网络销售的支持；
（3）运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化；
（4）完成公司交给的其他工作。
4、公司电子商务部部由运营部、推广部、技术部（编辑归到美工部）、客服部以及文案组成。
5、电子商务运营部人员，必须遵守本规定
（二）工作岗位职责
1、电子商务运营总监负责组织本部门的下列工作：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
（1） 电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施
（2） 负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程；
（3） 负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作
（4） 负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施
（5） 负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。
2运营经理/专员工作职责
(1) 负责网站整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；
(2) 在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向；
(3) 组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，
和相关产品的设计、优化
(4) 根据网站定位及运营项目策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动，
人力分配，组织运营项目的实施；
(5) 与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
(6) 根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
(7) 根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；
(8) 协调网站设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；
(9) 淘宝商城的运营、推广、销售工作。
(10) 督导销售工作，保证网站数据安全。
(11) 领导交于的其他工作
3、推广经理/专员的主要工作职责是：
（1）店铺活动的策划。
（2）平台的推广计划的制定以及实施。
（3）平台的数据监控和汇报。
（4）新的销售平台的组建和整体装修
（5）客户的问题收集和上报反映
（6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。
（7）完成公司领导交付的其他工作
4.技术部
（1）负责产品图片拍摄、处理；
（2）网店装修、改版与美化；负责市场营销各种的美工支持
（3）产品标题优化，描述编辑，产品上架等
5.客服部
（1）负责接待进线客户，处理纠纷、退换货、评价处理
、客户答疑
6.文案/企划
（1） 协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；
（2）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
（3）负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；
（4）协助公司各类刊物的采编工作；
（5）定期更新行业资讯，撰写行业快讯；
（6）负责媒体软文和广告资料的收集与整理
（三）电子商务部工作管理
1、电子商务部工作人员每周五，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。
2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。
3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。
4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。
5、上班时间不得做与工作无关事情。
6、认真服务的态度对待每一位客户。
7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。
8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 工作人员办理交接手续，由主管领导监交
（四） 考勤管理
迟到、早退、旷工制度
1、员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到，时间为9:00.59
2、员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工
职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：
A．超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，
管理人员每次扣款30元；
B．超过公司上班时间在10分钟以上20分钟以下的迟到扣款为：普通员工
迟到早退每次扣款20元，管理人员迟到早退每次扣款50元；
C．超过公司上班时间在20分钟以上30分钟以下的迟到扣款为：普通员工
迟到早退每次扣30元，管理人员迟到早退每次扣款80元；
3、早退
A．员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；
B．员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。
4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：
A．上班迟到一个小时以上，却未事先电话告知经理者；
B．未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；
C．要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；
D．准假期满未办理续假手续而未按时上班者；
E．请假理由与事实不符者。
5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。
（五）电子商务部报表制度
1、不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管50元，主管二次迟交罚款100元
2、遭遇客户投诉，属于客服人员的问题。一次处罚10元
3、不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管200元。
4、销售提成，根据每月销售流水表，主管、人事按人资提供比例提取绩效提成
（六）电商处罚管理制度
公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。
一、 因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为电商部门公共活动基金以
及员工奖励。
二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：
1、一类过失：
A．违反国家法纪法规；
B．擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；
C．对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；
D．严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；
E．本人或教唆他人罢工、怠工；
F．利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；
作区域。
H．恶意破坏公司财产、设备、器材等；
I．有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；
J．捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；
K．利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益 L．挪用公司应收客户款项用于其它用途；
M．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；
N．提供非公司法人帐号让客户汇款；
O．严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；
P．严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点； Q．禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；
S．处分措施，予以辞退。
2.二类过失
A．拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；
B．在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；
C．网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给
客房进行安装产品的行为；
D．未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型
的软件（若有工作需要可向网管申请）；
E．使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；
F．擅自携带未经登记的公物离开公司。
处分措施：书面警告、并处以300元罚款
3、 三类过失：
a) 在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视
频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；
b) 不顾公司规定在禁烟区吸烟；
c) 未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；
d) 利用公司财物作私人用途（视情节严重）；
e) 因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；
f) 谎报请假理由；
g) 无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；
h) 公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联
系记录、电话量）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）
辞退；
处分措施：书面警告、并处以100元罚款
4、 四类过失：
a) 培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；
b) 上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；
d) 在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。
处分措施：口头警告、并处以50元罚款
5、 五类过失
a) 上班时间使用RTX、QQ、MSN等各种聊天工具，进行私聊；
b) 员工办公位置内灰尘积淀、纸乱放，桌面物品摆放杂乱无章者；
处分措施：口头警告、并处以20元罚款
（七）附则
1、本规定由电商部负责解释。
2、本规定自发布之日起生效。
附注：为保证公司领导及时了解部门运作状况，电子商务部每周5以及每月5号（前）将销售流水账报主管，由主管上交财务
韩臣服装营销有限公司 2013年6月
第四篇：电子商务专员岗位职责及能力要求
职责描述:
1、负责ebay,Amazon渠道开拓及有效运营管理;
2、负责店铺运营状态及协调运转;
3、有网络销售成功的案例;
4、营销总监--境外电子商务
任职要求:
1、本科学历,英语六级,跨境电商行业同等岗位5年工作经验,熟悉欧美文化;
2、熟悉跨境B2C网站的运营和赢利模式,具有运营平台战略规划、网站宣传推广、活动策划及日常运营管理等方面的专长;
3、熟悉或了解零售连锁行业者优先;在网络经营及电子商务运营方面有成功案例,对于电子商务行业盈利模式及发展趋势有独到见解;
4、具有网络营销的专业知识与技巧,具有线上渠道的业务拓展经验;
第五篇：电子商务专员岗位职责及能力要求
电子商务专员在企业里主要负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作、电子商务平台的交易投诉和对平台的服务质量和用户满意度，以及能够及时准确地执行平台营销的各种工作。
一、电子商务运营
1、负责淘宝整体运营，运营团队日常的工作管理；
2、带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；
3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；
4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划，并监督管理执行；
5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；
6、熟悉淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最活动效果；
7、数据统计分析，认证完成运营月报、周报表；
8、负责部门的沟通协作，负责运营团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核；
9、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式；
二、电子商务推广
1、利用各种方式，包括帮派、论坛、QQ群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售；
2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。
3、不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。
4、搜索引擎及淘宝站内SEO的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量；
5、认真完成推广月、周工作报表；
三、网店文案描述
1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示；
并根据效果进行优化；
2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动；
3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；
4、负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大SNS社区发布维护并统计效果；
5、微博、博客管理维护，内容更新；
四、网络图片美工设计
1、负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新；
2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作；
3、组织产品的拍摄，上传网店；
4、负责产品宣传资料的制作；
5、配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计；
6、研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析；
五、售后客户服务
1、通过旺旺、QQ、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购买，提升转化率；
2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价；
3、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况；
4、客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单；
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案；
6、店铺旺旺群、QQ群的管理与维护，提升客户粘度；
7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息；
8、积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈；
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；
2、配合电子商务部门经理的工作；
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；
5、负责并每天出具电子商务报告；
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施；
7、在各个知名商业网站发布供应信息；
8、淘宝网店经营和管理；
9、网站后台管理与维护；
10、客服洽谈、跟单与订单处理；
11、找客户资料和电话营销；
12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场；
13、对代理商进行指导和管理。
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