千文网小编为你整理了多篇相关的《客服部的工作职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服部的工作职责》。
第一篇：客服部的工作职责
1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；
2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；
4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；
5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；
8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；
10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；
11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；
12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；
第二篇：客服经理岗位职责
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
第三篇：物业客服岗位工作职责
1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
第四篇：物业客服岗位工作职责
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
第五篇：客服部的工作职责
医院客服部工作职责之相关制度和职责，医院客服部职责客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:宣传科工作职责宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。(1)积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传...
医院客服部职责
客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:
宣传科工作职责
宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。
(1)积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传医院新的医疗技术、特色服务；宣传医院改革发展方面的好做法、好经验；宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。
(2)负责医院与新闻单位的联系，接待媒体的来访。
(3)撰写、审核对外宣传的稿件。
(4)与全院各科室保持联络，及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。
(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。
(6)负责医院网站的建设。
(7)负责医院健康教育工作。
(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。
市场部工作职责:
(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息，负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析，提出改进意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。
(2)针对市场信息，制定开拓医疗市场的营销方案和策略，促进对外交流与合作。
(3)负责社区转诊病人的陪诊，陪检，住院工作。
(4)负责与急救中心的合作与交流。
(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动，扩大医院知名度和认知度。
(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询，意向，谈判等一系列商务过程和文本工作。
健康体检中心工作职责
(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。
(2)为用人单位员工及个人健康体检，根据年龄、性别及受检者的需求，设计相应的体检项目，由专业医师提供个性化的体检设计，并对体检结果进行相关的评价与指导。
(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。
(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。
(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。
(6)个人或个体健康体检，健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。
(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。
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第六篇：客服经理岗位职责
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案，优化客户关系。
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