千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责(大全)》。
第一篇：客服人员的岗位职责
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、会员体系建设，crm体系管理；
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
9、上级安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
第二篇：客服人员的岗位职责
1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作；
2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作；
3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作；
4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
第三篇：客服人员的岗位职责
岗位工作内容
1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；
2、对公司客户档案负有保密责任。
任职要求
1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；
2、学历：中专及以上学历；
3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；
4、打字速度：30字/分钟；
5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
岗位职责：
1、为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2、受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。
任职要求：
1、年龄18―30岁，中专以上学历，大专或本科优先；
2、普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；
3、掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、具备良好的服务意识、有客服经验者优先。
第四篇：VIP客服岗位职责
VIP客服经理岗位职责
1、管理层级关系 直接上级：营销总监 直接下级：佳丽小姐 2、岗位职责
1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的 订房率，留住老客人，发展并建立新客户群
2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系， 搞好内音沟通，以便更好地服务于客人。
3）注意仪容仪表，发型整齐，谈枚，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保 持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。
8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。
9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作 状态。
10）每日做好工作记录和工作总结。 3、工作内容
1）完成营业指标及订房任务；
2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训； 2）合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”
3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务； 4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；
5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作； 6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况； の处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系； 8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；
9）完成每周一次的培训科目，倣好各佳丽的思想工作 4、工作技巧
1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配 合达到留任客人的目的。
2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好 和谐的关系
3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。 A．营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，導握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，
让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾 客群。
C．使容人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。
D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的部闷很想找个地方释放，在娱乐中，
正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的优伤和痛苦，使客
人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学
习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。 二、职业素质
1．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难
度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理
具有敬业精神。
2．敏锐的观察能力，在与害人接触过程中，积极地与其交谈沟通了解客人对公司的意见和建议，
能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好
的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人
谈话时要面部表情自然，带微笑，语气亲切真挚热诚稳重
4・说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别
情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对容人的服务，结帐一系列工作，直诚地与客人交
谈，改变其态度。
5．宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有强的求知欲，对企业知
识社会知识语言美学等知识路微掌握，这样在接触窨人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养
自己的内在气质。 小记
1、顾客的投诉分为两种心理：A想引起关注8、对我们的再次要求 2、我们的收入来自音人的消费，音人是我们的衣食父母 3、我们的职责是满足顾容的需要并使顾客完全满意
第五篇：客服人员的岗位职责
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
17、负责完成领导交办的临时性工作。
第六篇：客服人员的岗位职责
岗位职责：
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；
2、处理中差评，撰写评价解释；
3、日常商品商家。
任职资格：
1、20―25岁，有经验者可放宽学历；
2、电脑操作熟练，打字90字/分；
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；
4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
推荐专题： 客服岗位职责范本