千文网小编为你整理了多篇相关的《电商售前客服岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商售前客服岗位职责(合集)》。
第一篇：电商售前客服制度
电商售前客服制度模板
日考核项目
1.客服日考核绩效不得低于42%，新人考核绩效不得低于45%，如低于标准下班前必须进行追单，并向主管说明流失原因；连续2天低于标准，流量减少100，负激励20元；连续3天低于标准，关闭当天流量，进行追单等事宜，第五天开启最低流量100，并上交一份自查报告以及改善方案。
2.随时抽查记录，聊天过程中对顾客有顶撞、讽刺、谩骂等恶劣态度问题，负激励***元。对店铺造成影响的，负激励****元
3.当天响应时间不得高于30秒，如有超过，负激励10元。 4.回复人数：当日不得出现未回复人数，出现负激励10元/人。
5.不允许随意挂起，如有随意挂起直接关闭流量，如有特殊情况挂起，报告组长，经同意方可挂起。
6.接待期间，如因个人原因引起的客诉，差评，退款纠纷等问题，个人负激励***元/单。
7.所有客服小号仅限用于跟单，如发现利用小号间接提升转化率，当月绩效0分。
月度考核项目
转化率：月度转化率不得低于46%，低于均值且最低者当月负激励***元， 第二月流量下调至100，观察一周，稳定后上调，连续2月转化率低于均值且最低者末尾淘汰。
预定转化率：月度转化率不得低于55%，低于均值且最低者当月负激励***元， 第二月不能使用预定提升个人转化率。观察一个月。
第二篇：淘宝客服专员岗位职责
1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;
2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;
3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;
4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;
5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。
推荐专题： 淘宝客服主管岗位职责