千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服岗位工作职责(范文2篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服岗位工作职责(范文2篇)》。
第一篇：物业客服岗位工作职责
1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录；
2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
6、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
第二篇：物业客服部主管岗位职责
1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;
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