千文网小编为你整理了多篇相关的《天猫客服岗位职责与工作内容(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《天猫客服岗位职责与工作内容(合集)》。
第一篇：天猫客服的工作职责
天猫客服的工作职责
一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
天猫销售客服的工作职责具体工作内容：
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
天猫客服应该注意事项
天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。
以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!
天猫客服要注意的事项请参考回答：
1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票
2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!
3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系
7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。
8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。
9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。
第二篇：天猫客服的工作职责
天猫客服的工作职责
一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
天猫销售客服的工作职责具体工作内容：
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
天猫客服应该注意事项
天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。
以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!
天猫客服要注意的事项请参考回答：
1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票
2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!
3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系
7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。
8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。
9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。
第三篇：客服岗位职责与规章制度
客服岗位职责与规章制度
一、艺豪电商天猫客服工作职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，提供咨询解决疑问，推荐产品引导达成交易获得满意评价。
（1）接待客户；负责收集客户信息，了解并分析客户需求，提供资询服务解决客户疑问。
（2）熟悉产品及后台；了解上线家具产品型号搭配，价格，数量，活动，特征卖点，物流服务及费用。了解后台流量分析，修改价格，宝贝描述，宝贝上架操作从而进行专业的家具销售。
（3）维护客户关系；定期或不定期进行客户回访推广新活动，新品，新家具资讯维护好客户关系。
（4）促成交易；总结销售话术，根据客户需求及时推荐产品引导成交，拍下宝贝后催付款的跟进，宝贝成交后订单信息的确认。
（5）安排出货；淘宝订单转化发货通过U8系统操作，新建订单-（确认订单信息包括型号，数量，金额，收货人，收货地址）新建发货单-安排仓库备货-排单-通知发货物流提货。
（6）跟踪服务；查询跟踪发货情况和物流配送情况直到跟客户确认收货，做好售后工作及时提醒做出好评。
二、艺豪电商天猫客服规章制度：
1、上班时间
正常白班时间 8:00-12:00 14:00-18:00 客服值班时间 12:30-14:00 18:30-21:30 (正常白班外工作日需值班时间) 周末值班时间 8:00-21:30 （下班点如有咨询接待客服工作自动延长，特殊工作日期双十一大促期间上班时间会相应调整，具体值班人员安排见值班表）
2、上班纪律
（1）上班不得迟到，有事需要向主管请示，如需请假1天以上请提前一天先联系部门主管并找到交接代班同事才能予以批准。
（2）上班时间不得做与客服工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外不能用私人QQ过多的聊与工作无关的事情，不准看视频，玩游戏首次给予警告，再次发现20元/次，一周多次违纪不予遵守的人员给予协商离职处理。
（3）客服接线反应时间必须在15秒之内不得懒散应对。客服不得随意离席，离席时需自动将牵牛下线以免未能在规定反应时间内应答客户等待造成不好影响。
3、工作失职处罚
确认订单出错发错货物处理，仓库配货出错原因除外。
第一种情况：客服原因确认订单出错（例如U8输单失误，未能明确客户意思给出错误引导淘宝小二判断客服原因的），客户要求直接退货的，单笔提成取消。个人负责联系物流协议退货运费将货品拉回仓库在入库，否则运费将从工资中扣除。退货物流若为公司承运物流物流结款后费用从个人所有工资中扣除。
第二种情况：客服原因确认订单出错，客户要求补发的单笔提成不取消。 1.货品数量遗漏经主管核实由客服直接补发费用物流结款后从个人工资中扣除 2.货品型号出错经主管核实客服联系物流将货品退回公司后补件仓管签收安排补发，退货运费个人与物流结清。若来回物流为公司承运物流物流结款后费用从个人工资中扣除。
第三种情况：客服原因确认订单出错，说服客户接受不退货要求做出合理让步补偿的主管批准补偿形式后返给客户，个人罚款50元/次。
4、所有罚款计入部门活动经费
第四篇：医院咨询及全院客服管理规章制度
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
医院咨询及全院客服管理规章制度
咨询组服务理念
咨询组管理及准则
咨询组织结构
咨询组职能、职责
咨询组绩效考评
考核附表
咨询组服务理念
一、患者：成为让患者感到安心并值得信赖的咨询医师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。
三、迅速：在最短时间内提供良好的各专科知识的咨询和建议，为患者解答他们的困扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供患者咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得患者信赖的根本。
七、品牌：作为“男科妇科专科医院”咨询部一员的你是医院品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。
八、市场：开发患者创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化、标准化、专业化。
咨询组管理准则
咨询组管理准则：
1、工作标准：规范化、标准化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
咨询组工作范围
一、电话咨询服务、客户开发和维护。
二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。
三、网站“在线预约”服务和客户开发。
四、网站留言板、健康网等合作网站问题答复。
五、医院邮箱，网站“论坛”问题的答复。
咨询组职能、职责
咨询组职能
1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。
2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发、维护及预约。
3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。
职责(咨询组长)：
1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。
2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。
3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。
4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。
5、负责及时与院长、科主任沟通和通报每日情况和问题。
职责（网络咨询员职责）：
1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答患者有关男科妇科等相关专科的问题，为患者提供专业医疗方面的建议及预约。
2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发患者；积极主动向患者介绍和推荐医院的专业医疗技术，已达到宣传和预约的目的。
3、网站留言板及论坛相关内容更新。
4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5、汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。
职责（电话咨询员）：
1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关男科妇科等方面的问题，为患者提供专业的医疗方面的建议及预约。
2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院特色医疗技术以及开发和维护患者。 。
3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
6、汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
咨询组绩效考评
一、考核指标
网络组长：
以“关于考核表”、、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。
网络、电话咨询员：
以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。
二、客服 考核标准：
※ 关于考核表（按天计算）
关于考核表
得分
每天考核表填写完善
一次加1分 每天考核表上报及时
一次加1分
每天考核表填写不合格
一次扣2分
每天考核表填写有误
一次扣2分
每天考核表上报不及时
一次扣2分
※ 关于登记表（按天计算）
关于网络、电话登记表
得分
每天登记表填写完善
一次加1分
每天登记表上报及时 一次加1分
每天登记表填写不合格
一次扣2分
每天登记表填写有误
一次扣2分
每天登记表上报不及时
一次扣2分
※ 抽查考核（按每次抽查计算）
抽查考核
得分
抽查考核合格
一次加2分
抽查考核不合格
一次扣5分
网络及电话咨询员考核标准：以下“集体”为咨询组全部成员
※ 服务标准：（按天计算）
言语和态度标准
得分/天
礼貌用语不规范
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未及时接听
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未详细登记
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对来电咨询者回答错误
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
网络咨询未及时咨询
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 对待患者语音、语气不标准
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待患者态度无礼或粗暴
-8分/次
超过两次，个人扣12分，集体扣12分
※ 纪律标准：（按天计算）
服务言行和态度
得分
（打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等）
一次扣2分，一天累计三次 工作时间不遵守制度存在个人行为 个人扣5分，集体扣5分
受到客户表扬(留言、表扬信、锦旗等)
一次加6分
未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误 一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
无故串岗、离岗
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
迟到、早退旷工等无纪律行为
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
备注：其他服务标准或个人行为违反医院员工守则的，按医院相关规定予以处罚
※ 成功率：（按月计算） 通过网络或电话咨询到院免挂号就诊
预约到院提成标准 ：
（1）患者消费在100元以上者为10元/1人（不受到院率限制）（2）当月到院患者（指消费不足100元的到院患者）在有效咨询量50%以上即到院率在50%以上 为5元/人，60%以上为10元/人
全院各科室客服考评标准
对待患者语音、语气不标准 及用语不规范
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待患者态度无礼或粗暴
-8分/次
超过两次，个人扣12分，集体扣12分
受到患者表扬(留言、表扬信、锦旗等)
一次个人加8分 ，集体加10分
备注：其他服务标准或个人行为违反医院员工守则的，按医院相关规定予以处罚
每月最佳优秀员工：（含组长在内）
第一名：奖励现金150元
第二名：奖励现金100元
第三名：奖励现金50元
※ 不记名投票
各岗位工资构成
咨询组：
总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋业务提成（以上考核指示 中1分1元钱）＋优秀员工奖
网络、电话咨询员：
总工资＝基本工资（参照劳务合同）+业务提成（以上考核指标 中1分1元钱）＋优秀员工奖
第五篇：天猫客服主管工作职责
天猫客服主管工作职
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意和
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。职责二:天猫客管
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，和
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通相关
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团精
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续化和
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及、
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。责
天猫客服主管工作职责
1。负责淘宝商客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2。合理配置宝业务台上的店铺、班次以工作资源和时间;3。负责部门的日常管理工作及部员工的管理、指导、培训及评估;4。建立善的客服员的*化培训体系、绩效考与激励管理方法;5。针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设*方案或理化建议;6。熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;7。直接与运营助理、推广通活动内容传达给属下。职责四:天猫客服主管
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项务
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质指标
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出理化
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活的执
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时*工作。
天猫客服主管工作职责
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售、售后
3、销售过程前后突发事件的处理，危机*处理
4、负责crm会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员复
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的
第六篇：天猫客服主管工作职责经典
天猫客服主管工作职责经典模板
不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前互相协调起来。下面是橙子给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 天猫客服主管工作职责(一) ⑴负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、ＱＱ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
⑵管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
⑶关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
⑷产品的售后处理及纠纷的解决，率领同事完成销售目的，有合作团队精神。
⑸以提升客户体验为目的，建立并推行服务流程规范体系，包括管理办法、流程规范及各项规范，并持续优化和改良。
⑹管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; ⑺管理和完善客服岗位的工作流程规范、服务标准以及绩效考核方案，优化人员构造; ⑻指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工 1 / 4
文章来源网络整理，仅供参考学习 作能力、责任心、效率; ⑼协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 天猫客服主管工作职责(二) ⑴负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标; ⑵管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系; ⑶搜集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
⑷管理办法客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能; ⑸根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和施行; ⑹负责相关数据的搜集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核; ⑺上级安排的其他临时性工作。 天猫客服主管工作职责(三) ⑴负责为商户提供产品咨询，点评问习题咨询和投诉; ⑵合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接; ⑶指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 2 / 4
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑷负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件; ⑸制定、修改并推动施行客户服务流程规范及标准管理办法;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; ⑹对公司客户群进行维护和管理; ⑺负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管工作职责(四) ⑴负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标; ⑵管理、监视、
评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系; ⑶搜集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
⑷管理办法客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能; ⑸根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和施行; ⑹负责相关数据的搜集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核; ⑺上级安排的其他临时性工作。 天猫客服主管工作职责(五) 3 / 4
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴客服团队的搭建及管理，能激励并率领销售团队，对销售及整个客服团队负责
⑵客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
⑶销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
⑷负责ＣＲＭ会员管理，针对会员进行营销活动计划方案，维护老顾客关系，提升会员反复购买率
⑸服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级总结报告团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
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文章来源网络整理，仅供参考学习
推荐专题： 天猫客服岗位职责