千文网小编为你整理了多篇相关的《客服岗位职责(范文3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服岗位职责(范文3篇)》。
第一篇：客服岗位职责
岗位职责：
1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；
2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；
3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；
4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。
任职资格：
1、大专以上学历，具有良好的计算机操作水平，打字速度不低于50字/分钟；
2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧，对服务工作有较高的认识和热情；
3、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强；
4、对网上交易有一定了解，有客服工作经验者优先；
5、电子商务行业工作一年以上，能接受晚上轮班。
岗位要求：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，接听客户电话等；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；
3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
4、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。
第二篇：淘宝网店客服工作职责
一售前客服的要求：
1仔细，有耐心，有责任感
2打字速度快，有亲和力
3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
4熟悉掌握产品各项属性
5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
二售前客服的职能
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三售前客服的每日工作流程
1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四售前工作注意事项和必做内容
1售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
3和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。
第三篇：淘宝网店客服工作职责
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先。
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