千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服岗位工作职责(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服岗位工作职责(优秀范文六篇)》。
第一篇：物业客服岗位工作职责
1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录；
2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
6、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
第二篇：客服部的工作职责
1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法；
6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；
7)负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。
11)负责员工饭堂帐务管理工作
12)协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。
基本要求:
1)投诉处理率达100%；
2)管理费收缴率98%；
住户月有效投诉率低于2%。
2.0客服前台
直接上级:管理处主任
直接下级:无
岗位职责:
1)自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理；
2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作；
3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅；
4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要；
5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；
6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；
7)恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；
8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
9)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。
10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
11)完成领导交办的其它工作。
基本要求:
1)投诉处理率达100%；
2)管理费收缴率98%；
住户月有效投诉率低于2%。
3.0收款员
直接上级:管理处主任/经理/财务部
直接下级:无
岗位职责:
1)在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；
2)在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符；
3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；
4)负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告；
5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；
6)负责为小区客户办理各类押金的退返；
7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；
8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。
基本要求:
1)保证收费计算准确率为100%；
2)及时催缴欠费，发现问题及时上报。
第三篇：物业客服岗位工作职责
一、物业客服经理岗位职责
1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作；
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意；
3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系；
4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查；
5、配合经营管理部开展社区文化建设；
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
7、负责创优（建）活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务；
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质；
7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议；
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》；
3、公司的政策与程序，服务之标准；
4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行；
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识；
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务；
7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》；
8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》；
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》；
10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查；
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；
13、增值性服务项目的开展及落实；
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作；
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
四、物业客服助理岗位职
1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等；
2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理；
5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理；
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
第四篇：物业客服岗位工作职责
1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；
2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；
第五篇：物业客服岗位工作职责
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
第六篇：物业客服岗位工作职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
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