千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责(范文3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责(范文3篇)》。
第一篇：客服人员的岗位职责
一、工作内容
接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
1、 18―35周岁；具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；
3、普通话标准，声音清晰柔和；
4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；
2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；
3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能
第二篇：VIP客服专员岗位职责
VIP客服专员岗位职责
直接上级：售后部经理
工作职责：
一、客户接待
1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；
2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；
3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；
4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。
二、精品销售
1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。
2、如客户购买则协助开单销售。
三、客户调查
1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；
2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。
四、VIP客户休息区日常管理
1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；
2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。
第三篇：客服经理岗位职责
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；
6、负责客服团队的管理。
【任职要求】
1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；
2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；
3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；
5、良好的团队凝聚力及合作意识。
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